لقد كنت أكتب عن تجربتي كمساهم ومستخدم لـ Nextdoor، وتحديداً طلبي من جاكوب تشافيس للحصول على دراسة التأمين الكاملة المنشورة باسمه ومعلومات الاتصال الخاصة به.
طلبتُ فهم المنهجية، وحجم العينة، والأسلوب المتبع، والعوامل التي استند إليها البحث. ربما أتعلم شيئاً جديداً. ربما أجد أفضل الممارسات التي يمكنني الاستفادة منها.
يصادف اليوم مرور 25 يومًا دون تلقي الدراسة أو أي رد، على الرغم من إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى جاكوب، بما في ذلك رسائل موجهة إلى نيرف توليا وصندوق البريد الصحفي.
اليوم، استعدت ذكريات كيف بدأت هذه الرحلة بأكملها.
قبل أسئلة المساهمين، وقبل المدونات، وقبل رسائل البريد الإلكتروني - بدأ الأمر بالرقابة.
تم إيقاف حسابي عدة مرات من قبل المشرفين المحليين. قدمتُ استئنافاً، لكن رُفضت جميع الاستئنافات. يبدو أن بعض حالات الإيقاف كانت مرتبطة بتصنيفي "عدوانياً" تجاه أحد الجيران، أو تشكيكي في قرارات الإشراف، أو انتقادي العلني لطريقة عمل المنصة.
جاء الإيقاف النهائي بعد نشر عدد كبير جدًا من المنتجات المعروضة للبيع. طُلب مني دمج المنتجات في منشور واحد. اتبعت التعليمات، ولكن تم إيقاف حسابي مرة أخرى.
في استئنافي، طرحت سؤالاً بسيطاً: أين في سياسة الاستخدام أو الشروط والأحكام يتم ذكر حد التكرار أو العدد الدقيق للعناصر التي يمكن للمستخدم نشرها للبيع؟
عندها ساد الصمت في الحديث.
لقد قلت هذا مراراً وتكراراً: نحن نتسامح مع ما نسمح به.
بصفته الرئيس التنفيذي، يُشكّل نيرف توليا ثقافة المنصة وعملياتها وتجربة عملائها. وعندما تساءلتُ عن هذه المسائل في منشوراته على لينكدإن، قام بحظري.
بعد فترة وجيزة من بدء تعليقي على منشورات Nextdoor على LinkedIn معبراً عن استيائي من انعدام التواصل، تم تعطيل التعليقات على تلك المنشورات. التوقيت مهم، لكن من وجهة نظري، استمر الصمت.
ثم جاء الطلب إلى جاكوب تشافيس لإجراء الدراسة الكاملة.
مرة أخرى - صمت.
بالنسبة لمنصة مبنية على التواصل والترابط، فقد أمضينا الكثير من الوقت دون التواصل أو الترابط.
سؤالي الأهم هو التالي:
إذا حدث هذا بسبب استفسار بسيط من المستخدم وطرح أحد المساهمين أسئلة، فمن يواجه نفس المشكلة؟
انضم إلى النقاش:
