إقامة نهاية أسبوع في فندق هيلتون جاردن إن في وسط مدينة كولومبيا

في عطلة نهاية الأسبوع الماضية، أقمتُ في فندق هيلتون جاردن إن بوسط مدينة كولومبيا، بولاية كارولاينا الجنوبية، حيث وصلتُ يوم الجمعة وغادرتُ ظهر يوم الأحد. كنتُ في المدينة لحضور فعالية في مبنى رايس للقانون التابع لجامعة كارولاينا الجنوبية، والذي يقع مباشرةً قبالة الفندق. كما كنتُ ضمن مجموعة كبيرة تضم أكثر من مئة شخص. يتشارك فندق هيلتون جاردن إن العديد من المرافق مع فندق هوم تو سويتس المجاور، بما في ذلك المسبح، وردهة الاستقبال، والمطعم، والبار، وموقف السيارات.

كان تسجيل الوصول سهلاً للغاية: كان مفتاحي جاهزاً، ودخلت غرفتي في وقت قصير. الفندق نظيف ومشرق وعصري. كان موظفو الاستقبال ودودين ومتعاونين طوال فترة إقامتي. وكان المدير، الذي لم أتمكن من معرفة اسمه، لطيفاً ومهتماً للغاية.

غرفة مريحة، لكن الإضاءة فيها ليست مثالية

كانت غرفتي نظيفة ومجهزة تجهيزاً جيداً. كان السرير مريحاً، وحافظ نظام التكييف على درجة حرارة ثابتة مع تقلبات طفيفة جداً. وكان الحمام واسعاً أيضاً.

كانت الغرفة مظلمة نوعًا ما. يُشغّل المفتاح القريب من الباب ضوءًا عند المدخل، لكن لا يوجد ضوء مناسب بالقرب من منطقة النوم والمعيشة. لو أُضيفت إضاءة أكثر، لكانت الغرفة أكثر راحة.

رد مفيد على مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول

بعد تسجيل الوصول، أدركتُ أنني لم أُخصَّص لي غرفة مُجهَّزة لذوي الاحتياجات الخاصة مع دش مُناسب للكراسي المتحركة ومقعد. كان لديّ دش تقليدي بباب، فسألتُ موظف الاستقبال عما إذا كان الفندق يُوفِّر كرسي استحمام. فأجاب بالنفي.

قام منظم الفعالية بترتيب حجز الغرف، لذا لا ألوم الفندق على التخصيص الأصلي. عرضت عليّ المديرة نقلي إلى غرفة مزودة بدُش مُناسب للكراسي المتحركة، وتأكدت من أنني مرتاح للتغيير. أعطتني مفاتيح جديدة للغرفة الجديدة، بالإضافة إلى مفتاح بديل لغرفتي السابقة، وعرضت الصعود إلى غرفتي للتأكد من أن كل شيء يعمل. أخبرتها أنني بخير، وسارت عملية النقل بسلاسة.

لقد أعجبتني طريقة تعاملها مع الموقف بحكمة. في الوقت نفسه، كان من الممكن تحسين تصميم الغرفة المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. كانت غسول الجسم والشامبو والبلسم مثبتة أسفل رأس الدش، بعيدًا عن متناول اليد من المقعد، خاصةً لمن يعانون من قصر الذراعين. لم تكن المناشف موضوعة بالقرب من الدش المخصص للكراسي المتحركة، وكانت الغرفة بعيدة عن المصعد. صحيح أن الغرفة كانت مُجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أن هذه التفاصيل جعلتني أشعر وكأن التصميم يفي بالحد الأدنى من المعايير دون مراعاة كيفية استخدام النزلاء لها بشكل كامل.

مواقف السيارات، وخدمة تنظيف الغرف، وتناول الطعام

قد يكون إيجاد موقف للسيارة صعبًا عندما يكون الموقف المشترك شبه ممتلئ، على الرغم من توفر عدة مواقف مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. ليلة السبت، أثناء هطول أمطار غزيرة، أوقفت سيارتي مؤقتًا بالقرب من مدخل فندق هيلتون جاردن إن. لاحقًا، لاحظت المديرة أنني نقلت سيارتي إلى مكان أبعد بكثير، وأخبرتني أنه كان بإمكاني ركنها أقرب. لقد قدرت لفتتها الكريمة، وأخبرتها أنني لا أريد استغلال كرمها.

لم تكن هناك خدمة تنظيف غرف يومية خلال إقامتي. لست متأكدًا إن كان هذا إجراءً معتادًا أم مرتبطًا بحجز المجموعة. بعد أن انسكب شيء ما على السرير، طلبتُ تغيير الملاءات. لم يعمل زر خدمة النزلاء (الرقم 0) على هاتف الغرفة، ولكن بمجرد وصولي إلى مكتب الاستقبال، وصلت الملاءات في غضون 20 دقيقة تقريبًا.

طلبتُ أيضاً سلطة من مطعم الفندق وتناولتها هناك. كانت السلطة مقبولة، مع أن تقديمها في علبة بلاستيكية جاهزة للأكل بدا غير لائق بعض الشيء.

هل سأقيم هنا مرة أخرى؟

كان موقع الفندق ممتازاً لفعاليتي؛ وكان المكان نظيفاً، ونمت نوماً مريحاً. وقد ترك الموظفون - وخاصة المدير - انطباعاً رائعاً بفضل لطفهم وكرمهم.

قد أقيم هنا مرة أخرى. سأكون سعيداً لو قام الفندق بتحسين التفاصيل العملية لغرف ذوي الاحتياجات الخاصة، وخاصة تجهيزات الحمامات ومكان وضع مستلزمات الاستحمام والمناشف.