جولتي الأولى في دار رعاية المسنين - وعشاء نال استحسان أمي
كان اليوم يوماً حافلاً.
بدأتُ يومي بموعد مع طبيب القلب في تمام الساعة 10:15 صباحاً، وغادرتُ ومعي بعض الخطوات العملية. إنّ رعاية والدتي لا تُغني عن الاهتمام بصحتي.
ثم ذهبت إلى اجتماع للتعافي بعد الظهر قبل التوجه إلى سومربي في ماونت بليزانت للقيام بجولتي الأولى في دار رعاية المسنين.
كنتُ أُرتّب هذه الزيارات، وأُفكّر في الأسئلة، وأُحاول فهم الخطوة التالية المُحتملة لأمي. واليوم، أتيحت لي فرصة التجول في المكان والبدء في وضع تلك المعلومات في سياقها الصحيح.
كان هناك الكثير مما يجب استيعابه.
ناقشنا متطلبات تأهيل والدتي للإقامة في دار رعاية المسنين، وما تشمله الإقامة من أنشطة وأمن وغير ذلك. أدرك الآن كم من الأمور التي يجب فهمها تتجاوز مجرد مظهر الغرفة.
أريد أن أعرف كيف سيكون المكان مناسباً لحياتها اليومية. ما هي الخدمات التي ستتاح لها؟ ما هي الأنشطة التي يمكنها المشاركة فيها؟ هل ستشعر فيه بالراحة والاستقرار والاستمتاع بوقتها؟
رأيتُ صالات جلوس، وأماكن لتناول الطعام والأنشطة، ومقاهي، ومساحات خارجية. ساعدني التجول فيها على تخيّل الأماكن التي قد تقضي فيها أمي وقتها خارج غرفتها.
سألتُ أيضاً إن كان بإمكاني التقاط الصور، وأكدتُ على أنني لن أُضمّن السكان في الصور. هذا منزلهم. أردتُ توثيق الأماكن مع احترام خصوصية سكانها.
ثم جاء الجزء من الجولة الذي كنت مهتمًا به بشكل خاص.
الطعام.
إذا كنتم تتابعونني، فأنتم تعلمون أنني كنت أطلب تجارب تذوق. اختيار مطعم قد تتناول فيه أمي الطعام يومياً يستحق بعض البحث. قد يصف الكتيب وجبة العشاء بشكل جميل، لكن أمي لم تتذوق طعاماً كهذا من قبل.
غادرت ومعي علبتان من الطعام الجاهز.
تناول أحد الزبائن طبقًا من السمك المشكل (روبيان وسمك مفلطح) مع بطاطا مشوية وفاصوليا خضراء سوتيه. أما الزبون الآخر فتناول كاساديا بالروبيان. كما قُدّمت سلطتان خضراوان، وصلصة تارتار، وسلطة فواكه، ونوعان من كعكة الخوخ كحلوى.
وصلتُ للاستفسار وغادرتُ حاملاً العشاء. هذا نمط اجتماع أؤيده.
بالطبع، لم يكن رأيي سوى جزء من العملية. كان لا بد من وصول الطعام إلى أمي.
وقد نال ذلك موافقة أمي.
إذا كنتم تتابعون تقييماتها الأخيرة لوجبات المستشفيات والمرافق الصحية، فأنتم تعلمون أن هذا خبر مهم. لقد صادفنا لفائف لم تجتاز عملية التقييم.
نالت هذه الوجبة إعجابها. سعدتُ بتقديم شيءٍ تستمتع به، وبمشاركتها في هذه الخطوة نحو منزلها الجديد المحتمل.
جولة واحدة ووجبة واحدة مجرد بداية. لا يزال لديّ معلومات لأدرسها، والمزيد لأتعلمه حول ما يناسب احتياجاتها.
لكنني غادرت هذه الزيارة الأولى بفهم أوضح للمعيشة المدعومة، والكثير لأفكر فيه، وشيء ملموس لأشاركه مع أمي.
بعد يومٍ قضيته في مسؤولياتي الطبية الخاصة، والتعافي، والتخطيط لرعايتها، شعرتُ بالراحة لوجود لحظة بسيطة وإيجابية.
أعجبت أمي بالعشاء.
سأقبل بهذا الفوز - مع قطعة من كعكة الخوخ.
جوائز "الجيران الطيبون" من نيكستدور تُجسّد روح الجيران الطيبين على أكمل وجه. لا تزال لديّ بعض التساؤلات حول آلية الاختيار.
يسلط تطبيق Nextdoor الضوء على المكرمين من برنامج يوم الجار الصالح لعام 2026، وأريد أن أبدأ من مكان قد يفاجئ الأشخاص الذين يتابعون منشوراتي المستمرة على Nextdoor:
أحسنت. حقاً.
أعلنت منصة Nextdoor أنها تلقت أكثر من 1300 ترشيح، واختارت في النهاية خمسة فائزين من مناطق مختلفة في البلاد. وتُجسّد هذه القصص تحديدًا ما يستحق التقدير: إعداد وجبات الطعام للجيران، ومساعدة شخص ما على التعافي بعد دخوله المستشفى، وصيانة ممتلكات جار خلال فترة عصيبة، وسنوات من خدمة المجتمع. مدونة Nextdoor
أحب هذه الأشياء.
إن خدمة الآخرين أمر مهم بالنسبة لي
إن تقديم الخدمة جزء مهم من برنامج التعافي الخاص بي.
ساعد شخصاً ما.
أمدّ يدي.
كن متاحاً عندما يحتاجني أحدهم.
أفعل شيئًا لشخص آخر دون أن أحسب باستمرار ما سأحصل عليه في المقابل.
لهذا السبب أستمتع حقاً بالقراءة عن هؤلاء الجيران.
وسأمنح تطبيق Nextdoor مزيداً من التقدير لشيء آخر: فالقصص تسمح إلى حد كبير لأفعال الجيران بأن تقف على قدميها.
إنها ليست مجرد إعلانات تجارية تصرخ، انظروا ماذا فعل الجيران!
فعل الناس هذه الأشياء.
يستحق الناس التقدير.
هكذا ينبغي أن يكون الأمر.
لكن ها هو نيل يأتي بسؤال آخر
أعرف. أمرٌ صادم. 😂
لقد وفرت منصة Nextdoor معلومات أكثر حول العملية مما كانت عليه عندما بدأتُ الاستفسار عن البرنامج لأول مرة.
ذكر الإعلان الأصلي للترشيح أن لجنة من موظفي Nextdoor ستختار الفائزين،بواقع فائز واحد لكل منطقة. وأضاف أن لجنة ستراجع أقوى الترشيحات وتقيّمها بناءً على مدى دقتها واستمراريتها وتأثيرها . مدونة Nextdoor
يُقدّم الإعلان النهائي مزيدًا من التفاصيل. ذكرت شركة نيكستدور أنها قيّمت الترشيحات باستخدام معايير موحدة، وراجعتها مع موظفيها. واختارت الشركة الفائزين الخمسة بناءً على مدى تحديد أعمالهم واستمراريتها، والأثر الذي أحدثته. مدونة نيكستدور
هذه معلومات مفيدة.
لكن لا تزال لدي أسئلة.
من كان عضواً في اللجنة؟
ما هي الأدوار التي شغلوها في شركة Nextdoor؟
كيف تم اختيار أعضاء اللجنة؟
ما هي المؤهلات أو الخبرات التي قدموها لتقييم الترشيحات؟
كيف كانت تبدو معايير التقييم في الواقع؟
هل تم تقييم الترشيحات بشكل مستقل من قبل عدة أشخاص؟
هل تم حساب متوسط الدرجات؟
هل ناقش أعضاء اللجنة المرشحين النهائيين وتوصلوا إلى توافق في الآراء؟
هل يمكن لشخص ما أن يتنحى عن التصويت إذا كان يعرف المرشح؟
هل كانت هناك قواعد بشأن تضارب المصالح؟
كيف انتقل موقع Nextdoor من أكثر من 1300 ترشيح إلى خمسة أشخاص فقط؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة تتعلق بالعملية.
حتى برامج تلفزيون الواقع تُظهر لنا الحكام
فكر في الأمر.
لا يقول برنامج "أمريكان آيدول" للمشاهدين: "لقد استمعت لجنة إلى الجميع. ثقوا بنا".
نحن نعرف من هم القضاة.
لا يخفي برنامج "الرقص مع النجوم" لجنة التحكيم خلف ستار قاعة الرقص
نرى الحكام. نرى النتائج. نفهم أن هناك عملية.
حتى برامج المسابقات المصممة أساساً لأغراض الترفيه تدرك أنه عندما يتم تقييم الأشخاص، فإن مصداقية العملية مهمة إلى جانب النتيجة.
أنا لا أقترح أن يحتاج تطبيق Nextdoor إلى ريان سيكريست واقفًا بجوار لوحة نتائج عملاقة بينما يرفع أحد الموظفين علامة 9.5 مقابل تجريف الثلج.
مع أنني ربما سأشاهد ذلك. 😂
أقول إن الشفافية تجعل الاعتراف أكثر مصداقية.
من يحاسب القضاة؟
إليكم السيناريو الافتراضي غير المريح.
لنفترض أن شخصًا ما يختار متلقي جائزة خدمة المجتمع قد أدين سابقًا باختلاس أموال من مؤسسة خيرية أو جهة عمل.
هل يعني ذلك بالضرورة أن ذلك الشخص لا يستطيع إدراك العمل الصالح؟
لا.
لكن ألا يرغب الناس بشكل معقول في معرفة من يتخذ القرار؟
بالتأكيد أرغب في معرفة ذلك.
ولهذا السبب، فإن هويات أعضاء لجنة الجوائز، ومؤهلاتهم ذات الصلة، ومعايير تضارب المصالح، كلها أمور مهمة.
لا أقصد أن أيًا من أعضاء لجنة Nextdoor لديه مثل هذا التاريخ. لا أعرف من هم أعضاء اللجنة - وهذا هو بيت القصيد.
إذا أرادت شركة Nextdoor أن يثق الناس بعملية الاختيار، فإن تزويد الناس بمعلومات كافية لفهم تلك العملية من شأنه أن يعززها.
تطبيق Nextdoor قريب جدًا من هنا
قد تكون هذه إحدى أغرب الاستنتاجات في دراستي المستمرة لحالة تطبيق Nextdoor:
أعتقد أن تطبيق Nextdoor أصاب في كثير من الأمور.
يبدو أن أكثر من 1300 جار قد خصصوا وقتًا لتقدير شخص آخر. مدونة نيكستدور
وضع تطبيق Nextdoor معايير محددة.
لقد أدى ذلك إلى تقسيم الاعتراف جغرافياً.
ونشرت وصفاً لكيفية مساعدة المكرمين للآخرين.
وأفادت بأن الموظفين شاركوا في عملية الاختيار.
والأهم بالنسبة لي، أنه أبقى الأضواء مسلطة إلى حد كبير على الأشخاص الذين يقومون بالعمل فعلياً.
هذا جيد.
مشكلتي هي أن تطبيق Nextdoor لا يصل إلى مستوى الشفافية التي أود رؤيتها.
هذا يدل على وجود لجنة.
ممتاز. من كان ضمن الفريق؟
هذا يدل على وجود معيار محدد.
ممتاز. أرنا معايير التقييم.
هذا يدل على أنه تم تقييم الترشيحات.
ممتاز. اشرح كيف.
ويشير التقرير إلى أن خمسة أشخاص برزوا من بين أكثر من 1300 ترشيح.
ممتاز. أرنا كيف انتقلت العملية من النقطة أ إلى النقطة ب.
أصبح هذا موضوعًا مألوفًا
يتناسب هذا السؤال بشكل جيد مع ما كنت أكتبه عن Nextdoor تحت قيادة الرئيس التنفيذي نيراف توليا منذ شهور.
منهجية البحث.
بيانات تحليلية مفصلة.
تواصل.
الاعتدال.
المقاييس.
الجوائز.
أجد نفسي مراراً وتكراراً أصل إلى نفس المكان تقريباً:
أرونا العملية.
أعتقد أن هذا هو المكان الذي لا تزال فيه قيادة Nextdoor تترك فرصة سانحة.
الشفافية لا تقلل من قيمة هذه الجوائز.
قد يجعلهم ذلك أقوى.
انشر تقرير اللجنة.
انشر معايير التقييم.
اشرح عملية التقييم والتوصل إلى توافق في الآراء.
اشرح إجراءات الحماية من تضارب المصالح.
ثم ابتعد عن الطريق ودع هؤلاء الجيران يستمتعون بالتقدير الذي استحقوه.
لأنني لا أملك أي شكوى على الإطلاق فيما يتعلق بالجزء الأهم من هذه القصة.
الأشخاص الذين يساعدون الآخرين يستحقون تسليط الضوء عليهم.
بصفتي شخصًا يذكرني تعافيه بأهمية مد يد العون وخدمة الآخرين، فأنا أحتفل بكل واحد منهم.
تحية للجيران.
والآن، يا جيراننا، أرونا كيف اخترتموهم.
👈 اقرأ دراسة الحالة المتواصلة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog
على ما يبدو، لم يبدأ المحتالون بعد في كتابة رسائل البريد الإلكتروني
في اللحظة التي ظننت فيها أن قسم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات الغامضة قد نفدت أفكاره، ظهر اثنان آخران.
يبدو أن كتابة بريد إلكتروني فعلي لا تزال عملاً شاقاً للغاية.
لم يُقدّم أي تعريف بالشركة. لم يُشرح ما اشتريته. لم يكن هناك تاجر معروف. لم يُذكر المبلغ. لم تُقدّم أي تفاصيل مفيدة عن الطلب.
مجرد مرفق غامض، وهو المكافئ الرقمي لما يلي:
"لقد اشتريت شيئًا. ثق بي. افتح هذا."
نعم، سأبدأ العمل على ذلك فوراً.
الطلب الغامض رقم 1: شكرًا لك على... أيًا كان ما طلبته
وصلت أول رسالة بريد إلكتروني بعنوان جذاب للغاية:
"شكرًا لطلبك IJAAV~67DSW6N_8H07T29FPNUSVU~7D69Q8CJ520IWP"
حسناً، هذا يوضح الأمور بالتأكيد.
لقد جاء من شخص يُدعى سارة بلاك، باستخدام عنوان بريد إلكتروني على Gmail.
ما الذي يوجد داخل البريد الإلكتروني؟
لا شيء تقريباً.
يوجد أيضاً مجموعة طويلة أخرى من الحروف والأرقام ومرفق بحجم 36 كيلوبايت.
هذا كل شيء.
لا يوجد متجر.
لا يوجد منتج.
لا يوجد سعر شراء.
لا توجد معلومات عن بطاقة الائتمان.
لا يوجد عنوان شحن.
لا توجد معلومات عن خدمة العملاء.
لا يوجد أي توضيح لماهية هذا الأمر المزعوم.
لأرى ما اشتريته، أحتاج إلى فتح المرفق.
لا.
الطلب الغامض رقم 2 يصل في اليوم التالي
ثم وصل آخر.
وكان الموضوع هذه المرة:
"إيصالك وفاتورتك رقم 2026401GDWNUH مرفقان"
الآن بدأنا نصبح أكثر أناقة.
لقد انتقلنا من "طلب" غامض إلى إيصال وفاتورة.
هذه الرسالة جاءت من شخص يُدعى مالكولم، ويستخدم أيضاً عنوان بريد إلكتروني على Gmail.
يحتوي نص البريد الإلكتروني على رمز آخر يبدو عشوائياً:
RNUH-H5L1-I0MG2/GM41VL75ZUE
وبالطبع، هناك مرفق آخر - هذا المرفق حجمه 24 كيلوبايت.
ومرة أخرى، لا تحدد الرسالة شركة معروفة.
لم يُقدّم أي تفسير لما اشتريته.
بدون سعر.
لا توجد معلومات عن الدفع.
لا يوجد وصف.
مجرد مرفق.
🚩 المرفق لا يزال هو البريد الإلكتروني
لقد كتبت عن هذا الموضوع من قبل، ويبدو أن هناك من يرغب في تزويدي بأمثلة إضافية.
لا تحاول هذه الرسائل في الواقع إيصال أي شيء مفيد.
المرفق هو البريد الإلكتروني.
يبدو أن كل شيء يحيط به مصمم لخلق قدر كافٍ من الفضول أو القلق يدفعني لفتحه.
ربما يكون رد فعلي الأول هو:
ماذا طلبت؟
ثم:
هل استخدم أحدهم بطاقتي الائتمانية؟
ثم:
كم دفعوني؟
وأخيراً:
من الأفضل أن أفتح هذه الفاتورة وأكتشف الأمر.
هذا هو رد الفعل الذي لا أريد أن أراه تحديداً.
إذا لم أتعرف على عملية شراء، فإن أول خطوة أقوم بها ليست فتح مرفق غامض من حساب جيميل غير مألوف.
سأتوجه مباشرة إلى حسابي المصرفي، أو شركة بطاقات الائتمان، أو حساب التاجر، أو أي خدمة شرعية يفترض أنها قامت بمعالجة المعاملة.
قد يكون الفضول هو الطعم
لم أفتح أيًا من المرفقين، لذا لا أعرف ما بداخلهما.
لا يمكنني الجزم بأنها برامج ضارة دون فحصها.
وهذه هي النقطة الأساسية.
لست بحاجة لمعرفة ما بداخله.
لا تقدم لي أي من الرسالتين سبباً لتحمل هذه المخاطرة.
إذا قمت فعلاً بعملية شراء، فيمكنني التحقق من ذلك بشكل مستقل.
إذا كانت هناك رسوم غير مصرح بها، يمكنني الاطلاع عليها من خلال مؤسستي المالية.
إذا احتاجت شركة شرعية إلى الاتصال بي بشأن طلب ما، فيمكنني الذهاب مباشرة إلى موقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقها بدلاً من اتباع التعليمات الواردة في بريد إلكتروني غير مرغوب فيه.
لا ينبغي أن يكلفني فتح ملف غامض معرفة ما إذا كنت قد أنفقت أموالاً أم لا.
رسالتان بريد إلكتروني، بنفس الصيغة الأساسية
وصلت هذه الرسائل في أيام متتالية من عناوين بريد إلكتروني مختلفة على Gmail بأسماء مختلفة وأرقام طلبات مختلفة ومرفقات مختلفة.
لكن انظر إلى البنية:
إشعار شراء غير متوقع ← رسالة غامضة ← رقم يبدو بلا معنى ← مرفق ← فضول.
هذا ما يلفت انتباهي.
لا يحتاجون مني أن أصدق البريد الإلكتروني لفترة طويلة.
إنهم يريدونني أن أفكر:
"ما الذي اشتريته بحق الجحيم؟"
...ثم انقر.
لا تدع البريد الإلكتروني يخلق حالة الطوارئ
هذا درس آخر تعلمته من توثيق هذه الرسائل.
لا ينبغي أن تتسبب رسالة بريد إلكتروني مشبوهة في مشكلة ثم تملي عليّ كيفية التحقيق فيها.
إذا وصلني بريد إلكتروني يخبرني بوجود طلب لا أعرفه، فسأتحقق من حساباتي بشكل مستقل.
إذا ظهرت رسالة تفيد بوجود رسوم من باي بال، فسأسجل الدخول إلى حسابي في باي بال بشكل مستقل.
إذا ذكر النظام وجود معاملة ببطاقة ائتمان، فسأتحقق من تلك البطاقة بنفسي.
إذا زعم الموقع وجود طلب من أمازون، فسأفتح طلب أمازون بنفسي.
لست بحاجة إلى المرفق الغامض.
كن جاراً صالحاً
قد تبدو هذه الرسائل الإلكترونية سخيفة لشخص رأى المئات منها.
ليس كل شخص لديه ذلك.
قد يرى شخص آخر عبارة "شكراً لطلبك" ويصاب بالذعر على الفور.
ربما يخشون أن يكون أحدهم قد سرق بطاقتهم الائتمانية.
ربما يخشون أن تكون مئات الدولارات قد اختفت من حسابهم الجاري.
ربما لا يتذكرون ما إذا كانوا قد طلبوا شيئاً أم لا.
عندها يجدر بنا أن نقول:
لا تفتح المرفق الآن. دعنا نتحقق من عملية الشراء المزعومة بطريقة أخرى.
ساعد شخصًا ما في التحقق من الحساب الحقيقي.
أرهم كيفية فحص المرسل.
اشرح لماذا يستدعي الارتباط غير المتوقع الحذر.
أبلغ عن الرسائل المشبوهة.
ثم احذفها.
لأن المحتالين على ما يبدو لم يبدأوا بعد في كتابة رسائل البريد الإلكتروني.
لكنهم بالتأكيد لم يتوقفوا عن إرسال المرفقات.
اليوم 105: "قوة نحن" تبدو رائعة. ما زلت أنتظر "نحن"
نشر نيراف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، اليوم منشوراً حول حديثه أمام مجموعة من المؤسسين والمديرين التنفيذيين في مؤتمر فينشر دالاس.
لفت انتباهي سطر واحد على الفور:
"تتحول قوة الفرد إلى قوة الجماعة."
هذا كلام جيد جداً.
في الواقع، يتناسب هذا بشكل ملحوظ مع ما كنت أكتب عنه خلال الـ 105 أيام الماضية.
ثمّ وصف نيراف نشأته في أوديسا، تكساس، حيث ساعده معرفة أسماء الناس في الشارع على بلورة فكرة تطبيق Nextdoor. وكتب أن المجتمع يُنمّي ذكاء الناس لأنهم يبنون على أفكار الآخرين بدلاً من البدء من الصفر باستمرار.
ثم جاء سطر آخر لفت انتباهي:
"هذا هو الرهان الكامل وراء تطبيق Nextdoor."
تصف مؤسسة "فينتشر دالاس" مهمتها بعبارات مماثلة: ربط المبتكرين والمستثمرين مع بناء التعاون ومجتمع ريادي أقوى.
عظيم.
فلنتحدث إذن عن "نحن"
أحاول الانضمام إلى المحادثة منذ 105 أيام
على مدار 105 أيام، كنت أسأل تطبيق Nextdoor عن البيانات التفصيلية المشار إليها في اثنين من منشوراته التحليلية.
لم تكن هذه 105 أيام من المطالبة بأن يوافقني أحد الرأي.
لم يمر 105 أيام على مطالبة شركة Nextdoor بتغيير أعمالها لمجرد أن أحد المساهمين الصغار لديه رأي.
لقد طرحت سؤالاً.
لقد قدمت ملاحظاتي.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد تابعت الأمر.
لقد وثقت التجربة علنًا.
تلقيت رداً من قسم الاتصالات في نهاية المطاف، وقد أقررت باستلامه. إلا أنني لم أتلقَّ المواد الكاملة والمفصلة التي طلبتها.
بالأمس، قمت بتوسيع نطاق البريد الإلكتروني ليشمل الفريق التنفيذي لشركة Nextdoor.
لم يتم رفض تلك الرسائل الإلكترونية.
حاولتُ أيضاً إرسال نسخة من الرسالة إلى أعضاء مجلس الإدارة، ولكن جميع محاولات إرسالها إلى عناوين أعضاء المجلس باءت بالفشل.
أنتظر لأرى ما إذا كان أي شخص من الفريق التنفيذي سيرد.
لا يزال توقعي هو أنه لن يفعل ذلك أحد.
أتمنى أن أكون مخطئاً.
"بناءً على فكرة شخص آخر"
وهنا يصبح منشور نيرف مثيراً للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لي.
يتحدث عن قيمة البناء على فكرة شخص آخر.
هذا بالضبط ما يمكن أن تكون عليه الملاحظات.
أحيانًا تكون الملاحظات خاطئة.
أحياناً يكون الأمر مزعجاً.
أحيانًا يكون الشخص الذي يقدمها قد أساء فهم شيء ما.
أحيانًا يكون الأمر رائعًا.
أحيانًا يكون الأمر في مكان ما بينهما.
لكن المنظمة لا تستطيع معرفة أيهما هو بتجاهله.
يتجه تفكيري في مجال التعلم والتطوير فوراً إلى الفرق بين السمع والاستماع .
السمع هو استقبال الرسالة.
يتطلب الاستماع القيام بشيء ما حيال ذلك، حتى لو كانت الاستجابة النهائية هي:
"لقد سمعناكم. نحن نختلف معكم، وإليكم السبب."
هذا لا يزال يُعتبر تواصلاً.
ماذا تعني كلمة "نحن" عندما يختلف شخص ما؟
إن "قوة الجماعة" تصبح سهلة عندما يومئ الجميع في الغرفة برؤوسهم.
يصبح الأمر أصعب عندما يستمر أحدهم في رفع يده.
لمدة 105 أيام.
😂
وهنا يصبح مفهوم المجتمع أكثر إثارة للاهتمام.
إذا كانت منصة Nextdoor تعتقد أن المجتمعات تصبح أقوى من خلال البناء على معارف وأفكار الآخرين، ألا ينبغي تطبيق هذه الفلسفة عندما تكون الأفكار غير مريحة؟
ألا ينبغي أن يشمل ذلك قيام المساهمين بطرح الأسئلة؟
هل تقدم الشركات الصغيرة ملاحظاتها؟
هل يشكك الجيران في السياسات؟
هل هناك من يعترض على منهجية البحث؟
هل يتساءل الناس عن كيفية تحويل مساهماتهم إلى أموال؟
هل يقول الناس: "أعتقد أن هناك طريقة أفضل للقيام بذلك"؟
لا أقترح أن كل ملاحظة تستحق التنفيذ.
سيكون ذلك أمراً سخيفاً.
لكن يمكن على الأقل أن تستحق الملاحظات النظر فيها، وعند الاقتضاء، الرد عليها.
ثم هناك "نحن" الأخرى
هناك سبب آخر جعل هذه العبارة تلفت انتباهي.
لقد كنت أكتب مؤخراً عن القيمة الاقتصادية للمعلومات التي يساهم بها الجيران في تطبيق Nextdoor.
التوصيات.
التقييمات.
تجارب محلية.
معلومات الأعمال.
أسئلة.
الإجابات.
سنوات من المعرفة بالحي.
توفر شركة Nextdoor التكنولوجيا والبنية التحتية والتوزيع.
يُوفر الجيران معظم ما بداخله.
هذا مثال حرفي إلى حد كبير على تحول "أنا" إلى "نحن"
وإذا أصبحت تلك المعرفة الجماعية ذات قيمة متزايدة - لا سيما مع تسهيل الذكاء الاصطناعي لتنظيم كميات هائلة من المعلومات والبحث عنها وتسويقها - فأعتقد أن هناك نقاشًا مشروعًا حول ما إذا كان ينبغي للأشخاص الذين يقدمون تلك المعرفة أن يشاركوا في بعض القيمة التي تخلقها.
لهذا السبب بدأت عريضتي التي تدعو إلى نموذج تقاسم القيمة بين الجيران.
يحتوي حالياً على توقيع واحد.
مِلكِي.
يبدو أنني أتصدر استطلاعات الرأي. 😂
لكنني ما زلت أطرح السؤال.
لا يمكن أن يكون المجتمع مجرد رسالة على المسرح
أعجبني ما كتبه نيرف.
نعم، أنا كذلك حقاً.
بإمكان المجتمع أن يُحسّن الأفكار. والتعاون قادر على ابتكار أشياء لم يكن بإمكان الفرد تحقيقها. وقد بُنيت مبادرة "فينتشر دالاس" نفسها على أساس ربط رواد الأعمال والمستثمرين والمبتكرين.
ولكن هذا هو السبب أيضاً في أنني سأستمر في مقارنة الرسالة بالتجربة.
"تتحول قوة الفرد إلى قوة الجماعة."
تمام.
أنا هنا.
لقد بقيت هنا لمدة 105 أيام.
لقد قدمت ملاحظاتي، وطرحت أسئلة، وعرضت مراراً وتكراراً التواصل - عبر الهاتف أو الفيديو أو حتى جلسة قهوة افتراضية، أياً كان ما يناسب.
يبدو أن بريدي الإلكتروني قد وصل بنجاح أمس إلى عناوين أعضاء الفريق التنفيذي لشركة نيكستدور.
لذا ربما يكون اليوم 105 هو اليوم المثالي لاختبار هذه الفلسفة.
هل يشمل ضمير "نحن" الأشخاص الذين يطرحون أسئلة محرجة؟
أتمنى ذلك.
لأنه إذا كان المجتمع هو الرهان الكامل وراء Nextdoor، فإن الاستماع إلى المجتمع لا ينبغي أن يكون الجزء الصعب.
اليوم 105.
والآن أنتظر.
👈 اقرأ دراسة الحالة الكاملة على NielFlamm.com/blog
عندما تعني مساعدة الأم وضع حدود
بعد ظهر اليوم، شعرت بالإحباط من أمي.
أشعر بإحباط شديد.
كان وقت الغداء في دار رعاية المسنين، مما يعني أيضاً أنه حان وقت أحد الأنشطة المفضلة لدى أمي كلما كانت في بيئة مؤسسية:
التذمر من الطعام.
يبدو أن كلمتها المفضلة هي "فظيع".
إنها تستخدمه كثيراً.
أكثر من كثير.
لكن اليوم، لم يكن الإحباط يدور فقط حول ما إذا كان الغداء يستحق تقييمًا سيئًا آخر.
بينما كانت أمي تتناول الطعام، كنت أقف في الردهة عندما اقتربت مني إحدى مساعدات التمريض. وأثارت عدة مخاوف.
أمي لا تأكل كفاية. تريد النوم فورًا بعد الأكل، رغم أنها نُصحت بالبقاء في وضعية الجلوس لمدة ٣٠ دقيقة على الأقل. لم يهدأ معدتها منذ إصابتها بالجلطة الثانية. كما أنها تشعر بالإحباط لأنها تقول إن الرد على مكالماتها الهاتفية يستغرق وقتًا طويلاً أحيانًا.
ربما ذُكرت بعض الأشياء الأخرى التي نسيتها.
أتفهم الشكاوى بشكل فردي.
لكن عندما جمعت كل هذه الأمور معاً، بدأت أشعر بالإحباط.
ماذا تريد الأم حقاً؟
لقد تحدثنا عن هذا من قبل.
لا تريد أمي العودة إلى المنزل. إنها تريد ترك دار رعاية المسنين والانتقال في النهاية إلى دار رعاية للمسنين.
أقوم بجولة في اثنين من مرافق الإقامة المدعومة هذا الأسبوع للمساعدة في تحقيق ذلك.
لكنني شرحت لها شيئاً مرة أخرى اليوم: الانتقال إلى منشأة أخرى لن يحل بالضرورة كل ما لا يعجبها في هذه المنشأة.
سيظل هناك سكان آخرون.
سيظل الموظفون يعتنون بالعديد من الأشخاص.
ستظل هناك قوائم طعام لا تتحكم بها.
ستظل هناك أوقات تضغط فيها على زر الاتصال، ولا يظهر شخص ما فجأة بجانب سريرها.
هذا جزء من التنازل الذي يأتي مع اختيار منشأة بدلاً من العيش في المنزل.
في المنزل، كان بإمكانها أن تتمتع بقدر أكبر من التحكم فيما تأكله، ومتى تأكله، ومتى تذهب إلى الفراش، والعديد من الأشياء الأخرى التي تشعر بالإحباط حيالها الآن.
إنها لا تريد هذا الخيار.
أحترم ذلك.
لكن اختيار خيار آخر يعني قبول التنازلات.
وهذا هو السبب في أننا لم نصل إلى أي نتيجة اليوم.
لن أسعى وراء المستحيل
أخيراً أخبرت أمي بشيء ربما بدا قاسياً.
لن أبذل كل الجهد المطلوب لإيجاد منشأة أخرى، وترتيب كل شيء، والتعامل مع الأمور المالية، ونقلها، وتأمين استقرارها في مكان آخر إذا كنا سنكرر نفس الدورة.
مبنى جديد.
غرفة جديدة.
موظفون جدد.
طعام جديد.
نفس الكلمة:
"رهيب."
أنا على استعداد لمساعدتها في إيجاد مكان تشعر فيه بالأمان والراحة، وتُعامل فيه معاملة حسنة.
أنا على استعداد لزيارة المرافق.
أنا على استعداد لطرح الأسئلة.
أنا على استعداد لحل المشاكل المالية.
أنا على استعداد لمساعدتها في الوصول إلى المكان الذي تقول إنها تريد الذهاب إليه.
لا أستطيع أن أضمن أنها ستحب كل شيء.
لا يمكن لأي منشأة أن تفعل ذلك.
كان عليّ أن أغادر
في النهاية، أدركت أن المحادثة لم تكن تحقق أي شيء.
شعرت بالإحباط.
لم تكن تغير موقفها.
لم أكن لأغيرها.
إن مواصلة الحديث لن تؤدي إلا إلى زيادة انزعاجنا كلانا.
لذلك أخبرتها أنني بحاجة إلى الابتعاد عن هذا الموقف.
هذا حدٌّ أحتاجه الآن.
هناك فرق بين مساعدة شخص ما وتحمل مسؤولية إسعاده.
أستطيع مساعدة أمي.
لا أستطيع أن أصنع لها السعادة.
ولا يمكنني الاستمرار في التنقل من منشأة إلى أخرى بحثاً عن مكان يكون فيه كل شيء تماماً كما تريده.
ثم هناك المال
وهناك واقع عملي آخر.
تكلفة المعيشة في دور الرعاية باهظة.
مبلغ كبير من المال محتمل.
إذا كانت أمي ستكون غير سعيدة بغض النظر عن مكان إقامتها، فعليّ أن أطرح سؤالاً صعباً:
لماذا تنفق مبلغاً كبيراً من مالها على تغيير مكان إقامتها إذا كانت النتيجة ستكون نفس عدم الرضا؟
هذا ما شغل بالي اليوم.
إذا كانت ستكون غير سعيدة في دار رعاية المسنين وغير سعيدة في المنزل، فمن الناحية المالية، فإن كونها غير سعيدة في المنزل سيكون أقل تكلفة بكثير.
هذا لا يعني أنني قررت أنها بحاجة للعودة إلى المنزل.
هذا لا يعني أنني سأتخلى عن البحث.
ما زلت أقوم بجولة في المرافق هذا الأسبوع.
لكنني بدأت أدرك أن إيجاد مكان جديد لأمي للعيش فيه وإيجاد مكان لن تشتكي فيه أمي أبداً هما مهمتان مختلفتان تماماً.
يمكنني العمل على الأول.
الصورة الثانية ليست لي.
اليوم، احتجت أن أذكّر نفسي بذلك - وأن أنسحب قبل أن يسيطر الإحباط على المحادثة.
غداً يومٌ آخر.
ويبدو أنني ما زلت بحاجة إلى إيجاد مكان ما هناك لا يستحق طعامه وصف "فظيع".
أتمنى لي التوفيق.