اليوم هو اليوم 75.
بدلاً من كتابة منشور آخر حول رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها، أو البيانات التفصيلية، أو اللجان، أو استراتيجيات التواصل، أو من ردّ أو لم يردّ، بدأت أتساءل:
ما الذي يمكن أن يحدث فعلاً خلال 75 يوماً؟
كثير جدًا.
بإمكان الشركة إطلاق منتج.
بإمكان فريق التسويق بناء وتنفيذ حملة تسويقية.
بإمكان الشركات توظيف وتدريب الموظفين.
يمكن لفريق بحثي إجراء دراسة، وتحليل النتائج، وكتابة تقرير، ونشر النتائج.
يمكن للرئيس التنفيذي الظهور في العديد من البودكاست.
بإمكان Nextdoor نشر تقارير Insights جديدة، والإعلان عن مبادرات، وتغيير طريقة تفاعل الشركات الصغيرة مع المنصة، والترويج للمعلنين، والاحتفاء بمديري الطوارئ، وإطلاق برنامج تقدير الجار الصالح.
بينما لا يزال طلب بسيط واحد دون حل.
لنقم بقياس هذا بشكل مختلف
انسَ الأيام للحظة.
75 يومًا = 1800 ساعة.
هذا يعادل حوالي 108000 دقيقة.
ربما يتطلب طلبي الأصلي أحد ثلاثة ردود:
1. إليك البيانات التفصيلية.
2. البيانات التفصيلية غير متاحة لك.
3. إليك من تحتاج إلى الاتصال به للحصول عليه.
هذا كل شيء.
في هذه المرحلة، أنا منبهر تقريباً.
لقد أخذنا شيئاً كان من الممكن أن يتطلب رسالة بريد إلكتروني مدتها دقيقتان وحولناه إلى دراسة حالة اتصالات لمدة 75 يوماً.
بصفتي شخصًا لديه أكثر من 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير، فقد قمت بتدريس وتصميم برامج تدريبية حول الكفاءة وتجربة العملاء والتواصل وتحسين العمليات وتحديد فجوات الأداء.
لو تم تقديم هذا كسيناريو تدريبي، لربما سألت المتعلمين:
"ما الذي كان بإمكان المنظمة فعله بشكل مختلف؟"
لدي شعور بأن النقاش سيكون حيوياً.
تكلفة الفرصة البديلة أكثر إثارة للاهتمام
هذا هو الجزء الذي تغفله المنظمات أحيانًا.
لكل تفاعل غير ضروري مع العملاء تكلفة.
شخص ما يقرأ البريد الإلكتروني.
يقوم شخص ما بإعادة توجيهها.
يناقش أحدهم الأمر.
يقرر شخص ما ما إذا كان سيرد أم لا.
تدخلت الاتصالات في الأمر.
يتم تقليد القيادة.
وصلت المزيد من الرسائل الإلكترونية.
تظهر المزيد من المنشورات العامة.
وفجأة تصبح تكلفة عدم حل شيء ما أكبر من تكلفة حله.
هذا هو الجزء المثير للاهتمام في اليوم 75.
لم يقتصر الأمر على عدم تقديم Nextdoor للبيانات التفصيلية لمدة 75 يومًا.
لقد حوّل سؤالاً مدته دقيقتان إلى قصة استمرت 75 يوماً.
وما زلت أكتبها.
فلنجرب شيئاً جديداً
أطرح على تطبيق Nextdoor تحدياً افتراضياً:
أمامك دقيقتان.
لا توجد لجنة.
لم يتم عقد اجتماع لاستراتيجية الاتصالات.
لا توجد عملية موافقة تنفيذية.
ممنوع استخدام لغة الشركات.
أجب فقط:
هل البيانات "التفصيلية" المشار إليها في مدونتك متاحة لي؟
نعم؟
أرسلها.
لا؟
أخبرني.
مقتصر على المعلنين؟
أخبرني.
هذا هو التواصل.
وبعد ذلك يمكننا أخيرًا الاستغناء عن العداد.
لأنني أفضل الكتابة كثيراً:
اليوم 75: شركة نيكستدور أرسلت البيانات
هذا منشور سأستمتع بنشره حقاً.
إلى ذلك الحين...
1800 ساعة وما زال العد مستمراً.
هذه نسخة مختصرة. تجدون أفكاري الكاملة ودراستي المستمرة حول تطبيق Nextdoor على موقع NielFlamm.com/blog.
واشتركوا في موقع NielFlamm.com لأننا على ما يبدو نكتشف معًا إلى أي مدى يمكن أن يصل هذا العداد.
