لا أعتقد أن الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor، نيراف توليا، مستخدم نشط ويومي للمنصة بنفس الطريقة التي يستخدمها بها ملايين الجيران.
لو كان يتنقل بانتظام بين محادثات الجيران، وإجراءات المشرفين، والطعون، والإحباطات التي يصفها العديد من المستخدمين، فأظن أن نموذج الإشراف سيبدو مختلفًا تمامًا اليوم.
إنّ العيش في حيّ راقٍ مثل كاري إستيتس، حيث تُباع المنازل عادةً بأسعار تتراوح بين 10 و13 مليون دولار، يخلق بيئةً مختلفةً تماماً عن بيئة العديد من الأحياء الأخرى في أمريكا. تُظهر السجلات العامة منزلاً تمّ شراؤه عبر صندوق استئماني في عام 2020، وكان معروضاً للبيع بسعر يقارب 12.5 مليون دولار. هذا المستوى من العزلة الاجتماعية قد يُصعّب فهم احتياجات المستخدم العادي.
يذكرني هذا بحملة كريس كيمبكزينسكي، الرئيس التنفيذي لماكدونالدز، الترويجية لبرجر "بيج آرتش". بدت مقاطع الفيديو التسويقية مصطنعة، وكان رد فعله أثناء تناوله البرجر فاتراً. عادةً ما يستطيع المستهلكون التمييز بين من يقوم بتجربة المنتج أمام الكاميرات ومن يستمتع به كزبون عادي.
وينطبق المبدأ نفسه على منصات التواصل الاجتماعي.
اقتراحي؟ ضعوا نيرف توليا في حلقة من برنامج "الرئيس المتخفي". دعوه يقضي أسبوعًا يراقب المشرفين المتطوعين في أحياء لا يعيقها الثراء أو المكانة الاجتماعية. دعوه يتابع ورود البلاغات، ويراقب قرارات الإشراف، ويرى الطعون، ويختبر الإحباط الذي يصفه العديد من المستخدمين.
في بداية مسيرتي المهنية، عملت لدى شركة تمويل سيارات تابعة لشركة تصنيع سيارات. ومن بين مزايا الموظفين برنامج تأجير رائع بدون أي تكاليف مباشرة، يشمل التأمين، بالإضافة إلى خصومات على أقساط التأجير تُخصم من الراتب.
لماذا؟ لأن الشركة أرادت أن يقود الموظفون المنتج الذي يمثلونه. لقد أصبحنا سفراءً له. سواء كنت تعمل في قسم التحصيل أو التدريب أو خدمة العملاء، فقد اختبرت السيارة بنفسك ويمكنك التحدث عنها بصدق.
لقد ساهمت هذه الفلسفة في خلق موظفين أفضل ومدافعين أفضل.
هل يستخدم جميع موظفي Nextdoor المنصة بشكل فعال؟ هل يقضي المديرون التنفيذيون والمهندسون والموظفون القانونيون ومديرو المنتجات وقتًا في المشاركة في محادثات الأحياء والاطلاع على تجارب المشرفين والمستخدمين يوميًا؟
أفضل القادة لا يديرون من قاعات الاجتماعات، بل يديرون من واقع التجربة. إلى أن يختبر القادة المنصة فعلاً كما يفعل المستخدمون العاديون، فإن نموذج الإشراف على المحتوى يُخاطر بالبقاء منفصلاً عن الواقع.
