اليوم 81: تقول شركة نيكستدور إنها تحب الشركات الصغيرة. فلماذا تضع حاجزاً بينها وبين جيرانها؟
اليوم هو اليوم 81.
كتبتُ أمس عن قيام تطبيق Nextdoor بإبلاغ الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
دعونا اليوم نلقي نظرة على ما تقوم Nextdoor ببنائه فعلياً لتلك الشركات.
إعلان Nextdoor موجود هنا:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
تقوم الشركة بإطلاق ميزة "المفضلات المحلية"، وصفحات الأعمال المجانية المعاد تصميمها، وتحسين البحث، ولوحات معلومات الأعمال الجديدة، وفي النهاية، القدرة للشركات المحلية على المشاركة مباشرة في موجز أخبار الحي.
بعض ذلك يبدو رائعاً.
لكننا نصل بعد ذلك إلى:
تنبيهات الفرص.
يصف تطبيق Nextdoor هذا المنتج بأنه منتج مدفوع يقوم بتوجيه الطلبات من الجيران الموثقين مباشرة إلى مزودي الخدمات المحليين حتى تتمكن تلك الشركات من الاستجابة أولاً وربما الفوز بالوظيفة.
وهنا أرى عملية استغلال الأموال.
تخيل حوار الحي
نشر أحد الجيران:
هل يعرف أحدٌ عامل صيانة جيداً؟
يوصي جار آخر بخدمة جو للصيانة المنزلية.
عظيم.
هذا ما يفترض أن يدور حوله تطبيق Nextdoor: مساعدة الجيران لبعضهم البعض واكتساب الشركات لسمعة طيبة بشكل طبيعي.
لكن توصية جو بعمله لا تعني بالضرورة أنه يستطيع ببساطة أن يقتحم تلك المحادثة اليوم ويقول:
شكراً على التوصية. يسعدني تقديم المساعدة
أعلنت شركة Nextdoor أن خدمة الوصول المباشر إلى المحتوى للشركات المحلية "ستتوفر قريباً".
في هذه الأثناء، لدى Nextdoor حل:
ادفع مقابل تنبيهات الفرص.
الآن، يمكن لـ Nextdoor توجيه تلك الطلبات مباشرة إلى مزودي الخدمة المشاركين.
وهنا أبدأ بطرح الأسئلة.
إذا كانت قيمة Nextdoor تكمن في التوصيات العضوية من الأحياء، فلماذا نضع حاجزاً بين العمل والفرصة؟
ثم هناك الأسهم
أغلق سهم NXDR يوم الثلاثاء عند حوالي $2.20.
يوم الأربعاء، انتعش إلى ما يقارب $2.28.
بينما أكتب هذا، يكون الوقت حوالي $2.26.
تتذبذب أسعار الأسهم. ولا تكفي ثلاثة أيام تداول لإثبات نجاح أو فشل استراتيجية الإدارة.
لكن انظر إلى السياق الأوسع الذي كنت أوثقه.
مشاكل في التواصل.
أسئلة حول الإشراف.
تحقيق الربحية للشركات الصغيرة.
مخاوف تتعلق بالشفافية.
إحباط المساهمين.
ولا يزال سعر السهم أقل بكثير من سعر الإغلاق البالغ 2.68 دولار في 10 أغسطس.
بغض النظر عن عدد حلقات البودكاست التي يظهر فيها الرئيس التنفيذي، في النهاية:
القرارات هي التي تحدد القيمة.
التسويق لا يغني عن التنفيذ.
لا تُغني البودكاست عن الأداء.
ولا تؤدي الرسائل المؤسسية تلقائياً إلى خلق ثقة المستثمرين.
وهذا يعيدني إلى نيرف توليا
لقد قلت بالفعل أنني فقدت الثقة في قيادة نيرف وأعتقد أن مجلس الإدارة يجب أن يجري تغييراً في القيادة العليا.
وما زلت أتساءل أيضاً عن مكافآت المديرين التنفيذيين.
عندما لا تزال الشركة تعمل على تحقيق ربحية ثابتة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وينتظر المساهمون خلق قيمة مستدامة، فكيف ينبغي تبرير مكافآت المديرين التنفيذيين وحزم التعويضات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات؟
هذا سؤال مشروع من المساهمين.
وخاصة عندما يمثل هذا التعويض في نهاية المطاف موارد تخص الشركة ومساهميها.
ثم شاهدت فيلمًا قصيرًا عن ثقافة الشركات المنهارة
كان الهدف من هذا الفيديو الترويجي في المقام الأول هو استهداف الموظفين الذين يقومون بتقييم ثقافة شركتهم.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
لكن أثناء مشاهدتي له، لم أستطع إلا أن أطبق تلك الملاحظات التي لاحظتها أثناء النظر إلى نيكستدور من الخارج.
برزت خمسة مواضيع:
ضعف المساءلة القيادية
قيم غير واضحة
انعدام الثقة والشفافية
ضعف التواصل
مقاومة التغذية الراجعة
لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو الثقافة الداخلية لشركة نيكستدور.
أنا لا أعمل هناك.
لكن يمكنني أن أصف كيف تبدو الثقافة بالنسبة لي كمساهم ومستخدم ومراقب خارجي بعد 81 يومًا من توثيق التفاعلات مع الشركة.
ومن وجهة نظري، أصبحت تلك الأوصاف الخمسة غير ملائمة.
تصبح الثقافة مرئية في نهاية المطاف
لا تقتصر ثقافة الشركات على المقر الرئيسي فقط.
في النهاية، سيختبر العملاء ذلك.
الشركات تعاني من ذلك.
يختبر المستثمرون ذلك.
يختبر الجمهور ذلك.
إذا انقطع التواصل داخلياً، فسيظهر ذلك في النهاية خارجياً.
إذا قاومت القيادة النقد الداخلي، فسوف يلاحظه الغرباء في نهاية المطاف.
إذا أصبحت الإيرادات أكثر أهمية من تجربة أصحاب المصلحة، فسوف يعكس المنتج ذلك في نهاية المطاف.
ولهذا السبب أعود دائماً إلى نفس السؤال:
ما نوع الشركة التي تسعى Nextdoor إلى أن تصبح عليها؟
شبكة محلية؟
منصة إعلانية؟
خدمة توليد العملاء المحتملين؟
محرك توصيات موثوق؟
أم مزيج من الأربعة جميعها؟
جني المال ليس هو المشكلة.
يحتاج تطبيق Nextdoor بالتأكيد إلى تحقيق الربح.
أنا مساهم. أريد إيرادات وأرباحاً وارتفاعاً في سعر السهم.
لكن هناك فرق بين تحقيق الربح من نظام بيئي قيّم وبين جعل كل تفاعل يبدو وكأنه فرصة أخرى لجمع رسوم.
اليوم 81
يبلغ سعر السهم حوالي 2.26 دولارًا وقت كتابة هذا التقرير.
تستمر استراتيجية تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
تستمر حلقات البودكاست.
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ومن وجهة نظري، تستمر علامات خلل ثقافة الشركات في الظهور بشكل أوضح من الخارج.
ضعف المساءلة القيادية.
قيم غير واضحة.
انعدام الثقة والشفافية.
ضعف التواصل.
مقاومة التغذية الراجعة.
ربما يختلف تطبيق Nextdoor مع هذا الرأي.
جيد.
اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
لأن حجب الانتقادات، وتجاهل الأسئلة، وإضافة منتج مدفوع آخر لا يغير من تقييمي.
بل إنه يعزز ذلك.
يبدو أن عيني تعاني من كسوف الآن
يوم آخر، وتحديث آخر من قمرة قيادة شركة طيران "ليفت آي إيرلاينز"، حيث يبدو أن نظام الترفيه على متن الطائرة قد تحول من أدوات الطيران إلى علم الفلك.
والخبر السار هو أن الأفق يتقلص.
أما الأخبار الأقل إيجابية؟
لا يزال موجوداً.
ذلك الخط الغريب الذي يقطع مجال رؤيتي، والذي كنت أقارنه بمؤشر الأفق في قمرة قيادة الطائرة، لم يختفِ تمامًا. لكنه يشغل مساحة أقل من مجال رؤيتي مقارنةً بما كان عليه سابقًا، وهذا ما أعتبره تقدمًا.
لكنني اكتشفت اليوم تأثيراً بصرياً آخر.
وهذا غريب.
ذهبتُ إلى اجتماع للتعافي ومعي الكثير من الكتب. قضيتُ وقتاً طويلاً أنظر إلى الأسفل في تلك الكتب، وعندها لاحظتُ حقاً شيئاً مختلفاً يحدث في مركز رؤيتي.
يبدو الأمر وكأنه كسوف للشمس.
🌞🌑
ليس ميتسوبيشي إكليبس.
مع ذلك، وبكل صراحة، ستكون سيارة ميتسوبيشي من التسعينيات مزودة بشاحن توربيني أكثر تسلية بكثير مما تفعله عيني اليسرى حاليًا.
أنا أتحدث عن نوع الكسوف الذي يحدث عند الشمس والقمر.
عندما أنظر إلى الأسفل، تصبح الأشياء الموجودة مباشرة في مركز رؤيتي شديدة الظلام. هناك منطقة دائرية مظلمة تذكرني بالقمر وهو يمر أمام الشمس.
لقد قمنا رسميًا بترقية لوحة عدادات شركة "ليفت آي إيرلاينز".
أولاً، كان لدي مؤشر الأفق.
ثم، على ما يبدو، كنا نتسلق.
ثم بدأ الأفق يتقلص.
والآن؟
يبدو أننا نشهد كسوفًا كليًا في مكان ما على ارتفاع التحليق.
في هذه الأثناء، لا تزال العين نفسها حمراء إلى حد كبير، كما ترون في الصورة. كما أنها تؤلمني أحياناً.
إدارة الألم بالنسبة لي ليست بهذه البساطة، فلا يمكنني ببساطة تناول أي دواء أجده في خزانة الأدوية. أعاني من الفشل الكلوي في مراحله الأخيرة، لذا فإن مسكنات الألم غير متاحة لي، كما أنني لا أتناول الأسبرين. هذا يعني أنني لا أتناولها بشكل عشوائي عندما تبدأ عيني بالانزعاج.
في الوقت الحالي، أواصل مراقبة حالة العين ومتابعة عملية التعافي.
ثم هناك ذراعي.
لا توجد حقاً طريقة أنيقة لوصف تحديث الذراع اليوم.
إنه يبدو مقرفاً.
لا يزال الجرح الناتج عن احتكاكي بالطرف الاصطناعي والجاذبية والسجادة يلتئم، لكنه وصل ظاهرياً إلى تلك المرحلة الرائعة التي يمكن لأي شخص أن ينظر إلى الصورة ويسأل بشكل معقول:
"ما الذي حدث لك بحق الجحيم؟"
يبقى الجواب كما هو:
لقد وقعت أو سقطت.
لكن يبدو أن ذراعي تعتقد أنها تعرضت لحادث دراجة نارية، وشجار في حانة، وهجوم دب في نفس الوقت.
إذن، إليكم نتائج التعافي اليوم:
الأفق: أصغر، لكنه لا يزال موجودًا. ✈️
الرؤية: تتحسن، لكنها غريبة. 👁️
مركز الرؤية: وضع الكسوف مُفعّل. 🌞🌑
العين: لا تزال حمراء ومؤلمة أحيانًا.
الذراع: مقززة للغاية.
حس الفكاهة: لا يزال موجودًا بطريقة ما.
التعافي ليس دائمًا خطًا مستقيمًا.
أحيانًا يكون أفقًا.
أحيانًا تكون مجرد فقاعة.
أحيانًا يكون الأمر متعلقًا بصلصة الخل.
ويبدو أن الأمر يحدث أحياناً كسوفاً للشمس داخل مقلة العين.
وبهذا المعدل، أشعر ببعض القلق بشأن المؤثرات الخاصة التي ستظهر غداً.
الكابتن نيل ينهي المكالمة من شركة طيران ليفت آي. يُرجى عدم التحديق مباشرةً في الكسوف. ✈️👁️🌑
موقف سيارات سيء للغاية لدرجة أنه استدعى تدخلاً طارئاً
كنت أزور والدتي في مستشفى روبر سانت فرانسيس في ماونت بليزانت عندما غادرت لبضع ساعات لحضور اجتماع للتعافي.
في طريقي للخروج، رأيت هذه السيارة متوقفة خارج قسم الطوارئ.
أو على الأقل أعتقد أنها كانت متوقفة. يبدو أنها توقفت ببساطة حيثما فقدت رغبتها في الحركة.
الآن، ولأن هذا حدث خارج قسم الطوارئ، فأنا أتفهم الأمر نوعاً ما. حالات الطوارئ تبقى حالات طوارئ. أحياناً تتوقف بسيارتك، وتُدخل شخصاً ما، ثم تُفكر في السيارة بعد ذلك.
لدي قصتي الخاصة.
عندما كانت زوجتي السابقة على وشك ولادة ابننا - طفلنا الثاني - انتظرت حتى اللحظة الأخيرة تقريباً لتعلن أن الوقت قد حان للذهاب إلى المستشفى.
في طريقي إلى هناك، ربما تجاوزتُ بعض الإشارات الحمراء. لكنني أطلقتُ بوق السيارة عند اقترابي منها لتحذير الناس من أن رجلاً ينتظر مولوده في حالة ذعر قادمٌ من هناك.
عندما وصلنا إلى قسم الطوارئ، قفزت من السيارة، وركضت إلى الداخل، وأحضرت كرسيًا متحركًا. كانت زوجتي السابقة لا تزال جالسة في السيارة. وضعتها على الكرسي المتحرك وأسرعت بها إلى الداخل.
في هذه الأثناء، كانت السيارة لا تزال تعمل، والمفاتيح لا تزال بداخلها، والأبواب مفتوحة على مصراعيها.
هل كان ذلك سلوكاً لائقاً في ركن السيارات؟
بالتأكيد لا.
لكن كان هناك مولود جديد قادم، وكانت أولوياتي واضحة: الأم، والطفل، ثم سيارة الهروب التي كانت متوقفة في الخارج دون رقابة.
لذا نعم، يمكنني أن أفهم سوء ركن السيارة في غرفة الطوارئ - على الأقل مؤقتاً.
لكن السيارة التي رأيتها في روبر سانت فرانسيس كانت في مستوى آخر. كانت متوقفة بشكل مائل عبر الممر ذي الخطوط الزرقاء بجوار موقف سيارات مخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، بدت وكأنها لم تكن مركونة، بل وكأنها تُركت في منتصف التفكير.
لا تُعدّ تلك المناطق المخططة أماكن إضافية لوقوف السيارات. إنها توفر المساحة التي يحتاجها الأشخاص لنشر منحدرات الكراسي المتحركة، واستخدام معدات التنقل، والدخول إلى سياراتهم أو الخروج منها بأمان.
عندما عدت من اجتماع التعافي، كانت السيارة قد اختفت.
نأمل أن يكون سبب وصول السائق إلى قسم الطوارئ قد انتهى على خير.
أو ربما تم نقل السيارة ببساطة إلى جزء آخر من موقف السيارات - حيث تم ركنها بنفس الطريقة المروعة.
في كلتا الحالتين، قد تُفسر حالات الطوارئ الوصول المتسرع. فهي لا تُحوّل ممر الوصول إلى موقف سيارات إلى أجل غير مسمى.
حافظ على سلامتك. كن مراعياً للآخرين. وبمجرد السيطرة على حالة الطوارئ، يرجى العودة وركن السيارة بين خطين صحيحين.
خطوط طيران ليفت آي تكتسب زخماً
يوم آخر، وتحديث آخر من قمرة القيادة المعقدة بشكل متزايد والمعروفة باسم عيني اليسرى.
واليوم، لديّ بعض الأخبار الجيدة بالفعل:
أستطيع الرؤية بشكل أفضل قليلاً.
ليس 20/20؛ تخلص من النظارات؛ اقرأ السطر الأخير من مخطط فحص النظر بشكل أفضل.
بل وأفضل.
منذ يوم الجمعة، وأنا أستخدم ثلاثة أنواع مختلفة من قطرات العين، أربع مرات في اليوم. في هذه المرحلة، أصبح وضع قطرات العين بمثابة وظيفة بدوام جزئي.
الصباح: قطرات.
لاحقاً: قطرات.
بعد الظهر: قطرات.
المساء: كما توقعتم... المزيد من القطرات.
لكن يبدو أن شيئاً ما يحدث.
إن مشهد مؤشر الأفق الغريب الذي كنت أصفه يتغير مجدداً. عندما أنظر إلى الأمام مباشرة، لا تزال هناك فقاعة مرئية في أسفل مجال رؤيتي.
يبدو أن خدمة صلصة الخل المجانية على متن خطوط ليفت آي الجوية قد أوشكت على النفاد. 🥗
لم تختفِ الفقاعة تمامًا، لكنني أستطيع الرؤية بشكل أفضل قليلاً من خلال عيني اليسرى مما كنت أستطيع من قبل.
أنا أعتبر.
لسوء الحظ، بينما قد تتحسن حالة عيني، يبدو أن باقي جسدي قد أبدى العديد من الشكاوى بشأن خطة العلاج.
المضادات الحيوية تدمر معدتي تماماً.
لا أتحمل المضادات الحيوية بشكل جيد في الأساس، وقد أوضحت معدتي موقفها من هذه المسألة بشكل واضح للغاية:
لا، شكراً.
ثم لدينا المنشطات.
هذه الأشياء لا تسبب لي اضطراباً في المعدة.
إنهم يفعلون شيئاً أكثر خطورة بكثير.
إنهم يجعلونني أشعر بالجوع.
لست جائعاً بشكل طبيعي.
متعطش للمنشطات.
ذلك النوع من الجوع الذي يجعلك تأكل شيئاً فتسألك معدتك على الفور:
"كان ذلك بمثابة فاتح للشهية، أليس كذلك؟"
لذا فإن لوحة نتائج التعافي الحالية تبدو كالتالي:
العين اليسرى: تتحسن. 👁️
الفقاعة: لا تزال عالقة في الأسفل. 🫧
المعدة: تقاوم المضادات الحيوية.
الشهية: على ما يبدو تستعد للراحة.
الذراع: لا تزال تتعافى من احتكاكي الأخير مع طرفي الاصطناعي، والجاذبية، والسجادة.
لا تزال الصور تُظهر كل شيء بشكل أكثر دراماتيكية مما هو عليه في الواقع، وخاصةً الذراع. ولكن بالمقارنة مع الوضع قبل أيام قليلة، فأنا راضٍ تمامًا عن أي تحسن تدريجي.
ولعل الأهم من ذلك كله، يبدو أن الكابتن نيل يحصل على رؤية أفضل قليلاً من قمرة القيادة.
لم نصل بعد إلى ارتفاع التحليق.
من المؤكد أن إشارة ربط حزام الأمان لا تزال مضاءة.
لكن لأول مرة منذ بضعة أيام، أعتقد أننا قد نتمكن بالفعل من رؤية المدرج.
وماذا عن صلصة الخل؟
يكاد يكون خارج القائمة. ✈️👁️🥗🫧
اليوم 80: هل تريد شركة نيكستدور التحدث عن السمعة؟ هل هذا معقول؟
اليوم هو اليوم الثمانون.
ونجح تطبيق Nextdoor في إيقافي تماماً من خلال الجملة الأولى في منشور على LinkedIn:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
لا بد أنهم يمزحون.
من بين جميع المواضيع التي كان بإمكان Nextdoor أن تلقي محاضرات عنها للشركات، اختاروا ما يلي:
سمعة.
يأتي هذا الإعلان مصحوباً بإعلان جديد تم توزيعه عبر موقع Business Wire:
نكستدور تعزز التزامها باكتشاف الشركات المحلية وتقديم التوصيات
يصف البيان منصة Nextdoor بأنها "الشبكة الأساسية للأحياء"، ويعلن عن تغييرات تهدف إلى جعلها وجهةً لتوصيات موثوقة من الشركات المحلية. ويشير البيان إلى أن ما يقرب من 30% من محتوى Nextdoor يتضمن بالفعل توصيات من الشركات المحلية، ويفيد بوجود ما يقرب من 75 مليون إعجاب لحوالي 6.6 مليون شركة. (بيزنس واير)
تلك نقاط نقاش مثيرة للإعجاب.
لكن دعونا نتحدث عن السمعة مقابل الواقع.
"شبكة الأحياء الأساسية"؟
يمكن أن يطلق تطبيق Nextdoor على نفسه هذا الاسم.
لكن السمعة لا تُبنى من خلال البيانات الصحفية.
وقد أمضى تطبيق Nextdoor سنوات في التعامل مع لقب مختلف تماماً:
"كارين" وسائل التواصل الاجتماعي.
لم تظهر هذه السمعة من فراغ. فمشكلة "كارين" المزعومة في تطبيق نيكستدور تُناقش علنًا منذ سنوات، بما في ذلك انتقادات تتعلق بمراقبة الجيران لبعضهم البعض والإبلاغ عن السلوكيات التي لا تُعجبهم. (ويكيبيديا)
إذا قضيت وقتاً كافياً على المنصة، فسيصبح من الصعب تجاهل المفارقة.
جيران يتجادلون بشأن الضوضاء.
المروج.
سياسة.
موقف سيارات.
الكلاب.
الدراجات الكهربائية.
صناديق قمامة شخص ما.
أبناء شخص آخر.
بدا أحدهم مثيراً للريبة.
موسيقى أحدهم عالية جداً.
يبدو أن عشب أحدهم يهدد الحضارة.
أهلاً بكم في شبكة الحي الأساسية.
يقول تطبيق Nextdoor إن السمعة يجب أن تُكتسب.
تمام.
إذن، يجب الحكم على سمعة Nextdoor من خلال ما تنتجه منصتها فعلياً - وليس فقط من خلال ما تكتبه وسائل الإعلام عنها.
ثم هناك الشركات
وهنا يصبح إعلان اليوم مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
يحتفي البيان بالشركات التي تحصل على توصيات بشكل طبيعي، ويقول إن Nextdoor تساعد الشركات على بناء سمعة "لا يمكن شراؤها".
ثم، بعد بضع فقرات فقط، نحصل على:
تنبيهات الفرص.
هذا منتج مدفوع يوجه طلبات الجيران الموثقين مباشرةً إلى مزودي الخدمات المحليين. ويشير البيان أيضًا إلى أن خدمة جديدة قادمة ستتيح للشركات التعليق والتفاعل مع جيرانها. (بيزنس واير)
انتظر.
نحتفل بسمعة لا يمكن شراؤها...
مع توفير إمكانية الوصول المدفوع إلى الفرص؟
لا أقول إن الشركات لا ينبغي أن تدفع مقابل الإعلانات أو العملاء المحتملين. يحتاج تطبيق Nextdoor إلى إيرادات. أنا مساهم فيه، وأريده أن يحقق أرباحًا.
لكن دعونا لا نتظاهر بأنه لا يوجد توتر يستحق المناقشة.
إذا قال أحد الجيران:
هل يمكن لأحد أن يرشح لي سباكاً؟
ومع تزايد تشجيع الشركات على السعي وراء المنتجات المدفوعة للوصول إلى تلك الفرص، فأين ينتهي الحوار الأصيل في الأحياء ويبدأ توليد العملاء المحتملين؟
هذا هو الحوار الذي أود أن يجريه تطبيق Nextdoor.
المستخدمون. الشركات. المستثمرون.
هذا ما أجده مثيراً للاهتمام للغاية بشأن استراتيجية Nextdoor الحالية.
أرى احتكاكاً بين المجموعات الثلاث جميعها.
بالمستخدمين إلى الشجار مع مستخدمين آخرين حول كل شيء بدءًا من الحدائق وحتى الدراجات الكهربائية.
يتم تعريف الشركات بأدوات جديدة مربحة للوصول إلى الجيران الذين يبحثون بنشاط عن الخدمات
ثم هناك مستثمرون مثلي.
لقد مضى على وجود Nextdoor حوالي 15 عامًا، ولا يزال المساهمون ينتظرون المكاسب الهائلة التي وُعدنا بها.
في غضون ذلك، سجل الربع الثاني من عام 2026 خسارة صافية قدرها مليوني دولار أمريكي وفقًا لمبادئالمحاسبة المقبولة عمومًا، على الرغم من أن هذا أفضل بكثير من خسارة العام السابق البالغة 15 مليون دولار أمريكي، وبلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 10 ملايين دولار أمريكي. (بيزنس واير)
لقد أوضحت موقفي بالفعل:
لقد فقدت ثقتي في قيادة نيرف توليا وأعتقد أن شركة نيكستدور بحاجة إلى تغيير في القيادة العليا.
البيان الصحفي يعاني من مشكلة في الرسالة
اقرأ الإعلان بعناية.
يقول:
الأشخاص الحقيقيون، وليس الخوارزميات، هم من يقررون من هو جدير بالثقة.
ثم يُشيد الإعلان نفسه البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأنظمة التصنيف القائمة على التعلم الآلي التي تُحسّن ما يراه الجيران. (بيزنس واير)
يقول إن السمعة لا تُشترى.
ثم يروج لمنتج مدفوع لتوجيه طلبات الجوار إلى مزودي الخدمة.
وهي تركز على التسويق الشفهي العضوي.
ثم يناقش الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لإدارة الحملات.
لا يوجد منتج من هذه المنتجات سيئ بطبيعته.
تكمن المشكلة في الفجوة بين اللغة المصممة بشكل جميل والواقع الأكثر فوضوية لتشغيل المنصة وتحقيق الربح منها.
وبعد 80 يومًا من فحص تطبيق Nextdoor، أصبح هذا موضوعًا متكررًا.
بخصوص تلك السمعة...
يقول نيراف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، في البيان الصحفي:
"لطالما نمت الشركات المحلية من خلال التوصيات الشفهية." (بيزنس واير)
أنا موافق.
وتنجح التوصيات الشفهية أيضاً بالنسبة للشركات العامة.
يتحدث العملاء.
الشركات تتحدث.
يتحدث الموظفون.
المستثمرون يتحدثون.
السمعة ليست ما تسميه الشركة نفسها في عنوان رئيسي على موقع Business Wire.
هذا ما يقوله الناس عن الشركة عندما لا يكون قسم الاتصالات هو من يكتب الجملة.
لذا عندما تخبر منصة Nextdoor الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
أوافق تماماً.
وهذا يقودني إلى سؤالي في اليوم الثمانين:
يا نيكستدور، ما هي السمعة التي اكتسبتها؟
لأن هذا سؤال أكثر إثارة للاهتمام بكثير من السؤال الذي يجيب عليه البيان الصحفي.
اليوم 80.
ما زلت أنتظر تقريري التحليلات المفصلين.
ما زلنا نوثق التناقضات.
ما زلتُ مساهماً.
وما زلت أتساءل عما إذا كان تطبيق Nextdoor يقرأ رسائله الخاصة قبل إخبار الآخرين عن سمعته.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على NielFlamm.com/blog واشترك على NielFlamm.com لمتابعة ما سيحدث لاحقًا.