في إطار مراقبتي المستمرة لمنصة Nextdoor، لاحظت شيئًا مثيرًا للاهتمام هذا الأسبوع.
بالمناسبة، حتى وقت كتابة هذا المنشور، ارتفع سهم شركة نيكستدور (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NXDR) بنسبة 4.5% تقريبًا ليصل إلى 2.32 دولارًا أمريكيًا للسهم الواحد. تتحرك الأسواق لأسباب عديدة، لكني أواصل متابعة أداء الشركة وتجربة المستخدم على حد سواء.
تُعد الدراجات الكهربائية من أكثر المواضيع تكراراً في حيّي .
سرعان ما تحوّل منشورٌ يتساءل عما إذا كان ينبغي السماح بالدراجات الكهربائية على الأرصفة إلى نقاشٍ حاد. لم يكن ذلك مفاجئاً، فالمواصلات والسلامة وآداب الحيّ هي مواضيع تُثير آراءً متباينة.
ما فاجأني حقاً هو ما حدث بعد ذلك.
لم يهدأ النقاش.
تصاعد الأمر.
وفي اليوم التالي، أصبحت التعليقات شخصية بشكل متزايد، حيث تم استهداف أحد المستخدمين بشكل مباشر بدلاً من أن يظل النقاش مركزاً على القضية نفسها.
ولم تكن هذه لحظة "خطأي" التي تم تصحيحها بسرعة.
وحتى اليوم، ظل المنشور نشطاً لمدة ستة أيام.
وهذا يعيدني إلى نفس السؤال الذي كنت أطرحه منذ شهور.
إذا كان تطبيق Nextdoor يعتمد على مشرفي مجتمع غير مدفوعي الأجر، فكيف يتم ضمان الجودة؟
من يراجع قرارات المشرفين؟
من يدرب المشرفين؟
من يضمن تطبيق مبادئ الاعتدال بشكل متسق في جميع الأحياء؟
تستفيد جميع أنظمة الإشراف من الرقابة. فرق خدمة العملاء لديها نظام لمراقبة الجودة. مراكز الاتصال تراجع التفاعلات. يجب ألا يختلف الإشراف على المحتوى عن ذلك.
لقد اقترحت سابقاً برنامجاً رسمياً لضمان الجودة مع تدريب مستمر ومعايرة وكشف بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد المحادثات المتصاعدة قبل أن تتحول إلى هجمات شخصية.
بدلاً من ذلك، أرى ما يبدو أنه رقابة غير متسقة.
بصفتي مستخدمًا ومساهمًا، أتساءل بطبيعة الحال عما إذا كانت معايير الإشراف تُطبق بشكل متسق أم أن بعض المستخدمين يتلقون معاملة مختلفة عن غيرهم.
أنا مهتم حقاً بالاستماع إلى آراء الآخرين.
هل واجهتَ تفاوتًا في الإشراف أو صعوبة في فهم كيفية اتخاذ قرارات الإشراف؟
إذا كان الأمر كذلك، فأود أن أسمع قصتك.
لا تتردد في التواصل معي هنا على LinkedIn، أو مراسلتي عبر البريد الإلكتروني على niel@nielflamm.com، أو الاتصال بي/مراسلتي على الرقم 843-212-6824.
ملاحظة أخيرة: إذا كنت معلنًا أو مستخدمًا على Nextdoor وتبحث عن دعم العملاء عبر الهاتف، فمن المحتمل ألا تجد رقم خدمة عملاء متاحًا للعامة.
أود أن أسمع تجاربكم.
