اليوم 130: ربما يريد "الجار المختل" بعض التقدير
هناك طريقة مختلفة للنظر إلى ما يسمى بالجار المختل عقلياً.
ربما لا يكون الشخص الذي يستمر في طرح الأسئلة، والإشارة إلى المشاكل، ورفض ترك المشكلة تختفي بالضرورة يحاول تدمير الشركة.
ربما يرى ذلك الشخص إمكانات لا تستغلها الشركة بالكامل.
ربما يأتي الإحباط من مشاهدة منظمة ما وهي تفوت فرص التحسين مرارًا وتكرارًا - والتساؤل عن سبب عدم اهتمام أي شخص بمعالجة المشكلة.
وربما، مجرد ربما، يريد ذلك الشخص أن تنجح الشركة.
أهلاً بكم في اليوم 130 من دراسة حالة Nextdoor الخاصة بي.
الجار المختل
لقد أمضيت ما يقرب من عام في توثيق تجربتي مع Nextdoor، وقيادتها، وممارسات الإشراف، والتواصل، والفجوة بين ما تعد به الشركة وما يواجهه الناس.
لقد طرحتُ أسئلة. وقدّمتُ ملاحظات. وتابعتُ الطلبات التي لم تُجب عليها. وفحصتُ البيانات العامة، وإعلانات المنتجات، وتقارير الأرباح. وتساءلتُ عمّا إذا كانت الشركة تستغلّ كامل إمكاناتها.
لقد كنت مثابرًا أيضًا. أعرف ذلك.
قد يبدو الإصرار من الخارج وكأنه هوس. وقد تصبح الأسئلة المتكررة مزعجة. وعندما يعود شخص ما إلى نفس المشكلات، يسهل تصنيفه بدلاً من التعامل مع ما يقوله.
لكن إليك منظورًا آخر.
ماذا لو كان الجار الذي يُطلق عليه اسم "المختل عقلياً" يقوم ببعض الأعمال التي تحتاجها الشركة؟
ماذا لو كان هذا الشخص يحدد نقاط الضعف التي أغفلتها الإدارة، والأسئلة التي يطرحها العملاء، والعمليات التي تستحق إعادة النظر فيها؟
هذا لا يعني أن كل ما أقوله صحيح بالضرورة. ولا يعني أنه يجب عليك تبني كل اقتراح. وبالتأكيد لا يعني أن الإصرار يمنحني الحق في فرض رأيي.
وهذا يعني أن جوهر الملاحظات يستحق التقييم بشكل منفصل عن شخصية الشخص الذي يقدمها.
ليس من الضروري أن تحب الشخص الذي ينقل الرسالة لكي تدرك وجود مشكلة تستحق الحل.
قلتُ إنني لا أريد مديحاً علنياً
طوال هذه الرحلة، قلت إنني لم أكن أسعى للحصول على ثناء علني أو تقدير من Nextdoor.
لم أكن أتوقع موكباً. لم أكن أبحث عن لوحة أعلقها على حائطي. لم أكن أطلب من نيرف توليا وضع صورتي على لوحة إعلانية في وسط الحي.
أردت من الشركة أن تعالج القضايا التي كنت أطرحها.
لكن حدث شيء ما أثناء تسوقي في هاريس تيتير.
كنت واقفاً هناك أبحث عن سلطة عندما توقفت لأفكر.
هل كنت أخدع نفسي؟
لقد أمضيت شهوراً في توثيق المشاكل، وكتابة المنشورات، والبحث عن الشركة، ومحاولة الحصول على إجابات. وقد كررت مراراً وتكراراً أنني لا أرغب في الحصول على تقدير علني.
لكن وأنا أقف هناك، أفكر في الوقت والطاقة التي بذلتها في هذا المشروع، أدركت شيئاً ما.
ربما أرغب في الحصول على التقدير.
ها قد قلتها.
ليس لأنني أحتاج إلى جائزة مشاركة. وليس لأنني أتوقع أن يعلنني تطبيق Nextdoor أعظم حارس حي في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي.
أريد أن يتم الاعتراف بأن عملي قد ساعد في الكشف عن أوجه القصور في الشركة ولفت الانتباه إلى أسئلة تستحق إجابات.
هناك فرق بين طلب التصفيق والرغبة في الحصول على التقدير لمساهمتي.
أرغب في أن تتحسن خدمة Nextdoor لمستخدميها وموظفيها ومعلنيها ومستثمريها، وأرغب أيضًا في أن يعترف أحدهم بأن جهودي قد ساهمت بشيء ذي مغزى في هذا الحوار.
هذان الأمران ليسا متناقضين.
كيف سيبدو شكل الشكر والتقدير؟
لا أطلب من Nextdoor الموافقة على كل انتقاد وجهته. ولا أطلب من الشركة تأييد كل رأي عبرت عنه.
أفضّل شيئاً أبسط بكثير.
الاعتراف بأن شخصًا خارجيًا قد أمضى وقتًا طويلًا في فحص المنصة، وتحديد أوجه القصور المحتملة، وطرح تساؤلات حول كيفية عمل الشركة.
الرغبة في مناقشة المخاوف الصحيحة والمخاوف غير الصحيحة، وما تفعله الشركة حيالها.
بل ربما يكون من الضروري الاعتراف بأن بعض الأسئلة المطروحة تستحق اهتماماً أكبر مما حظيت به في البداية.
هذا يعني لي أكثر من مجرد شكر عام أو بيان رسمي من الشركة مصاغ بعناية.
وإذا اعتقد تطبيق Nextdoor أنني أسأت فهم شيء ما، فسأرحب بتفسير قائم على الحقائق.
لا يتطلب الإقرار بالفضل الموافقة، بل يتطلب أخذ المساهمة على محمل الجد بما يكفي للرد عليها.
هل ساهمتُ فعلاً في تحسين تطبيق Nextdoor؟
هذا هو السؤال الذي لا أستطيع الإجابة عليه بشكل قاطع.
لا أملك صلاحية الوصول إلى المناقشات الداخلية لشركة نيكستدور. لا أستطيع إثبات أن قراراً معيناً يتعلق بمنتج أو تغيير في السياسة أو مبادرة تجارية قد حدث بسبب شيء نشرته.
لن أدعي الفضل في تغييرات لا أستطيع ربطها بعملي.
لكن يمكنني توثيق الأسئلة التي طرحتها، والمعلومات العامة التي فحصتها، والمخاوف التي طرحتها للعلن.
لقد انتقدتُ ممارسات الشركة في التواصل وإدارة المحتوى. وتساءلتُ عن مدى شفافيتها فيما يتعلق بالبحوث. وبحثتُ في كيفية استغلالها للمعرفة المحلية تجارياً. وناقشتُ مساءلة القيادة، وحوكمة الشركات، والفرق بين مؤشرات الأداء الواعدة وقيمة المساهمين على المدى الطويل.
إن ما إذا كانت تلك الجهود قد أحدثت تغييراً داخلياً في Nextdoor هو أمر لا يمكن تحديده إلا من قبل الأشخاص المعنيين بتلك القرارات.
ومع ذلك، أعتقد أن إظهار أوجه القصور له قيمة - حتى عندما لا تتم دعوة الشخص الذي يقوم بإظهارها إلى الغرفة.
لا تتحسن الشركات بمجرد أن تحدد القيادة كل مشكلة بمفردها. ففي بعض الأحيان يرى العملاء والمستخدمون السابقون والموظفون والمستثمرون والجهات الخارجية أمورًا تستحق نظرة فاحصة.
السؤال المهم هو ما الذي تفعله المنظمة بتلك المعلومات.
نيرف توليا لا يدين لي بكأس
دعوني أوضح الأمر: نيرف توليا ليس ملزماً بعلاقة شخصية معي. ليس عليه أن يوافقني الرأي، أو يتابعني على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يدعوني لتناول القهوة.
بإمكانه حظري، تماماً كما يمكنني الاستمرار في التعبير عن آرائي ضمن قواعد المنصات التي أستخدمها.
لكن هذا لا يجعل الأسئلة الأساسية تختفي.
أهتم بمعرفة ما إذا كان بإمكان Nextdoor تطوير آليات أفضل للاستماع إلى التعليقات، وشرح قراراتها، ومعالجة المخاوف المشروعة. هذه مسائل تنظيمية، وليست مطالب باهتمام شخصي.
وإذا كانت شركة Nextdoor قد عالجت بالفعل بعض أوجه القصور التي أثرتها، فأود أن أفهم ما الذي تغير ولماذا.
سيكون ذلك مفيداً.
كما ستكون هذه النتيجة أكثر جدوى بكثير من الجدال حول ما إذا كان الناقد المستمر يستحق وصفاً معيناً.
كانت السلطة لحظة صفاء ذهني
ذهبتُ إلى هاريس تيتير لشراء سلطة. لم أذهب إلى هناك لأعيش أزمة وجودية بشأن دراسة الحالة التي أجريها على تطبيق نيكستدور.
ومع ذلك، أدركت أنني قلت لنفسي إنني لا أريد مديحاً علنياً، بينما كنت أعني في الحقيقة أنني لا أريد مديحاً فارغاً.
أريد أن يكون لعملي قيمة.
أريد أن تُؤخذ أوجه القصور التي كشفت عنها على محمل الجد. أريد أن تتحسن الشركة. ونعم، أود الحصول على بعض التقدير إذا ساهمت جهودي في دفع هذه العملية قُدماً.
لا يوجد أي تناقض بين الرغبة في نجاح الشركة والرغبة في أن تُدرك قيمة التغذية الراجعة.
لذا ربما حان الوقت لإعادة النظر في وصف الجار المختل عقلياً.
أحيانًا، يعتقد الشخص الذي لا يتوقف عن طرح الأسئلة أن المنظمة يمكنها أن تقدم أداءً أفضل.
أحيانًا يكون ذلك الشخص مزعجًا. وأحيانًا يكون مخطئًا. وأحيانًا يشير إلى مشكلة يفضل الجميع تجنبها.
وأحياناً، يطرحون سؤالاً يستحق الإجابة.
اليوم 130: ما زلت أرغب في نجاح تطبيق Nextdoor. لكنني لن أتظاهر بعد الآن بأن هذا التقدير لن يعني لي شيئاً.
حتى لو أدركت ذلك أثناء تسوقي لشراء سلطة.
👈 تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
🎃 اليوم ١٢٠: الهالوين، الجيران، ويوم آخر من الصمت من تطبيق نيكست دور
قد يكون عيد الهالوين فرصة رائعة لتطبيق Nextdoor لجمع الجيران معاً. فكر في الأمر!
🍬 أطفال يبتسمون من القلب وهم يجمعون الحلوى.
🍫 بالغون يسرقون الحلوى من أطفالهم خلسةً.
🏡 جيران يقيمون حفلات الهالوين ويرحبون بالضيوف في منازلهم.
👻 مجتمعات تجتمع للاحتفال بعيدٍ يُحبه الكثيرون.
هذا ما يجب أن تفعله منصة الحي: ربط الناس، وبناء العلاقات، وجمع المجتمعات معًا.
لكن دعونا نلقي نظرة على قيادة واتصالات Nextdoor.
📅 آخر منشور على تطبيق Nextdoor: 8 أكتوبر.
📅 آخر منشور على تطبيق Nirav Tolia: 9 أكتوبر.
إذا لم يكن نيرف يتحدث عن الذكاء الاصطناعي، فهل يتحدث عن أي شيء على الإطلاق؟ 🤔
في غضون ذلك، يتم تداول سهم NXDR اليوم بسعر 2.66 دولار. هذا تحرك إيجابي، لكنه لا يزال بعيدًا عن الرقم الذي أشار إليه موقع Nextdoor سابقًا من قبل سيتي بنك.
وهنا السؤال الأهم: ماذا عن الأشخاص الذين تساعد بياناتهم في تشغيل المنصة؟
يستفيد تطبيق Nextdoor من نشاط مستخدميه ومعلوماتهم ومساهماتهم. ألا ينبغي أن يكون لهؤلاء المستخدمين رأي في كيفية مشاركة القيمة الناتجة عن بياناتهم؟
📢 هل وقّعت على عريضة تقاسم القيمة مع الجيران على تطبيق Nextdoor؟
إذا كنت تعتقد أن الجيران يستحقون نصيبًا من القيمة التي تخلقها مساهماتهم، فأضف اسمك اليوم!
✍️ وقّع على العريضة هنا: https://c.org/GkNWmffgg9
لنواصل الحوار. يجب أن تتجاوز منصة الحي مجرد إعلانات الذكاء الاصطناعي وأسعار الأسهم، بل يجب أن تتمحور حول الأشخاص الذين يصنعون الأحياء - والمنصة - على ما هي عليه.
🎃 عيد هالوين سعيد! دعونا نجعله مناسبةً تجمع الجيران مجدداً.
اليوم 109: كرّم تطبيق نيكستدور خمسة جيران رائعين. قصة واحدة فقط كانت كافية لتطبيق نيكستدور.
اليوم 109.
ما زلت أطلب من Nextdoor البيانات التفصيلية التي تقف وراء الدراستين الأصليتين اللتين طلبتهما من Insights.
لكن قبل الخوض في ملاحظات اليوم، اسمحوا لي أن أمنح تطبيق Nextdoor بعض التقدير.
على الرحب والسعة. 😂
لقد أمضيت 109 أيام أطالب علنًا بالبحث الذي ذكر موقع Nextdoor أنه يمكن للقراء طلبه.
وفي الآونة الأخيرة، نشرت شركة Nextdoor دراسة جديدة حول الثقة في الأحياء تتضمن منهجية ومعلومات بحثية أكثر بكثير مما كنت أطلب رؤيته.
أعجبني.
قلت ذلك.
إذن، يا Nextdoor، شكراً لكم على خدمة المساءلة المجانية.
أرجو إبلاغي بمكان التقريرين المفصلين الأولين اللذين طلبتهما في الأصل.
أنا لا أطلب ملخصاً آخر.
هل يمكنك مشاركة البحث الأساسي الذي بدأ هذا المشروع الذي استمر 109 أيام؟
والآن، دعونا نتحدث عن هؤلاء الجيران الطيبين
نشر موقع Nextdoor مؤخراً قائمة المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026.
وأنا أحب هذه القصص حقاً.
وقد اختاروا خمسة مكرمين من بين أكثر من 1300 ترشيح، يمثلون خمس مناطق من البلاد.
هؤلاء أناس يفعلون بالضبط ما يجب على الجيران الصالحين فعله.
إنهم يطعمون الناس.
مساعدة شخص يتعافى من الإقامة في المستشفى.
إخراج صناديق القمامة.
إزالة الثلوج من الممرات.
صيانة الأحياء.
مساعدة الناس عندما يحتاجون إليها.
أحسنت.
لكن أثناء قراءة أوصاف Nextdoor الخاصة بالمكرمين الخمسة، لفت انتباهي شيء ما.
من بين القصص الخمس الفردية، واحدة فقط تصف بشكل صريح تطبيق Nextdoor كجزء من كيفية عمل عمل الجوار الحسن الفعلي.
هذا يعني دوريا في رالي، بولاية كارولاينا الشمالية.
يقول تطبيق Nextdoor إن دوريا تطبخ وجبات عشاء مجانية لحوالي 100 جار كل أربعاء وأن العملية "تعتمد على Nextdoor". وبحلول أواخر سبتمبر، قدم المشروع أكثر من 2800 وجبة.
هذا رائع.
وهذا، برأيي، هو بالضبط ما يجعل تطبيق Nextdoor منطقياً.
أحد الجيران لديه حاجة.
جار آخر يريد المساعدة.
يصبح تطبيق Nextdoor بمثابة قناة تربط بينهما.
بسيط.
مفيد.
محلي.
ودودون.
ثم قرأت القصص الأربع الأخرى
أما المكرمون الأربعة الآخرون فهم يستحقون التكريم بنفس القدر.
لكن هناك شيء مختلف.
أمضى بهاجوات جوبتا سنوات في المساعدة على إعادة بناء وتحسين حيه في تكساس.
قام دان شيفر بتنظيم وجبات الطعام واستمر في مساعدة جار يتعافى بمفرده.
قام دان برينسكي بتنظيف ممر منزل أحد الجيران من الثلج طوال فصل الشتاء حتى تتمكن من زيارة زوجها في المستشفى.
ساعد كارل وديبي وورد جيرانهم خلال حالة طوارئ طبية، وقاما بصيانة ممتلكاتهم أثناء تعاملهما مع الأمر.
قصص رائعة.
لكن في وصف تطبيق Nextdoor لتلك الأفعال الأربعة، لا يتم تقديم Nextdoor على أنه الآلية التي جعلت المساعدة تحدث.
القصة تدور حول الجيران.
مما جعلني أفكر مجدداً في شيء كنت أقوله منذ شهور.
ما هو تطبيق Nextdoor تحديداً؟
هل Nextdoor منصة تواصل اجتماعي؟
هل هي منصة تواصل محلية؟
هل هي منصة توصيات؟
هل هي منصة لتقييم الأعمال؟
هل هي منصة إعلانية؟
هل هو سوق للخدمات المحلية؟
هل هي شركة أبحاث ورؤى استهلاكية؟
هل هي منصة لتوليد العملاء المحتملين للشركات؟
هل يشمل ذلك جميعهم؟
ربما يكون هذا جزءًا من المشكلة.
عدد المسارات كبير جدًا.
لقد تساءلت عما إذا كانت Nextdoor تحاول أن تكون أشياء كثيرة لدرجة أن عرض القيمة الأوضح لها يختفي تحت كل شيء آخر.
ومن المفارقات أن قصص "الجيران الطيبين" على تطبيق Nextdoor قد توضح المسألة بشكل أفضل مما أستطيع.
قصة دوريا تُظهر لي الجيران الذين أفهمهم
قصة دوريا سهلة الفهم بشكل لا يصدق بالنسبة لي.
هناك من يقوم بإعداد الطعام.
يحتاج آخرون إلى وجبات الطعام.
الجيران يتطوعون.
يتبرع الناس.
يساعد الناس في التوصيل.
يساعد تطبيق Nextdoor في ربطهم ببعضهم البعض.
بوم.
هذا هو المنتج.
هذه هي القيمة.
هذا هو سبب وجود هذه المنصة.
ليس بالضرورة أن يكون تطبيق Nextdoor هو البطل.
دوريا هو البطل.
يساعد تطبيق Nextdoor البطلة في العثور على الأشخاص الذين يحتاجون إليها، ويساعد الجيران الآخرين في إيجاد طريقة للمشاركة.
هذا دورٌ ذو تأثيرٍ كبير.
في الواقع، أعتقد أن الأمر أكثر قوة من محاولة جعل تطبيق Nextdoor محور كل قصة.
ربما تكون أفضل نسخة من تطبيق Nextdoor هي Conduit
هذا هو المكان الذي أعود إليه مراراً وتكراراً.
لا يشترط بالضرورة أن يكون تطبيق الحي.
الجيران هم بالفعل الحي.
لا داعي لخلق جو من الألفة بين الجيران.
كان الناس يساعدون جارهم قبل وقت طويل من وجود تطبيق مخصص لذلك.
يمكن للتكنولوجيا أن تجعل هذه الاتصالات أسهل.
هناك من يحتاج إلى المساعدة.
بإمكان شخص آخر توفيره.
يحتاج شخص ما إلى توصية.
يوجد شخص قريب لديه خبرة في هذا المجال.
فقد أحدهم كلبه.
شخص ما على بعد ثلاثة شوارع رآها للتو.
يحتاج أحدهم إلى سباك.
يعرف أحدهم شخصاً ما في الجوار.
شخص ما لديه طعام إضافي.
شخص آخر يحتاج إلى العشاء.
قم بتوصيلهم.
هذا عرض قيمة يمكنني فهمه على الفور.
لكن بعد ذلك تأتي جميع المسارات الأخرى
التقييمات.
التوصيات.
دعاية.
صفحات الأعمال.
فرص عمل مدفوعة الأجر.
أبحاث المستهلك.
تقارير تحليلية.
منصات التواصل الاجتماعي.
مناقشات محلية.
اكتشاف الأعمال.
محتوى.
الذكاء الاصطناعي.
وفي مكان ما داخل كل ذلك تكمن الفكرة الأصلية:
الجيران يتواصلون مع جيرانهم.
ربما تدعم كل تلك الشركات الأخرى في نهاية المطاف تلك المهمة.
هذه بالتأكيد استراتيجية ممكنة.
لكنني أعتقد أن منشور "الجيران الطيبون" الخاص بـ Nextdoor يطرح سؤالاً استراتيجياً جديراً بالاهتمام:
هل أضاف تطبيق Nextdoor الكثير من المسارات لدرجة أن أبسط سبب لاستخدامه أصبح من الصعب رؤيته؟
قصص الجار الصالح لا تثبت أن الإجابة هي نعم.
لكنهم بالتأكيد جعلوني أطرح السؤال مرة أخرى.
خمسة مكرمين. قصة منصة واحدة واضحة بشكل خاص.
هذا ما لفت انتباهي.
ليس لأن المكرمين الأربعة الآخرين أقل أهمية.
بل على العكس تماماً.
أفعالهم هي بيت القصيد.
لكن قصة دوريا تمنحني شيئاً لا تمنحه لي القصص الأخرى:
مثال واضح تماماً لما قدمته شركة نيكستدور نفسها.
ربط تطبيق Nextdoor الناس ببعضهم البعض.
هذا كل شيء.
وهذا يكفي.
ربما لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى مسار آخر.
ربما يحتاج إلى أن يصبح جيدًا بشكل استثنائي في المسار الذي يصفه اسمه طوال الوقت.
الباب المجاور.
الجيران يساعدون بعضهم بعضاً.
التكنولوجيا تجعل التواصل أسهل.
أما الباقي فيقوم به الناس.
والآن، نعود إلى اليوم 109
أشرت إلى موقع Nextdoor كمصدر لأحدث تقرير بحثي.
أثنيت على تطبيق Nextdoor لتقديره لهؤلاء الجيران الخمسة.
وسأستمر في الإشادة بالشركة عندما أعتقد أنها تُحسِن صنعاً ما.
والآن دعونا ننهي بعض الأعمال غير المنجزة.
أين التقارير التفصيلية من الدراستين الأوليين اللتين طلبتهما؟
اليوم هو اليوم 109.
لقد أظهرتم من خلال أحدث الأبحاث أن تحقيق قدر أكبر من الشفافية أمر ممكن.
عظيم.
والآن دعونا نغلق الحلقة المتعلقة بالاثنين الأولين.
عندها سنكون متساوين.
اقرأ قائمة المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026 على موقع Nextdoor هنا:
إعلان عن المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026 من Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
جوائز "الجيران الطيبون" من نيكستدور تُجسّد روح الجيران الطيبين على أكمل وجه. لا تزال لديّ بعض التساؤلات حول آلية الاختيار.
يسلط تطبيق Nextdoor الضوء على المكرمين من برنامج يوم الجار الصالح لعام 2026، وأريد أن أبدأ من مكان قد يفاجئ الأشخاص الذين يتابعون منشوراتي المستمرة على Nextdoor:
أحسنت. حقاً.
أعلنت منصة Nextdoor أنها تلقت أكثر من 1300 ترشيح، واختارت في النهاية خمسة فائزين من مناطق مختلفة في البلاد. وتُجسّد هذه القصص تحديدًا ما يستحق التقدير: إعداد وجبات الطعام للجيران، ومساعدة شخص ما على التعافي بعد دخوله المستشفى، وصيانة ممتلكات جار خلال فترة عصيبة، وسنوات من خدمة المجتمع. مدونة Nextdoor
أحب هذه الأشياء.
إن خدمة الآخرين أمر مهم بالنسبة لي
إن تقديم الخدمة جزء مهم من برنامج التعافي الخاص بي.
ساعد شخصاً ما.
أمدّ يدي.
كن متاحاً عندما يحتاجني أحدهم.
أفعل شيئًا لشخص آخر دون أن أحسب باستمرار ما سأحصل عليه في المقابل.
لهذا السبب أستمتع حقاً بالقراءة عن هؤلاء الجيران.
وسأمنح تطبيق Nextdoor مزيداً من التقدير لشيء آخر: فالقصص تسمح إلى حد كبير لأفعال الجيران بأن تقف على قدميها.
إنها ليست مجرد إعلانات تجارية تصرخ، انظروا ماذا فعل الجيران!
فعل الناس هذه الأشياء.
يستحق الناس التقدير.
هكذا ينبغي أن يكون الأمر.
لكن ها هو نيل يأتي بسؤال آخر
أعرف. أمرٌ صادم. 😂
لقد وفرت منصة Nextdoor معلومات أكثر حول العملية مما كانت عليه عندما بدأتُ الاستفسار عن البرنامج لأول مرة.
ذكر الإعلان الأصلي للترشيح أن لجنة من موظفي Nextdoor ستختار الفائزين،بواقع فائز واحد لكل منطقة. وأضاف أن لجنة ستراجع أقوى الترشيحات وتقيّمها بناءً على مدى دقتها واستمراريتها وتأثيرها . مدونة Nextdoor
يُقدّم الإعلان النهائي مزيدًا من التفاصيل. ذكرت شركة نيكستدور أنها قيّمت الترشيحات باستخدام معايير موحدة، وراجعتها مع موظفيها. واختارت الشركة الفائزين الخمسة بناءً على مدى تحديد أعمالهم واستمراريتها، والأثر الذي أحدثته. مدونة نيكستدور
هذه معلومات مفيدة.
لكن لا تزال لدي أسئلة.
من كان عضواً في اللجنة؟
ما هي الأدوار التي شغلوها في شركة Nextdoor؟
كيف تم اختيار أعضاء اللجنة؟
ما هي المؤهلات أو الخبرات التي قدموها لتقييم الترشيحات؟
كيف كانت تبدو معايير التقييم في الواقع؟
هل تم تقييم الترشيحات بشكل مستقل من قبل عدة أشخاص؟
هل تم حساب متوسط الدرجات؟
هل ناقش أعضاء اللجنة المرشحين النهائيين وتوصلوا إلى توافق في الآراء؟
هل يمكن لشخص ما أن يتنحى عن التصويت إذا كان يعرف المرشح؟
هل كانت هناك قواعد بشأن تضارب المصالح؟
كيف انتقل موقع Nextdoor من أكثر من 1300 ترشيح إلى خمسة أشخاص فقط؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة تتعلق بالعملية.
حتى برامج تلفزيون الواقع تُظهر لنا الحكام
فكر في الأمر.
لا يقول برنامج "أمريكان آيدول" للمشاهدين: "لقد استمعت لجنة إلى الجميع. ثقوا بنا".
نحن نعرف من هم القضاة.
لا يخفي برنامج "الرقص مع النجوم" لجنة التحكيم خلف ستار قاعة الرقص
نرى الحكام. نرى النتائج. نفهم أن هناك عملية.
حتى برامج المسابقات المصممة أساساً لأغراض الترفيه تدرك أنه عندما يتم تقييم الأشخاص، فإن مصداقية العملية مهمة إلى جانب النتيجة.
أنا لا أقترح أن يحتاج تطبيق Nextdoor إلى ريان سيكريست واقفًا بجوار لوحة نتائج عملاقة بينما يرفع أحد الموظفين علامة 9.5 مقابل تجريف الثلج.
مع أنني ربما سأشاهد ذلك. 😂
أقول إن الشفافية تجعل الاعتراف أكثر مصداقية.
من يحاسب القضاة؟
إليكم السيناريو الافتراضي غير المريح.
لنفترض أن شخصًا ما يختار متلقي جائزة خدمة المجتمع قد أدين سابقًا باختلاس أموال من مؤسسة خيرية أو جهة عمل.
هل يعني ذلك بالضرورة أن ذلك الشخص لا يستطيع إدراك العمل الصالح؟
لا.
لكن ألا يرغب الناس بشكل معقول في معرفة من يتخذ القرار؟
بالتأكيد أرغب في معرفة ذلك.
ولهذا السبب، فإن هويات أعضاء لجنة الجوائز، ومؤهلاتهم ذات الصلة، ومعايير تضارب المصالح، كلها أمور مهمة.
لا أقصد أن أيًا من أعضاء لجنة Nextdoor لديه مثل هذا التاريخ. لا أعرف من هم أعضاء اللجنة - وهذا هو بيت القصيد.
إذا أرادت شركة Nextdoor أن يثق الناس بعملية الاختيار، فإن تزويد الناس بمعلومات كافية لفهم تلك العملية من شأنه أن يعززها.
تطبيق Nextdoor قريب جدًا من هنا
قد تكون هذه إحدى أغرب الاستنتاجات في دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor:
أعتقد أن تطبيق Nextdoor أصاب في كثير من الأمور.
يبدو أن أكثر من 1300 جار قد خصصوا وقتًا لتقدير شخص آخر. مدونة نيكستدور
وضع تطبيق Nextdoor معايير محددة.
لقد أدى ذلك إلى تقسيم الاعتراف جغرافياً.
ونشرت وصفاً لكيفية مساعدة المكرمين للآخرين.
وأفادت بأن الموظفين شاركوا في عملية الاختيار.
والأهم بالنسبة لي، أنه أبقى الأضواء مسلطة إلى حد كبير على الأشخاص الذين يقومون بالعمل فعلياً.
هذا جيد.
مشكلتي هي أن تطبيق Nextdoor لا يصل إلى مستوى الشفافية التي أود رؤيتها.
هذا يدل على وجود لجنة.
ممتاز. من كان ضمن الفريق؟
هذا يدل على وجود معيار محدد.
ممتاز. أرنا معايير التقييم.
هذا يدل على أنه تم تقييم الترشيحات.
ممتاز. اشرح كيف.
ويشير التقرير إلى أن خمسة أشخاص برزوا من بين أكثر من 1300 ترشيح.
ممتاز. أرنا كيف انتقلت العملية من النقطة أ إلى النقطة ب.
أصبح هذا موضوعًا مألوفًا
يتناسب هذا السؤال بشكل جيد مع ما كنت أكتبه عن Nextdoor تحت قيادة الرئيس التنفيذي نيراف توليا منذ شهور.
منهجية البحث.
بيانات تحليلية مفصلة.
تواصل.
الاعتدال.
المقاييس.
الجوائز.
أجد نفسي مراراً وتكراراً أصل إلى نفس المكان تقريباً:
أرونا العملية.
أعتقد أن هذا هو المكان الذي لا تزال فيه قيادة Nextdoor تترك فرصة سانحة.
الشفافية لا تقلل من قيمة هذه الجوائز.
قد يجعلهم ذلك أقوى.
انشر تقرير اللجنة.
انشر معايير التقييم.
اشرح عملية التقييم والتوصل إلى توافق في الآراء.
اشرح إجراءات الحماية من تضارب المصالح.
ثم ابتعد عن الطريق ودع هؤلاء الجيران يستمتعون بالتقدير الذي استحقوه.
لأنني لا أملك أي شكوى على الإطلاق فيما يتعلق بالجزء الأهم من هذه القصة.
الأشخاص الذين يساعدون الآخرين يستحقون تسليط الضوء عليهم.
بصفتي شخصًا يذكرني تعافيه بأهمية مد يد العون وخدمة الآخرين، فأنا أحتفل بكل واحد منهم.
تحية للجيران.
والآن، يا جيراننا، أرونا كيف اخترتموهم.
👈 اقرأ دراسة الحالة المتواصلة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog
اليوم 105: "قوة نحن" تبدو رائعة. ما زلت أنتظر "نحن"
نشر نيراف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، اليوم منشوراً حول حديثه أمام مجموعة من المؤسسين والمديرين التنفيذيين في مؤتمر فينشر دالاس.
لفت انتباهي سطر واحد على الفور:
"تتحول قوة الفرد إلى قوة الجماعة."
هذا كلام جيد جداً.
في الواقع، يتناسب هذا بشكل ملحوظ مع ما كنت أكتب عنه خلال الـ 105 أيام الماضية.
ثمّ وصف نيراف نشأته في أوديسا، تكساس، حيث ساعده معرفة أسماء الناس في الشارع على بلورة فكرة تطبيق Nextdoor. وكتب أن المجتمع يُنمّي ذكاء الناس لأنهم يبنون على أفكار الآخرين بدلاً من البدء من الصفر باستمرار.
ثم جاء سطر آخر لفت انتباهي:
"هذا هو الرهان الكامل وراء تطبيق Nextdoor."
تصف مؤسسة "فينتشر دالاس" مهمتها بعبارات مماثلة: ربط المبتكرين والمستثمرين مع بناء التعاون ومجتمع ريادي أقوى.
عظيم.
فلنتحدث إذن عن "نحن"
أحاول الانضمام إلى المحادثة منذ 105 أيام
على مدار 105 أيام، كنت أسأل تطبيق Nextdoor عن البيانات التفصيلية المشار إليها في اثنين من منشوراته التحليلية.
لم تكن هذه 105 أيام من المطالبة بأن يوافقني أحد الرأي.
لم يمر 105 أيام على مطالبة شركة Nextdoor بتغيير أعمالها لمجرد أن أحد المساهمين الصغار لديه رأي.
لقد طرحت سؤالاً.
لقد قدمت ملاحظاتي.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد تابعت الأمر.
لقد وثقت التجربة علنًا.
تلقيت رداً من قسم الاتصالات في نهاية المطاف، وقد أقررت باستلامه. إلا أنني لم أتلقَّ المواد الكاملة والمفصلة التي طلبتها.
بالأمس، قمت بتوسيع نطاق البريد الإلكتروني ليشمل الفريق التنفيذي لشركة Nextdoor.
لم يتم رفض تلك الرسائل الإلكترونية.
حاولتُ أيضاً إرسال نسخة من الرسالة إلى أعضاء مجلس الإدارة، ولكن جميع محاولات إرسالها إلى عناوين أعضاء المجلس باءت بالفشل.
أنتظر لأرى ما إذا كان أي شخص من الفريق التنفيذي سيرد.
لا يزال توقعي هو أنه لن يفعل ذلك أحد.
أتمنى أن أكون مخطئاً.
"بناءً على فكرة شخص آخر"
وهنا يصبح منشور نيرف مثيراً للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لي.
يتحدث عن قيمة البناء على فكرة شخص آخر.
هذا بالضبط ما يمكن أن تكون عليه الملاحظات.
أحيانًا تكون الملاحظات خاطئة.
أحياناً يكون الأمر مزعجاً.
أحيانًا يكون الشخص الذي يقدمها قد أساء فهم شيء ما.
أحيانًا يكون الأمر رائعًا.
أحيانًا يكون الأمر في مكان ما بينهما.
لكن المنظمة لا تستطيع معرفة أيهما هو بتجاهله.
يتجه تفكيري في مجال التعلم والتطوير فوراً إلى الفرق بين السمع والاستماع .
السمع هو استقبال الرسالة.
يتطلب الاستماع القيام بشيء ما حيال ذلك، حتى لو كانت الاستجابة النهائية هي:
"لقد سمعناكم. نحن نختلف معكم، وإليكم السبب."
هذا لا يزال يُعتبر تواصلاً.
ماذا تعني كلمة "نحن" عندما يختلف شخص ما؟
إن "قوة الجماعة" تصبح سهلة عندما يومئ الجميع في الغرفة برؤوسهم.
يصبح الأمر أصعب عندما يستمر أحدهم في رفع يده.
لمدة 105 أيام.
😂
وهنا يصبح مفهوم المجتمع أكثر إثارة للاهتمام.
إذا كانت منصة Nextdoor تعتقد أن المجتمعات تصبح أقوى من خلال البناء على معارف وأفكار الآخرين، ألا ينبغي تطبيق هذه الفلسفة عندما تكون الأفكار غير مريحة؟
ألا ينبغي أن يشمل ذلك قيام المساهمين بطرح الأسئلة؟
هل تقدم الشركات الصغيرة ملاحظاتها؟
هل يشكك الجيران في السياسات؟
هل هناك من يعترض على منهجية البحث؟
هل يتساءل الناس عن كيفية تحويل مساهماتهم إلى أموال؟
هل يقول الناس: "أعتقد أن هناك طريقة أفضل للقيام بذلك"؟
لا أقترح أن كل ملاحظة تستحق التنفيذ.
سيكون ذلك أمراً سخيفاً.
لكن يمكن على الأقل أن تستحق الملاحظات النظر فيها، وعند الاقتضاء، الرد عليها.
ثم هناك "نحن" الأخرى
هناك سبب آخر جعل هذه العبارة تلفت انتباهي.
لقد كنت أكتب مؤخراً عن القيمة الاقتصادية للمعلومات التي يساهم بها الجيران في تطبيق Nextdoor.
التوصيات.
التقييمات.
تجارب محلية.
معلومات الأعمال.
أسئلة.
الإجابات.
سنوات من المعرفة بالحي.
توفر شركة Nextdoor التكنولوجيا والبنية التحتية والتوزيع.
يُوفر الجيران معظم ما بداخله.
هذا مثال حرفي إلى حد كبير على تحول "أنا" إلى "نحن"
وإذا أصبحت تلك المعرفة الجماعية ذات قيمة متزايدة - لا سيما مع تسهيل الذكاء الاصطناعي لتنظيم كميات هائلة من المعلومات والبحث عنها وتسويقها - فأعتقد أن هناك نقاشًا مشروعًا حول ما إذا كان ينبغي للأشخاص الذين يقدمون تلك المعرفة أن يشاركوا في بعض القيمة التي تخلقها.
لهذا السبب بدأت عريضتي التي تدعو إلى نموذج تقاسم القيمة بين الجيران.
يحتوي حالياً على توقيع واحد.
مِلكِي.
يبدو أنني أتصدر استطلاعات الرأي. 😂
لكنني ما زلت أطرح السؤال.
لا يمكن أن يكون المجتمع مجرد رسالة على المسرح
أعجبني ما كتبه نيرف.
نعم، أنا كذلك حقاً.
بإمكان المجتمع أن يُحسّن الأفكار. والتعاون قادر على ابتكار أشياء لم يكن بإمكان الفرد تحقيقها. وقد بُنيت مبادرة "فينتشر دالاس" نفسها على أساس ربط رواد الأعمال والمستثمرين والمبتكرين.
ولكن هذا هو السبب أيضاً في أنني سأستمر في مقارنة الرسالة بالتجربة.
"تتحول قوة الفرد إلى قوة الجماعة."
تمام.
أنا هنا.
لقد بقيت هنا لمدة 105 أيام.
لقد قدمت ملاحظاتي، وطرحت أسئلة، وعرضت مراراً وتكراراً التواصل - عبر الهاتف أو الفيديو أو حتى جلسة قهوة افتراضية، أياً كان ما يناسب.
يبدو أن بريدي الإلكتروني قد وصل بنجاح أمس إلى عناوين أعضاء الفريق التنفيذي لشركة نيكستدور.
لذا ربما يكون اليوم 105 هو اليوم المثالي لاختبار هذه الفلسفة.
هل يشمل ضمير "نحن" الأشخاص الذين يطرحون أسئلة محرجة؟
أتمنى ذلك.
لأنه إذا كان المجتمع هو الرهان الكامل وراء Nextdoor، فإن الاستماع إلى المجتمع لا ينبغي أن يكون الجزء الصعب.
اليوم 105.
والآن أنتظر.
👈 اقرأ دراسة الحالة الكاملة على NielFlamm.com/blog