اليوم، وأثناء قيامي بجولاتي المعتادة على وسائل التواصل الاجتماعي، شاركت استيائي من شركة Nextdoor وثقافتها ورئيسها التنفيذي نيراف توليا.
بدأت أفكر في المكان الذي تعلمت فيه أحد أهم الدروس في حياتي.
لم يكن ذلك في قاعة اجتماعات أو فصل دراسي في جامعة ستانفورد.
لقد جاء ذلك من خلال العمل في وظائف يومية - كنس الأرضيات في محل بيع الأطعمة الجاهزة، وتوزيع الصحف، وتنظيف العلكة من سجاد دور السينما، والقيام بأنواع الوظائف التي تحافظ على استمرار حركة المجتمع.
لقد علمتني تلك التجارب مبدأً بسيطاً:
عامل الجميع كما لو كانوا الرئيس التنفيذي.
الشخص الذي يُعدّ الساندويتش في مطعم جيرسي مايك. عامل تعبئة الوقود في أوريغون. فريق تنسيق الحدائق الذي ينظف الحي. عامل النظافة، وأمين الصندوق، وموظف الاستقبال، وموظف مركز الاتصال.
يستحق كل شخص أن يُعترف به. يستحق كل شخص أن يُستمع إليه.
أعتقد أن هذه هي بداية المشكلة الثقافية في شركة نيكستدور.
لستُ مستثمراً مليارديرًا، ولا رائد أعمال مشهورًا، ولا أملك برنامجًا تلفزيونيًا أو لقب "أحد مؤسسي برنامج القرش"، ولا أوافق تلقائيًا على كل ما يُقال عن الذكاء الاصطناعي كحلٍّ لكل شيء.
هل يعني ذلك تجاهل ملاحظاتي؟ إسكات أسئلتي؟ حظر حسابي على لينكدإن لمجرد التعبير عن مخاوف المساهمين؟
لا تُقاس القيادة بكيفية معاملتك للأشخاص ذوي النفوذ، بل تُقاس بكيفية معاملتك للشخص الذي لا يملك أي سلطة على الإطلاق.
أفضّل أن أعامل مهندس خدمات البيئة في المبنى كما لو كان الرئيس التنفيذي بدلاً من تقليد رئيس تنفيذي يتجاهل الموظفين العاديين.
لأن أحد الأساليب يبني الولاء والثقة.
أما الآخر فيولد الاستياء.
