كجزء من عملي، أواصل مشاركة تجربتي الموثقة مع Nextdoorو Nirav Tolia، وحالياً مع Jacob Chavis.
اليوم هو اليوم الرابع والعشرون.
تم تقديم طلب بسيط للحصول على معلومات الدراسة الكاملة من بحث نشره في Nextdoor ، مع ذكر اسم جاكوب كجهة اتصال.
لا توجد دراسة.
لا توجد منهجية.
لا يوجد رد.
أثناء نشر التحديثات، لاحظت أن نيرف يشارك رسالة حول كأس العالم، وتواصل الجيران، وإيجاد أرضية مشتركة.
هذه رسالة رائعة.
لكن القيادة لا تقتصر فقط على الرسالة التي توجهها للخارج.
الأمر يتعلق بالتجربة التي يتلقاها الناس داخلياً وخارجياً عندما لا يراقبهم أحد.
علّقتُ على المنشور بتجربتي، ورسم بياني، ووجهت الناس إلى القصة الكاملة.
كان ذلك أول تعليق.
لقد ردّ نيرف على تعليقات أخرى. ولا تزال تجربتي غير معترف بها.
هنا تكمن أهمية مساءلة الرئيس التنفيذي.
كل منظمة تواجه مشاكل. كل شركة ترتكب أخطاء. الفرق يكمن في كيفية استجابة القيادة عند طرح هذه المشاكل.
لا تُعتبر الملاحظات "ضوضاء" تلقائياً
يمكن أن تكون الملاحظات بيانات.
يمكن أن تساعد الملاحظات في تحديد الفجوات بين ما يعتقد قادة الشركة أنهم يبنونه والتجربة التي يحصل عليها العملاء والمستخدمون والموظفون والمساهمون فعلياً.
يضع الرئيس التنفيذي المعايير.
إذا تم قبول فجوات التواصل، فإنها تصبح أمراً طبيعياً.
إذا كانت المساءلة اختيارية، فإنها تصبح ثقافة.
إذا تم التسامح مع الصمت، فإنه يصبح هو العملية بحد ذاتها.
"أنا أتحمل ما أسمح به."
السؤال ليس ما إذا كانت كل ملاحظة مريحة أم لا.
السؤال هو ما إذا كانت القيادة مستعدة للاستماع والتقييم والتحسين.
هكذا تُبنى الثقة.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
