اليوم 124: الانقسام في سنة الانتخابات، والعنف المسلح، ومسؤولية تطبيق Nextdoor
مع اقتراب يوم الانتخابات، بات من الصعب تجاهل الانقسامات السياسية. يختلف الناس حول المرشحين والسياسات ومسار البلاد. وفي كثير من الأحيان، تتحول هذه الخلافات إلى خلافات شخصية.
وأحيانًا، لا يبقى الصراع على الإنترنت.
ما زلنا نشهد مخاوف بشأن العنف المسلح، وحالات استخدام الأسلحة النارية لحسم خلافات ما كان ينبغي أن تتفاقم إلى هذا الحد. فالخلاف، أو الإهانة، أو النقاش الحاد، قد تكون له عواقب تتجاوز بكثير حدود الشاشة.
وهذا يعيدني إلى تطبيق Nextdoor.
ماذا يحدث عندما يتحول جدال عبر الإنترنت إلى مشكلة في الحي؟
إن Nextdoor ليس مجرد منصة تواصل اجتماعي أخرى. فمحادثاته مرتبطة بأحياء حقيقية، وأشخاص حقيقيين، وفي كثير من الحالات، بعناوين موثقة.
قد يكون الشخص الذي تتجادل معه عبر الإنترنت يسكن في نفس الشارع. قد تراه في متجر البقالة، أو يتمشى مع كلبه، أو يستلم بريده.
هذا ما يجعل مسؤولية Nextdoor مختلفة.
ينبغي على أي منصة مصممة لربط الجيران أن تأخذ على محمل الجد احتمال أن يمتد الصراع عبر الإنترنت إلى الحياة الواقعية.
لا أقصد أن تطبيق Nextdoor مسؤول عن كل خلاف أو عمل عنف، لكنني أعتقد أن منصة مبنية على أساس الأحياء السكنية تتحمل مسؤولية مراعاة كيفية تأثير سياساتها وإجراءات الإشراف والسلامة على تلك المجتمعات.
لغز فحص وتدريب المشرفين
لقد أثرتُ تساؤلاتٍ سابقاً حول نموذج الإشراف في تطبيق Nextdoor. وما زلتُ أرغب في فهم كيفية اختيار Nextdoor للمشرفين وتدريبهم ودعمهم.
ما هي متطلبات Nextdoor قبل أن يصبح الشخص مشرفًا؟
التدقيق: ما هي إجراءات الفحص، إن وجدت، التي تُجرى قبل أن يتلقى شخص ما مسؤوليات الإشراف؟
التدريب: هل يتلقى المشرفون تدريباً في مجال تهدئة النزاعات، والخلافات السياسية، والمضايقات، والتهديدات، والخصوصية؟
التعليم المستمر: هل يتم إعادة تدريب المشرفين بشكل دوري مع تغير السياسات والمخاطر وميزات المنصة؟
المساءلة: كيف يقوم تطبيق Nextdoor بتقييم قرارات المشرفين، ومعالجة الشكاوى، وتحديد حالات عدم الاتساق في تطبيق القانون؟
تصعيد السلامة: ماذا يحدث عندما تتضمن المناقشة تهديدًا ذا مصداقية، أو كشف معلومات شخصية، أو مخاوف بشأن السلامة الجسدية لشخص ما؟
لا أعرف كل تفاصيل إجراءات Nextdoor الحالية. ولهذا السبب تحديداً أسأل.
لا أقصد أن جميع المشرفين غير مؤهلين أو أن لديهم صلاحية وصول غير مقيدة إلى المعلومات الخاصة بالمستخدمين. إنما أطلب شرحًا واضحًا للضمانات والتدريب والرقابة المطبقة.
يجب أن تتجاوز السلامة حدود الشاشة
قد يؤدي حذف تعليق أو تعليق حساب إلى معالجة انتهاك قواعد المنصة. ولكن ماذا يحدث عندما يشعر أحد الجيران بالتهديد في مجتمعه؟
هل لدى Nextdoor إجراءات واضحة للتعامل مع التهديدات الموثوقة؟ هل يتم إطلاع المستخدمين على كيفية الإبلاغ عن المخاوف الأمنية العاجلة؟ هل يتم تدريب المشرفين على تحديد متى يتطلب النزاع تصعيدًا يتجاوز الإشراف العادي على المحتوى؟
كيف تحمي الشركة المعلومات الشخصية حتى لا يتحول الخلاف السياسي الحاد إلى فرصة للترهيب أو الانتقام؟
قد يكون الحي متصلاً تقنياً ومع ذلك يشعر سكانه بعدم الأمان.
لا ينبغي أن يقتصر الهدف على إبقاء الحوارات ضمن القواعد فحسب، بل يجب أن يكون الهدف هو المساعدة في خلق بيئة يستطيع فيها الناس الاختلاف دون الشعور بالتهديد.
بالطبع، لا يمكن لأي منصة أن تضمن عدم وقوع العنف مطلقاً. لكن السياسات الواضحة والتدريب الفعال وضوابط الوصول المناسبة والرقابة المسؤولة تُعدّ عناصر أساسية في الوقاية من المخاطر.
نيرف، دعنا نتحدث عن العالم الحقيقي
نيرف توليا، أعلم أن شركة نيكستدور تركز على الذكاء الاصطناعي، ومعلومات الأحياء، ونمو الأعمال. قد تخلق هذه المبادرات فرصًا حقيقية للشركة.
لكن مع اقتراب يوم الانتخابات، أود أن أسمع المزيد عن كيفية إعداد Nextdoor لمشرفيها لإدارة الجانب الإنساني للغاية لمنصتها.
كيف يتم التحقق من مؤهلات المشرفين؟ وما هي برامج التدريب المستمر التي يتلقونها؟ وكيف يتم تصعيد المخاوف المتعلقة بالسلامة؟ وكيف تقيّم Nextdoor ما إذا كانت ممارسات الإشراف لديها تساعد في حماية الجيران - ليس فقط من التجارب السيئة عبر الإنترنت، ولكن أيضًا من المخاطر التي قد تلاحقهم إلى مجتمعاتهم؟
هذه ليست أسئلة تتعلق بالأيديولوجية السياسية. إنها أسئلة تتعلق بالسلامة والثقة والمساءلة.
إذا كانت مهمة Nextdoor هي تنمية عالم أكثر لطفًا حيث يكون لكل شخص حي يمكنه الاعتماد عليه، فكيف تقوم بإعداد الأشخاص الذين يطبقون قواعدها للمساعدة في تحقيق ذلك؟
اليوم ١٢٤. ما زلت أتمنى نجاح تطبيق Nextdoor. لكن النمو والذكاء الاصطناعي والإعلانات ليست سوى جزء من الصورة. يجب على منصة الحيّ أن تأخذ على محمل الجدّ المسؤولية المترتبة على ربط الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من بعضهم البعض.
لأنه عندما يلاحق الخلاف عبر الإنترنت شخصًا ما إلى منزله، فإن العواقب لا تُقاس بالتعليقات أو ردود الفعل أو مقاييس التفاعل.
يتم قياسها من خلال حياة الناس.
تابعوا دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
اليوم 123: نقاشات حول الذكاء الاصطناعي على منصة Nextdoor. ماذا عن الخصوصية والأمان في سنة الانتخابات؟
يقترب يوم الانتخابات، وأود أن يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، نيراف توليا، عن أمر ما.
لقد سمعنا الكثير عن الذكاء الاصطناعي، ومعلومات الأحياء، وقيمة بيانات تطبيق Nextdoor. هذه مواضيع مهمة.
لكن إليكم سؤالاً يستحق نفس القدر من الاهتمام:
ماذا يحدث عندما يتحول نقاش في الحي إلى نقاش سياسي، ويقرر شخص ما لديه إمكانية الوصول إلى معلومات حساسة للمستخدمين إساءة استخدامها؟
قد تشتد حدة النقاشات السياسية. يختلف الناس في آرائهم. يحاول المشرفون المحليون تطبيق قواعد المجتمع، لكن لا يوجد نظام إشراف يضمن أن تبقى جميع النقاشات حضارية.
والآن فكر فيما يجعل تطبيق Nextdoor مختلفًا عن العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى: العلاقة بين الحسابات وعناوين الأحياء الموثقة.
وهذا يثير تساؤلاً هاماً حول الوصول والخصوصية والمساءلة.
لا يقتصر الخطر على ما ينشره الناس فحسب، بل يتعلق أيضاً بمن يمكنه الوصول إلى البيانات.
تخيل أن أحد الجيران دخل في خلاف سياسي حاد مع شخص ما على تطبيق Nextdoor.
ماذا لو تصاعد الخلاف إلى ما هو أبعد من مجرد التعليقات؟
ماذا لو حاول شخص ما تحديد مكان سكن شخص آخر، أو كشف رقم هاتفه، أو تخويفه خارج الإنترنت، أو استخدام معلومات خاصة للانتقام منه؟
لا أدّعي أن هذا قد حدث أو أن مشرفي تطبيق Nextdoor يسيئون استخدام معلومات أي شخص. أنا أسأل فقط عن الضمانات الموجودة لمنع ذلك.
إذا كان بإمكان مشرف أو شخص يتمتع بصلاحيات المنصة الوصول إلى المعلومات الحساسة المرتبطة بالحسابات الموثقة، فما الذي يمنعهم من إساءة استخدام هذا الوصول؟
إن قدرة الشخص على إدارة محادثة لا تعني بالضرورة أنه بحاجة إلى الوصول إلى المعلومات الخاصة بذلك الشخص.
نيرف، إليك ما أود معرفته
ضوابط الوصول: من يمكنه الوصول إلى عناوين المستخدمين المعتمدة وأرقام هواتفهم وغيرها من المعلومات الحساسة؟
مبدأ أقل الامتيازات: هل يقتصر وصول المشرفين على المعلومات التي يحتاجونها فعلياً لأداء واجباتهم؟
سجلات التدقيق: هل يقوم تطبيق Nextdoor بتسجيل ومراجعة الوصول إلى معلومات المستخدم الحساسة، وهل يمكن أن يؤدي النشاط المشبوه إلى فتح تحقيق؟
مساءلة المشرفين: ما هي إجراءات الفحص والتدريب والإشراف التي تساعد على منع إساءة استخدام صلاحيات المشرفين؟
الإبلاغ والاستجابة: إذا اشتبه المستخدم في إساءة استخدام معلوماته، فكيف يمكنه الإبلاغ عن ذلك، وما هي إجراءات الحماية والاستجابة المتاحة؟
الاستعداد لموسم الانتخابات: هل لدى Nextdoor إجراءات محددة للتعامل مع المضايقات السياسية، ونشر المعلومات الشخصية، والتهديدات، ومحاولات نقل النزاعات عبر الإنترنت إلى العالم الحقيقي؟
هذه ليست اتهامات. إنها أسئلة أساسية حول الخصوصية والأمن وإدارة المخاطر.
العناوين الموثقة تخلق المسؤولية
يعتمد نموذج الأحياء في تطبيق Nextdoor على ربط الناس بمجتمعات حقيقية. وهذا من شأنه أن يساعد في جعل المحادثات المحلية ذات صلة.
لكن التحقق وحده لا يضمن حسن السلوك.
العنوان الموثق هو إشارة ثقة - وليس ضمانًا بأن كل من لديه حق الوصول إلى المنصة سيتصرف بشكل مناسب.
يجب أن يتجاوز الأمن مجرد التحقق من هوية سكان الحي. بل يجب أن يشمل أيضاً تحديد من يمكنه الوصول إلى المعلومات الحساسة، ولماذا يُسمح له بالوصول إليها، وماذا يحدث عندما يسيء أحدهم استخدام هذا الامتياز.
وهذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً عندما تصبح الخلافات شخصية.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينتظر. فلنتحدث عن حماية الناس.
نيرف، أنا مهتم باستراتيجية الذكاء الاصطناعي لشركة نيكستدور. أنا مهتم بمعلومات الأحياء وكيف تخطط الشركة لتحقيق الربحية.
لكن مع اقتراب يوم الانتخابات، أعتقد أن الخصوصية والسلامة تستحقان نقاشاً مباشراً أيضاً.
لا ينبغي أن يضطر الناس للاختيار بين المشاركة في شؤون حيهم وبين القلق من إمكانية استخدام معلوماتهم الشخصية ضدهم.
ما هي الضمانات التي يمتلكها تطبيق Nextdoor لحماية المستخدمين عندما تشتد الخلافات السياسية - وكيف يحاسب الأشخاص الذين يتمتعون بامتيازات الوصول؟
لا أطلب من Nextdoor الكشف عن تفاصيل أمنية قد تساعد أي شخص على تجاوز إجراءات الحماية الخاصة بها. إنما أطلب شرحاً واضحاً لآليات الحماية والرقابة والإبلاغ التي تحمي مستخدميها.
اليوم ١٢٣. ما زلت أرغب في نجاح تطبيق Nextdoor. حماية الأشخاص الذين يجعلون المنصة قيّمة يجب أن تكون جزءًا من هذا النجاح.
تابعوا دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
اليوم ١٢٢: نيرف توليا يشكر المعجبين. من سيستفيد من هذا الحب؟
هنأ الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor، نيراف توليا، أمس الشركات المحلية الفائزة بجائزة Nextdoor Fave لعام 2026.
إنها لفتة طيبة. تستحق الشركات المحلية التقدير، كما يستحق الجيران الذين يوصون بشركات رائعة الشكر أيضاً.
لكن لهذا الاحتفال جانب آخر.
يشكر تطبيق Nextdoor الشركات على كسبها محبة السكان المحليين من خلال بيع منتجات تساعد الشركات على التواصل مع العملاء المحليين.
هذا هو التوتر.
ثلاث مجموعات. نموذج عمل واحد.
1. الشركات الصغيرة
يحصلون على توصيات وتقدير من مجتمعاتهم. لكن الوصول إلى المزيد من الجيران من خلال منتجات Nextdoor التجارية قد يتطلب دفع تكاليف الإعلانات أو خدمات مدفوعة أخرى.
2. الجيران
يكتبون التوصيات، ويشاركون تجاربهم، ويصوتون للشركات المفضلة لديهم. تساعد مساهماتهم تطبيق Nextdoor على تحديد الشركات الرائجة وجعل هذه المعلومات مفيدة للآخرين.
3. نيكست دور
وهي تدير المنصة، وتنظم المعلومات، وتطور منتجات تجارية تستثمر في نطاقها ومعرفتها في الحي.
يساهم كل منهم بشيء ما. ولدى كل منهم مصلحة في النتيجة.
لكنهم لا يستفيدون بالضرورة بنفس الطريقة.
شكر الناس أمر رائع، لكن مشاركة القيمة حوارٌ أوسع.
لا أجادل بأن شركة Nextdoor لا ينبغي أن تحقق أرباحًا. أريد أن تنجح الشركات، وشركة Nextdoor المربحة ستكون في وضع أفضل لخدمة مستخدميها ومساهميها.
لكن عندما يشكر نيراف جيرانه على تصويتهم، لدي سؤال:
ماذا يحدث بعد أن تصبح تلك الأصوات بيانات ذات قيمة تجارية؟
وعندما تحصل الشركات على تقدير من Fave، هل يمكنها تحويل هذا التقدير إلى عملاء دون دفع مبالغ مستمرة مقابل الوصول إلى جمهور أوسع؟
هذه أسئلة معقولة حول العلاقة بين المشاركة المجتمعية وتحقيق الربح.
اليوم 122
بإمكان نيرف أن يهنئ الشركات. وبإمكانه أن يشكر الجيران. وكلا الأمرين جيدان.
لكن الامتنان ونموذج العمل ليسا الشيء نفسه.
يقدم الجيران التوصيات، وتحصل الشركات على التقدير، بينما يساهم تطبيق Nextdoor في خلق الفرص التجارية.
أتساءل عما إذا كان الأشخاص والشركات التي تخلق هذه القيمة يحصلون على صفقة عادلة.
👈 اقرأ المزيد على NielFlamm.com/blog
اليوم ١٢١: بعتُ أسهمي في NXDR. والآن لنتحدث عن الأسهم المفضلة.
قررت يوم الاثنين بيع جميع أسهمي في NXDR.
بعد متابعة شركة Nextdoor لعدة أشهر، وتوثيق نجاحاتها وإخفاقاتها، ومراقبة سعر السهم، قررت أن الوقت قد حان لجني أرباحي والمضي قدماً كمستثمر.
حسنًا، لا أعتبرها صفقة قصيرة الأجل. لقد احتفظت بتلك الأسهم لفترة من الوقت. ولكن في النهاية، قمت ببيعها.
وبالنظر إلى حركة السعر اليوم، فأنا سعيدٌ بقراري. انخفض سعر NXDR بحوالي 0.16 دولار، أي أكثر من 6%، بناءً على البيانات التي أتابعها.
هل يعني ذلك أنني توقعت هذا التراجع؟ لا.
هل هذا يعني أنني أعرف سبب انخفاض سعر السهم؟ كلا.
لكن هذا يعني أنني اتخذت قراراً بناءً على تقديري الاستثماري الخاص، وأنا مرتاح لذلك.
لم أعد مساهماً، لكنني ما زلت مهتماً بما سيحدث لشركة نيكستدور.
ويمنحني إعلان اليوم سبباً آخر للاهتمام.
جوائز 2026 المفضلة: الجيران يقدمون البيانات. الشركات تريد العملاء.
أعلنت منصة Nextdoor هذا الصباح عن الفائزين بجائزة Fave لعام 2026، احتفالاً بالشركات المحلية التي أوصت بها مجتمعاتهم.
بحسب منصة Nextdoor، أدلى الجيران بحوالي 5 ملايين صوت لاختيار 750 ألف شركة محلية ضمن 20 فئة . ستظهر الشركات الفائزة في قسم "المفضلات المحلية" في منطقتهم.
هذا مثال رائع على المشاركة المجتمعية.
فكر في الأمر. يقوم الجيران بتحديد المطاعم التي يحبونها، والمقاولين الذين يثقون بهم، والشركات التي يوصون بها لأصدقائهم.
يقوم الجيران بإنشاء بيانات قيّمة.
تقوم Nextdoor بتنظيمها وعرضها واستخدامها لجعل المنصة أكثر فائدة للمستهلكين والشركات.
لكن هذا هو السؤال الذي كنت أطرحه:
بمجرد أن يصبح مشروع تجاري مفضلاً لدى سكان الحي، ما مدى سهولة وصول هذا المشروع إلى الجيران الذين صوتوا له؟
يُقدّم موقع Nextdoor صفحات أعمال مجانية، ولكنه يبيع أيضًا إعلانات ومنتجات مدفوعة مثل تنبيهات الفرص. يجب على الشركات أن تُدرك الفرق بين التقدير المجتمعي والدفع لتوسيع نطاق وصولها.
جائزة "المفضلة" تقدير رائع. ولكن إذا احتاجت الشركات إلى إنفاق المال لتحويل هذا التقدير إلى عملاء، فهذه فرصة تجارية أخرى لشركة Nextdoor.
لا يوجد خطأ جوهري في بيع الإعلانات. يحتاج موقع Nextdoor إلى الإيرادات.
لكن الجيران قدموا التوصيات والأصوات التي خلقت هذه الفرصة.
وهذا يعيدني إلى عريضتي: هل ينبغي للأشخاص الذين يساهمون بمحتوى قيّم أن يشاركوا في القيمة التي يخلقها؟
ربما لا علاقة لانخفاض سعر السهم بأي من هذا
أغلق سهم NXDR اليوم عند 2.49 دولار، بانخفاض قدره 0.17 دولار (6.39%). StockAnalysis.com
لقد بعت أسهمي يوم الاثنين، لذا أنا سعيد لأنني فعلت ذلك.
لكن دعونا نكون واضحين: ليس لدي أي دليل على أن انخفاض اليوم مرتبط بجوائز Fave Awards، أو استراتيجية Nextdoor لتحقيق الربح، أو مخاوفي بشأن المنصة. لا يُفسر تحرك سعر السهم ليوم واحد سبب شراء المستثمرين أو بيعهم.
أنا ببساطة أشاهد شركة تمتلك بيانات قيّمة عن الأحياء تحاول تحويل هذا الأصل إلى عمل تجاري مستدام.
السؤال هو ما إذا كان بإمكان Nextdoor خلق قيمة دائمة لأعمالها، ومعلنيها، والمجتمعات التي تجعل ذلك ممكناً.
اليوم 121. لم أعد مساهماً، لكنني ما زلت أراقب.
👉 NielFlamm.com/blog
اليوم 118: لا يمكن لـ Nextdoor إصلاح ما هو معطل حتى تعترف بوجود عطل ما
سمعت مؤخراً أحد رواد الأعمال يقول عبارة رسخت في ذهني:
قبل أن تتمكن أي شركة من إصلاح شيء ما، عليها أن تعترف بوجود خلل ما.
يبدو الأمر بسيطاً للغاية، أليس كذلك؟
لكن بعد 118 يومًا من توثيق تجربتي مع تطبيق Nextdoor، لدي قائمة متزايدة من المشكلات التي أود أن أراها تُعالج.
لكن إضافة ميزات جديدة، وإطلاق منتجات إعلانية، والترويج لمعلومات الأحياء لن يحل المشاكل الأساسية.
دعونا نلقي نظرة على ما هو معطل.
1. التواصل: درسٌ عمليٌّ في كيفية عدم التواصل
على مدار 118 يومًا، كنت أطلب بحثًا تفصيليًا حول رؤى السوق، والذي وصفته منشورات مدونة Nextdoor بأنه متاح.
لقد راسلتهم عبر البريد الإلكتروني. وتابعت الأمر. ووسعت نطاق تواصلي معهم. وعرضت عليهم التحدث عبر الهاتف أو الفيديو أو حتى لقاء افتراضي لتناول القهوة.
تلقيت رداً، لكن ليس التقارير الكاملة التي طلبتها.
المشكلة ليست في أن تطبيق Nextdoor مُلزم بتلبية جميع طلباتي. بإمكانه إخباري بأن التقارير غير متاحة، أو شرح القيود، أو توجيهي إلى الشخص المناسب.
تكمن المشكلة في ترك طلب بسيط دون حل.
بفضل خبرتي التي تزيد عن 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير، فقد رأيت الفرق بين سماع السؤال والإجابة عليه فعليًا.
لقد أتيحت لشركة Nextdoor 118 يوماً لإثبات هذا الفرق.
2. المساءلة: من يتحمل مسؤولية المشكلة؟
لا ينبغي أن يتطلب طلب بسيط دراسة حالة تستغرق 118 يومًا.
من صاحب الطلب؟ من المسؤول عن متابعته؟ من يملك صلاحية حله؟
إذا لم يستطع الشخص الذي يتلقى الطلب الإجابة عليه، فإن المساءلة تعني التأكد من وصوله إلى شخص قادر على ذلك.
بدلاً من ذلك، ما زلتُ أوثّق الأيام.
لا يتعلق الأمر بالمساءلة بإيجاد شخص لإلقاء اللوم عليه، بل يتعلق بإيجاد شخص مسؤول عن إنجاز المهمة.
3. الإشراف: من يُحاسب المشرفين؟
لقد أثرت مراراً وتكراراً مخاوف بشأن نموذج الإشراف الخاص بـ Nextdoor.
وصف المستخدمون علنًا تجاربهم التي تنطوي على تطبيق غير متسق، وتفسيرات غير واضحة، واستئنافات صعبة، وقرارات يبدو أنها تختلف بين المجتمعات.
لا يمكنني التحقق بشكل مستقل من حساب كل مستخدم، ولن أدّعي أن كل قرار إشرافي خاطئ.
لكن الأسئلة الأوسع تستحق إجابات:
ما التدريب الذي يتلقاه المشرفون؟
كيف يقيس تطبيق Nextdoor جودة واتساق الإشراف؟
ماذا يحدث عندما يرتكب المشرفون أخطاءً؟
كيف يمكن للمستخدمين استئناف القرارات بشكل فعال؟
كيف يقوم تطبيق Nextdoor بتحديد ومعالجة حالات عدم اتساق تطبيق القوانين في مختلف الأحياء؟
تحتاج منصات التواصل الاجتماعي إلى الإشراف. لكن الإشراف بدون مساءلة حقيقية قد يقوض الثقة التي من المفترض أن تحميها.
4. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: من يحصل على الفائدة الاقتصادية؟
تُعدّ معرفة تطبيق Nextdoor بالحي قيمةً كبيرة.
تساهم التقييمات والتوصيات والمحادثات والتجارب المحلية في جعل المنصة مفيدة. وتعمل Nextdoor حاليًا على تطوير منتجات تجمع معلومات على مستوى الأحياء للمعلنين.
أنا مساهم. أريد أن تستغل الشركة مزاياها التنافسية لتحقيق الربح.
لكنني أعتقد أيضاً أن الأشخاص الذين يقدمون محتوى قيماً يستحقون مقعداً على الطاولة عندما نناقش كيفية تقاسم هذه القيمة.
لا أدّعي أن لكل مستخدم حقًا قانونيًا تلقائيًا في الحصول على عوائد. فشروط المنصة وقوانين الخصوصية وكيفية استخدام المعلومات أمورٌ مهمة.
أطرح سؤالاً اقتصادياً أوسع نطاقاً:
إذا كانت مساهمات المستخدمين تساعد في توليد قيمة تجارية، فلماذا لا تستكشف المنصات طرقًا للمساهمين للمشاركة في تلك القيمة؟
لهذا السبب أطلقت عريضتي التي تدعو إلى اتفاقية لتقاسم القيمة بين الجيران.
👈 وقّع هنا: https://c.org/GkNWmffgg9
5. الشفافية: أرونا المنهجية
نشرت شركة Nextdoor مؤخراً دراسة حول ثقة الأحياء بالتعاون مع مؤسسة Harris Poll، والتي قدمت معلومات مفيدة حول منهجية البحث.
لقد صفقت لذلك.
أظهر ذلك أن موقع Nextdoor قادر على نشر الأبحاث مع سياق مفيد حول كيفية حصوله على النتائج.
هذا هو المعيار الذي أود أن أراه يُطبق باستمرار.
عندما تنشر شركة ما إحصاءات، أو تروج لأبحاث، أو تستخدم البيانات لبيع الإعلانات، يجب على الناس فهم المنهجية الكامنة وراء هذه الادعاءات.
لا ينبغي أن تعتمد الشفافية على ما إذا كانت المعلومات تجعل الشركة تبدو جيدة.
6. القيادة: إن حجب الأسئلة لا يحلها
قام نيرف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، بحظري على موقع X مرتين، حسب تجربتي.
من حقه أن يقرر مع من يتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. ولا يُلزمه منصبه كرئيس تنفيذي بالرد شخصياً على كل مساهم.
لكن حظري لا يحل أسئلتي.
القيادة تعني وضع آلية لمعالجة الأسئلة الصعبة، حتى عندما لا يكون الرئيس التنفيذي هو من يجيب عليها.
لا توافقني الرأي. اشرح لي لماذا أنا مخطئ. فوّض السؤال إلى شخص آخر. أخبرني أن المعلومات غير متوفرة.
تأكد فقط من أن شخصًا ما مسؤول عن الرد.
7. استراتيجية المنتج: توقف عن الإضافة قبل الإصلاح
يواصل تطبيق Nextdoor الإعلان عن مبادرات جديدة، بما في ذلك ميزة "معلومات الأحياء" والميزات الموسمية مثل "خريطة الحلوى".
الابتكار مهم. وقد يساعد الإعلان عن المنتجات الشركة على زيادة إيراداتها.
لكن هناك فرق بين إضافة القدرات وإصلاح العمل الأساسي.
هل تستطيع شركة Nextdoor تحويل معرفتها بالحي إلى أرباح مستدامة؟ هل تستطيع تحسين تجربة المستخدم؟ هل تستطيع بناء الثقة مع الجيران والمعلنين والمساهمين؟ هل تستطيع إرساء نظام إشراف متسق وشفاف؟
لا يعني تزايد قائمة الميزات بالضرورة أن العمل التجاري سيكون أكثر صحة.
أحيانًا لا يكون أفضل تحسين للمنتج التالي هو إضافة ميزة جديدة، بل إصلاح العملية الموجودة بالفعل.
8. الثقة: يجب على الشركة أن تطبق ما تروج له
نشر موقع Nextdoor مؤخراً بحثاً يؤكد على أهمية الثقة والتواصل في الأحياء السكنية.
لقد رحبت بهذا التقرير.
لكن الثقة تُبنى من خلال الأفعال المتكررة، وليس مجرد التصريحات.
عندما تعزز الشركة الثقة، يقوم الناس بتقييم ممارساتها في التواصل والوساطة والمساءلة كجزء من التجربة.
هذا لا يعني أن تطبيق Nextdoor يجب أن يتفق مع كل مستخدم.
وهذا يعني أن أفعالها يجب أن تدعم المبادئ التي تروج لها.
الخطوة الأولى هي الاعتراف بوجود مشكلة
هذه هي القضايا التي أعتقد أنه ينبغي على Nextdoor دراستها:
تواصل
المساءلة
تدريب المشرفين والاتساق
القيمة الاقتصادية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
شفافية البحث
استجابة القيادة للأسئلة الصعبة
أولويات المنتج مقابل التحسينات التشغيلية
الثقة بين المنصة وأصحاب المصلحة فيها
لا أقترح أن بإمكانك حل كل مشكلة بين عشية وضحاها.
أقترح أنه لا يمكنك حل مشكلة ترفض الاعتراف بها.
لقد بنى تطبيق Nextdoor شيئاً ذا إمكانات حقيقية. فهو يضم ملايين المستخدمين، ويركز بشكل مميز على الأحياء السكنية، ويحتوي على معلومات قد يجدها المعلنون قيّمة.
أريد أن تترجم هذه الإمكانات إلى عمل تجاري أقوى.
لكن قبل الإعلان الكبير التالي، ربما ينبغي على القيادة أن تطرح سؤالاً مختلفاً:
ما الذي يحتاج إلى إصلاح قبل أن نبني شيئًا آخر؟
اليوم 118.
ما زلت هنا. ما زلت أطرح الأسئلة. وما زلت أريد أن ينجح تطبيق نيكستدور.
والآن، لنبدأ بإصلاح الأمور.
👉 NielFlamm.com/blog