اليوم التاسع: الصمت لا يزال ردًا
اليوم هو اليوم التاسع منذ أن طلبت دراسة "رؤى التأمين المنزلي" الكاملة من جاكوب تشافيس.
لا توجد دراسة.
لا يوجد إقرار.
لا يوجد "نحن نعمل على ذلك"
لم أتلق أي رد على الإطلاق.
في هذه المرحلة، يجب أن أفترض أنه إذا كنت شركة أو مستخدمًا أو مستثمرًا ولدي مشكلة، فيجب أن أتوقع تجربة مماثلة من الشركة.
وهذا أمر مثير للقلق.
القيادة تُرسّخ الثقافة، والثقافة تُوجّه السلوك.
وهذا يقودني إلى الرئيس التنفيذي نيرف توليا.
نيرف، أنت تسمح لفريقك بعدم الرد ببساطة. لا أفهم السبب. وفقًا للمنشور الأصلي، الدراسة موجودة ومتاحة. كان من المفترض أن يكون هذا تفاعلًا بسيطًا
شكراً لتواصلك
أرفق الدراسة.
أو:
"هذا هو الرابط."
منتهي.
ربما يمكن إتمام عملية التبادل بأكملها في وقت أقل من الوقت الذي استغرقته قراءة هذا المنشور.
في الواقع، إذا كانت تقنية الذكاء الاصطناعي هي القوة التحويلية التي تناقشها قيادة Nextdoor بشكل متكرر، فربما يمكن لروبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يرد بالدراسة تلقائيًا.
بدلاً من ذلك، نحن في اليوم التاسع.
عندما لا تجيب الشركات على الأسئلة، يبدأ الناس بالتساؤل عما إذا كانت المشكلة تتعلق بالعملية أو الأولويات أو الثقافة.
في كلتا الحالتين، الصمت لا يبني الثقة.
إنه يُضعفه.
وكالعادة، إذا وصلت الدراسة غداً، فسأقوم بإطلاع الجميع عليها بكل سرور.
لا تدرس عمليات الإيقاف في الجوار
في وقت متأخر من يوم السبت، أعلن براندون أن حسابه على تطبيق Nextdoor قد تم تعليقه إلى أجل غير مسمى بعد فترة وجيزة من بدء النشر.
هذا هو الجزء من تطبيق Nextdoor الذي لا يظهر في الاستطلاعات أو التقارير البحثية أو مقالات LinkedIn.
وهو أيضاً الجزء الذي يثير تساؤلات حول الشفافية.
عند تعليق حسابات المستخدمين، ما هي آلية الاستئناف تحديداً؟ كيف تتم مراجعة القرارات؟ ما هي المعايير المطبقة؟ ولماذا تُصاغ إرشادات المنتدى غالباً بصورة فضفاضة تجعل التفسير يبدو وكأنه يصب في مصلحة المنصة؟
لقد طرحت هذه الأسئلة من قبل ولم أتلقَ إجابات مفيدة حتى الآن.
الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن المستخدمين الموقوفين لا يختفون بالضرورة من النظام البيئي فورًا. فحساباتهم وبياناتهم وسجلّاتهم تبقى جزءًا من المنصة. ومع ذلك، نادرًا ما تحظى النقاشات حول الشفافية المتعلقة بالإيقافات والطعون وحقوق المستخدمين بنفس القدر من الاهتمام الذي تحظى به النقاشات حول المستخدمين النشطين أسبوعيًا، أو فرص الإعلان، أو مقاييس التفاعل.
بالنسبة للعديد من المستخدمين، قد يبدو الأمر كما لو أن مجرد طرح أسئلة صعبة، أو الاختلاف مع الرواية السائدة، أو رفض أن تصبح "لبنة أخرى في الجدار" يخلق مخاطرة.
سواء كان ذلك تصوراً أم حقيقة، فهو تصور ينبغي على القيادة أن تأخذه على محمل الجد.
هذه ليست دراسة عن الفيفا.
هذه ليست دراسة حول التأمين المنزلي.
هذه ليست دراسة حول الإعلانات الدوائية.
هذا يتعلق بمستخدمين حقيقيين يعتقدون أنهم قد تم إسكاتهم ويريدون فهم السبب.
وهذه دراسة أود قراءتها.
الفرز والتحول والتحول المفقود في شركة نيكستدور
عندما عاد #NiravTolia إلى منصب الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor في مارس 2024، كانت المهمة واضحة: استقرار العمل، واستعادة الثقة، وخلق قيمة مستدامة للمساهمين.
تتبع عمليات إعادة الهيكلة خطة عمل متوقعة. يجب تحديد الأولويات قبل التحول. وهذا يعني:
- التخلص من القطاعات ذات الأداء الضعيف أو إعادة هيكلتها
- إعادة تخصيص رأس المال نحو مبادرات مربحة وقابلة للتوسع
- تبسيط العمليات وتوضيح المسؤوليات
- تحقيق التوقعات المالية باستمرار
- التواصل بشفافية مع المستثمرين والموظفين
- ربط مكافآت المديرين التنفيذيين بنتائج قابلة للقياس
بعد مرور أكثر من عامين، يبقى السؤال الذي يستحق إجابة جادة هو: أين الدليل على التحول؟
ما ملأ هذا الفراغ إلى حد كبير هو الذكاء الاصطناعي.
ليس هذا بالضرورة مشكلة. فالذكاء الاصطناعي أداة استراتيجية مشروعة. لكنه قدرة، وليس استراتيجية. إن تغليف الانحرافات التشغيلية بلغة الابتكار لا يُصلح جوهر العمل. كما أن تجاهل الانتقادات الخارجية لا يُغير ما تُظهره المقاييس، بل يُشير فقط إلى أن الفجوة بين السرد والواقع لم تُسد.
الأرقام لم تعد ترحم. بلغ سعر السهم أعلى مستوى له على الإطلاق عند 13.50 دولارًا في نوفمبر 2021، بينما يتداول الآن عند حوالي 1.50 دولارًا، أي بانخفاض يقارب 90% عن ذروته. وانخفضت القيمة السوقية إلى حوالي 630 مليون دولار. ولم ينمُ عدد المستخدمين النشطين أسبوعيًا إلا بنسبة 1% فقط على أساس سنوي في الربع الأول من عام 2026، على الرغم من تسجيل الشركة خسارة صافية قدرها 11 مليون دولار.
وهذا يثير سؤالاً لا يمكن تأجيله بعد الآن: ما الذي يفعله الأمناء؟
يضم مجلس الإدارة بيل غورلي من شركة بنشمارك، وديفيد إس. من شركة غريلوك، بالإضافة إلى المديرين دانا إيفان، وروبرت هوهمان، وجيسون بريسمان، ونيراج شاه، وإليسا ستيل، وكريس فاريلاس. بلاك روك حصة مؤسسية تبلغ 5% أو أكثر. هؤلاء ليسوا مجرد مراقبين سلبيين، بل هم مستثمرون ذوو خبرة واسعة يدركون تمامًا ماهية التحول الحقيقي.
متى يتحول الصبر المستمر إلى تواطؤ؟ بنى غارلي سمعته من خلال محاسبة الإدارة. دعم سزي لينكدإن وفيسبوك وباندورا - فهو يعرف ما هو النمو الحقيقي. أما التزام بلاك روك الائتماني تجاه مستثمريها فهو واضح.
بعد مرور أكثر من عامين، ومع اقتراب سعر السهم من أدنى مستوياته التاريخية وثبات نمو المستخدمين تقريباً، فإن صمت مجلس الإدارة هو بحد ذاته إشارة.
تُقاس القيادة بالنتائج، ويُقاس أداء مجلس الإدارة بمدى مطالبته بها.
في مرحلة ما، يصبح الولاء للمؤسس والمساءلة أمام المساهمين أمرين متناقضين. وقد تكون هذه المرحلة قد فاتت بالفعل.
اشترك في NielFlamm.com
نيكست دور إن إكس دي آر القيادة علاقات المستثمرين استراتيجية الشركات إدارة التحول مساءلة مجلس الإدارة صناعة التكنولوجيا الرئيس التنفيذي بنشمارك جريلوك بلاك روك