لقد تجاوزت هذه المشكلة مجرد مسألة دعم عملاء. بعد أن تم تعليق عضويتي في شركة X Corp. دون تحديد موعد واضح لإعادة تفعيلها، وجدت نفسي في موقف لا ينبغي لأي مستهلك أن يواجهه:
- حاولت إلغاء اشتراكاتي المدفوعة، بما في ذلك SuperGrok
- ما زلتُ أُدفع 30 دولارًا مقابل SuperGrok
لدي أيضًا اشتراك متكرر إضافي بقيمة 3 دولارات تقريبًا مرتبط بحسابي
بسبب تعليق حسابي، لا أستطيع الوصول إلى الإعدادات لإلغاءأي شيء. هذه هي المشكلة. مستخدم محروم من الوصول إلى حسابه... وما زال يُحاسب... دون أي وسيلة للإلغاء.
لذلك قمت بتصعيد الأمر. اليوم، قدمت شكاوى رسمية إلى لجنة التجارة الفيدرالية ولجنة الاتصالات الفيدرالية توضح ما يبدو أنه خلل في حماية المستهلك الأساسية - وتحديداً عدم القدرة على إيقاف الرسوم المتكررة بسبب قيود الحساب.
لقد تواصلت أيضاً مع أعضاء الكونغرس:
- نانسي ميس
- تيم سكوت
في تلك الرسائل، طلبتمراجعة - وفي بعض الحالات، تحقيقًا- فيما إذا كانت هذه الممارسات تنتهك معايير حماية المستهلك الفيدرالية.
ما أدرجته كدليل
لإزالة أي لبس، أرفقت لقطات شاشة ووثائق توضح ما يلي :
- عدم قدرتي على الوصول إلى اشتراك SuperGrok أو إلغائه
- رسوم 30 دولارًا لجهاز SuperGrok
- الاشتراك المتكرر النشطiعلى الرسوم
- نسخ من رسائليإلىمكاتب أعضاء الكونغرس
- تأكيد إلىلجنة التجارة الفيدرالية ولجنة الاتصالات الفيدرالية (تم تقديمهااليوم )
كل شيء موثق.
ماذا سيحدث بعد ذلك؟
لقد طلبت من جميع المسؤولين الحكوميين الذين تواصلت معهم الرد . لم يعد الأمر يقتصر على حساب واحد فقط، بل يتعلق بما إذا كان هذا نظامًا أوسع يسمح بتحصيل الفواتير من المستهلكين دون رقابة.
إذا كنت تستخدم منصات تعتمد على الاشتراك، فاسأل نفسك:
ماذا سيحدث إذا تم تقييد حسابك غداً؟
لأنني لا أستطيع الآن. ولنأسمحبذلك.
اشترك في NielFlamm.com .
# حماية_المستهلك #لجنة_التجارة_الفيدرالية # لجنة_الاتصال_الفيدرالية # الاشتراكات #مشاكل_الفواتير # الحقوق_الرقمية # المساءلة #غروك #إكس_كورب
