على مدى 68 يوماً، كانت القصة بسيطة:
طلبت من تطبيق Nextdoor إجراء بحث مفصل، لكنه لم يرد.
ثم حدث شيء ما في النهاية.
ردت شركة نيكستدور للاتصالات.
إذن ، اليوم 69 ليس منشورًا آخر بعنوان "لم يجبني أحد".
لقد تغيرت التجربة.
والآن لديّ شيء يمكن القول إنه أكثر إثارة للاهتمام لأدرسه:
ماذا يحدث عندما تجيب شركة ما على سؤال لم تطرحه أنت؟
أرسلت لي إدارة الاتصالات روابط لمنشورين متاحين للجمهور على مدونة Nextdoor، وأوضحت أنها لا تعتقد أن الرد ضروري لأن الدراسات أصبحت متاحة للجمهور بالفعل.
إلا أن لغة تطبيق Nextdoor نفسه تخلق مشكلة في هذا التفسير.
يصف منشور الاستشارات المالية والاستثمار نفسه بأنه ملخص يسلط الضوء على الأفكار الرئيسية ويخبر القراء المهتمين بالنتائج الكاملة والبيانات التفصيلية بالاتصال بجاكوب تشافيس.
هذا ما كنت أطلبه.
هناك فرق جوهري بين:
إليكم أبرز النقاط
و
"إليكم البحث التفصيلي الأساسي."
إذا كانت قائمة الطعام في المطعم تقول: "اطلب من النادل قائمة الحلويات"، وطلبتها، فإن عرض قائمة العشاء عليّ مرة أخرى لا يفي بالطلب.
هذا يثبت أنك سمعتني.
هذا لا يثبت أنك استمعت.
السمع ليس هو الإصغاء
هذا التمييز يبرز لي بشكل خاص لأن لدي أكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال التعلم والتطوير.
لقد كنت الشخص الذي يقف أمام المتعلمين.
لقد كنتُ مصمم المناهج التعليمية الذي يبني تجربة التعلم.
وكنتُ المدير المسؤول عن مساعدة الآخرين على تطوير المهارات اللازمة للقيام بالأمرين بفعالية.
في مختلف الصناعات والقطاعات، سلطت الضوء مراراً وتكراراً على مفهوم واحد بسيط ظاهرياً:
هناك فرق بين السمع والإنصات.
إن سماع الكلمات يدل على أنها وصلت إلى شخص ما.
يتطلب الاستماع فهم ما تم إيصاله فعلياً، والاستجابة بشكل مناسب.
إنه تمييز قمت بتدريسه لأنه مهم في خدمة العملاء، والقيادة، والمبيعات، والإدارة، والتدريب، وفي كل تفاعل تقريبًا بين شخصين.
والآن أشاهد هذا الدرس يتكشف أمام عيني.
لقد سمعتني شركة Nextdoor Communications بوضوح .
إنهم على علم بطلباتي.
إنهم يعرفون الدراسات التي أناقشها.
إنهم يعرفون كيف يتصلون بي.
بل إنهم يعرفون بتجربتي المتعلقة بالحسابات المكررة.
لقد تجاوزنا ذلك:
"ربما لم يرَ أحد هذا."
لقد رأوه.
والسؤال الآن هو:
هل استجاب تطبيق Nextdoor فعلاً لما طلبته، أم أنه اختار عدم تقديمه؟
هذان شيئان مختلفان تماماً.
إذا لم تكن البيانات التفصيلية متاحة لي، فأخبرني بذلك.
إذا كان متاحاً فقط للمعلنين أو العملاء المحتملين، فاذكر ذلك.
إذا قررت شركة Nextdoor عدم تزويدي بها تحديداً، فأخبروني بذلك.
إذا كانت صياغة المدونة تعد بالكثير مما هو متاح، فقم بتصحيحها.
جميع الإجابات الأربع تقدم لي معلومات مفيدة.
إرسال الملخص الذي قرأته بالفعل لا يفيد.
اليوم 69 يدور حول الفجوة
تنفق الشركات مبالغ طائلة من المال لدراسة رحلات العملاء، والاستماع إلى الموظفين، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والمشاعر، والتفاعل.
أحيانًا يكون القياس الأكثر دلالة أبسط بكثير:
هل أجبنا على السؤال الذي طُرح بالفعل؟
هذه هي دراسة الحالة الخاصة بي لليوم 69.
ليس الأمر متعلقاً بما إذا كان تطبيق Nextdoor قد ردّ أم لا.
لقد فعلوا ذلك.
ليس الأمر متعلقاً بما إذا كان تطبيق Nextdoor يعرف من أنا.
على ما يبدو، فهم يفعلون ذلك بالفعل.
والسؤال المطروح هو ما إذا كانت شركة مبنية على ربط الجيران قادرة على سد فجوة التواصل الصغيرة بشكل ملحوظ بين:
اتصل بنا للحصول على البيانات التفصيلية
و
"إليكم البيانات التفصيلية."
بعد 69 يوماً، هذه هي التجربة.
وما زلت أجمع البيانات.
الجدول الزمني الكامل موجود على NielFlamm.com/blog.
