اليوم 126: رسالة بريد إلكتروني أخرى إلى تطبيق Nextdoor. لم يتغير الطلب.
📧 اليوم ١٢٦. تم إرسال بريد إلكتروني آخر. فرصة أخرى لشركة نيكستدور لإتمام العملية.
اليوم، أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر إلى المجموعة المعتادة من جهات الاتصال في Nextdoor، بما في ذلك قسم الاتصالات، وجاكوب تشافيس، والرئيس التنفيذي نيراف توليا، وأعضاء فريق القيادة.
كان عنوان الموضوع واضحاً ومباشراً:
اليوم 126: طلب الحصول على تقارير أبحاث Nextdoor Insights الأصلية
لا توجد اتهامات جديدة. لا توجد مطالب معقدة. مجرد طلب ظل دون حل لمدة 126 يومًا.
ماذا أطلب؟
لنعد إلى البداية.
نشر موقع Nextdoor مقالتين تحليليتين دعتا القراء المهتمين إلى الاتصال بجاكوب تشافيس للحصول على بيانات مفصلة وشرائح جمهور إضافية وتوصيات استراتيجية.
التقريران هما:
🏠 تأمين المنازل: "74% من جيران Nextdoor منفتحون على تغيير تأمين منازلهم. إليكم ما يدفعهم لذلك."
💰 الخدمات المالية: "تقرير جديد من Nextdoor Insights: كيف يتعامل الجيران مع الاستشارات المالية والاستثمار."
لم أطلب من Nextdoor إنشاء دراسة جديدة لي. ولم أطلب منها بناء مشروع بحثي مخصص. كل ما طلبته هو البحث المفصل الذي ذكرته المقالات الأصلية.
هذا التمييز مهم.
تم الرد على الاتصالات. لكن الطلب لا يزال دون حل.
أودّ أن أُشير إلى أن شركة نيكستدور للاتصالات قد ردّت عليّ سابقاً. لا أدّعي أن الشركة لم تتواصل معي مطلقاً.
ومع ذلك، فإن المواد التي تلقيتها لم تتضمن التقارير التفصيلية الكاملة والبيانات الداعمة التي طلبتها في الأصل.
إن تلقي روابط لمنشورات المدونات العامة لا يعني تلقي البحث المفصل الذي تشير إليه تلك المنشورات.
أنا لا أطلب نفس الملخص مرة أخرى. أنا أطلب التقارير الأصلية.
إذا لم تكن تلك التقارير متاحة للتوزيع، فأرجو إبلاغي بذلك. وإذا كانت هناك قيود، فأرجو توضيحها. وإذا كان هناك شخص آخر يتولى الطلب، فأرجو ربطي به.
أي من هذه الإجابات سيكون أكثر فائدة من ترك السؤال الرئيسي دون حل.
أربع طرق لإغلاق هذه القضية
في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها اليوم، عرضت أربعة خيارات واضحة:
قدّم التقارير. أرسل البحث والبيانات المفصلة التي ذكرتَ في البداية أنها متوفرة.
اشرح لي القيد. أرجو إبلاغي مباشرةً إذا لم تتمكن من توزيع التقارير كاملةً.
وضّح القيود. اشرح ما يمكن مشاركته، وما لا يمكن مشاركته، ولماذا.
حدد جهة الاتصال المناسبة. قم بتوصيلي بالشخص المسؤول عن هذه التقارير.
هذا كل شيء.
لا أطالب شركة نيكستدور بالكشف عن معلومات سرية أو المساس بمصالحها التجارية. إنما أطلب توضيحاً بشأن الأبحاث التي روّجت لها الشركة نفسها على أنها متاحة للقراء المهتمين.
إذا كانت بعض الأجزاء تحتوي على معلومات سرية، فربما يمكنك مشاركة نسخة تستثني تلك الأجزاء. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فأود أن أفهم السبب.
منظور التعلم والتطوير
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في العمل في مجال التعلم والتطوير، بما في ذلك التصميم التعليمي والتيسير والإدارة والعمليات التنظيمية.
أحد الدروس المستفادة من تلك التجربة هو أنه عندما تتعثر مهمة ما، فمن المفيد تحديد المسؤول عنها، وتحديد النتيجة المتوقعة، وتوضيح ما يجب القيام به بعد ذلك.
لا ينبغي أن يتطلب الطلب سلسلة لا نهاية لها من المتابعات لمجرد أن أحداً لم يوضح الإجابة أو الخطوة التالية بشكل واضح.
أحيانًا تكون الإجابة نعم. وأحيانًا تكون لا. وأحيانًا تكون هناك شروط.
لكن التواصل الواضح وتحديد المسؤوليات يساعدان الناس على المضي قدماً.
هذا هو المنظور الذي أطرحه في هذا الموقف. لا أدّعي معرفة ما يجري داخل شركة نيكستدور أو سبب عدم حلّ هذا الطلب. كل ما يمكنني فعله هو وصف ما طلبته، وما تلقيته، وما زال معلقاً.
أفضّل التحدث على الاستمرار في الكتابة
لقد أوضحت أنني على استعداد لمناقشة هذا الأمر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو مؤتمر الفيديو أو حتى جلسة قهوة افتراضية.
أفضّل التحدث بدلاً من الاستمرار في كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتوثيق يوم آخر في دراسة الحالة هذه.
لا أتوقع من الرئيس التنفيذي أن يجيب شخصياً على كل سؤال من أسئلة المساهمين. لكنني أعتقد أن على شخص ما داخل المؤسسة أن يكون قادراً على تولي مسؤولية طلب بسيط وتقديم إجابة واضحة.
وإذا تعذر مشاركة التقارير، فأنا أقبل شرحاً مباشراً لهذا القرار - حتى لو لم يكن هو الجواب الذي كنت آمل في الحصول عليه.
اليوم 126: الساعة تدق باستمرار
ما زلت مهتمًا بفهم أبحاث شركة Nextdoor ومنهجيتها، وكيف تستخلص الشركة رؤى من مجتمعها المحلي.
أريد أيضاً أن ينجح تطبيق Nextdoor. لقد قلت ذلك مراراً وتكراراً، وأنا جادٌّ في كلامي.
لكن الرغبة في نجاح شركة ما لا تعني تجاهل كل سؤال لم تتم الإجابة عليه. فطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات يساعد الشركات على تحديد الثغرات وتحسين عملياتها.
إذن، هذا هو الوضع الحالي.
اليوم 126. الطلب لا يزال بسيطًا: يرجى تقديم تقارير Insights الأصلية المفصلة، أو أخبرني مباشرة لماذا لا يمكنك ذلك.
أتمنى أن يكون التحديث القادم في دراسة الحالة هذه متعلقاً بالحل بدلاً من متابعة أخرى.
يا جارنا، الكرة في ملعبك.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
اليوم 112: ما زلنا ننتظر
اليوم 112.
لم يتغير الطلب.
ما زلت أطالب Nextdoor بإجراء بحث Insights المفصل الذي ذكرت منشوراتها أنه متاح.
لقد راسلتهم عبر البريد الإلكتروني. وتابعت الأمر. ووسعت نطاق جمهوري. وعرضت عليهم التحدث عبر الهاتف أو الفيديو أو حتى لقاء افتراضي لتناول القهوة.
لقد تلقيت رداً، لكنه لا يتضمن التقارير التفصيلية الكاملة التي طلبتها في الأصل.
في هذه المرحلة، لا داعي لأن تكون الإجابة معقدة:
أرسل التقارير.
أخبرني أنها غير متوفرة.
اشرح أي قيود.
أو من فضلك أخبرني بمن يمكنه تقديمها.
أي من هذه الأمور سينهي العد التنازلي.
تؤكد الأبحاث الحديثة التي أجرتها شركة Nextdoor على أهمية الثقة والتواصل.
أنا موافق.
فلنتواصل إذن.
112 يومًا. طلب واحد لم يتم حله.
ربما يكون اليوم 113 هو اليوم المنتظر.
لقد أخطأت 112 مرة حتى الآن. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
اليوم 108: حساب جديد على منصة X. تم حظره مجدداً. هذا هو الحساب الثالث.
حسنًا، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. 😂
هناك تصحيح هام لنسختي السابقة من هذه القصة.
لقد أنشأت حسابًا آخر على منصة X.
لقد قام نيرف بالفعل بحظر حسابي الأصلي، لذلك قمت بإنشاء حساب جديد واستمررت في فعل ما كنت أفعله: النشر عن تجربتي مع Nextdoor ومشاركة التعليقات.
هل يُعد إنشاء حساب آخر للتحايل على الحظر انتهاكًا لشروط وأحكام X؟
ربما.
لن أتظاهر بغير ذلك. إنها مخاطرة أتحملها، وإذا قررت الجهة (س) أنني انتهكت قواعدها، فسأتحمل العواقب.
لكن إليكم ما حدث بعد ذلك.
في غضون 24 ساعة تقريباً:
تم حظر الحساب الجديد أيضاً.
استناداً إلى سجلاتي، أصبح هذا الآن ثلاث عمليات حظر، مع حظر حسابين مختلفين في غضون 24 ساعة تقريباً.
في هذه المرحلة، أشعر وكأنني أشارك في أغرب لعبة رقمية في العالم، لعبة "اضرب الخلد".
من الذي يضغط على الزر فعلياً؟
هناك شيء لست متأكداً منه.
لست متأكدًا مما إذا كان نيرف قد حظرني شخصيًا.
تُظهر لقطة الشاشة أن حسابه قد حظر حسابي، لكنها لا توضح من كان يدير حسابه وقت حدوث ذلك.
ربما يكون نيرف.
يمكن للمساعد التنفيذي المساعدة في إدارة الحساب.
ربما يكون لدى شخص آخر إمكانية الوصول.
لا أعرف.
وهذا تمييز مهم لأنني أحاول توثيق ما حدث بالفعل، وليس ملء الفراغات بالافتراضات.
ما أعرفه هو أن @niravtolia قام بحظر حساب آخر كنت أستخدمه لتقديم ملاحظات حول Nextdoor.
مرة أخرى.
هناك من ينتبه
هذا هو الجزء الذي أجده مثيراً للاهتمام.
لأكثر من 100 يوم، كنت أطلب بحثًا مفصلاً من Nextdoor Insights والذي أعلنت الشركة أنه متاح من خلال الاتصال بممثلها الخاص بـ Insights.
لقد ثبت أن الحصول على البحث أمر صعب للغاية.
هل تم حظرك؟
يبدو أننا بارعون جدًا في ذلك. 😂
سواء كان نيرف نفسه يرى منشوراتي أو شخص آخر يدير حسابه، فإن أحدهم يلاحظ ذلك.
وإذا كانت موارد الشركة متورطة - ومرة أخرى، لا أعرف ما إذا كانت كذلك - فأنا أفضل أن أرى تلك الموارد موجهة نحو شيء يساعد Nextdoor.
ابحث عن معلن آخر.
تحسين تجربة الشركات الصغيرة.
تحسين الإشراف.
الرد على استفسارات العملاء.
أجب على أسئلة المساهمين.
استحدث فرصة أخرى لتحقيق الإيرادات.
قم ببناء شيء يزيد من التفاعل.
خلق قيمة للشركة.
بصفتي مساهماً، فإن هذا الأمر أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي بكثير من مجرد إضافة كتلة أخرى.
نعم، لقد أنشأت حسابًا آخر
لن أتجاهل هذه التفاصيل.
أنشأت حسابًا آخر على منصة X بعد أن تم حظري.
بإمكان الناس أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يعتقدون أنه كان ينبغي عليّ فعل ذلك.
يمكن لـ X أن تقرر ما إذا كانت تمتثل لقواعدها أم لا.
أشعر بالراحة تجاه اتخاذ القرار.
ما لا أفعله هو التظاهر بأنني شخص آخر، أو اختلاق ادعاءات، أو إخفاء ما أفعله.
سأضع اسمي على تعليقي.
أقوم بالتقاط لقطات شاشة.
أقوم بتوثيق التواريخ.
وأنا أنشر التاريخ كما أعيشه.
إذا كنت مخطئًا في شيء ما، فأرجو إخباري.
لقد قمت بتصحيحات علنية من قبل.
إن الحجب لا يوقف السجل التاريخي
وهنا تكمن المشكلة الأكبر.
إن حظر الحساب لا يمحو الأسئلة الأساسية.
لا يقوم بحذف رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها.
لا يؤدي ذلك إلى حذف لقطات الشاشة.
هذا لا يجعل 108 أيام تختفي.
وهذا لا يمنعني من الكتابة عن هذه التجربة في مكان آخر.
يتمتع نيرف بجمهور أكبر بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بي.
هذا جيّد.
لا أحتاج إلى جمهور أكبر للحفاظ على سجلي.
يرجى تقديم لقطات الشاشة والتواريخ ورسائل البريد الإلكتروني والتصريحات العامة، والتحلي بالصبر للحفاظ على تنظيم كل شيء.
لديّ هذه.
قارن ذلك بسارة ليري
كما أنني أقدم ملاحظات حول سارة ليري، المؤسسة المشاركة لشركة نيكستدور.
لقد لاحظت أن حساب @sarahleary الذي كنت أتابعه توقف عن النشر، بينما هي تنشر من خلال حساب آخر.
لا أعرف لماذا غيرت مكان نشرها.
لدي أي دليل على الإطلاق على أن تعليقي كان له أي علاقة بالأمر.
لكن من وجهة نظري، يبدو الأمر مختلفاً.
لا تريد التواصل معي؟
بخير.
تجاهلني.
انشر في مكان آخر.
لا ترد.
لا أوافق.
هناك العديد من الخيارات.
يبدو ذلك أفضل من حظر الحسابات التي تعود لشخص يقوم بتوثيق شركة يمتلك فيها أسهماً بشكل علني بشكل متكرر.
وقد نشرنا للتو دراسة حول الثقة
لا يزال التوقيت يثير دهشتي.
لقد كتبت للتو عن دراسة جديدة أجرتها شركة Nextdoor بالتعاون مع مؤسسة Harris Poll لفحص الثقة.
وأثنيت عليه.
تخيل ذلك.
بعد أشهر من تقديم ملاحظات حول أبحاث Nextdoor، رأيت شيئًا أعتقد أن الشركة قامت به بشكل جيد وقلت:
أحسنت.
ثم ربطت مناقشة الدراسة للثقة والتواصل بتجربتي في التعامل مع تطبيق Nextdoor.
والآن تم حظر حساب آخر.
يبدو أنك لم تستطع كتابة هذا النص.
لا تكون الملاحظات مريحة دائمًا
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير.
لا تكون الملاحظات دائماً سارة.
أحيانًا يكون ذلك خطأً.
أحيانًا يكون التوصيل سيئًا.
أحيانًا يكون الأمر متكررًا.
أحيانًا لا يتمنى الشخص الذي يتلقى الهدية شيئًا أكثر من اختفاء الشخص الذي يقدمها.
لكن التعليقات قد تكشف أيضاً عن شيء يستحق الدراسة.
ليس بالضرورة أن يوافق القائد على ذلك.
ليس على الشركة أن تنفذ ذلك.
لا يحتاج الرئيس التنفيذي إلى مناقشة كل مساهم على وسائل التواصل الاجتماعي شخصياً.
لكنني ما زلت أعتقد أن هناك قيمة في أن تسأل المنظمة:
لماذا يستمر هذا الشخص في إثارة نفس القضية؟
ربما يكون مخطئاً.
ربما تكون الشركة مخطئة.
ربما يغيب عن كلا الجانبين شيء ما.
هناك طريقة فعالة للغاية لمعرفة ذلك.
أجرِ محادثة.
إذن، نعم يا نيرف، لقد خدعتني مجدداً
المبنى الثالث.
حسابان خلال 24 ساعة تقريباً.
نعم، تم إنشاء أحد تلك الحسابات بعد حظر الحساب السابق.
أنا لا أخفي ذلك.
ربما يخبرني (س) في النهاية أنني لا أستطيع فعل ذلك.
هذه مخاطرة أقبلها.
لكن دراسة الحالة هذه لا تقتصر على X.
موجود على موقعي الإلكتروني.
لا تزال رسائل البريد الإلكتروني موجودة.
لا تزال لقطات الشاشة موجودة.
ولا تزال الأسئلة قائمة.
وما زلتُ أوثّق ما يحدث.
اليوم 108.
تم حظر حساب آخر.
ما هي الأسئلة؟
ما زلت هنا.
👉 NielFlamm.com/blog
نشر موقع Nextdoor دراسة حول الثقة. هذا هو الكلام الصحيح.
لقد قضيت الكثير من الوقت في تقديم ملاحظات حول تقارير "الرؤى" الخاصة بـ Nextdoor، لذلك عندما تقوم الشركة بشيء أفضل بشكل ملحوظ، أعتقد أنه من المهم أن أقول ذلك.
Nextdoor الجديد بعنوان "حالة الثقة في الأحياء" ، والذي تم إعداده بالتعاون مع استطلاع هاريس، أقرب بكثير إلى ما كنت أطلب رؤيته.
يبدو هذا وكأنه تقرير بحثي حقيقي، ويقرأ كذلك.
ليس مجرد منشور مدونة يتضمن نسبًا مئوية وبيانًا بأن المزيد من المعلومات موجودة في مكان آخر.
يتألف التقرير من 24 صفحة. ويحدد الشريك البحثي، ويصف العينة، ويناقش المنهجية، ويعرض النتائج في سياقها، ويتضمن تحليلاً إحصائياً، ويحدد المصادر الخارجية، ويوفر معلومات الاتصال بالباحث. مدونة نيكستدور
اقرأ دراسة "ثقة الأحياء" الكاملة التي أجرتها Nextdoor وThe Harris Poll
أحسنت يا نيكستدور.
نعم، لقد قلت ذلك بالفعل.
التقط صورة للشاشة قبل أن يحظرني أحدهم. 😂
هذا ما كنت أطلبه
كلّفت شركة Nextdoor بإجراء البحث، وقامت مؤسسة Harris Poll بتنفيذه في أبريل 2026، وشمل حوالي 1000 بالغ أمريكي من عمر 18 عامًا فما فوق. وقد تم اختيار المشاركين من خلال منصة Harris Poll الإلكترونية، وتم ترجيح إجاباتهم لتعكس التركيبة السكانية للبالغين في الولايات المتحدة. وتقول Nextdoor إنها قامت بعد ذلك بتحليل النتائج وإجراء نمذجة إحصائية لدراسة العوامل المرتبطة بالثقة والنتائج، بما في ذلك السلامة والانتماء والمشاركة المدنية والاعتماد على توصيات الجيران. مدونة Nextdoor
تُقدّم المقالة المصاحبة على موقع Nextdoor تفاصيل منهجية إضافية: أُجري الاستطلاع في الفترة من 16 إلى 20 أبريل/نيسان، وشمل 1003 بالغين، مع مراعاة عوامل الوزن التالية: العمر، الجنس، المنطقة، العرق/الإثنية، الحالة الاجتماعية، حجم الأسرة، الدخل، التعليم، والانتماء السياسي عند الضرورة. ويبلغ هامش الخطأ المعياري المُبلغ عنه ±3.8 نقطة مئوية عند مستوى ثقة 95%. كما يُقرّ موقع Nextdoor بوجود مصادر أخرى محتملة لخطأ الاستطلاع. مدونة Nextdoor
هذه هي الشفافية.
هل يمكن أن يكون هناك المزيد؟
بالتأكيد.
أودّ الاطلاع على ملحق يتضمن الاستبيان، وجداول البيانات المتقاطعة الكاملة، وتفاصيل إضافية حول البيانات الديموغرافية. وبما أن مؤسسة هاريس بول هي من أجرت الاستطلاع، فسيكون من المفيد أيضاً توفير معلومات الاتصال بها أو رابط يوضح إمكانية الحصول على معلومات ديموغرافية أو استبيانات أو جداول بيانات متقاطعة إضافية.
لكن هذا يعني أنني أطلب الكرزة على القمة بدلاً من التساؤل أين ذهبت المثلجات.
يقدم هذا التقرير للقراء معلومات كافية للبدء في فهم مصدر الأرقام وكيفية إجراء البحث.
والموضوع هو... الثقة
وهنا تصبح الأمور مثيرة للاهتمام بشكل خاص بالنظر إلى تجربتي الأخيرة مع تطبيق Nextdoor.
يدور التقرير بأكمله حول الثقة.
تشير إحدى النتائج إلى أن 66% من المشاركين يعتبرون التفاعلات الودية اليومية عاملاً أساسياً في بناء الثقة بين الجيران. في المقابل، كان العامل الرئيسي الذي حدده المشاركون كعامل يُضعف الثقة بين الجيران هو نقص التواصل، بنسبة 46%. مدونة نيكست دور
اقرأ ذلك مرة أخرى.
نقص التواصل: 46%.
لقد كنت أكتب عن التواصل لأكثر من 100 يوم.
لا يمكنك كتابة سيناريو أفضل من هذا.
تشير الدراسة إلى أن الثقة تنمو من خلال فرص منتظمة للتواصل والتفاعل والاعتماد المتبادل. كما توضح أن من أقوى المؤشرات على ذلك سهولة تواصل الناس مع جيرانهم ومدى تكرار هذا التواصل. مدونة نيكستدور
هذا ليس تفسيري لما يجب أن يؤمن به تطبيق Nextdoor.
هذا مذكور في تقرير Nextdoor نفسه.
ثم يقول نيرف توليا هذا
يتضمن التقرير بياناً من الرئيس التنفيذي نيراف توليا:
"الفرق بين الحي والمجتمع هو الثقة."
هذا تصريح قوي. مدونة نيكستدور
ولهذا السبب تحديداً لا يمكنني تجاهل التناقض مع تجربتي.
اكتشفتُ أمس أن نيرف قد حظرني على موقع X.
مرة أخرى.
للمرة الثانية خلال ستة أشهر تقريباً.
لا أعرف لماذا حظرني نيرف. هو وحده من يعرف السبب، ولن أتظاهر بغير ذلك.
كما أنه ليس ملزماً بالتفاعل شخصياً مع كل شخص يعلق على حسابه على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن يحق لي أن أسأل عن الرسالة التي يرسلها لي هذا الفعل.
لأنني لست حساباً مجهولاً ظهر بالأمس يصرخ في وجه الرئيس التنفيذي.
أنا مساهم.
لقد أمضيت شهوراً في توثيق الأسئلة المتعلقة بـ Nextdoor علناً.
لقد عرضت مراراً وتكراراً إجراء محادثة حقيقية.
لقد قلت إنني أفضل التحدث على الكتابة.
ولأكثر من 100 يوم، كنت أتابع بحثاً مفصلاً أخبرت Nextdoor نفسها القراء أنه متاح من خلال الاتصال بممثل قسم التحليلات الخاص بها.
أقرأ الآن تقريراً على تطبيق Nextdoor يقول لي:
تعتمد الثقة على التواصل.
لا يمكن اختلاق مثل هذه الأمور.
الثقة يجب أن تكون متبادلة
هناك سطر آخر في التقرير يثير اهتمامي.
يذكر موقع Nextdoor أن الثقة تُبنى من خلال التفاعلات المتكررة والتواصل والثقة بأن الآخرين سيستجيبون عند الحاجة. مدونة Nextdoor
بالضبط.
لا ينبغي أن يقتصر ذلك على الجيران.
أعتقد أنه مبدأ قيّم أيضاً للعلاقات بين الشركة والعميل، وبين القيادة والمساهم، وبين المنصة والمستخدم، وبين المدير التنفيذي وأصحاب المصلحة
لا تُبنى الثقة بمجرد ترديد كلمة "ثقة" مراراً وتكراراً.
لا يتم إنشاؤه عن طريق وضع الثقة في عنوان ملف PDF مكون من 24 صفحة.
ولا يتم إنشاؤها تلقائيًا لمجرد أن شركة ما تكلف منظمة استطلاع رأي ذات سمعة طيبة.
تنمو الثقة عندما تبدأ الكلمات والتجارب بالتوافق.
هذا ما يجعل هذا التقرير الجديد مشجعاً ومثيراً للاهتمام في آن واحد بالنسبة لي.
البحث يساعد بالفعل في بناء الثقة
وهنا أُشيد بـ Nextdoor حقاً.
هذا التقرير يزيد من ثقتي في هذه النتائج لأن تطبيق Nextdoor أخبرني بكيفية إجراء البحث.
هكذا بالضبط تبني الشفافية الثقة.
يقارن:
"67% من الأمريكيين يقولون، X."
حسنًا. من أين أتى هذا الرقم؟
عكس:
إليكم الجهة التي أجرت الاستطلاع. إليكم تاريخ إجرائه. إليكم المجتمع المستهدف. إليكم العينة. إليكم كيفية اختيار المشاركين. إليكم آلية الترجيح. إليكم المنهج الإحصائي. إليكم القيود. إليكم المصادر الخارجية. إليكم بيانات الاتصال بالباحث.
هذا هو الكلام الصحيح.
ومن المثير للاهتمام أن ملف PDF يُدرج مرة أخرى اسم جاكوب تشافيس، المدير الأول لقسم رؤى العملاء، بالإضافة إلى عنوان بريده الإلكتروني على منصة Nextdoor، كجهة اتصال للبحث. مدونة Nextdoor
أنا وجاكوب لدينا بعض الذكريات المشتركة.
😂
ربما يكون هذا تقدماً
لقد قلت طوال دراسة الحالة هذه أنه إذا قامت Nextdoor بشيء أعتقد أنه جيد، فسأقول إنه جيد.
هذا التقرير يمثل تقدماً.
لا أعلم إن كانت منشوراتي التي استمرت لأشهر لها أي علاقة بالتنسيق. ليس لدي أي دليل على ذلك، لذا لا أدّعي الفضل لنفسي.
ربما كانت شركة Nextdoor تتجه بالفعل نحو إعداد تقارير بحثية أكثر شمولاً.
ربما أدى العمل مع مؤسسة هاريس بول إلى عرض أكثر دقة.
ربما قال شخص ما داخل تطبيق Nextdoor بشكل مستقل: " ربما يجب أن نوضح للناس كيف حصلنا على هذه الأرقام".
مهما كان السبب:
استمر في فعل ذلك.
ولنذهب إلى أبعد من ذلك.
يرجى تقديم رابط استطلاع هاريس أو معلومات الاتصال بالباحث.
قم بتوفير جداول ديموغرافية إضافية.
انشر الاستبيانات عند الاقتضاء.
توفير جداول بيانات قابلة للتنزيل.
دعوا الباحثين والصحفيين والمعلنين والمساهمين والمدونين الصلع الفضوليين يتعمقون أكثر.
هكذا تنمو الثقة في البحث العلمي.
والآن، طبّق البحث على القيادة
هذا هو التحدي الأكبر الذي أواجهه مع تطبيق Nextdoor.
ويؤكد التقرير على أهمية التواصل.
ويقول إن التفاعل المتكرر مهم.
يقول إن إمكانية الوصول مهمة.
ويقول إن الثقة تساعد المجتمعات على العمل.
ويقول رئيسها التنفيذي إن الفرق بين الحي والمجتمع هو الثقة. مدونة نيكستدور
عظيم.
قم بتطبيق هذه المبادئ داخلياً وخارجياً.
عندما يطرح أحدهم سؤالاً صعباً، تواصل معه.
عندما يقدم لك أحدهم ملاحظات، استمع إليه.
عندما يطلب شخص ما معلومات قمت بالإعلان عنها على أنها متاحة، فأجب.
عندما يعرض أحد المساهمين مراراً وتكراراً إجراء محادثة، فربما تكون المحادثة أكثر اتساقاً مع رسالة الشركة من زر الحظر الآخر.
ليس من الضروري أن يوافقني نيرف الرأي.
ليس بالضرورة أن يوافقني جيراننا الرأي.
ليس من الضروري أن يوافقني يعقوب الرأي.
ليس من الضروري أن يعجب أحد بمنشوراتي.
لكن إذا كنا سنتحدث عن إعادة بناء الثقة من خلال التواصل والتفاعل، فأعتقد أنه من العدل أن نطلب من قيادة Nextdoor أن تُظهر نفس السلوك الذي تحتفل به في أبحاثها.
الثقة موضوع بحثي رائع.
إنها ممارسة قيادية أفضل.
وهذه المرة، نتناول في حديثنا مع نيكستدور البحث نفسه:
أحسنت. استمر.
👈 اقرأ دراسة الحالة المتواصلة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog
اليوم ١٠٧: قام نيرف توليا بحظري مجدداً. يبدو أننا سنفعل هذا للمرة الثانية.
نيرف، لقد كشفتني. 😂
لقد كنت أنشر منشورات حول طلبي للحصول على بحث Nextdoor Insights المفصل الذي قالت الشركة إن القراء يمكنهم الحصول عليه من خلال الاتصال بجاكوب تشافيس.
أثناء تصفحي لمختلف المنصات وحسابات Nextdoor، صادفت ملف تعريف الرئيس التنفيذي نيرف توليا على منصة X.
وهناك كان:
"@niravtolia قام بحظرك."
مرة أخرى.
نعم، مرة أخرى.
هذه هي المرة الثانية خلال ستة أشهر تقريباً التي أجد فيها نفسي محظوراً من قبل الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor.
عليّ أن أعترف، هذا مثير للإعجاب حقاً.
مطبٌّ بسيط، وليس حاجزاً على الطريق
تقول لقطة الشاشة أنه لا يزال بإمكاني رؤية منشورات نيرف العامة، لكن لا يمكنني التفاعل معها أو متابعته أو مراسلته من ذلك الحساب.
تمام.
أنا شخصٌ ذو حيلة.
هذه مجرد عقبة بسيطة، ولن تنهي الحوار.
والأهم من ذلك، أن حظري لا يجيب على السؤال الذي كنت أطرحه.
وهذه القصة لم تبدأ فعلياً قبل 107 أيام.
كيف وصلت إلى هنا أصلاً؟
قبل وقت طويل من أن يصبح تقرير Insights جزءًا من دراسة الحالة هذه، كنت مستخدمًا لتطبيق Nextdoor في الحي الذي أعيش فيه.
تم حظري في النهاية.
إحدى المشكلات التي واجهتني كانت تتعلق بنشري لعدة أغراض شخصية للبيع. تساءلت عن مكان وجود القيود المطبقة في شروط وسياسات Nextdoor، وطلبت توضيحاً.
من وجهة نظري، توقف التواصل الهادف في نهاية المطاف.
لذلك بدأت أكتب عن استيائي على موقع لينكد إن.
ثم توسع النقاش.
بدأتُ أُمعن النظر في نموذج الإشراف الخاص بشركة Nextdoor، واتصالاتها، وخبرتها في مجال الأعمال الصغيرة، وأبحاثها، وقيادتها، وقيمة المساهمين، وجوانب أخرى من الشركة.
وفي النهاية، اطلعت على بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.
وهنا بدأت الأمور تأخذ منحىً كوميدياً.
طلب تطبيق Nextdoor من القراء الاتصال بجاكوب
تقول مقالة "رؤى التأمين المنزلي" المنشورة في 15 يونيو أن البحث جاء من استطلاع رأي شمل 1000 بالغ أمريكي.
وقد أوضحت مقالات أخرى في قسم "رؤى نيكستدور" كيفية الحصول على مزيد من المعلومات البحثية بشكل أكثر تفصيلاً. فعلى سبيل المثال، يشير تقرير السفر الصيفي إلى ضرورة تواصل القراء الراغبين في الحصول على النتائج الكاملة والبيانات التفصيلية مع جاكوب تشافيس، مدير تحليلات العملاء والرؤى.
لذلك فعلت ما نصح به قراء تطبيق Nextdoor.
اتصلت بجاكوب.
ثم تابعت الأمر.
وتابع الأمر.
وتابع الأمر.
نحن الآن في اليوم 107 من هذا الفصل تحديداً.
لقد تلقيت رداً من قسم الاتصالات في نهاية المطاف، وقد أقررت بذلك علناً. لكنني لم أتلقَ المواد الكاملة والمفصلة التي طلبتها.
في الأسبوع الماضي، قمت بتوسيع نطاق بريدي الإلكتروني ليشمل الفريق التنفيذي لشركة Nextdoor.
والآن، بينما أواصل النشر عن هذه التجربة، اكتشفت أن نيرف قد حظرني على X مرة أخرى.
يُعد الحظر خيارًا بالتأكيد
لنكن منصفين في شيء ما.
نيرف له كل الحق في أن يقرر مع من يريد التفاعل على حساباته في وسائل التواصل الاجتماعي.
كونه الرئيس التنفيذي لشركة عامة لا يعني أنه مدين لي بمحادثة شخصية في كل مرة يكون لدي سؤال.
ولا أستطيع أن أخبرك لماذا قام بحظري.
ربما يكون قد ملّ من رؤية منشوراتي.
ربما يعتقد أنها متكررة.
قد لا يعجبه أسلوبي.
ربما لا يريد الدخول في نقاش.
لا أحد يعلم سوى نيرف.
لكن هنا أعتقد أن الأمر يصبح مثيراً للاهتمام من منظور القيادة.
تُعرّف صفحة القيادة الخاصة بـ Nextdoor نيرف بأنه الرئيس التنفيذي، والرئيس، ورئيس مجلس الإدارة، والمؤسس المشارك.
هذا يعني القيام بالعديد من الأدوار القيادية.
لذلك عندما يقوم الشخص الذي يتولى كل تلك الأدوار بمنع مساهم كان يشكك علنًا في تواصل الشركة، أعتقد أنه من العدل بالنسبة لي أن أكتب عن هذه التجربة.
أفضّل إجراء محادثة
لقد قلت هذا مراراً وتكراراً:
أفضّل التحدث على الكتابة.
هاتف.
فيديو.
قهوة افتراضية.
محادثة حقيقية.
أنا لا أطلب من نيرف أن يوافقني الرأي.
لا أتوقع من تطبيق Nextdoor أن ينفذ كل فكرة أطرحها عليه.
لا أتوقع حتى أن يستمتع مستخدمو تطبيق Nextdoor بمنشوراتي.
ربما لا يكون بعضها ممتعاً بشكل خاص من وجهة نظر المشاهدين.
لكن إذا كنت ستقود شركة مبنية على تواصل الجيران مع بعضهم البعض، فإن الانتقادات والأسئلة غير المريحة تأتي مع هذا الواقع.
هذه هي القيادة.
لدي وقت
لقد سبق لي أن مازحت بأن تطبيق Nextdoor ربما اختار الشخص الخطأ لمسابقة الانتظار.
ظروفي الصحية تعني أن لدي وقت فراغ أكثر مما كان لدي في السابق.
أستطيع الكتابة.
أستطيع البحث.
يمكنني طرح الأسئلة.
يمكنني المتابعة.
ويبدو أنني أكتشف بين الحين والآخر أنني قد تم حظري مجدداً. 😂
أفضّل أن تركز شركة Nextdoor على بناء الأعمال التجارية، وتحسين المنتج، وخلق قيمة طويلة الأجل للمساهمين.
كتبتُ أمس عن إغلاق شركة NXDR في $2.43.
بصفتي مساهماً، أود أن أرى الشركة تحقق أداءً مستداماً من شأنه أن يرفع هذا الرقم بشكل كبير.
أود أن أرى شركة تعيد رأس المال إلى المساهمين من خلال توزيع الأرباح، إذا ومتى قرر وضعها المالي ومجلس إدارتها أن ذلك منطقي.
هذا استخدام أكثر إثارة للاهتمام لطاقة الشركات من هذه الملحمة التي استمرت 107 أيام.
تتضمن القيادة تحمل بعض الانتقادات
لا أعتقد أن الرئيس التنفيذي بحاجة إلى الرد شخصياً على كل منتقد على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا غير واقعي.
كما أنني لا أعتقد أن حظر شخص ما يثبت صحة انتقاده.
لا يفعل ذلك.
ينبغي على قادة الشركات التي تتعامل مع الجمهور أن يتوقعوا التدقيق والتمحيص.
وخاصة عندما يكونون هم أنفسهم بارزين للغاية.
وخاصة عندما يتحدثون علنًا عن المجتمع والتواصل والاستماع و"قوة نحن"
أحيانًا تعني القيادة الوقوف إلى جانب المنتج والخطاب عندما يقول أحدهم:
"حسنًا. لدي بعض الأسئلة."
وأحياناً لا تكون تلك الأسئلة مُرضية.
لا أفضل أن يكون نيرف "أكثر صلابة" لأنني لا أفهم مشاعره الشخصية. حقاً لا أفهمها.
إن وجهة نظري تتعلق بسلوك القيادة الذي أفضل رؤيته:
انخرط في الأسئلة الصعبة.
فوّضها إلى شخصٍ قادر على القيام بذلك.
أجب عليهم.
لا توافقهم الرأي.
اشرح لماذا هم مخطئون.
أو قل: "لن نقدم هذه المعلومات".
أي من هذه النتائج سيكون أكثر إثارة للاهتمام من زر حظر آخر.
إذن، نيرف، لقد فهمتني
تم حظره للمرة الثانية.
ضحكت عندما رأيته.
ثم التقطت صورة للشاشة.
والآن، بطبيعة الحال، أكتب عن ذلك.
لأن هذا أصبح جزءًا من دراسة الحالة أيضًا بعد كل ما وثقته.
اليوم 107.
لا يزال سؤال البحث المفصل مطروحاً.
لدى الفريق التنفيذي آخر رسالة بريد إلكتروني أرسلتها.
وقد قام نيرف توليا بحظري على موقع X.
مرة أخرى.
ما زلت هنا.
👉 NielFlamm.com/blog