اليوم، فعلت شيئاً لم أفعله منذ فترة.
قمت بتوزيع بيان صحفي على وسائل الإعلام الوطنية، ووسائل الإعلام المحلية، وأعضاء آخرين في الصحافة بشأن تجربتي المستمرة مع شركة Nextdoor، والرئيس التنفيذي نيراف توليا، وجاكوب تشافيس.
لضمان شفافية العملية، أرسلتُ نسخة مخفية من الرسالة إلى أعضاء الصحافة ونسخة إلى ممثلي Nextdoor المعنيين. لم يكن هدفي مفاجأة أحد، بل ضمان حصول الجميع على نفس المعلومات في نفس الوقت.
يركز الإصدار على المواضيع التي برزت خلال الـ 41 يومًا الماضية:
تواصل
شكر وتقدير
ثقافة الشركات
المساءلة
دور المشرفين غير المدفوع لهم
الإشراف الانتقائي وتأثيره على ثقة المستخدم
لماذا تُعدّ المثابرة مهمة؟
سواء اتفقت مع وجهة نظري أم لا، أعتقد أن هذه المواضيع تستحق المناقشة.
البيان الصحفي الكامل متاح على موقعي الإلكتروني في المدونة والبيانات الصحفية .
اقرأ البيان الصحفي الكامل على موقع NielFlamm.com. إذا قرأته، شاركنا رأيك - يسعدني سماع رأيك.
للنشر الفوري
أحد المساهمين يُشير إلى مرور 41 يوماً دون أي رد من شركة نيكستدور، ويطالب بمزيد من الشفافية والتواصل والمساءلة المؤسسية
ماونت بليزانت، كارولاينا الجنوبية - 26 يوليو 2026 - بعد مرور واحد وأربعين يومًا على طلب إجراء دراسة من Nextdoor عبر قنوات الشركة، نيل فلام يطرح سؤالًا بسيطًا:
"كيف يُمكن قبول هذا؟"
ما بدأ كطلب لإجراء دراسة تطور إلى نقاش أوسع حول التواصل، وثقافة الشركات، وتجربة العملاء، وكيف تختار المنظمات معاملة الناس.
على مدار الـ 41 يومًا الماضية، قام فلام بتوثيق تجربته علنًا من خلال منشورات مدونة يومية ووسائل التواصل الاجتماعي بعد محاولات متكررة للحصول على رد من قيادة وممثلي Nextdoor، بما في ذلك الرئيس التنفيذي نيراف توليا، وأعضاء علاقات المستثمرين والاتصالات، وجاكوب تشافيس.
بحسب فلام، لم تعد المشكلة تكمن في الدراسة نفسها.
"الأمر يتعلق بالاعتراف. ليس على المنظمات أن توافق على كل طلب، لكن الاعتراف بالناس هو أحد أبسط أشكال الاحترام المهني."
توثيق الرحلة
على مدار الـ 41 يومًا الماضية، قام فلام بتوثيق الجدول الزمني المحيط بطلبه علنًا من خلال تحديثات يومية على مدونته وعبر منصات التواصل الاجتماعي المتعددة، بما في ذلك LinkedIn وX وFacebook وBluesky.
وكجزء من هذا البيان الصحفي، أدرج فلام الرسم البياني الخاص باليوم 41، وهو الأحدث في سلسلة من الرسومات البيانية التي نشرها والتي توثق كل يوم مر دون تلقي الدراسة المطلوبة أو إقرار بشأن توفرها.
وقد شارك فلام هذه التحديثات أيضًا من خلال التعليق على حساب الرئيس التنفيذي نيرف توليا الشخصي على منصة X، بالإضافة إلى منشورات من قيادة Nextdoor وقنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة. ووفقًا لفلام، لم يكن الهدف أبدًا إثارة الجدل لذاته، بل تشجيع الحوار، واستقبال الآراء، وتحسين التواصل بين الشركة وأصحاب المصلحة.
قال فلام: "لقد جربتُ قنوات تواصل متعددة لأنني أرغب حقًا في إجراء حوار. سواء اتفق أحدهم مع وجهة نظري أم لا، فأنا أؤمن بأن التغذية الراجعة البناءة تُعزز قوة المؤسسات. إن تقدير الناس هو بداية هذه الحوارات."
تقيس التفاعلات اليومية الثقافة.
يعتقد فلام أن ثقافة الشركات لا تنعكس من خلال بيانات المهمة أو العروض التقديمية الرئيسية، بل من خلال التفاعلات اليومية.
"الثقافة ليست شيئاً تعلن عنه. إنها شيء يختبره الناس في كل مرة يتفاعلون فيها مع شركتك."
يقول فلام إنه يسعى جاهداً لتطبيق هذه الفلسفة في حياته الخاصة - سواء كان ذلك من خلال شكر الموظفين في الشركات المحلية، أو بناء علاقة جيدة مع العمال في مجتمعه، أو تعلم أسماء السكان عندما يتطوع من خلال جلب اجتماعات مدمني الكحول المجهولين إلى مرافق إزالة السموم المحلية.
"توقعي بسيط: معاملة الناس باحترام، بغض النظر عن مناصبهم."
أسئلة حول إدارة المجتمع
وكجزء من تعليقه الأوسع، أثار فلام أيضاً تساؤلات حول نموذج الإشراف الخاص بـ Nextdoor.
من بين القضايا التي ناقشها علنًا ما يلي:
استخدام مشرفين متطوعين غير مدفوعي الأجر.
ما إذا كان المشرفون يتلقون إشرافاً وتدريباً وضماناً كافياً للجودة.
اتساق قرارات الاعتدال عبر الأحياء.
ما إذا كانت سياسات الإشراف تُطبق بشكل متساوٍ.
إجراءات الاستئناف المتاحة للمستخدمين.
طريقة تعامل المنصة مع المنشورات التي تنتقد أو تناقش تطبيق Nextdoor نفسه.
يعتقد فلام أن هذه أسئلة مشروعة تتعلق بالحوكمة وتجربة العملاء والمساهمين وتستحق النقاش العام.
أعتقد أن الشركات تزداد قوةً من خلال النقد البنّاء. فعندما تُحذف النقاشات حول المنصة نفسها أو تُقيّد، قد يُخلق ذلك انطباعاً بأن النقد يُخضع لرقابة انتقائية. وهذه نقاشات مهمة لأي منصة تُشجع الحوار المجتمعي
ويشير فلام إلى أن هذه التصريحات تعكس آراءه وتجاربه الشخصية ، ويشجع القراء على مراجعة إرشادات مجتمع Nextdoor المنشورة والبيانات العامة قبل تكوين استنتاجاتهم الخاصة.
دعم الصحافة المحلية مع تشجيع الحوار المفتوح
يقر فلام بشراكات نيكستدور مع الصحف المحلية والناشرين المجتمعيين، مصرحاً بأنه يدعم الجهود المبذولة لتعزيز الصحافة المحلية وربط الجيران بالأخبار المحلية الموثوقة.
وفي الوقت نفسه، يعتقد أن تشجيع الأخبار المحلية لا ينبغي أن يأتي على حساب الحوار المفتوح حول المنصة نفسها.
"إن دعم الصحافة المحلية هدف جدير بالاهتمام. وفي الوقت نفسه، أعتقد أن المؤسسات تبني الثقة من خلال الترحيب بالتعليقات البناءة والمحترمة حول منتجاتها وخدماتها. وينبغي أن يتعايش الحوار المفتوح والمساءلة مع القصص الإيجابية التي تنشرها المجتمعات المحلية."
المثابرة مهمة
بعد 41 يومًا متواصلة من توثيق طلبه، يقول فلام إنه لا ينوي التوقف عن المطالبة.
لقد عززت هذه التجربة درساً واحداً قبل كل شيء: المثابرة مهمة. التواصل والمساءلة يستحقان السعي، حتى عندما لا تأتي الإجابات بسرعة
وأضاف:
لم يكن الهدف من هذا الأمر يوماً كسب جدال، بل إثبات أهمية المثابرة المحترمة. سأستمر في السؤال حتى أتلقى رداً أو إجابة. إذا كنا نتوقع من المؤسسات أن تتحسن، فعلينا أن نكون مستعدين لطرح أسئلة صعبة، ولكن عادلة، باستمرار
نبذة عن نيل فلام
نيل فلام هو قائد في مجال التعلم والتطوير، ومصمم تعليمي، ومساهم، ومدافع عن تجربة العملاء، ومؤلف موقع NielFlamm.com، حيث يكتب عن القيادة، وتجربة العملاء، والرعاية الصحية، والتعافي، والتكنولوجيا، والأفلام، وثقافة الشركات.
من خلال مدونته وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به، يشارك فلام ملاحظات حول القيادة وممارسات الأعمال وأهمية معاملة الناس بكرامة واحترام - بغض النظر عن اللقب أو المنصب.
للتواصل الإعلامي
نيل فلام
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog
بيان إعلامي
إذا كنت مهتمًا بمناقشة تجربة العملاء، أو ثقافة الشركات، أو إدارة المنصات، أو إدارة المجتمع، أو مشاركة المساهمين، أو الجدول الزمني للتواصل الذي يمتد 41 يومًا، فيُرجى التواصل مع نيل فلام. تتوفر المقابلات عبر الهاتف، أو مؤتمرات الفيديو، أو حضوريًا في منطقة تشارلستون، كارولاينا الجنوبية.
لليوم 41 المشار إليه في هذا البيان متاح لأعضاء وسائل الإعلام ويرافق هذا البيان الصحفي كجزء من التوثيق المستمر للجدول الزمني للاتصالات.
