تجربة Nextdoor ، وهذا المثال الأخير جعلني أطرح المزيد من الأسئلة.
أثناء تصفحي لمنصة "Low Country Nextdoor" ، رأيت أن أحد الجيران قد تم حذف منشور له وتعليق حسابه بسبب كتابته منشورًا باللغة الفرنسية.
فرنسي.
لغة يتحدث بها ملايين الأشخاص حول العالم.
أول سؤال خطر ببالي:
أين في Nextdoorينص على أنه يجب كتابة المنشورات باللغة الإنجليزية فقط؟
إذا كان القلق يتعلق بفهم المحتوى، فهناك العديد من أدوات الترجمة المجانية المتاحة. كان بإمكان أحد المشرفين نسخ النص ولصقه في ترجمة جوجل في ثوانٍ وتحديد ما إذا كان المنشور مناسبًا أم لا.
لم يكن هذا نقاشًا حول الرموز النووية، أو أسرار المنطقة 51، أو الخطوة الاستراتيجية التالية لفريق نيويورك يانكيز.
كان جارًا يحاول التواصل مع جيران آخرين.
وهذا يثير تساؤلاً أكبر:
هل تساعد عملية الإشراف في بناء المجتمع، أم أنها تخلق عوائق أمام ذلك دون قصد؟
Nextdoor لنفسه كمنصة تربط الجيران. لكن المجتمعات متنوعة. فالناس يتحدثون لغات مختلفة، وينحدرون من خلفيات مختلفة، ولديهم طرق مختلفة للتواصل.
ينبغي لنظام الإشراف القوي أن يأخذ السياق في الاعتبار.
ينبغي أن يشجع ذلك على التواصل.
ينبغي تطبيق القواعد بشكل متسق.
هذا مثال آخر أعتقد فيه أن في Nextdoorيستحق نظرة فاحصة:
ما التدريب الذي يتلقاه المشرفون؟
هل توجد إرشادات خاصة بالمنشورات المتعلقة باللغة؟
هل توجد عملية لضمان الجودة لمراجعة عمليات الإيقاف؟
هل القرارات متسقة بين الأحياء المختلفة؟
عندما تبدو قرارات الإشراف غير قابلة للتنبؤ، تتراجع الثقة في المنصة.
بصفتي مساهمًا، أواصل أيضًا متابعة الجانب التجاري. وقد ارتفع سعر السهم مؤخرًا، وهو أمر إيجابي للمستثمرين، لكن يبقى السؤال مطروحًا على المدى الطويل:
هل يستطيع تطبيق Nextdoor بناء أعمال تجارية مستدامة مع توفير تجربة متسقة وموثوقة لكل جار؟
تُبنى المجتمعات من خلال التواصل، وليس من خلال الحواجز غير الضرورية.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
