تلقيت مؤخراً ما يبدو أنه رد جاهز ومألوف من دعم Nextdoor بعد النشر على X. وجاء في الرسالة أنهم آسفون لسماع مشكلتي ويريدون التحقيق فيها، وطلبوا مني إرسال عنوان بريدي الإلكتروني حتى يتمكن أحد أعضاء فريق الدعم من التواصل معي مباشرة.
فأجبت.
أوضحت أنني لم أعد أملك حسابًا، ولكن لدي سؤال لم تتم الإجابة عليه بخصوص شروط وأحكام Nextdoor، ودعوتهم للتواصل معي عبر البريد الإلكتروني.
والآن يأتي السؤال الذي تبلغ قيمته مليون دولار:
هل سيُنفّذ أحدهم ذلك فعلاً؟
من السهل التعبير عن التعاطف باستخدام قالب جاهز، لكن من الصعب جداً تجسيده بالأفعال. فالمظهر الخارجي للتعاطف يختلف تماماً عن التعاطف الحقيقي.
هذا يذكرني بكتاب ناتالي بيكمان الجديد، " متى توقفت عن الاهتمام؟"، المتوفر الآن ابتداءً من 23 يونيو 2026، عبر أمازون وبارنز أند نوبل. كما أنني أتطلع إلى عرضها التقديمي في أسبوع التواصل مع العملاء (CCW) في لاس فيغاس، من 22 إلى 25 يونيو 2026، حيث آمل أن يُثير المؤتمر نقاشًا واسعًا حول التعاطف والقيادة وتجربة العملاء.
العنوان يثير تساؤلاتي:
متى توقف تطبيق Nextdoor عن الاهتمام الكافي بمتابعة المحادثات حتى نهايتها؟
سأقوم بإبلاغ الجميع بكل سرور إذا وصلني بريد إلكتروني.
