اليوم السبعون: تطبيق Nextdoor يتحول إلى دليل عملي حول كيفية تجنب التواصل غير السليم
في هذه المرحلة، يمكن أن تتحول تجربتي المستمرة على منصة Nextdoor إلى ورقة بحثية حول الاتصالات المؤسسية.
لسوء حظ تطبيق Nextdoor، سيتعلق الأمر إلى حد كبير بما لا يجب فعله.
هناك اسمان يبرزان بشكل طبيعي في هذه المحادثة: كيلسي جرادي، التي تقود قسم الاتصالات، ونيرف توليا، لأنه في النهاية الرئيس التنفيذي.
لكن دعونا نتجاهل للحظة أن اليوم هو اليوم السبعون دون تلقي البحث المفصل الذي طلبته.
دعونا نتجاهل حتى أن قسم الاتصالات رد أخيرًا بإرسال روابط لنفس منشورات المدونة التي كنت أشير إليها - أي أنه أجاب بشكل أساسي على سؤال لم أطرحه.
أريد أن أنظر إلى شيء أكبر.
كيف يمكنك إيصال تغيير لن يروق لعملائك؟
لقد غيّر تطبيق Nextdoor طريقة مشاركة الشركات في المحادثات.
كما ناقشت سابقاً، عندما يطلب أحد الجيران توصيات لخدمة ما، قد تواجه الشركات نموذج الدفع مقابل التعليق للرد كشركة.
فكر في من سيتأثر بهذا الأمر.
السباك.
منسق الحدائق.
العامل اليدوي.
عاملة النظافة المنزلية.
ممشي الكلاب.
المطعم المملوك محلياً.
المقاول الذي أمضى سنوات في بناء سمعة طيبة بين الجيران.
هذه هي تحديداً أنواع الشركات الصغيرة التي ساعدت في جعل تطبيق Nextdoor مفيداً في المقام الأول.
وقد رأيت أصحاب أعمال غير راضين عن هذا التغيير.
وهنا يبدأ عقلي في مجال التعلم والتطوير بالعمل.
سؤالي الأول ليس:
"لماذا يشتكي الناس؟"
إنه:
"كيف تمت إدارة التغيير؟"
لأنه عندما تُدخل تغييراً يؤثر على طريقة عمل الناس - وربما على محافظهم - فإن استراتيجية التواصل تكاد تكون بنفس أهمية التغيير نفسه.
أين كان التمويل؟
أنا فضولي حقاً لمعرفة ما حدث قبل إطلاق المنتج.
هل تم تشكيل مجموعة نقاش مركزة من مستخدمي الشركات الصغيرة؟
هل كان هناك برنامج تجريبي؟
هل عُرضت على الشركات نماذج تسعير أو مشاركة مختلفة؟
هل تم جمع التعليقات؟
هل تم تحديد الاعتراضات قبل الإطلاق؟
هل شرحت شركة Nextdoor المشكلة التجارية التي كانت تحاول حلها؟
هل كان مستخدمو الأعمال القدامى مستعدين للتغيير قبل مواجهته فجأة؟
وربما الأهم من ذلك كله:
هل سأل أحد أصحاب المشاريع الصغيرة عن رأيهم قبل أن يطلب منهم المزيد من المال؟
لا أعرف الإجابات.
ربما أجرى تطبيق Nextdoor بحثًا مستفيضًا.
إذا كان الأمر كذلك، فأرينا ذلك.
هذا نوع من التواصل أيضاً.
لأن إدارة التغيير الجيدة ليست ببساطة:
إليكم السياسة الجديدة. حظاً موفقاً
إنها عملية خلق الوعي، وشرح السبب، وجمع التعليقات، وبناء الفهم، ومعالجة المقاومة، وإتاحة الفرصة لأصحاب المصلحة للمشاركة في التغيير.
هل سيوافق الجميع؟
بالطبع لا.
لن تحصل على موافقة كاملة بنسبة 100% على تغيير يطلب من الناس دفع ثمن شيء كانوا يفعلونه بشكل مختلف في السابق.
لكن ثمة فرق كبير بين:
"أنا لا أحب هذا التغيير، لكنني أفهم كيف ولماذا وصلنا إلى هنا."
و
"انتظر... أنت تحاسبني على ماذا الآن؟"
هنا تكمن أهمية التواصل.
كيلسي ونيرف: هذا هو السؤال الأهم
ولهذا السبب يتجاوز نقدي مجرد طلب بحث واحد لم تتم الإجابة عليه.
تتولى كيلسي مسؤولية قسم الاتصالات.
نيراف يقود الشركة.
لذلك، يزداد اهتمامي بفهم الفلسفة الكامنة وراء استراتيجية التواصل الخاصة بـ Nextdoor.
عندما ينتقد الناس الشركة، غالباً ما تكون التعليقات غير متاحة.
عندما طلبت إجراء بحث، أمضيت أسابيع دون الحصول على إجابة.
عندما اتصل بي قسم الاتصالات أخيراً، أعتقد أنهم أجابوا بشيء مختلف عما طلبته.
والآن، بدأت الشركات الصغيرة تتساءل علنًا عن تغيير في نظام تحقيق الدخل يؤثر بشكل مباشر على كيفية مشاركتها في المنصة.
قد تبدو هذه قضايا منفصلة.
لا أعتقد ذلك.
جميعها تثير نفس السؤال الأساسي:
هل تتواصل شركة Nextdoor مع أصحاب المصلحة أم أنها تخاطبهم فقط ؟
هذا تمييز يستحق أن يُكتب عنه ورقة بحثية.
يتحدث تطبيق Nextdoor باستفاضة عن المجتمع.
لكن المجتمع يتطلب الحوار.
الشركات ليست مجرد فرص لتحقيق الإيرادات.
المساهمون ليسوا مجرد رموز تداول.
المستخدمون ليسوا مجرد مستخدمين افتراضيين.
إنهم أصحاب مصلحة.
ولا يُقاس التواصل مع أصحاب المصلحة بعدد الإعلانات التي تنشرها.
ويتم قياس ذلك من خلال ما إذا كان الناس يفهمون الرسالة، ولديهم فرصة للرد، ويعتقدون أن هناك من يستمع بالفعل.
ربما يثبت نموذج أعمال Nextdoor الجديد نجاحه في نهاية المطاف.
ربما تتبناه الشركات في نهاية المطاف.
لكن إذا تسبب طرح المنتج في غضب لا داعي له لأن الأشخاص المتضررين لم يتم إعدادهم بشكل صحيح، أو استشارتهم، أو إعطاؤهم سببًا مقنعًا للشراء، فهذه ليست مجرد مشكلة تسعير.
هذه مشكلة تتعلق بإدارة التغيير والتواصل.
اليوم السبعون.
في هذه المرحلة، لم أعد أدرس تطبيق Nextdoor فحسب.
يقدم تطبيق Nextdoor دراسة الحالة.
تابعوا التجربة المستمرة والجدول الزمني الكامل على NielFlamm.com/blog.
متى توقفت عن الاهتمام؟ قوة الحركة
نسختي من كتاب " متى توقفت عن الاهتمام؟" للكاتبة ناتالي بيكرمان، وبعد أن بدأت في قراءته، كل ما يمكنني قوله هو: رائع.
لقد شاهدت أيضاً بعض الأفلام الترويجية القصيرة لناتالي، وكلمة واحدة تبرز لي باستمرار: الحركة.
للحركات القدرة على تغيير الناس والمجتمعات، بل وأحياناً حتى الإنسانية نفسها.
فكّر في تحدّي دلو الثلج للتوعية بمرض التصلب الجانبي الضموري. لم يكن الهدف هو التبلّل بدلو من الماء المثلج، بل كان الهدف هو التوعية، والحوار، وتمويل الأبحاث للمساعدة في منع هذا المرض من تدمير المزيد من الأرواح.
فكر في حركة يسوع وتأثيرها على عدد لا يحصى من الناس الذين يبحثون عن هدف وإيمان وتواصل.
فكر في قصة "رد الجميل". على الرغم من أنها قصة خيالية، إلا أنها أظهرت كيف يمكن لأفعال شخص واحد أن تلهم الآخرين وتخلق تأثيرًا متتاليًا من اللطف والكرم.
القاسم المشترك بين كل هذه الأمثلة بسيط: لقد بدأت بأشخاص اهتموا بما يكفي للتحرك.
التغيير الحقيقي لا يحدث بين عشية وضحاها. العادات تُبنى مع مرور الوقت. الزخم يُبنى مع مرور الوقت. النجاح يُبنى مع مرور الوقت.
هذا شيء أذكّر نفسي به باستمرار. أواصل السعي. أواصل التقدم خطوةً تلو الأخرى. أواصل البحث عن فرص لتحقيق الفوز، مهما كان صغيراً.
إذا ألهمت رسالة ناتالي ولو جزءًا بسيطًا من تلك العقلية، فسيكون ذلك نقاشًا يستحق الخوض فيه.
إذا لم تحصل على نسخة بعد، فأنت تفوت فرصة رائعة.
📚 أمازون: https://a.co/d/0e252vBz
📚 بارنز أند نوبل: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
متوفر الآن بنسخ غلاف مقوى، وغلاف ورقي، ونسخ رقمية.
السؤال ليس ما إذا كان بإمكاننا تغيير العالم بين عشية وضحاها.
السؤال هو: ما الذي يمكننا فعله اليوم لنُظهر أننا ما زلنا نهتم؟