على مدار 88 يومًا، كتبت عن تطبيق Nextdoor من كل زاوية يمكن تخيلها تقريبًا.
القيادة. التواصل. الاستبيانات. بيانات تفصيلية ما زلت أنتظرها. الاعتدال. الشركات الصغيرة. الإعلان. سعر السهم. قرارات الإدارة التنفيذية. الذكاء الاصطناعي. الثقة. عرقلة المساهمين. حتى مسألة ما إذا كان هناك من يقود الأمور فعلاً.
لذا، في اليوم 89، دعونا نذهب إلى مكان مختلف تمامًا.
ماذا لو لم يكن أكبر تهديد تنافسي لتطبيق Nextdoor هو Citizen أو Facebook أو Ring أو Reddit أو أي تطبيق جديد للأحياء؟
ماذا لو كان أكبر منافس لـ Nextdoor ببساطة... هو عدم افتتاح Nextdoor؟
فكر في ذلك.
المنافس الأخطر ليس لديه شعار
كل شركة تقنية تراقب منافسيها.
ما هي الميزات التي أطلقوها؟
كم عدد المستخدمين لديهم؟
كم يتقاضون؟
ماذا يقول الناس عنهم؟
لكن هناك منافس آخر لا يظهر في شريحة تحليل المنافسة في برنامج PowerPoint.
اللامبالاة.
الشخص الذي يتلقى إشعارًا من تطبيق Nextdoor ثم يقوم بسحبه بعيدًا.
صاحب العمل الذي يقرر أنه لا يستحق عناء معرفة كيفية عمل تطبيق Nextdoor.
الجار الذي لم يحذف التطبيق ولكنه لم يفتحه منذ ستة أشهر.
الشخص الذي كان يتفقد تطبيق Nextdoor كل صباح ثم توقف تدريجياً.
من الناحية الفنية، لا يزالون مستخدمين محتملين.
لكن شركة Nextdoor خسرت شيئًا ربما يكون أكثر أهمية من مجرد حساب:
لقد فقد تطبيق Nextdoor اهتمامه.
حذف تطبيق هو في الواقع حدث درامي
يمكن قياس مدى تأثير حذف تطبيق Nextdoor على حياة الشخص.
يمكن ملاحظة الشخص الذي يستقيل علنًا.
شخص ما ينشر:
"لقد انتهيت من تطبيق نيكستدور!"
في الواقع، هذا يمنح الشركة معلومات قيّمة.
إنهم غاضبون بما يكفي لتفسير سبب مغادرتهم.
لكن ماذا يحدث عندما لا يغادر أحدهم؟
لقد توقفوا عن الاهتمام ببساطة.
لا توجد شكوى.
لا داعي لإرسال بريد إلكتروني غاضب.
لا توجد تذكرة دعم.
لا يوجد منشور وداع درامي.
لا يزال تطبيق Nextdoor مدفونًا في مكان ما بين لعبة Candy Crush وتطبيق قاموا بتنزيله قبل ثلاثة هواتف.
هذا الأمر أصعب بكثير في إصلاحه.
فكّر في حيّك
إذا حدث شيء ما في شارعك، فما هو رد فعلك الأول؟
هل تفتحون تطبيق Nextdoor؟
هل تريد إرسال رسالة نصية إلى جارك؟
هل تتحقق من حسابك على فيسبوك؟
هل تنظر إلى الخاتم؟
ابحث في جوجل؟
هل تريد التحقق من المواطن؟
انظر من النافذة؟
هل ترغب في الخروج للمشي؟
أم أنك تنتظر ببساطة حتى يخبرك أحدهم بما حدث؟
تلك هي المعركة التنافسية الحقيقية.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى مجرد إقناع الناس بأنه أفضل من منصة تواصل اجتماعي أخرى.
يجب أن يصبح هذا هو الحل لـ:
"إلى أين أذهب عندما أريد أن أعرف ما يحدث حولي؟"
هذا تحدٍ أكبر بكثير.
هنا يصبح مفهوم "الضروري" مثيراً للاهتمام
وصفت شركة نيكستدور نفسها بأنها شبكة أساسية للأحياء.
إنها كلمة قوية.
ضروري.
الماء ضروري.
الكهرباء ضرورية.
أحياناً أشعر أن تناول الكافيين في الصباح ضروري.
لكن المنتج الأساسي ليس شيئًا يحتاج الناس إلى تذكير أنفسهم باستخدامه.
يصبح الأمر عادة لأنه يوفر قيمة بشكل متكرر.
لهذا السبب أعتقد أن أهم مقياس لتطبيق Nextdoor قد لا يكون ببساطة عدد الأشخاص الذين يمكنهم استخدامه.
المسألة هي ما إذا كان الناس يشعرون بالحاجة إلى استخدامه.
وهذا لا يقتصر على المستخدمين فقط
وينطبق السؤال نفسه على الشركات.
تخيل أنك سباك.
مهندس تنسيق حدائق.
مطعم.
مُصفف شعر الكلاب.
عامل صيانة.
مع وقت محدود وميزانية تسويقية محدودة.
يمكن إنفاقها على جوجل.
فيسبوك.
انستغرام.
البريد المباشر.
الرعاية المحلية.
إعلانات البحث.
أو في الجوار.
لا يقتصر دور Nextdoor على منافسة تلك المنصات فحسب.
إنها تتنافس مع صاحب العمل قائلة:
"لا، أنا بخير."
هذا هو المنافس الذي لا يملك شعاراً مرة أخرى.
اللامبالاة.
ربما هذا هو السؤال الذي يجب أن يركز عليه تطبيق Nextdoor بشدة
بدلاً من:
كيف نحصل على نقرة أخرى؟
يحاول:
ما الذي قد يجعل شخصًا ما يفتقد تطبيق Nextdoor إذا اختفى غدًا؟
هذا سؤال مثير للاهتمام لأي شركة.
إذا اختفى تطبيق Nextdoor الليلة، فماذا سيخسر الجيران حقاً؟
توصيات محلية؟
معلومات الطوارئ؟
مناقشة مجتمعية؟
اكتشاف الأعمال؟
تنبيهات بشأن الكلاب المفقودة؟
هل يسأل أحدهم عن سبب وجود تلك المروحية؟
النقاش السنوي في الحي حول ما إذا كانت الألعاب النارية قانونية أم لا؟
وبالطبع، الكلاسيكية الخالدة:
"من هو الكلب الذي تبرز على حديقتي؟"
هناك قيمة حقيقية كامنة في كل ذلك.
يكمن التحدي في جعل الأجزاء القيّمة مهمة بما يكفي ليتحملها الناس - أو الأفضل من ذلك، ألا يواجهوها - الأجزاء التي تدفعهم للابتعاد.
اليوم 89: انسَ المنافسة للحظة
لقد أمضيت وقتاً طويلاً في دراسة ما يقوله تطبيق Nextdoor.
اليوم أنا مهتم أكثر بما يفعله.
بإمكان تطبيق Nextdoor أن يروج للثقة.
بإمكان تطبيق Nextdoor الإعلان عن الذكاء الاصطناعي.
بإمكان Nextdoor إعادة تصميم صفحات الأعمال.
بإمكان Nextdoor ابتكار منتجات إعلانية جديدة.
بإمكان Nextdoor نشر تقارير تحليلية.
يمكن لبرنامج Nextdoor الظهور في حلقات البودكاست.
لكن كل ذلك لا يهم إذا رد العميل في النهاية بأخطر جملة في عالم الأعمال:
"لم أعد أستخدمه حقًا."
يمكن معالجة الغضب.
يمكن التحقيق في الشكاوى.
يمكن تحسين المنتجات.
حتى قيام أحد المساهمين بالكتابة عنك لمدة 89 يومًا متتالية يُعد دليلاً على الاهتمام.
لكن اللامبالاة؟
اللامبالاة لا تتذمر.
هذا يترك التطبيق دون فتحه.
وربما تكون هذه هي مشكلة تطبيق Nextdoor التي تستحق الحديث عنها في اليوم 89.
ليس من ينتقد الشركة.
ليس المهم من يعرقل من.
ولا حتى في المكان الذي أغلقت فيه شركة NXDR أمس.
من يهتم بما يكفي لفتح الباب؟
تابعوا دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
