يصادف اليوم مرور 17 يوماً منذ أن طلبت لأول مرة دراسة "رؤى التأمين المنزلي" المشار إليها في مقال دور" على موقع "نكست .
سبعة عشر يوماً.
لا توجددراسة.
لايوجد رابط.
لا يوجد إقرار.
وُجّه الطلب إلى جاكوب تشافيس، المدير الأول لقسم رؤى العملاء . ومنذ ذلك الحين، أرسلتُ عدة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، وحاولتُ التواصل مع آخرين داخل قسم رؤى العملاء، ووثّقتُ العملية علنًا. حتى الصمت نفسه أصبح جزءًا من القصة.
لكن هذا لم يبدأ قبل 17 يومًا.
بدأت القصة عندما تم تعليق حسابي على تطبيق Nextdoor ، وواجهت ما اعتقدت أنه تضارب في إجراءات الإشراف. قدمتُاستئنافًا، وطلبتُ توضيحًا، ولكنني وجدتُنفسي أمام أسئلة أكثر من الإجابات.
بصفتي مساهماً، قررت أن أنظر إلى الأمر بشكل أعمق.
بدأتُ بدراسة ممارسات الإشراف، وتجربة العملاء، والتواصل القيادي،المستثمرين، Nextdoorالعامة. وخلال ذلك، اقترحتُ أفكارًا مثل ضمان جودة المشرفين، والاستخدام الأمثل للذكاء الاصطناعي، والتواصل الأكثر شفافية.
ما أردته كان بسيطاً:
محادثة.
بدلاً من ذلك، وجدت نفسي أقوم بتوثيق الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.
هناك قول مأثور قديم:
كلماراقبتالمنصة أكثر، كلما ازداد اعتقادي بأن Nextdoor قد ابتكرت نوعًا مختلفًا منالتصفح السلبي.
بدلاً من مقاطع الفيديو المنتشرة، المستخدمون إلى النزاعات والشكاوى والجدل في الأحياء، محاطين بمحتوى دعائي وإعلانات.
قد يعتقد البعض أن ذلك غير ضار لأنه "مجرد نص"
أنا أعترض.
يمكن أن يكون النص فعالاً بنفس القدر في الحفاظ على تفاعل الناس عاطفياًوحثهم على العودة لقراءة التعليق أو النقاش أو الاتهام التالي.الوسيلةمختلفة، لكن التفاعل هو نفسه.
يذكرني هذا ببرنامج "أطرف الفيديوهات المنزلية في أمريكا". كنا نشاهد الناس يتعرضون للأذى ونضحك. على تطبيق "نكست دور"، يمكن للمستخدمين أن ينغمسوا في صراعاتأشخاصقد يسكنون على مقربة منهم.
وهذا يدفعني إلى التساؤل:
هل أساهم في دعم النظام الذي أشكك فيه؟
أم أنني أساهم في تحسينه من خلال توثيق تجربتي وتشجيعالنقاش حولالشفافية والاعتدال وتجربة العملاء؟
أتمنىأن يكون الخيار الثاني هو الصحيح.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
