متى توقفت عن الاهتمام؟ الأشياء الصغيرة هي الأشياء الكبيرة
خلال الأيام القليلة الماضية، كنت أحضر الطعام الجاهز لي ولأمي بينما كانت في نوفانت هيلث ( مركز إيست كوبر الطبي سابقًا ).
لماذا؟
لأن طعام المستشفى... حسناً... طعام المستشفى. 😬
كنت أخبر والديّ بهذا عندما كانا يزورانني خلال فترة إقامتي في المستشفى في عامي 2023 و2024. الآن أمي تفهم الأمر.
لقد كنت أنا وإخوتي نحضر لها أشياء ترغب في تناولها بالفعل - الإفطار، والسوشي، والوجبات الخفيفة، والمياه الغازية، وأي شيء يجعل الإقامة في المستشفى أكثر راحة.
أنا من أشد المؤمنين بالطلب المسبق. استخدم التطبيق، وحدد وقت القيادة، وادخل المطعم، واستلم طلبك، ثم عد.
أنا أيضاً من المؤمنين بأهمية البقشيش.
يعمل العاملون في مجال خدمات الطعام والضيافة بجدّ، فهم يتعاملون مع الناس طوال اليوم، وكثير منهم يتقاضون أجوراً زهيدة. إذا كانت الخدمة ممتازة، فأنصح بإعطاء بقشيش. وإذا كانت الخدمة متوسطة، فأعطي بقشيشاً أيضاً.
لكن إكرامية قبل تلقي الخدمة؟ بدأتُ أُعيد النظر في ذلك.
إليكم السبب.
الخميس 26/7/2026 - بيغ باد بريكفاست، ماونت بليزانت
طلبتُ لأمي عجة بيض وفطائر لنفسي. أخذتُها، وسألتُ الشخص الذي كان يُسلّمني الكيس:
"هل أدوات المائدة موجودة في الحقيبة؟"
الجواب: "نعم"
أعود إلى المستشفى.
ممنوع استخدام أدوات المائدة.
بدأتُ البحث في المستشفى، محاولاً العثور على بعضها. كانت أمي جائعة جداً لدرجة أنها أكلت جزءاً من العجة بيدها.
نعم، كان عليّ أن أتأكد. هذا خطأي.
لكنني سألت تحديداً أيضاً.
إكرامية: 4.84 دولار
أرسلت بريداً إلكترونياً إلى المدير العام للمطعم.
لا يوجد رد.
اليوم، 4 يوليو - مطعم تشيبوتلي المكسيكي
طلبتُ طبقين من السوفريتاس. لم يسبق لأمي أن تناولت الطعام في مطعم تشيبوتلي المكسيكي، واعتقدتُ أن السوفريتاس سيكون أسهل عليها في تناوله.
طلبت المكونات بشكل منفصل ووضعت ملصقات على الأطباق حتى نعرف ما هو طبق كل طبق.
وصلت إلى المستشفى:
• لم تكن الأغطية محكمة الإغلاق، مما تسبب في انسكاب السوائل
• لم تكن الأوعية مُصنّفة
• كانت حبوب الفاصوليا السوداء مفقودة
إكرامية: 3.14 دولار
حاولت الاتصال مطعم تشيبوتلي المكسيكي، لكنني قابلت "بيبر"، وهو روبوت الدردشة الذي لم يحل المشكلة.
إذن ماذا فعلت؟
لقد اعترضت على مبالغ الإكراميات.
ليس الطعام.
النصائح.
لأن الإكرامية يفترض أن تكون تقديراً للخدمة.
المبلغ بالدولار ليس هو المهم.
المبدأ هو.
أنا أتسامح مع ما أسمح به، ولن أسمح بهذا.
التفاصيل الصغيرة مهمة.
تُعدّ الشوكة مهمة عندما يجلس شخص ما جائعاً في غرفة المستشفى.
الغطاء المحكم مهم.
التحقق من الطلب أمر مهم.
المتابعة مهمة.
لذا سأطرح السؤال من ناتالي بيكمانالأكثر مبيعاً:
"متى توقفت عن الاهتمام؟"
تشيبوتلي؟
لأن التفاصيل الصغيرة تخبر العملاء بكل شيء.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com
ثلاثة كتب يجب أن يحتفظ بها كل قائد في متناول يده
هناك ثلاثة كتب أعتقد أنه يجب أن تكون متاحة لكل قائد ومدرب وموجه ومحترف في مجال التعلم والتطوير في أي لحظة.
📘 علمني كتاب "من جيد إلى عظيم" لجيم كولينز أن العظمة ليست وليدة الصدفة، بل تُبنى من خلال أفراد منضبطين، وفكر منضبط، وعمل منضبط. وقد كان هذا الكتاب حجر الزاوية في نظرتي إلى القيادة والتميز المؤسسي.
📙 غيّر كتاب "نقطة التحول" لمالكولم غلادويل طريقة تفكيري في الأفكار والتأثير، وكيف يمكن لأفعال صغيرة أن تُحدث تغييرًا استثنائيًا. أتيحت لي فرصة الاستماع إلى محاضرة رئيسية ألقاها مالكولم قبل سنوات في مؤتمر الجمعية الأمريكية لتطوير المواهب (ASTD) آنذاك (التي تُعرف الآن باسم ATD)، وما زالت أفكاره راسخة في ذهني منذ ذلك الحين.
على مر السنين، شجعت العديد من أعضاء فريقي على قراءة كلا الكتابين كجزء من تدريبي وإرشادي. فهما يثيران نقاشات رائعة حول القيادة والثقافة والتطوير الشخصي.
والآن، أضيف كتاباً ثالثاً إلى تلك القائمة.
📕 متى توقفت عن الاهتمام؟ بقلم ناتالي بيكرمان.
ما زلتُ في بداية الطريق، لكن ثمة أمرٌ واحدٌ يبرز بوضوح: القيادة لا تقتصر على الاستراتيجية أو المقاييس أو النتائج فحسب، بل هي تتعلق بالناس. إنها تعني اختيار الاهتمام، حتى في أصعب الظروف. هذه الرسالة تُلامسني بعمق.
عندما تتاح لي الفرصة لقيادة وتدريب وتوجيه الفرق مجدداً، أعتزم إهداء كل قائد هذه الكتب الثلاثة. وإذا استطعت الحصول على نسخة موقعة من كتاب ناتالي، فسيكون ذلك أفضل.
أفضل القادة لا يتوقفون عن التعلم أبداً.
وهم لا يتوقفون عن الاهتمام أبداً.
متى توقفت عن الاهتمام؟ قوة الحركة
نسختي من كتاب " متى توقفت عن الاهتمام؟" للكاتبة ناتالي بيكرمان، وبعد أن بدأت في قراءته، كل ما يمكنني قوله هو: رائع.
لقد شاهدت أيضاً بعض الأفلام الترويجية القصيرة لناتالي، وكلمة واحدة تبرز لي باستمرار: الحركة.
للحركات القدرة على تغيير الناس والمجتمعات، بل وأحياناً حتى الإنسانية نفسها.
فكّر في تحدّي دلو الثلج للتوعية بمرض التصلب الجانبي الضموري. لم يكن الهدف هو التبلّل بدلو من الماء المثلج، بل كان الهدف هو التوعية، والحوار، وتمويل الأبحاث للمساعدة في منع هذا المرض من تدمير المزيد من الأرواح.
فكر في حركة يسوع وتأثيرها على عدد لا يحصى من الناس الذين يبحثون عن هدف وإيمان وتواصل.
فكر في قصة "رد الجميل". على الرغم من أنها قصة خيالية، إلا أنها أظهرت كيف يمكن لأفعال شخص واحد أن تلهم الآخرين وتخلق تأثيرًا متتاليًا من اللطف والكرم.
القاسم المشترك بين كل هذه الأمثلة بسيط: لقد بدأت بأشخاص اهتموا بما يكفي للتحرك.
التغيير الحقيقي لا يحدث بين عشية وضحاها. العادات تُبنى مع مرور الوقت. الزخم يُبنى مع مرور الوقت. النجاح يُبنى مع مرور الوقت.
هذا شيء أذكّر نفسي به باستمرار. أواصل السعي. أواصل التقدم خطوةً تلو الأخرى. أواصل البحث عن فرص لتحقيق الفوز، مهما كان صغيراً.
إذا ألهمت رسالة ناتالي ولو جزءًا بسيطًا من تلك العقلية، فسيكون ذلك نقاشًا يستحق الخوض فيه.
إذا لم تحصل على نسخة بعد، فأنت تفوت فرصة رائعة.
📚 أمازون: https://a.co/d/0e252vBz
📚 بارنز أند نوبل: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
متوفر الآن بنسخ غلاف مقوى، وغلاف ورقي، ونسخ رقمية.
السؤال ليس ما إذا كان بإمكاننا تغيير العالم بين عشية وضحاها.
السؤال هو: ما الذي يمكننا فعله اليوم لنُظهر أننا ما زلنا نهتم؟