إنه يوم الخميس، وقد لاحظت ثلاثة أشياء لم تحدث اليوم.
لم يرسل لي جاكوب تشافيس بريداً إلكترونياً.
لم تنشر شركة نيكستدور كوميونيكيشنز قصة أخرى تبعث على الشعور بالرضا
ولم ينشر نيرف توليا نسخة أخرى من Nextdoor، والتي، من وجهة نظري، تتجاهل بعض الحقائق غير المريحة.
ربما يكون يوم خميس هادئاً.
لكن بعد 59 يومًا، بدأت أفكر بشكل أقل في المنشورات الفردية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدراسات، وأكثر في شيء أكبر:
ماذا يحدث عندما تشعر المنظمة بالراحة تجاه الوضع الراهن؟
عدم الاستجابة يصبح أمراً طبيعياً.
عدم تلقي أي رد يصبح أمراً طبيعياً.
تبقى الأسئلة المتعلقة بالاعتدال دون إجابة.
تبقى أسئلة التحقق مجرد أسئلة.
الشركات الصغيرة تتساءل عن التكاليف الجديدة.
تركز الرسائل المؤسسية على قصص النجاح بينما تجري المحادثات الصعبة في مكان آخر.
في نهاية المطاف، يصبح غياب الفعل جزءاً من الثقافة.
هذا هو المنظور الجديد الذي كنت أفكر فيه.
لا تتخذ المنظمات دائماً قراراً واحداً هائلاً يغير مسارها.
أحيانًا يكون الأمر عبارة عن مئات القرارات الصغيرة:
لا ترد اليوم.
سنتعامل مع ذلك لاحقاً.
استمروا في نشر القصص الإيجابية.
لا تتفاعل مع تلك الملاحظات.
العملية الحالية جيدة بما فيه الكفاية.
يتحول يوم واحد إلى أسبوع.
يتحول الأسبوع إلى شهر.
ويبدو أن طلباً بسيطاً قد يستغرق 59 يوماً.
ولهذا السبب استخدمت عبارتين مرارًا وتكرارًا طوال هذه الرحلة:
نحن نتسامح مع ما نسمح به.
و...
نفحص ما نتوقعه.
إذا كانت القيادة تتوقع تطبيق Nextdoor متعلقًا بالمجتمع والتواصل والثقة والعلاقات المحلية، فعلى القيادة أن تتحقق مما إذا كانت التجربة تعكس هذه الكلمات.
ليس فقط قصص النجاح.
ليس فقط عرض الأرباح.
ليس فقط الظهور في البودكاست.
والأجزاء غير المريحة أيضاً.
ربما لا يوجد شيء لا يستحق الذكر في حد ذاته.
لكن بعد 59 يومًا، بدأت أعتقد أن الأشياء التي لا تحدث قد تخبرنا عن المنظمة بقدر ما تخبرنا الأشياء التي تحدث.
غداً الجمعة.
أو بناءً على تجربتي مع Nextdoor للتواصل...
ربما تكون عطلة نهاية الأسبوع قد بدأت بالفعل.
انضم إلى النقاش على NielFlamm.com/blog.
اتركوا بعض التعليقات - أود أن أسمع رأيكم.
