اليوم هو اليوم السادس والخمسون.
لقد كنت أتابع الأمر لمعرفة سبب عدم إرسال جاكوب تشافيس للدراسة التي طلبتها.
لقد سألت لماذا لم يعترف نيرف توليا، مسؤول علاقات المستثمرين والاتصالات، بالوضع.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد تابعت الأمر.
لقد نشرتُ ذلك علنًا.
لقد وثقت التجربة على موقع NielFlamm.com/blog.
لذا، أنظر إلى هذا الأمر اليوم من منظور مختلف.
ربما يكون انعدام التواصل هو التواصل بحد ذاته.
بعد مرور 56 يوماً، أصبح من الصعب عليّ بشكل متزايد أن أعتبر هذا مجرد بريد إلكتروني تم تجاهله أو شيء سقط سهواً.
ربما اتخذ أحدهم قراراً بعدم المشاركة.
ربما لا أحد يرغب في التملك.
ربما تطبيق Nextdoor أن الرد سيشجع على طرح المزيد من الأسئلة.
ربما لا يمكن تقديم الدراسة - أو ربما لا ترغب في ذلك.
لا أعرف.
لكن هذه هي المشكلة بالضبط.
الصمت يخلق روايته الخاصة.
وهنا يصبح الأمر أكبر من مجرد دراستي.
تتمحور القيمة الكاملة لتطبيق Nextdoor حول تواصل الجيران مع بعضهم البعض
يتحدث الرئيس التنفيذي نيرف توليا باستمرار عن المجتمع والتواصل.
لكن تجربتي كمساهم كانت عكس ذلك تماماً:
56 يوماً بدون محادثة.
فكّر في ذلك من منظور تجربة العميل.
لو كنتُ أصمم برنامجاً تدريبياً حول هذا السيناريو، لما ركزتُ بشكل أساسي على ما إذا كان العميل - أو المساهم - على حق.
أود أن أسأل:
كيف وصل شيء بهذه البساطة إلى اليوم 56؟
أين كان التصعيد؟
من صاحب الطلب؟
متى أدرك أحدهم أن عدم وجود رد أصبح مشكلة أكبر من السؤال الأصلي؟
وربما الأهم من ذلك كله:
ماذا تتعلم المنظمة من ذلك؟
هذا ما يجب أن تحققه المساءلة في نهاية المطاف.
ليس لومًا.
ليس دفاعاً عن النفس.
التعلم يتبعه التغيير.
لقد كتبت من قبل أننا نفحص ما نتوقعه.
لذا فأنا أقوم بالتفتيش.
أنا أراقب نموذج الاعتدال.
أراقب تزايد استغلال التفاعلات التجارية الصغيرة لتحقيق الربح.
أتابع النتائج المالية.
أنا أتابع الاتصالات المؤسسية.
وأنا أراقب كيف شركة Nextdoor مع أحد المساهمين الذي يستمر في طرح سؤال يبدو أنها لا تريد الإجابة عليه.
ربما يعتقد أحدهم داخل تطبيق Nextdoor أنني سأمل في النهاية من السؤال.
بعد مرور 56 يوماً، تبدو هذه الاستراتيجية موضع شك متزايد.
لأنه كلما طال أمد هذا الأمر، كلما قلت أهمية الدراسة الأصلية.
أصبحت دراسة الحالة هذه هي تطبيق Nextdoor نفسه.
انضم إلى النقاش على NielFlamm.com/blog.
ماذا يعني مرور 56 يوماً دون إجابة؟ شاركنا رأيك، فأنا متشوق لسماع وجهة نظرك.
