اليوم 93: أغلق تطبيق Nextdoor التعليقات مرة أخرى. يا له من تقدم!.
حسنًا، لم يدم ذلك طويلاً.
قبل بضعة أيام، قمت بالفعل بشيء قد يفاجئ الأشخاص الذين لا يرون منشوراتي على تطبيق Nextdoor إلا من حين لآخر:
أثنيت على تطبيق Nextdoor.
سبق لي أن قدمت ملاحظات حول قيام Nextdoor بتعطيل التعليقات على بعض منشوراتها على LinkedIn. ثم لاحظتُ أن التعليقات أصبحت متاحة مجدداً في منشورات أحدث.
قلت إن هذا تقدم.
قلتُ إن على الشركات أن تكون مستعدة لتغيير مسارها.
بل إنني كتبت:
"خطوة رائعة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال."
على ما يبدو، كان ينبغي عليّ أن أضيف:
"...لكن من فضلك لا تقلبها."
لأننا هنا.
اليوم هو اليوم 93 من دراستي المستمرة لحالة Nextdoor، وقد قاموا مرة أخرى بإيقاف التعليقات على منشور Nextdoor على LinkedIn.
والمنشور الذي اختاروه يجعل هذا الأمر مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
تم إيقاف التعليقات على موقع Publix Post
احتفى منشور Nextdoor الأخير على LinkedIn بحصول سلسلة متاجر Publix Super Markets على المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها.
يرتبط تطبيق Nextdoor بالقصة لأن أحد موظفي سلسلة متاجر Publix استخدم التطبيق أثناء مساعدة الجيران قبل إعصار ميلتون. ويشير منشور Nextdoor إلى أن هذا يوضح ما يمكن تحقيقه عند بناء شبكة تواصل حول الأحياء المحلية الحقيقية .
لقد كتبتُ بالفعل عن سبب اعتقادي بوجود قصة أخرى أكثر إثارة للاهتمام هنا:
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
لكن الآن هناك طبقة أخرى.
انظر إلى لقطة الشاشة.
زر التعليق غير مُفعّل، ويقول موقع لينكدإن:
تم إيقاف التعليقات على هذا المنشور
يُتيح موقع لينكدإن لمديري الصفحات إمكانية تفعيل أو تعطيل التعليقات، حتى بعد نشر المنشور.
لذا مرة أخرى، ينشر تطبيق Nextdoor شيئًا ما علنًا على شبكة اجتماعية بينما يختار عدم السماح للجمهور بالرد أسفل هذا المنشور تحديدًا.
لحظة... ألم نكن نتقدم للأمام؟
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لقد أثنيت للتو على تطبيق Nextdoor لما بدا وكأنه تغيير في الاتجاه.
تم تعطيل التعليقات.
ثم أصبحت المنشورات الأحدث تسمح بالتعليقات.
لقد لاحظت ذلك.
وبدلاً من البحث عن سبب آخر للشكوى، فعلت بالضبط ما أعتقد أنه ينبغي على أي شخص يقدم ملاحظات عادلة أن يفعله:
أقررت بالتحسن.
هذا مهم.
إذا كنت سأشير إلى الأشياء التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يخطئ فيها، فيجب أن أكون على استعداد مماثل للاعتراف عندما أعتقد أنه يصيب في شيء ما.
فعلتُ.
والآن يبدو أننا نتراجع مرة أخرى.
لهذا السبب تحديداً تُعدّ الاتصالات مهمة
يصف تطبيق Nextdoor نفسه بأنه "شبكة الحي الأساسية"، ويقول إنه يربط الجيران بمحادثات مهمة على المستوى المحلي .
محادثة.
هذه هي الكلمة المثيرة للاهتمام.
لأن المحادثة تتطلب عادةً أكثر من مشارك واحد.
إن نشر رسالة رسمية للشركة وتعطيل الردود ليس حواراً حقيقياً.
إنه بث.
ليس بث المعلومات خطأً في حد ذاته. فالشركات تفعل ذلك كل يوم.
لكن بالنسبة لشركة يعتمد منتجها بالكامل على حديث الناس مع بعضهم البعض، فإن تشغيل وإيقاف التعليقات بشكل متكرر يخلق تناقضًا غريبًا.
من المفترض أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية.
ولماذا هذا المنشور؟
هذا هو السؤال الذي يثير فضولي بشكل خاص.
لماذا تم تعطيل التعليقات على هذا المنشور؟
لا أعرف.
ربما كان ذلك مقصوداً.
ربما توجد استراتيجية تواصل وراء ذلك.
ربما توقع تطبيق Nextdoor تعليقات لم يكن يرغب بها.
ربما لا علاقة للأمر بالنقد على الإطلاق.
ليس لديّ إمكانية الوصول إلى عملية صنع القرار الداخلية في Nextdoor، لذلك لن أختلق دافعاً.
لكن يمكنني بالتأكيد ملاحظة النتيجة:
نشر موقع Nextdoor منشورًا يحتفل بتقدير شركة أخرى لاهتمامها بالناس والمجتمعات، ولم يسمح للناس بالتعليق عليه.
هذا ممتع.
خاصة بعد أن أدركت أنني كنت أغفل في البداية القصة الحقيقية.
كنت أفتقد القصة الحقيقية
في البداية، كان رد فعلي على منشور ببليكس كالتالي:
تطبيق Nextdoor يعرض لعبة Six Degrees of Kevin Bacon.
قام أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس بعمل رائع.
استخدم الموظف تطبيق Nextdoor بالصدفة.
أُدرجت سلسلة متاجر بوبليكس في قائمة مجلة بيبول.
ثم سلط موقع Nextdoor الضوء على علاقته بالقصة.
ظننت أن هذه هي القصة.
لم يكن كذلك.
السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو:
لماذا لم يكن تطبيق Nextdoor نفسه مدرجاً في القائمة؟
وقد ضمت قائمة الشركات التي تهتم لعام 2026 شركات التكنولوجيا مثل Salesforce وNVIDIA وIntuit وAdobe وServiceNow وHewlett Packard Enterprise.
هذه ليست منظمات قررت أنها مضطرة للاختيار بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أعمال ناجحة.
إنها تُظهر أن الشركات قادرة على تحقيق رسالتها، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، وجني الأموال، وخلق قيمة للمساهمين.
هذا هو المعيار الذي أريد أن تتبعه منصة Nextdoor.
لا تستعير الأضواء من شخص آخر.
اكسب بنفسك.
والتعليقات جزء من الصورة الأكبر
الأمر لا يتعلق حقاً بزر واحد على موقع لينكدإن.
يتعلق الأمر بشيء كنت أناقشه طوال دراسة الحالة هذه:
هل يتطابق سلوك تطبيق Nextdoor مع رسالته؟
يتحدث تطبيق Nextdoor عن التواصل.
مجتمع.
يثق.
الجيران.
محادثة.
الشركات المحلية.
جيران طيبون.
لكنني قدمت أيضًا ملاحظات حول ما أراه مشاكل في نموذج المشرفين المتطوعين، ونهجها في تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، والتواصل والشفافية، وقيمة المساهمين، وسمعة المنصة الطويلة الأمد باسم "كارين".
والآن عدنا إلى تعطيل التعليقات على منشورات الشركات على موقع لينكدإن.
مرة أخرى.
لا يمكن لأي من هذه الأشياء وحدها أن تحدد هوية تطبيق Nextdoor.
لكنها مجتمعة تثير سؤالاً طرحته مراراً وتكراراً:
هل تتوافق الخبرة مع الرسالة والرؤية والقيم؟
اليوم 93 - ولا يزال السؤال الآخر بلا إجابة
نعم، هناك سبب آخر يجعل اليوم هو اليوم 93.
ما زلت أنتظر البيانات التفصيلية المشار إليها في بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.
لقد طلبت أيضاً البيانات التفصيلية المشار إليها في بحثها حول الاستشارات المالية والاستثمار.
أنا لا أطلب ملخصات المدونات العامة.
أطلب البيانات التفصيلية التي أخبر تطبيق Nextdoor قراءه أنه بإمكانهم طلبها.
لقد مرّ 93 يوماً.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد أوضحت الطلب.
لقد عرضت الهاتف.
مؤتمر عبر الفيديو.
قهوة افتراضية.
إجابة بسيطة ستحل المشكلة أيضاً:
نعم، يمكننا توفيره.
لا، لا يمكننا توفيره.
إنه محظور.
إليكم المتطلبات.
شخص آخر يتولى الأمر.
تلك هي الإجابات.
الصمت ليس كذلك.
السمع مقابل الإنصات - مرة أخرى
ربما هذا هو السبب في أنني أعود باستمرار إلى خلفيتي في مجال التعلم والتطوير.
هناك فرق بين سماع ردود الفعل والاستماع إلى ردود الفعل.
الاستماع لا يعني الموافقة.
هذا لا يعني أن تعطيني ما أريد.
لا يعني ذلك ترك جميع أقسام التعليقات على لينكدإن مفتوحة إلى الأبد.
وهذا بالتأكيد لا يعني أن على الشركة تنفيذ كل اقتراح ينشره شخص ما عبر الإنترنت.
الاستماع يعني النظر في المعلومات، واتخاذ القرار، والتواصل.
لهذا السبب كنت على استعداد للإشادة بـ Nextdoor عندما وردت التعليقات.
ظننتُ أن الشركة ربما أعادت النظر في الأمر.
ربما كان الأمر كذلك.
تم إيقاف التعليقات مجدداً.
لذا سأقدم ملاحظاتي حول ذلك أيضاً.
في تطبيق Nextdoor، اختر اتجاهًا
إذا كانت التعليقات ستكون مفتوحة، فافتحوها.
خفف من حدتهم.
أجب عند الاقتضاء.
تجاهل التعليقات السخيفة عند الاقتضاء.
دع الناس يختلفون.
هذا ما تفعله الشبكات الاجتماعية.
إذا كان سيتم تعطيل التعليقات، فهذا قرار خاص بـ Nextdoor أيضاً.
لكن دعونا نعترف بالمفارقة المتمثلة في قيام شركة المحادثات المحلية بتقييد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
لا يمكنك بناء علامة تجارية حول الحوار المجتمعي ثم تبدو غير مرتاح عندما لا يكون الحوار تحت السيطرة الكاملة.
إن إدارة الحوار ومنع الحوار أمران مختلفان تماماً.
أثنيت على تطبيق Nextdoor عندما ظننت أنه يتقدم للأمام.
أشير اليوم إلى أنه يبدو أنه قد تراجع خطوة إلى الوراء.
هذا ليس سلبية.
هذا هو الاتساق.
عندما أرى تحسناً، سأعترف به.
عندما أرى شيئاً أعتقد أنه يستحق التعليق، سأقدمه.
ومتى سيجيب تطبيق Nextdoor أخيرًا على طلب البحث الذي قدمته قبل 93 يومًا؟
سأقر بذلك أيضاً.
إلى ذلك الحين:
اليوم 93.
لم تصل البيانات التفصيلية بعد.
ويبدو أن التعليقات لم تفعل ذلك أيضاً.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق. لماذا؟
كلما فكرت أكثر في منشور Nextdoor على LinkedIn الذي يحتفل بإدراج Publix ضمن قائمة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها، كلما أدركت أنني كنت أركز على الجزء الخاطئ من القصة.
نعم، احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة.
نعم، سلط تطبيق Nextdoor الضوء على أحد موظفي سلسلة متاجر Publix الذي استخدم تطبيق Nextdoor لاكتشاف أن أحد الجيران المسنين كان بحاجة إلى المساعدة قبل إعصار ميلتون.
إنها قصة رائعة، ويستحق الموظف التقدير.
لكن هناك سؤال آخر أجده أكثر إثارة للاهتمام:
أين كان تطبيق Nextdoor؟
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق
بالنسبة لشركة تتمحور هويتها حول الجيران والمجتمع والتواصل والثقة ومساعدة الناس محلياً، فهذا أمر يستحق الدراسة.
شركات التكنولوجيا ضمن القائمة
لم يقتصر هذا التصنيف على محلات البقالة والمستشفيات والمنظمات غير الربحية.
لقد نجحت شركات التكنولوجيا في ذلك.
تم تكريم شركات من بينها Salesforce و Intuit و Hewlett Packard Enterprise و Adobe و ServiceNow و NVIDIA
حققت شركة Salesforce مرتبة رائعة بلغت المركز الخامس.
إذن، التكنولوجيا ليست هي العائق.
وهذا يدفعني للتساؤل:
بالنسبة لشركة تروج لنفسها كمنصة للتواصل والتفاعل المجتمعي، لماذا لم تكن Nextdoor موجودة؟
لا نعرف السبب - وهذا أمر مهم
لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor قد تم تقديمه.
لا أعرف ما إذا كان قد تم تقييمه.
لا أعرف ما إذا كان مؤهلاً أم لا، لكنه لم يحصل على درجة عالية بما فيه الكفاية.
ولأن التصنيف المنشور ينتهي عند 100، فأنا لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor سيحتل المرتبة 101 أو المرتبة 1001.
لن أختلق تفسيراً.
لكن يمكنني النظر في بعض المشكلات التي وثقتها والتساؤل عما إذا كانت توفر فرصًا لشركة Nextdoor للتحسين.
لأن هذا ما يجب أن تحققه التغذية الراجعة في نهاية المطاف.
ابدأ بالشركات الصغيرة
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن دعم الشركات المحلية.
لقد قدمت أيضاً ملاحظات حول ما أراه جهداً متزايداً في العدوانية لتحقيق الربح من تلك الشركات.
صفحات الأعمال.
دعاية.
منتجات مدفوعة.
تنبيهات الفرص.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح.
أود التأكيد على ذلك لأني أحد المساهمين:
أريد أن يحقق تطبيق Nextdoor أرباحًا.
ما يقلقني هو أين ينتهي تحقيق الربح الذكي ويبدأ ما وصفته بأنه استغلال للمال .
إذا كنت ستضع نفسك في موقع البطل للشركات المحلية، فيجب أن تشعر هذه الشركات بأنها أعضاء قيّمون في النظام البيئي - وليس مجرد فرصة أخرى لاستخراج الإيرادات.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، وليس فقط من خلالها.
هناك فرق.
ثم هناك نموذج المشرف
لقد قدمتُ أيضاً مراراً وتكراراً ملاحظات حول ما أعتقد أنه نموذج معيب للمشرفين المتطوعين.
لقد شككت في الاتساق.
تمرين.
المساءلة.
ضمان الجودة.
الإشراف المركزي.
وماذا يحدث عندما تصطدم النزاعات الشخصية في الحي بسلطة الوساطة؟.
عندما ينجح الاعتدال، فمن المحتمل أن معظم الناس لا يلاحظون ذلك أبداً.
عندما لا يحدث ذلك، يمكن أن يصبح الاعتدال هو التجربة الكاملة لتطبيق Nextdoor.
إذا أرادت شركة Nextdoor بيع الثقة، فيجب أن يعمل نظام الإشراف الخاص بها على خلق الثقة باستمرار.
يتطلب ذلك أكثر من مجرد مطالبة الجيران غير المدفوع لهم بمراقبة جيرانهم الآخرين.
ثم هناك مشكلة "كارين"
لنتحدث مع الشخص الذي يطالب بالتحدث مع مدير الحي.
واجهت منصة Nextdoor سمعة عامة طويلة الأمد في التعليقات باعتبارها أشبه بـ "كارين" منصات التواصل الاجتماعي.
سواء كان ذلك عادلاً أم غير عادل، فإن السمعة موجودة.
منشورات الجيران المشبوهين.
شكاوى بشأن مواقف السيارات.
نزاعات حول صناديق القمامة.
الجدالات السياسية.
تحقيقات في براز الكلاب تستحق أن تُعرض في مسلسل CSI: Suburbia.
والنمط الكلاسيكي:
"هل سمع أحد آخر ذلك الانفجار؟"
لا يستطيع تطبيق Nextdoor التحكم في كل شيء سخيف ينشره أي شخص.
لكن بإمكان تطبيق Nextdoor التأثير على التجربة المحيطة بتلك المنشورات.
الاعتدال.
تصميم المنتج.
الخوارزميات.
إنفاذ القانون.
معايير المجتمع.
قيادة.
إذا اكتسبت منصة ما سمعة ثقافية تتمثل في الشكوى والشك والصراعات بين الأحياء، فإن التسويق وحده لن يغير ذلك.
عليك تغيير التجربة التي أدت إلى تكوين هذه السمعة.
لكن إليكم ما لفت انتباهي حقاً بشأن شركات التكنولوجيا تلك
شركات مثل Salesforce و NVIDIA و Intuit و Adobe و ServiceNow و HPE ليست مؤسسات خيرية.
إنها شركات.
وبعضها شركات مربحة للغاية.
هذا أمر مهم لأن المحادثات حول مسؤولية الشركات تخلق أحياناً خياراً زائفاً:
اكسب المال
أو
افعل الخير.
تُظهر الشركات التي تظهر في هذه القائمة أنه ليس من الضروري أن تسير الأمور على هذا النحو.
الاهتمام وكسب المال ليسا متناقضين
لنأخذ Salesforce كمثال.
احتلت شركة Salesforce المرتبة الخامسة في قائمة الشركات التي تهتم بعملائها.
في السنة المالية 2026، سجلت شركة Salesforce هامش تشغيل بنسبة 20.1٪ وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وحققت ما يقرب من 14.4 مليار دولار من التدفق النقدي الحر، وأعادت ما يقرب من 14.3 مليار دولار للمساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم وتوزيعات الأرباح.
وفي الوقت نفسه، شملت جهودها المجتمعية مبادرة الذكاء الاصطناعي من أجل التأثير وملايين الدولارات من التمويل والتكنولوجيا والخبرة للمنظمات غير الربحية.
ثم هناك شركة NVIDIA.
أُدرجت شركة NVIDIA ضمن قائمة الشركات التي تهتم بمصالح المساهمين، إلى جانب قيامها بإعادة مبالغ ضخمة من رأس المال إلى المساهمين. وخلال السنة المالية 2026، أعلنت NVIDIA عن عمليات إعادة شراء أسهم بقيمة 40.4 مليار دولار أمريكي ، وتوزيع أرباح بقيمة 974 مليون دولار أمريكي.
وقد تم إدراج شركة Intuit في القائمة مع استمرارها في إدارة أعمال تكنولوجية مربحة وربط مبادراتها المجتمعية بشكل مباشر بمهمتها المتمثلة في "تمكين الازدهار".
هل لاحظت النمط؟
لم يكن على هذه الشركات أن تختار.
بإمكانهم جني المال.
بإمكانهم إعادة الأموال إلى المساهمين.
بإمكانهم الاستثمار في الموظفين.
بإمكانهم دعم المجتمعات.
ولا يزال بإمكانهم العمل على تحقيق مهماتهم ورؤاهم وقيمهم المعلنة.
لا ينبغي أن تكون المهمة بديلاً عن النتائج
أعتقد أن هذه هي النقطة التي تصبح فيها المقارنة ذات صلة خاصة بـ Nextdoor.
بيانات المهمة رائعة.
القيم رائعة.
المجتمع رائع.
لكن لا يمكن للمساهمين إيداع بيان مهمة.
ولا يستطيع العملاء تجربة القيم المؤسسية الموجودة فقط على موقع الويب.
لا ينبغي أن تحل الرسالة والرؤية والقيم محل نتائج الأعمال.
لكن العكس لا يقل أهمية:
لا ينبغي أن تتطلب نتائج الأعمال التخلي عن الرسالة والرؤية والقيم.
الشركات العظيمة تجد طريقة للقيام بالأمرين معاً.
هذا هو المعيار.
ولهذا السبب يثير غياب تطبيق Nextdoor اهتمامي
فكّر في العرض الذي تحاول شركة Nextdoor تسويقه.
إنها منصة الحي.
منصة الاتصال.
المكان الذي يتواصل فيه الناس الحقيقيون مع جيرانهم الحقيقيين.
المكان الذي تتواصل فيه الشركات المحلية مع عملائها.
المكان الذي يُفترض أن تصبح فيه المجتمعات أقوى.
إذا كنتُ أصمم شركة خصيصًا للتنافس على شيء يُسمى "100 شركة تهتم"، فإن ذلك يبدو كنقطة انطلاق جيدة جدًا.
لكن تطبيق Nextdoor لم يدخل ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
في الوقت نفسه، كانت الشركات التي لا تضع "الارتباط بالحي" في صميم هويتها تفعل ذلك.
هذا أمرٌ مثيرٌ للاهتمام.
ربما يجب أن تبدأ الروابط من المنزل
هذا هو السؤال الذي أود طرحه على تطبيق Nextdoor:
هل تتوافق التجربة داخل وحول Nextdoor مع القيم التي تسوّقها Nextdoor في الخارج؟
هل يشعر الموظفون بالانتماء؟
هل يثق الجيران بالمنصة؟
هل تشعر الشركات الصغيرة بالدعم أم بالاستغلال المالي؟
هل يمتلك المشرفون المتطوعون التدريب والإشراف والمساءلة التي يحتاجونها؟
هل ترحب القيادة بالنقد البناء؟
هل تشبه السمعة الحقيقية للمنصة العلامة التجارية التي تريد Nextdoor أن يراها الناس؟
هل تحقق الشركة ربحية مستدامة؟
وهل يرى المساهمون القيمة التي تم إنشاؤها من كل ذلك؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة.
لكنها أسئلة أعتقد أن أي شركة مبنية على التواصل يجب أن تكون مستعدة لطرحها.
الربحية جزء من الرعاية أيضاً
قد يبدو هذا غريباً، لكنني أصدقه.
إن الشركة التي لا تستطيع الاستمرار في تحقيق أهدافها لا يمكنها أن تفي بمهمتها لفترة طويلة.
الربح مهم.
التدفق النقدي مهم.
عوائد المساهمين مهمة.
يُعدّ تخصيص رأس المال أمراً بالغ الأهمية.
يحتاج الموظفون إلى صاحب عمل يتمتع بوضع مالي سليم.
يحتاج العملاء إلى منتج مستدام مالياً.
تستفيد المجتمعات عندما تستطيع الشركات مواصلة الاستثمار فيها.
وقدّم المساهمون رأس المال على أمل أن تقوم الإدارة بخلق قيمة.
الربح ليس عدواً للهدف.
إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن الربح يساعد في تمويل الغرض.
لهذا السبب أشعر بالإعجاب عندما تستطيع شركة ما تحقيق الأرباح، ومكافأة المساهمين، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، والبقاء متوافقة مع قيمها المعلنة في الوقت نفسه.
تخيل منشورًا أفضل على لينكدإن
بدلاً من النشر على تطبيق Nextdoor:
"لقد أُدرجت شركة بوبليكس في القائمة، وقد استخدم أحد موظفي بوبليكس تطبيق نيكستدور!"
تخيل العام القادم:
"تم اختيار Nextdoor كواحدة من بين أفضل 100 شركة تهتم بعملائها وفقًا لمجلة PEOPLE."
هذا هو الكلام الصحيح.
لا توجد نظرية "ست درجات من كيفن بيكون".
لا يوجد اتصال عبر ببليكس.
لا يوجد ضوء مستعار.
إنجازات نيكستدور.
ثم تخيل أن تكون قادراً على إضافة:
الإيرادات في ازدياد.
مربح.
الموظفون منخرطون.
نجاح الشركات الصغيرة.
الاعتدال يتحسن.
الجيران يجدون قيمة حقيقية.
المساهمون الذين يحصلون على عوائد.
مهمة المجتمع سليمة.
هذه هي القصة التي أود كتابتها.
إليكم تحدّي تطبيق Nextdoor
لا تتجاهل قائمة أفضل 100.
ادرسها.
انظر إلى شركات التكنولوجيا التي صنعت ذلك.
انظروا كيف يعاملون الموظفين.
انظر إلى أعمالهم الخيرية.
انظر إلى استثماراتهم المجتمعية.
انظر إلى ثقافاتهم المؤسسية.
والأهم من ذلك، انظر كيف يحقق بعضهم الأرباح ويخلقون قيمة للمساهمين في الوقت نفسه.
ثم انظر إلى داخلك.
أصلح ما يحتاج إلى إصلاح.
تحسين نموذج المشرف.
اجعل الشركات الصغيرة تشعر وكأنها شركاء وليست مجرد أجهزة صراف آلي.
استمر في تحسين التواصل.
عالج سمعة المنصة السيئة من خلال تحسين التجربة الفعلية.
استمع إلى الملاحظات - حتى عندما تكون غير مريحة.
بناء ربحية مستدامة.
خلق قيمة للمساهمين.
وتأكد من أن أفعال الشركة تعكس الرسالة والرؤية والقيم التي تتحدث عنها علنًا.
لأنك لست مضطراً للاختيار بين:
الاهتمام بالمجتمعات
و
الاهتمام بالمساهمين.
أفضل الشركات تستطيع القيام بالأمرين معاً.
ينبغي أن تمنح مهمة تطبيق Nextdoor ميزةً له.
والآن عليه أن يثبت ذلك.
لا تكتفِ بالتواصل مع الشركات التي تهتم.
كن شركة مربحة تهتم بعملائها.
وأعطوا الجيران والموظفين والشركات الصغيرة والمساهمين شيئاً يستحق الاحتفال.
ماذا لو انضم تطبيق Nextdoor إلى تلك القائمة يوماً ما؟
سأصفق لهم بكل سرور.
اقرأ دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
تطبيق Nextdoor يلعب لعبة "ست درجات من كيفن بيكون" مع شركة Publix
رأيت منشورًا مثيرًا للاهتمام على تطبيق Nextdoor على موقع LinkedIn.
أشارت منصة Nextdoor إلى أن سلسلة متاجر Publix Super Markets احتلت المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها .
تستحق القصة نفسها التقدير بكل تأكيد.
مع اقتراب إعصار ميلتون من فلوريدا، أفادت التقارير أن أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس قام بالتحقق من تطبيق نيكستدور، واكتشف جارة مسنة تحتاج إلى ماء مقطر لجهاز الاستنشاق الخاص بها، فقام بتوصيله إليها، وتأمين أثاث فناء منزلها، وإزالة الأنقاض، ثم ساعد جارة أخرى بأكياس الرمل.
إنها قصة رائعة.
ونهنئ موظف متجر بوبليكس الذي قام بكل ذلك.
لكن بعد ذلك ربط تطبيق Nextdoor القصة بنفسه:
"هذا هو نوع الأشياء التي تحدث عندما يتم بناء شبكة حول أحياء محلية حقيقية."
يتمسك.
هل نلعب "ست درجات من كيفن بيكون" ؟
إذا استخدم شخص ما تطبيقك، فهل تحصل على عمولة مقابل ما يفعله؟
يستحق موظف متجر بوبليكس الثناء.
تستحق شركة Publix التقدير لتوظيفها شخصًا أظهر على ما يبدو روحًا مجتمعية مميزة، وهي الروح التي أكسبت الشركة مكانًا في القائمة.
لكن ماذا عن تطبيق Nextdoor؟
الموظف بفتح تطبيق.
كان التطبيق مجرد أداة.
هناك فرق بين توفير أداة والقيام بالعمل الصالح.
أتسوق في متجر بوبليكس.
أشتري البقالة من هناك.
لقد كوّن مشتركوهم عملياً نادياً خاصاً بهم من المعجبين، ولا أريد حتى أن أتحدث عن كعكة الجزر.
لذا، باستخدام هذا المنطق، في كل مرة أشتري فيها شطيرة من بابليكس، أساهم في توليد إيرادات تساعد بابليكس على توظيف الناس.
قد يساعد أحد هؤلاء الموظفين أحد الجيران.
لذلك...
أين جائزة "بيبول" الخاصة بي؟
سأنتظر.
وبالحديث عن قائمة أفضل 100 أغنية...
لفت انتباهي جزء آخر من هذا الأمر.
احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة،.
يحتفي منشور Nextdoor بهذا الإنجاز وبصلته الصغيرة بإحدى القصص التي تم تسليط الضوء عليها.
لكن هناك شركة واحدة لا أراها ضمن أفضل 100 شركة:
نيكست دور.
هذا الأمر يثير فضولي.
إذا أرادت شركة Nextdoor ربط نفسها بشركة معترف بها كواحدة من بين 100 شركة تهتم، فسأكون مهتمًا بمعرفة أين ستحتل Nextdoor مكانتها إذا استمرت القائمة.
رقم 101؟
رقم 247؟
رقم 1382؟
لا أعرف حقاً.
ربما يكون تطبيق Nextdoor خارج قائمة أفضل 100 تطبيق. وربما لا يكون قريباً منها على الإطلاق.
لكن هذا هو السؤال الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي.
بدلاً من استعارة القليل من البريق من شركة موجودة بالفعل في القائمة، ما الذي ستحتاج إليه Nextdoor كمنظمة لكسب مكان خاص بها؟
لا يُنسب الفضل للمطرقة في بناء المنزل
إذا استخدم شخص ما خرائط جوجل للعثور على بنك طعام ثم تطوع هناك، فهل تحصل جوجل على الفضل في إطعام الناس؟
إذا قام شخص ما بقيادة سيارة فورد للتبرع بالدم، فهل تحصل شركة فورد على الفضل في هذا التبرع؟
إذا قام شخص ما بإرسال رسالة نصية إلى جاره باستخدام جهاز iPhone ثم ساعده في تنظيف فناء منزله، فهل تحصل شركة Apple على جائزة خدمة المجتمع؟
يمكن للتكنولوجيا أن تُمكّن من تحقيق شيء ما دون أن تكون مسؤولة عما حدث.
هذا فرق مهم.
وفر تطبيق Nextdoor لموظف في متجر Publix وسيلة لاكتشاف أن أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
هذا أمر قيّم.
قل ذلك.
فلنحتفل بذلك.
لكن لا تصعد على أكتاف الموظف وتبدأ بالتلويح من عربة العرض.
لدى Nextdoor بالفعل شيء يستحق الاحتفال هنا
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى الاستفادة من نجاح أي شخص آخر.
توضح هذه القصة حالة استخدام مشروعة للمنصة:
كان أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
اكتشف جار آخر هذه الحاجة من خلال تطبيق Nextdoor.
تصرف الجار.
هذا يكفي.
كان بإمكان تطبيق Nextdoor أن يقول:
"نحن فخورون بأن منصتنا ساعدت في ربط الجيران خلال الإعصار."
عظيم.
أؤيد ذلك.
بدلاً من ذلك، يبدو لي أن المنشور يحاول تضخيم عمل خير قام به شخص آخر ليصبح دليلاً يدعم روايته المؤسسية الخاصة.
وبعد كل التعليقات التي قدمتها حول التواصل والثقة والمصداقية، أعتقد أن Nextdoor يجب أن يكون أكثر حرصًا بشأن هذا التمييز.
أعطِ الفضل لمن يستحقه
الأمر ليس معقداً.
موظف في متجر بوبليكس: ساعد الجيران في الاستعداد للإعصار. 👏
ببليكس: مُعترف بها كإحدى الشركات التي تهتم بعملائها وفقًا لمجلة بيبول. 👏
تطبيق Nextdoor: وفّر منصة ساعدت أحد الجيران على اكتشاف جار آخر بحاجة إلى المساعدة. 👍
هذه ثلاثة أشياء مختلفة.
يمكنك الاعتراف بالثلاثة جميعها دون التظاهر بأنها نفس الإنجاز.
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن أناس حقيقيين، وأحياء حقيقية، وعلاقات أصيلة.
عظيم.
ثم ضع الشخص الحقيقي الذي قام بالفعل في قلب القصة.
لا تجعل من عمل الخير الذي يقوم به شخص آخر احتفالاً بانتصار شركتك.
احتفل بالموظف.
احتفل بـ Publix.
افتخر بأن تقنيتك لعبت دورًا صغيرًا في ربط الجيران.
ثم توقف.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى نظرية "ست درجات من كيفن بيكون" لإثبات قيمته.
يجب أن يثبت قيمته الخاصة.
ابذل جهدًا أكبر. توقف عن الاعتماد على الآخرين - ودع الأشخاص الذين قاموا بالعمل بالفعل يحصلون على التقدير.
اقرأ المزيد من دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
غيّرت شركة نيكستدور مسارها، وسأشيد بها على ذلك
إذا كنت سأقضي وقتي في تقديم ملاحظات إلى Nextdoor، فيجب عليّ أيضاً أن أعترف عندما أرى الشركة تقوم بشيء إيجابي.
واليوم، لاحظت شيئاً:
يبدو أن تطبيق Nextdoor قد أعاد تفعيل خاصية التعليقات على LinkedIn.
نعم، أنا أثني على تطبيق Nextdoor.
قبل أسبوع: لا توجد تعليقات
في منشور على منصة Nextdoor على LinkedIn قبل حوالي أسبوع، كان منشور ترويجي ليوم الجار الطيب (#GoodNeighborDay) معطلاً فيه خيار التعليق. كانت خيارات الإعجاب وإعادة النشر والإرسال متاحة، لكن خيار التعليق كان غير متاح.
لقد قدمتُ ملاحظاتٍ حول هذا الموضوع سابقاً. بالنسبة لشركةٍ بُنيت على أساس الحوارات المحلية، فإن تقييد الحوار على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها بدا خياراً غريباً.
لكن شيئًا ما تغير.
التعليقات عادت
منشور أحدث يروج لجوائز Fave Awards لعام 2026 بالتعليقات.
يوجد أيضًا منشور آخر على تطبيق Nextdoor بين هذين الشخصين حيث تتوفر إمكانية التعليق.
لذا، مهما كان السبب، يبدو أن التعليقات قد عادت.
وتعرف ماذا؟
جيد. أؤيد هذا القرار.
لا أعرف من قام بهذا التغيير أو لماذا. لا أعرف ما إذا كانت إدارة الاتصالات قد أعادت النظر في النهج، أو ما إذا كان هذا التغيير مؤقتاً، أو ما إذا كان هناك تفسير آخر.
وبالتأكيد لا أدعي أن ملاحظاتي كان لها أي علاقة بذلك.
لا أستطيع إلا توثيق ما أراه:
تم تعطيل التعليقات. الآن تسمح العديد من المنشورات الأحدث بالتعليقات.
هذا تحرك في الاتجاه الصحيح.
التراجع قد يكون تقدماً
لا ينبغي للشركات أن تخشى إعادة النظر في قرارها.
إذا كنت أقود سيارتي إلى مكان ما وأدركت أنني اتخذت منعطفاً خاطئاً، فلن أواصل السير لمسافة 40 ميلاً أخرى لمجرد إثبات أنني كنت ملتزماً بالمسار.
أستدير.
إن تغيير المسار ليس بالضرورة ضعفاً.
أحيانًا يكون ذلك بسبب القيادة الجيدة.
ينبغي أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية
تم تصميم تطبيق Nextdoor حول التواصل بين الناس.
هذا لا يعني أن صفحة لينكدإن الخاصة بها يجب أن تتسامح مع الرسائل المزعجة أو الإساءة أو السلوك غير اللائق. فالرقابة لها غاية.
لكن ثمة فرق مهم بين:
إدارة الحوار
و
منع المحادثة.
إذا قرر تطبيق Nextdoor السماح بتلك المحادثة مرة أخرى، فأعتقد أن هذه خطوة جيدة.
يُنسب الفضل لأهله
لقد قدمت الكثير من الملاحظات حول التواصل والقيادة وشفافية الأبحاث والإشراف وتحقيق الدخل وقيمة المساهمين في Nextdoor.
نعم، ما زلت أنتظر بيانات التحليلات التفصيلية التي طلبتها.
لكن المساءلة تعمل في كلا الاتجاهين.
إذا كنت على استعداد للإشارة علنًا إلى المجالات التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يمكن تحسينها، فيجب عليّ أن أعترف علنًا عندما أعتقد أن Nextdoor يحقق شيئًا صحيحًا.
لا تتعلق دراسة الحالة هذه بإيجاد خطأ ما كل يوم.
الأمر يتعلق بالملاحظة، وطرح الأسئلة، وتقديم الملاحظات، وتوثيق ما يحدث.
إذن اليوم:
خطوة موفقة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال.
والآن، بخصوص بيانات Insights...
تابعوا دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
اليوم 91: تم إرسال بريد إلكتروني آخر. السؤال لم يتغير.
اليوم 91.
لقد أرسلت رسميًا بريدًا إلكترونيًا آخر إلى فريق Nextdoor.
وبعد 91 يومًا، تمكنت من جعل الطلب أقصر.
ليس لأن القضية أصبحت أقل أهمية.
لأنني لم أعد أجد طرقاً لتوضيح السؤال.
الطلب لا يزال بسيطًا للغاية
نشر موقع Nextdoor تقريرًا تحليليًا حول التأمين المنزلي أخبر القراء أنه بإمكانهم التواصل للحصول على "بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية".
قدم تقرير آخر من Nextdoor Insights حول الاستشارات المالية والاستثمار عرضاً مماثلاً.
لذا قمت بشيء يبدو جذرياً.
طلبت البيانات التفصيلية.
ليس المقصود منشورات المدونة.
لا روابط لملخصات قرأتها بالفعل.
ليس هذا شرحاً لمكان ظهور المعلومات على موقع Nextdoor الإلكتروني.
البيانات التفصيلية المشار إليها في المنشورات.
واليوم، في اليوم 91، أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر.
هذه المرة، جعلت الخيارات سهلة للغاية
يتضمن بريدي الإلكتروني سؤالاً واحداً بشكل أساسي:
هل بإمكان شركة Nextdoor توفير البيانات التفصيلية المشار إليها في هذه التقارير؟ وإن لم يكن ذلك ممكناً، فلماذا؟
هذا كل شيء.
في هذه المرحلة، أنا لا أطلب حتى الموافقة.
الرفض هو إجابة.
"البيانات غير متوفرة" هو أحد الإجابات.
"البيانات مقتصرة على المعلنين" هو أحد الإجابات.
"عليك تلبية متطلبات معينة" هو الجواب.
"شخص آخر يتولى هذه الطلبات" هو أحد الإجابات.
الصمت ليس حلاً مناسباً.
91 يوماً مدة طويلة لطرح سؤال واحد
ما بدأ كطلب بحثي تحول تدريجياً إلى شيء أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي.
لقد أصبحت هذه القضية مثالاً يحتذى به في مجال الاتصالات المؤسسية.
إذا طلبت شركتك علنًا من الناس الاتصال بشخص ما للحصول على مزيد من المعلومات، فماذا يحدث عندما يفعل أحدهم ذلك بالفعل؟
على ما يبدو، في حالتي، تحصل على مواد كافية للكتابة لمدة 91 يومًا.
لا أعتقد أن هذه كانت استراتيجية التسويق بالمحتوى المقصودة.
لكن ها نحن ذا.
ما زلت أقدم خيارًا أسهل
لقد قلت مراراً وتكراراً أنني على استعداد للتحدث.
راسلني عبر البريد الإلكتروني.
اتصل بي.
مؤتمر عبر الفيديو.
قهوة افتراضية.
لست مهتمًا بتحويل هذا إلى لعبة لا نهاية لها من تبادل رسائل البريد الإلكتروني بين الشركات.
أفضّل التحدث على الكتابة.
وبالتأكيد أنا لست مختبئاً.
لقد أدرجت نفس معلومات الاتصال التي قدمتها سابقاً.
اليوم 91: رسالة بريد إلكتروني أخرى في صندوق الوارد
ربما يكون اليوم هو اليوم المناسب.
ربما يقرأ أحدهم في تطبيق Nextdoor البريد الإلكتروني ويقول:
انتظر... ألم يجب أحد على هذا السؤال بعد؟
ربما تصل البيانات التفصيلية.
ربما يشرح أحدهم سبب عدم إمكانية توفيره.
كلاهما يدفع القصة إلى الأمام.
وحتى ذلك الحين، تتم إضافة اليوم 91 إلى دراسة الحالة.
تم إرسال بريد إلكتروني آخر.
نفس السؤال.
ما زلت أنتظر الإجابة.
تابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog.