رأيت منشورًا مثيرًا للاهتمام على تطبيق Nextdoor على موقع LinkedIn.
أشارت منصة Nextdoor إلى أن سلسلة متاجر Publix Super Markets احتلت المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها .
تستحق القصة نفسها التقدير بكل تأكيد.
مع اقتراب إعصار ميلتون من فلوريدا، أفادت التقارير أن أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس قام بالتحقق من تطبيق نيكستدور، واكتشف جارة مسنة تحتاج إلى ماء مقطر لجهاز الاستنشاق الخاص بها، فقام بتوصيله إليها، وتأمين أثاث فناء منزلها، وإزالة الأنقاض، ثم ساعد جارة أخرى بأكياس الرمل.
إنها قصة رائعة.
ونهنئ موظف متجر بوبليكس الذي قام بكل ذلك.
لكن بعد ذلك ربط تطبيق Nextdoor القصة بنفسه:
"هذا هو نوع الأشياء التي تحدث عندما يتم بناء شبكة حول أحياء محلية حقيقية."
يتمسك.
هل نلعب "ست درجات من كيفن بيكون" ؟
إذا استخدم شخص ما تطبيقك، فهل تحصل على عمولة مقابل ما يفعله؟
يستحق موظف متجر بوبليكس الثناء.
تستحق شركة Publix التقدير لتوظيفها شخصًا أظهر على ما يبدو روحًا مجتمعية مميزة، وهي الروح التي أكسبت الشركة مكانًا في القائمة.
لكن ماذا عن تطبيق Nextdoor؟
الموظف بفتح تطبيق.
كان التطبيق مجرد أداة.
هناك فرق بين توفير أداة والقيام بالعمل الصالح.
أتسوق في متجر بوبليكس.
أشتري البقالة من هناك.
لقد كوّن مشتركوهم عملياً نادياً خاصاً بهم من المعجبين، ولا أريد حتى أن أتحدث عن كعكة الجزر.
لذا، باستخدام هذا المنطق، في كل مرة أشتري فيها شطيرة من بابليكس، أساهم في توليد إيرادات تساعد بابليكس على توظيف الناس.
قد يساعد أحد هؤلاء الموظفين أحد الجيران.
لذلك...
أين جائزة "بيبول" الخاصة بي؟
سأنتظر.
وبالحديث عن قائمة أفضل 100 أغنية...
لفت انتباهي جزء آخر من هذا الأمر.
احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة،.
يحتفي منشور Nextdoor بهذا الإنجاز وبصلته الصغيرة بإحدى القصص التي تم تسليط الضوء عليها.
لكن هناك شركة واحدة لا أراها ضمن أفضل 100 شركة:
نيكست دور.
هذا الأمر يثير فضولي.
إذا أرادت شركة Nextdoor ربط نفسها بشركة معترف بها كواحدة من بين 100 شركة تهتم، فسأكون مهتمًا بمعرفة أين ستحتل Nextdoor مكانتها إذا استمرت القائمة.
رقم 101؟
رقم 247؟
رقم 1382؟
لا أعرف حقاً.
ربما يكون تطبيق Nextdoor خارج قائمة أفضل 100 تطبيق. وربما لا يكون قريباً منها على الإطلاق.
لكن هذا هو السؤال الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي.
بدلاً من استعارة القليل من البريق من شركة موجودة بالفعل في القائمة، ما الذي ستحتاج إليه Nextdoor كمنظمة لكسب مكان خاص بها؟
لا يُنسب الفضل للمطرقة في بناء المنزل
إذا استخدم شخص ما خرائط جوجل للعثور على بنك طعام ثم تطوع هناك، فهل تحصل جوجل على الفضل في إطعام الناس؟
إذا قام شخص ما بقيادة سيارة فورد للتبرع بالدم، فهل تحصل شركة فورد على الفضل في هذا التبرع؟
إذا قام شخص ما بإرسال رسالة نصية إلى جاره باستخدام جهاز iPhone ثم ساعده في تنظيف فناء منزله، فهل تحصل شركة Apple على جائزة خدمة المجتمع؟
يمكن للتكنولوجيا أن تُمكّن من تحقيق شيء ما دون أن تكون مسؤولة عما حدث.
هذا فرق مهم.
وفر تطبيق Nextdoor لموظف في متجر Publix وسيلة لاكتشاف أن أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
هذا أمر قيّم.
قل ذلك.
فلنحتفل بذلك.
لكن لا تصعد على أكتاف الموظف وتبدأ بالتلويح من عربة العرض.
لدى Nextdoor بالفعل شيء يستحق الاحتفال هنا
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى الاستفادة من نجاح أي شخص آخر.
توضح هذه القصة حالة استخدام مشروعة للمنصة:
كان أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
اكتشف جار آخر هذه الحاجة من خلال تطبيق Nextdoor.
تصرف الجار.
هذا يكفي.
كان بإمكان تطبيق Nextdoor أن يقول:
"نحن فخورون بأن منصتنا ساعدت في ربط الجيران خلال الإعصار."
عظيم.
أؤيد ذلك.
بدلاً من ذلك، يبدو لي أن المنشور يحاول تضخيم عمل خير قام به شخص آخر ليصبح دليلاً يدعم روايته المؤسسية الخاصة.
وبعد كل التعليقات التي قدمتها حول التواصل والثقة والمصداقية، أعتقد أن Nextdoor يجب أن يكون أكثر حرصًا بشأن هذا التمييز.
أعطِ الفضل لمن يستحقه
الأمر ليس معقداً.
موظف في متجر بوبليكس: ساعد الجيران في الاستعداد للإعصار. 👏
ببليكس: مُعترف بها كإحدى الشركات التي تهتم بعملائها وفقًا لمجلة بيبول. 👏
تطبيق Nextdoor: وفّر منصة ساعدت أحد الجيران على اكتشاف جار آخر بحاجة إلى المساعدة. 👍
هذه ثلاثة أشياء مختلفة.
يمكنك الاعتراف بالثلاثة جميعها دون التظاهر بأنها نفس الإنجاز.
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن أناس حقيقيين، وأحياء حقيقية، وعلاقات أصيلة.
عظيم.
ثم ضع الشخص الحقيقي الذي قام بالفعل في قلب القصة.
لا تجعل من عمل الخير الذي يقوم به شخص آخر احتفالاً بانتصار شركتك.
احتفل بالموظف.
احتفل بـ Publix.
افتخر بأن تقنيتك لعبت دورًا صغيرًا في ربط الجيران.
ثم توقف.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى نظرية "ست درجات من كيفن بيكون" لإثبات قيمته.
يجب أن يثبت قيمته الخاصة.
ابذل جهدًا أكبر. توقف عن الاعتماد على الآخرين - ودع الأشخاص الذين قاموا بالعمل بالفعل يحصلون على التقدير.
اقرأ المزيد من دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
