من الخبز إلى ساحات المعارك: عندما يتحول سؤال عن وجبة الإفطار إلى معركة طعام
أحياناً أعتقد أن تطبيق Nextdoor يستحق شعاراً جديداً.
ليس "شبكة الحي"
ربما...
"منصة موري بوفيتش"
لأن كل ما ينقص هو شخص يرمي كرسيًا افتراضيًا بينما يعلن موري...
"أنت الأب!"
طرح أحد الجيران مؤخراً سؤالاً بسيطاً:
"أرجو اقتراح مكان لتناول فطور على طريقة نيويورك في منطقة ماونت بليزانت."
يبدو الأمر غير ضار بما فيه الكفاية.
إذا انتقل شخص ما من نيويورك ويفتقد الخبز المحلى، أو البيض والجبن مع لحم الخنزير المقدد على خبز صلب، أو وجبة إفطار كلاسيكية من محلات الأطعمة الجاهزة، فلماذا لا يسأل الجيران؟
في البداية، هذا بالضبط ما حدث.
أوصى الناس بالمطاعم.
كانت لديهم أطباقهم المفضلة المشتركة.
كانت المحادثة مفيدة.
ثم...
لقد خرج الأمر عن مساره.
رد أحدهم قائلاً إنه "لم يفهم الأمر ببساطة"، مشيراً إلى أنه لن يذهب إلى نيويورك ليطلب عصيدة الذرة الجنوبية أو الدجاج المقلي، وتساءل عن سبب انتقال الناس إلى مكان ما فقط ليطلبوا طعاماً من مكان آخر.
يستثني...
هذا ليس ما سأل عنه صاحب المنشور الأصلي.
لم يكونوا ينتقدون تشارلستون.
لم يقولوا إن نيويورك أفضل.
كانوا يريدون توصية بوجبة تذكرهم بوطنهم.
لحسن الحظ، أشار العديد من الجيران إلى ذلك، بل وردّ صاحب المنشور الأصلي قائلاً:
"متى قلت أي شيء سلبي عن العيش هنا؟ أنا أحبه. يا إلهي، بعض الناس يريدون الشجار!"
لقد لامس هذا التعليق مشاعري.
لأنه يسلط الضوء على شيء كنت أكتب عنه لأسابيع.
ليس بالضرورة أن يتحول كل نقاش إلى جدال.
ليس كل سؤال يستحق أن يُفسر على أنه هجوم.
أحيانًا يرغب الناس في الحصول على معلومات.
وهذا ما جعلني أفكر...
ربما لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى ربط جميع السكان المجاورين في محادثة واحدة ضخمة
ربما هناك طريقة أخرى.
ماذا لو كان بإمكاني اختيار الجيران الذين أرغب في التواصل معهم؟
لمجرد أن شخصًا ما يسكن على بُعد ثلاثة منازل لا يعني أنني أريد أن تكون جميع منشوراتي مفتوحة لآرائه. في الواقع، لدينا جميعًا جيران نستمتع بالتحدث معهم وآخرون نتعايش معهم. فلماذا لا نتيح للمستخدمين تخصيص موجز أخبار الحي الخاص بهم بناءً على الأشخاص الذين يرغبون حقًا في التفاعل معهم، مع الحفاظ على طابع المنصة المحلي؟
ربما لا أريد أن يعلق كل جيراني في الواقع على كل منشور أنشره.
ربما يوجد شخص ما في الشارع المجاور دخلت معه في نزاع حول السياج، أو نزاع حول شجرة، أو شخص لا أتفق معه.
في الحياة الواقعية، نتجنب بعضنا البعض.
لماذا ينبغي أن تصبح كل محادثة عبر الإنترنت فرصة أخرى للصراع؟
إن منح الناس مزيدًا من التحكم في من يشارك في محادثاتهم قد يقلل من الاحتكاك غير الضروري مع الحفاظ في الوقت نفسه على المجتمع المحلي الذي يجعل تطبيق Nextdoor فريدًا من نوعه.
لأن في الوقت الراهن، وفي كثير من الأحيان، تتحول الأسئلة البسيطة إلى نقاشات، والنقاشات إلى أحكام، والأحكام إلى تسلية.
ولهذا السبب أسميها مازحاً "منصة موري بوفيتش"
تتمتع المنصة بإمكانيات هائلة.
يكمن التحدي في خلق بيئة لا يتحول فيها الفضول تلقائياً إلى صراع.
#نيراف_توليا، القرار الآن بيدك. ماذا ستفعل؟
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. يسعدني سماع آرائكم.
●️ ..
إن أكبر فرصة لشركة Nextdoor ليست الذكاء الاصطناعي، بل الثقة
لم أبدأ الكتابة عن نيرف توليا إلا بعد أن قام بحظري على لينكد إن.
كانت "مخالفتي" هي تقديم ملاحظات حول نموذج الإشراف وتجربة المستخدم في تطبيق Nextdoor. وبدلاً من التفاعل مع النقد الذي من شأنه تحسين المنصة، قام بحذف تلك الملاحظات من صفحته.
استمعتُ مؤخرًا إلى ظهور نيراف في "الاقتصادات الجديدة" مع أولي فورسيث بتاريخ 3 يونيو 2026:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
خلال الحوار، يناقش نيراف الذكاء الاصطناعي والتجارة المحلية وما يهم الجيران اليوم. بالنسبة لي، يبدو الكثير مما يقوله مجرد كلام، لأن القضية الأكثر إلحاحاً التي تواجه تطبيق نيكستدور ليست الذكاء الاصطناعي، بل الثقة.
ما يهم الناس حقًا اليوم هو برنامج إشراف متسق يتسم بالشفافية من لحظة تقديم المنشور وحتى قرار الإشراف النهائي والمقاييس التي تستند إليها هذه القرارات.
يعتمد نموذج عمل Nextdoor على الأسماء الحقيقية والعناوين الموثقة. وهذا يدل على ثقة كبيرة يضعها المستخدمون في الشركة. ومع ذلك، فقد طرحتُ مرارًا وتكرارًا سؤالًا بسيطًا:
ما هي إجراءات التدقيق التي تُجرى لضمان عدم قيام أحد الجيران المتطوعين المشرفين بالانتقام من جار آخر؟
لقد سألت عدة مرات ولم أتلق رداً مفيداً.
خلال البودكاست، يناقش نيراف أيضاً قيمة المعلومات التي تمتلكها شركة نيكستدور. من الواضح أن هذه البيانات تُعدّ أصلاً قيماً للشركة وجزءاً من استراتيجية تحقيق الربح الخاصة بها.
لكن إذا كان من المتوقع أن يثق المستخدمون بالمنصة فيما يتعلق بهوياتهم وعناوينهم وأحيائهم ومحادثاتهم، فإن الشفافية حول الإشراف يجب أن تكون بنفس أهمية تحقيق الربح من تلك البيانات.
لن يتحدد مستقبل تطبيق Nextdoor بميزات الذكاء الاصطناعي وحدها، بل سيتحدد بمدى اعتقاد الجيران بأن المنصة عادلة ومتسقة وخاضعة للمساءلة.
لا تستطيع القيادة إصلاح ما لا تختبره
لا أعتقد أن الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor، نيراف توليا، مستخدم نشط ويومي للمنصة بنفس الطريقة التي يستخدمها بها ملايين الجيران.
لو كان يتنقل بانتظام بين محادثات الجيران، وإجراءات المشرفين، والطعون، والإحباطات التي يصفها العديد من المستخدمين، فأظن أن نموذج الإشراف سيبدو مختلفًا تمامًا اليوم.
إنّ العيش في حيّ راقٍ مثل كاري إستيتس، حيث تُباع المنازل عادةً بأسعار تتراوح بين 10 و13 مليون دولار، يخلق بيئةً مختلفةً تماماً عن بيئة العديد من الأحياء الأخرى في أمريكا. تُظهر السجلات العامة منزلاً تمّ شراؤه عبر صندوق استئماني في عام 2020، وكان معروضاً للبيع بسعر يقارب 12.5 مليون دولار. هذا المستوى من العزلة الاجتماعية قد يُصعّب فهم احتياجات المستخدم العادي.
يذكرني هذا بحملة كريس كيمبكزينسكي، الرئيس التنفيذي لماكدونالدز، الترويجية لبرجر "بيج آرتش". بدت مقاطع الفيديو التسويقية مصطنعة، وكان رد فعله أثناء تناوله البرجر فاتراً. عادةً ما يستطيع المستهلكون التمييز بين من يقوم بتجربة المنتج أمام الكاميرات ومن يستمتع به كزبون عادي.
وينطبق المبدأ نفسه على منصات التواصل الاجتماعي.
اقتراحي؟ ضعوا نيرف توليا في حلقة من برنامج "الرئيس المتخفي". دعوه يقضي أسبوعًا يراقب المشرفين المتطوعين في أحياء لا يعيقها الثراء أو المكانة الاجتماعية. دعوه يتابع ورود البلاغات، ويراقب قرارات الإشراف، ويرى الطعون، ويختبر الإحباط الذي يصفه العديد من المستخدمين.
في بداية مسيرتي المهنية، عملت لدى شركة تمويل سيارات تابعة لشركة تصنيع سيارات. ومن بين مزايا الموظفين برنامج تأجير رائع بدون أي تكاليف مباشرة، يشمل التأمين، بالإضافة إلى خصومات على أقساط التأجير تُخصم من الراتب.
لماذا؟ لأن الشركة أرادت أن يقود الموظفون المنتج الذي يمثلونه. لقد أصبحنا سفراءً له. سواء كنت تعمل في قسم التحصيل أو التدريب أو خدمة العملاء، فقد اختبرت السيارة بنفسك ويمكنك التحدث عنها بصدق.
لقد ساهمت هذه الفلسفة في خلق موظفين أفضل ومدافعين أفضل.
هل يستخدم جميع موظفي Nextdoor المنصة بشكل فعال؟ هل يقضي المديرون التنفيذيون والمهندسون والموظفون القانونيون ومديرو المنتجات وقتًا في المشاركة في محادثات الأحياء والاطلاع على تجارب المشرفين والمستخدمين يوميًا؟
أفضل القادة لا يديرون من قاعات الاجتماعات، بل يديرون من واقع التجربة. إلى أن يختبر القادة المنصة فعلاً كما يفعل المستخدمون العاديون، فإن نموذج الإشراف على المحتوى يُخاطر بالبقاء منفصلاً عن الواقع.