اليوم هو اليوم 81.
كتبتُ أمس عن قيام تطبيق Nextdoor بإبلاغ الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
دعونا اليوم نلقي نظرة على ما تقوم Nextdoor ببنائه فعلياً لتلك الشركات.
إعلان Nextdoor موجود هنا:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
تقوم الشركة بإطلاق ميزة "المفضلات المحلية"، وصفحات الأعمال المجانية المعاد تصميمها، وتحسين البحث، ولوحات معلومات الأعمال الجديدة، وفي النهاية، القدرة للشركات المحلية على المشاركة مباشرة في موجز أخبار الحي.
بعض ذلك يبدو رائعاً.
لكننا نصل بعد ذلك إلى:
تنبيهات الفرص.
يصف تطبيق Nextdoor هذا المنتج بأنه منتج مدفوع يقوم بتوجيه الطلبات من الجيران الموثقين مباشرة إلى مزودي الخدمات المحليين حتى تتمكن تلك الشركات من الاستجابة أولاً وربما الفوز بالوظيفة.
وهنا أرى عملية استغلال الأموال.
تخيل حوار الحي
نشر أحد الجيران:
هل يعرف أحدٌ عامل صيانة جيداً؟
يوصي جار آخر بخدمة جو للصيانة المنزلية.
عظيم.
هذا ما يفترض أن يدور حوله تطبيق Nextdoor: مساعدة الجيران لبعضهم البعض واكتساب الشركات لسمعة طيبة بشكل طبيعي.
لكن توصية جو بعمله لا تعني بالضرورة أنه يستطيع ببساطة أن يقتحم تلك المحادثة اليوم ويقول:
شكراً على التوصية. يسعدني تقديم المساعدة
أعلنت شركة Nextdoor أن خدمة الوصول المباشر إلى المحتوى للشركات المحلية "ستتوفر قريباً".
في هذه الأثناء، لدى Nextdoor حل:
ادفع مقابل تنبيهات الفرص.
الآن، يمكن لـ Nextdoor توجيه تلك الطلبات مباشرة إلى مزودي الخدمة المشاركين.
وهنا أبدأ بطرح الأسئلة.
إذا كانت قيمة Nextdoor تكمن في التوصيات العضوية من الأحياء، فلماذا نضع حاجزاً بين العمل والفرصة؟
ثم هناك الأسهم
أغلق سهم NXDR يوم الثلاثاء عند حوالي $2.20.
يوم الأربعاء، انتعش إلى ما يقارب $2.28.
بينما أكتب هذا، يكون الوقت حوالي $2.26.
تتذبذب أسعار الأسهم. ولا تكفي ثلاثة أيام تداول لإثبات نجاح أو فشل استراتيجية الإدارة.
لكن انظر إلى السياق الأوسع الذي كنت أوثقه.
مشاكل في التواصل.
أسئلة حول الإشراف.
تحقيق الربحية للشركات الصغيرة.
مخاوف تتعلق بالشفافية.
إحباط المساهمين.
ولا يزال سعر السهم أقل بكثير من سعر الإغلاق البالغ 2.68 دولار في 10 أغسطس.
بغض النظر عن عدد حلقات البودكاست التي يظهر فيها الرئيس التنفيذي، في النهاية:
القرارات هي التي تحدد القيمة.
التسويق لا يغني عن التنفيذ.
لا تُغني البودكاست عن الأداء.
ولا تؤدي الرسائل المؤسسية تلقائياً إلى خلق ثقة المستثمرين.
وهذا يعيدني إلى نيرف توليا
لقد قلت بالفعل أنني فقدت الثقة في قيادة نيرف وأعتقد أن مجلس الإدارة يجب أن يجري تغييراً في القيادة العليا.
وما زلت أتساءل أيضاً عن مكافآت المديرين التنفيذيين.
عندما لا تزال الشركة تعمل على تحقيق ربحية ثابتة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وينتظر المساهمون خلق قيمة مستدامة، فكيف ينبغي تبرير مكافآت المديرين التنفيذيين وحزم التعويضات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات؟
هذا سؤال مشروع من المساهمين.
وخاصة عندما يمثل هذا التعويض في نهاية المطاف موارد تخص الشركة ومساهميها.
ثم شاهدت فيلمًا قصيرًا عن ثقافة الشركات المنهارة
كان الهدف من هذا الفيديو الترويجي في المقام الأول هو استهداف الموظفين الذين يقومون بتقييم ثقافة شركتهم.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
لكن أثناء مشاهدتي له، لم أستطع إلا أن أطبق تلك الملاحظات التي لاحظتها أثناء النظر إلى نيكستدور من الخارج.
برزت خمسة مواضيع:
ضعف المساءلة القيادية
قيم غير واضحة
انعدام الثقة والشفافية
ضعف التواصل
مقاومة التغذية الراجعة
لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو الثقافة الداخلية لشركة نيكستدور.
أنا لا أعمل هناك.
لكن يمكنني أن أصف كيف تبدو الثقافة بالنسبة لي كمساهم ومستخدم ومراقب خارجي بعد 81 يومًا من توثيق التفاعلات مع الشركة.
ومن وجهة نظري، أصبحت تلك الأوصاف الخمسة غير ملائمة.
تصبح الثقافة مرئية في نهاية المطاف
لا تقتصر ثقافة الشركات على المقر الرئيسي فقط.
في النهاية، سيختبر العملاء ذلك.
الشركات تعاني من ذلك.
يختبر المستثمرون ذلك.
يختبر الجمهور ذلك.
إذا انقطع التواصل داخلياً، فسيظهر ذلك في النهاية خارجياً.
إذا قاومت القيادة النقد الداخلي، فسوف يلاحظه الغرباء في نهاية المطاف.
إذا أصبحت الإيرادات أكثر أهمية من تجربة أصحاب المصلحة، فسوف يعكس المنتج ذلك في نهاية المطاف.
ولهذا السبب أعود دائماً إلى نفس السؤال:
ما نوع الشركة التي تسعى Nextdoor إلى أن تصبح عليها؟
شبكة محلية؟
منصة إعلانية؟
خدمة توليد العملاء المحتملين؟
محرك توصيات موثوق؟
أم مزيج من الأربعة جميعها؟
جني المال ليس هو المشكلة.
يحتاج تطبيق Nextdoor بالتأكيد إلى تحقيق الربح.
أنا مساهم. أريد إيرادات وأرباحاً وارتفاعاً في سعر السهم.
لكن هناك فرق بين تحقيق الربح من نظام بيئي قيّم وبين جعل كل تفاعل يبدو وكأنه فرصة أخرى لجمع رسوم.
اليوم 81
يبلغ سعر السهم حوالي 2.26 دولارًا وقت كتابة هذا التقرير.
تستمر استراتيجية تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
تستمر حلقات البودكاست.
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ومن وجهة نظري، تستمر علامات خلل ثقافة الشركات في الظهور بشكل أوضح من الخارج.
ضعف المساءلة القيادية.
قيم غير واضحة.
انعدام الثقة والشفافية.
ضعف التواصل.
مقاومة التغذية الراجعة.
ربما يختلف تطبيق Nextdoor مع هذا الرأي.
جيد.
اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
لأن حجب الانتقادات، وتجاهل الأسئلة، وإضافة منتج مدفوع آخر لا يغير من تقييمي.
بل إنه يعزز ذلك.
