ميزان العار جاهز لك

ذهبتُ مؤخراً إلى الطبيب لإجراء فحصي الصحي السنوي ضمن برنامج الرعاية الصحية الحكومي (Medicare). أولاً، الخبر السار: مستوى مستضد البروستات النوعي (PSA) لدي منخفض جداً، حيث بلغ 0.13 فقط. يبدو أن صحة البروستات لدي ما زالت جيدة.

عندما دخلت، لاحظت لوحة تعرض اسم كل مزود خدمة وما إذا كان ملتزماً بالمواعيد أم متأخراً.

يا لها من فكرة رائعة!

ينبغي على كل عيادة طبية أن تفعل ذلك. قبل أن أجلس حتى، أعرف ما أتوقعه وأستطيع التخطيط وفقًا لذلك. هل الطبيب متأخر؟ حسنًا، سأخرج هاتفي وأشاهد حلقة أخرى من مسلسل Stranger Things. هل الطبيب في الموعد؟ إذًا من الأفضل أن أستعد لأن يُنادى عليّ فورًا وأقف على ميزان العار المُخيف.

تضع هذه اللوحة البسيطة المريض - أو العميل - في المقام الأول. فهي تحترم وقتي وتزودني بمعلومات مفيدة، وهو ما ينبغي أن يكون الهدف دائماً.

والأفضل من ذلك كله: بمجرد أن تم استقبالي، لم أشعر أبدًا بالاستعجال. لم يقلل أحد من شأن أسئلتي، ولم يُسرع بي أحد للخروج، ولم يُشعرني أحد بأنهم في سباق لتحقيق هدف أو معيار خدمة محدد. لقد منحني مقدمو الرعاية الوقت والاهتمام الذي احتجت إليه، مع الحرص على إبقاء المرضى على اطلاع دائم بجدول المواعيد.

يبدو أن الرعاية الصحية قادرة بالفعل على توفير الشفافية دون التضحية بالرعاية الشخصية.

يمكنني أن أحصل على كل شيء، على الرغم من أنه، اعتمادًا على ما يقوله مقياس العار، ربما لن أحصل إلا على شريحة صغيرة.

انضم إلى النقاش على NielFlamm.com/blog

#تجربة_المريض #ابتكار_الرعاية_الصحية #خدمة_العملاء # صحة_الرعاية_الصحية_في_برنامج_ميديكير #المريض_أولاً