يصادف اليوم مرور 23 يوماً منذ أن طلبت لأول مرة تقرير "رؤى التأمين المنزلي" المشار إليه في مقال دور" على موقع "نكست .
أرسلتُ رسالة بريد إلكتروني أخرى للمتابعة اليوم.
حتى هذه اللحظة، لم أستلم بعد:
التقرير
رابط التقرير
إقرار باستلام طلبي
ما بدأ كطلب بسيط للمعلومات تطور إلى محادثة أوسع حول التواصل والشفافية وتجربة أصحاب المصلحة.
خلالهذهالعملية، وثّقتُ رحلتي على مدونتي ومنصات التواصل الاجتماعي. ما شاركته هو تسلسل زمني واقعي لتجربتي كمساهم:
عندماتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
إلى من أُرسلوا.
ما هي الردود التي تم تلقيها؟
أو في هذه الحالة، ما هي الردود التي لم يتم تلقيها؟.
إن الرد - أي رد- هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله.
"نحنندرس الأمر."
أي من تلك الخيارات كان من شأنهأن يغلق الحلقة.
إن تجاهل التواصل ليس استراتيجية لتحسين تجربة العملاء ، وهو يثير تساؤلاً أكبر :
إذا كانت هذه هي تجربةأحد المساهمين الذي يطلب تقريرًا تمت الإشارةإليه علنًا، فما هي التجربة التي يجب أن يتوقعها المستخدمون أو المعلنون أو الشركاء عندما يحتاجونإلى المساعدة؟
التواصل يبني الثقة.
الصمت يثير التساؤلات.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
