التعاطف أم الأتمتة؟ سؤال الجيران الذي تبلغ قيمته مليون دولار
تلقيت مؤخراً ما يبدو أنه رد جاهز ومألوف من دعم Nextdoor بعد النشر على X. وجاء في الرسالة أنهم آسفون لسماع مشكلتي ويريدون التحقيق فيها، وطلبوا مني إرسال عنوان بريدي الإلكتروني حتى يتمكن أحد أعضاء فريق الدعم من التواصل معي مباشرة.
فأجبت.
أوضحت أنني لم أعد أملك حسابًا، ولكن لدي سؤال لم تتم الإجابة عليه بخصوص شروط وأحكام Nextdoor، ودعوتهم للتواصل معي عبر البريد الإلكتروني.
والآن يأتي السؤال الذي تبلغ قيمته مليون دولار:
هل سيُنفّذ أحدهم ذلك فعلاً؟
من السهل التعبير عن التعاطف باستخدام قالب جاهز، لكن من الصعب جداً تجسيده بالأفعال. فالمظهر الخارجي للتعاطف يختلف تماماً عن التعاطف الحقيقي.
هذا يذكرني بكتاب ناتالي بيكمان الجديد، " متى توقفت عن الاهتمام؟"، المتوفر الآن ابتداءً من 23 يونيو 2026، عبر أمازون وبارنز أند نوبل. كما أنني أتطلع إلى عرضها التقديمي في أسبوع التواصل مع العملاء (CCW) في لاس فيغاس، من 22 إلى 25 يونيو 2026، حيث آمل أن يُثير المؤتمر نقاشًا واسعًا حول التعاطف والقيادة وتجربة العملاء.
العنوان يثير تساؤلاتي:
متى توقف تطبيق Nextdoor عن الاهتمام الكافي بمتابعة المحادثات حتى نهايتها؟
سأقوم بإبلاغ الجميع بكل سرور إذا وصلني بريد إلكتروني.
أسبوع التواصل مع العملاء، ومنصة Nextdoor، ودعوة للتحدث
أقوم بوضع اللمسات الأخيرة على فيديو محدّث حول أسبوع التواصل مع العملاء في لاس فيغاس، ولماذا أعتقد أنه قد يكون المكان الأمثل لإجراء محادثات هادفة حول تحسين تجربة Nextdoor.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تعزيز المجتمعات مع خلق تجربة أفضل للجيران والمعلنين على حد سواء؟
شاهد الفيديو وأخبرني برأيك.
التوجه إلى أسبوع التواصل مع العملاء في لاس فيغاس 2026
يسعدني أن أشارككم أنني سأحضر أسبوع التواصل مع العملاء (CCW) في لاس فيغاس في الفترة من 22 إلى 25 يونيو 2026.
بالنسبة لأولئك الذين قضوا حياتهم المهنية في تجربة العملاء، ومراكز الاتصال، والتعلم والتطوير، وإدارة القوى العاملة، والعمليات، والجودة، والتكنولوجيا، وقيادة خدمات التعهيد الخارجي، يظل مؤتمر CCW أحد أهم الأحداث في هذا المجال.
يجمع حدث هذا العام قادةً متخصصين في مجالات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحول الرقمي، وابتكار تجربة العملاء، ومشاركة الموظفين، والتميز التشغيلي، ومستقبل خدمة العملاء. وهو من المؤتمرات القليلة التي تجمع بين المديرين التنفيذيين، والممارسين، ومزودي التكنولوجيا، وقادة العمليات، لمناقشة القضايا نفسها في مكان واحد.
من أكثر اللحظات التي أتطلع إليها بشوق هي لقاء ناتالي بيكمان، نائبة الرئيس التنفيذي وكبيرة مسؤولي الأعمال في شركة iQor وعضو المجلس الاستشاري لـ CCW. لقد كانت ناتالي صديقةً ومرشدةً رائعةً ساهمت في بناء مسيرتي المهنية وقدمت لي الدعم خلال إحدى أصعب الأزمات الصحية التي مررت بها في حياتي.
أنا متحمس بشكل خاص لسماع ناتالي تتحدث عن كتابها القادم، " متى توقفت عن الاهتمام؟"، حيث تتحدى القادة للتفكير بشكل مختلف حول التعاطف والمساءلة والثقافة والجانب الإنساني من رعاية العملاء.
اطلب نسختك مسبقًا من هنا:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
إذا كنت تعمل في مجال خدمة العملاء ولم تحضر مؤتمر CCW من قبل، فأنا أشجعك على التفكير في القيام بهذا الاستثمار بغض النظر عن دورك.
لماذا؟
✅ تعرّف على ما ينجح فعلاً في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة
✅ تواصل مع القادة الذين يواجهون نفس التحديات التي تواجهها
✅ اكتشف التقنيات الناشئة قبل أن تصبح سائدة
✅ احصل على أفكار عملية يمكنك تطبيقها على الفور
✅ بناء علاقات غالباً ما تتحول إلى فرص تغير المسار المهني
لقد حضرت ما يكفي من المؤتمرات طوال مسيرتي المهنية لأعرف أن أفضل فكرة أو شراكة أو مرشد أو فرصة مستقبلية تأتي أحيانًا من محادثة في الردهة بدلاً من عرض تقديمي على خشبة المسرح.
إذا كنت ستشارك في مؤتمر CCW لاس فيغاس، فأخبرني. يسعدني التواصل معك.
اشترك في موقع NielFlamm.com.