على مدار الأشهر القليلة الماضية، طلبت من ChatGPT مساعدتي في كتابة عشرات المنشورات حول Nextdoor، والرئيس التنفيذي نيراف توليا، والإشراف، وقيمة المساهمين، والذكاء الاصطناعي، والاستطلاعات، والمعلنين، وبناء المجتمع، والقيادة.
لذا طرحت سؤالاً بسيطاً:
بناءً على كل ما طلبت منك كتابته، والمعلومات المتاحة للجمهور، والنتائج المالية لشركة Nextdoor، وسعر السهم، ما الذي ستفعله بشكل مختلف لو كنت الرئيس التنفيذي؟
لم يكن الجواب "طرد الجميع"
لم يكن الأمر يتعلق بـ "استبدال اللوحة"
لم يكن الأمر يتعلق حتى بـ "إطلاق المزيد من الذكاء الاصطناعي"
أكبر فجوة تم تحديدها كانت كالتالي:
يتحدث تطبيق Nextdoor عن التواصل الإنساني أكثر مما يقيسه.
لقد أحرزت الشركة تقدماً في نمو الإيرادات، وعدد المستخدمين النشطين أسبوعياً، ووصولها إلى نقطة التعادل تقريباً في الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، فضلاً عن امتلاكها وضعاً نقدياً كبيراً.
ومع ذلك، اقترح الذكاء الاصطناعي خمس أولويات:
1. أصلح الثقة أولاً.
إنشاء معايير شفافة لضمان جودة المشرفين، والطعون، والمساءلة، وإنفاذ القوانين.
2. حوّل الذكاء الاصطناعي إلى ميزة في المنتج، وليس مجرد موضوع للنقاش في البودكاست.
استخدم الذكاء الاصطناعي لتهدئة النزاعات، والكشف عن عمليات الاحتيال، ومطابقة الجيران، وتحسين المحادثات.
3. إجراء دراسات سلوكية حقيقية.
مختبرات الوساطة التجريبية، وورش عمل التواصل وفقًا لمؤشر مايرز بريغز ونمط الشخصية DISC، وتحديات خدمة المجتمع، وبرامج إشراك الأحياء باستخدام مجموعات ضابطة ونتائج قابلة للقياس.
4. تعامل مع المعلنين المحليين كزبائن.
توفير دعم سريع الاستجابة، وتقارير واضحة عن عائد الاستثمار، وآليات تصعيد عند ظهور المشكلات.
5. خلق قيمة للمساهمين وإيصالها إليهم.
اشرح بوضوح كيف يتم توظيف رأس المال وكيف يُتوقع أن تُحسّن قرارات الإدارة العوائد على المدى الطويل.
ما أثار دهشتي هو أن الذكاء الاصطناعي لم يخلص إلى أن التحدي الأكبر الذي يواجه Nextdoor هو التكنولوجيا.
وخلص التقرير إلى أن التحدي يكمن في التنفيذ.
غالباً ما يغفل الناس عن حقيقة أن الذكاء الاصطناعي بارع في تحليل ما هو أبعد من الأرقام. فهو يحلل الأنماط والاتجاهات والمشاعر والسلوكيات والتفاعلات والنتائج. ولذلك تحديداً، يُمكن أن يكون مفيداً في فهم كيفية تواصل الجيران، ومواطن النزاع، والتدخلات التي قد تُحسّن الثقة والتفاعل.
تخيل لو أن تطبيق Nextdoor طبق نفس الدقة التي تطبقها دراسة علم الأوبئة.
أنشئ أحياء تجريبية. حدد مجموعات ضابطة. قِس مستوى الرضا، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، وتفاعل المعلنين، والحد من النزاعات، ومشاركة المجتمع. انشر المنهجية، والبيانات الديموغرافية، والقيود، والنتائج.
هذه بيانات.
هذا هو العلم.
هذا هو جوهر المساءلة.
بدلاً من عنوان استطلاع آخر، سنتعرف على ما يساعد الجيران فعلاً على التواصل.
ما هي النتيجة الأكثر إثارة للدهشة؟
أشارت تقنية الذكاء الاصطناعي إلى أن الفجوة بين الرسالة والتجربة قد تكون أكبر من الفجوة بين التكنولوجيا والفرصة.
هذا تحدٍّ قيادي.
وفي نهاية المطاف، تُقاس القيادة بالنتائج.
