نيرف، لقد كشفتني. 😂
لقد كنت أنشر منشورات حول طلبي للحصول على بحث Nextdoor Insights المفصل الذي قالت الشركة إن القراء يمكنهم الحصول عليه من خلال الاتصال بجاكوب تشافيس.
أثناء تصفحي لمختلف المنصات وحسابات Nextdoor، صادفت ملف تعريف الرئيس التنفيذي نيرف توليا على منصة X.
وهناك كان:
"@niravtolia قام بحظرك."
مرة أخرى.
نعم، مرة أخرى.
هذه هي المرة الثانية خلال ستة أشهر تقريباً التي أجد فيها نفسي محظوراً من قبل الرئيس التنفيذي لشركة Nextdoor.
عليّ أن أعترف، هذا مثير للإعجاب حقاً.
مطبٌّ بسيط، وليس حاجزاً على الطريق
تقول لقطة الشاشة أنه لا يزال بإمكاني رؤية منشورات نيرف العامة، لكن لا يمكنني التفاعل معها أو متابعته أو مراسلته من ذلك الحساب.
تمام.
أنا شخصٌ ذو حيلة.
هذه مجرد عقبة بسيطة، ولن تنهي الحوار.
والأهم من ذلك، أن حظري لا يجيب على السؤال الذي كنت أطرحه.
وهذه القصة لم تبدأ فعلياً قبل 107 أيام.
كيف وصلت إلى هنا أصلاً؟
قبل وقت طويل من أن يصبح تقرير Insights جزءًا من دراسة الحالة هذه، كنت مستخدمًا لتطبيق Nextdoor في الحي الذي أعيش فيه.
تم حظري في النهاية.
إحدى المشكلات التي واجهتني كانت تتعلق بنشري لعدة أغراض شخصية للبيع. تساءلت عن مكان وجود القيود المطبقة في شروط وسياسات Nextdoor، وطلبت توضيحاً.
من وجهة نظري، توقف التواصل الهادف في نهاية المطاف.
لذلك بدأت أكتب عن استيائي على موقع لينكد إن.
ثم توسع النقاش.
بدأتُ أُمعن النظر في نموذج الإشراف الخاص بشركة Nextdoor، واتصالاتها، وخبرتها في مجال الأعمال الصغيرة، وأبحاثها، وقيادتها، وقيمة المساهمين، وجوانب أخرى من الشركة.
وفي النهاية، اطلعت على بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.
وهنا بدأت الأمور تأخذ منحىً كوميدياً.
طلب تطبيق Nextdoor من القراء الاتصال بجاكوب
تقول مقالة "رؤى التأمين المنزلي" المنشورة في 15 يونيو أن البحث جاء من استطلاع رأي شمل 1000 بالغ أمريكي.
وقد أوضحت مقالات أخرى في قسم "رؤى نيكستدور" كيفية الحصول على مزيد من المعلومات البحثية بشكل أكثر تفصيلاً. فعلى سبيل المثال، يشير تقرير السفر الصيفي إلى ضرورة تواصل القراء الراغبين في الحصول على النتائج الكاملة والبيانات التفصيلية مع جاكوب تشافيس، مدير تحليلات العملاء والرؤى.
لذلك فعلت ما نصح به قراء تطبيق Nextdoor.
اتصلت بجاكوب.
ثم تابعت الأمر.
وتابع الأمر.
وتابع الأمر.
نحن الآن في اليوم 107 من هذا الفصل تحديداً.
لقد تلقيت رداً من قسم الاتصالات في نهاية المطاف، وقد أقررت بذلك علناً. لكنني لم أتلقَ المواد الكاملة والمفصلة التي طلبتها.
في الأسبوع الماضي، قمت بتوسيع نطاق بريدي الإلكتروني ليشمل الفريق التنفيذي لشركة Nextdoor.
والآن، بينما أواصل النشر عن هذه التجربة، اكتشفت أن نيرف قد حظرني على X مرة أخرى.
يُعد الحظر خيارًا بالتأكيد
لنكن منصفين في شيء ما.
نيرف له كل الحق في أن يقرر مع من يريد التفاعل على حساباته في وسائل التواصل الاجتماعي.
كونه الرئيس التنفيذي لشركة عامة لا يعني أنه مدين لي بمحادثة شخصية في كل مرة يكون لدي سؤال.
ولا أستطيع أن أخبرك لماذا قام بحظري.
ربما يكون قد ملّ من رؤية منشوراتي.
ربما يعتقد أنها متكررة.
قد لا يعجبه أسلوبي.
ربما لا يريد الدخول في نقاش.
لا أحد يعلم سوى نيرف.
لكن هنا أعتقد أن الأمر يصبح مثيراً للاهتمام من منظور القيادة.
تُعرّف صفحة القيادة الخاصة بـ Nextdoor نيرف بأنه الرئيس التنفيذي، والرئيس، ورئيس مجلس الإدارة، والمؤسس المشارك.
هذا يعني القيام بالعديد من الأدوار القيادية.
لذلك عندما يقوم الشخص الذي يتولى كل تلك الأدوار بمنع مساهم كان يشكك علنًا في تواصل الشركة، أعتقد أنه من العدل بالنسبة لي أن أكتب عن هذه التجربة.
أفضّل إجراء محادثة
لقد قلت هذا مراراً وتكراراً:
أفضّل التحدث على الكتابة.
هاتف.
فيديو.
قهوة افتراضية.
محادثة حقيقية.
أنا لا أطلب من نيرف أن يوافقني الرأي.
لا أتوقع من تطبيق Nextdoor أن ينفذ كل فكرة أطرحها عليه.
لا أتوقع حتى أن يستمتع مستخدمو تطبيق Nextdoor بمنشوراتي.
ربما لا يكون بعضها ممتعاً بشكل خاص من وجهة نظر المشاهدين.
لكن إذا كنت ستقود شركة مبنية على تواصل الجيران مع بعضهم البعض، فإن الانتقادات والأسئلة غير المريحة تأتي مع هذا الواقع.
هذه هي القيادة.
لدي وقت
لقد سبق لي أن مازحت بأن تطبيق Nextdoor ربما اختار الشخص الخطأ لمسابقة الانتظار.
ظروفي الصحية تعني أن لدي وقت فراغ أكثر مما كان لدي في السابق.
أستطيع الكتابة.
أستطيع البحث.
يمكنني طرح الأسئلة.
يمكنني المتابعة.
ويبدو أنني أكتشف بين الحين والآخر أنني قد تم حظري مجدداً. 😂
أفضّل أن تركز شركة Nextdoor على بناء الأعمال التجارية، وتحسين المنتج، وخلق قيمة طويلة الأجل للمساهمين.
كتبتُ أمس عن إغلاق شركة NXDR في $2.43.
بصفتي مساهماً، أود أن أرى الشركة تحقق أداءً مستداماً من شأنه أن يرفع هذا الرقم بشكل كبير.
أود أن أرى شركة تعيد رأس المال إلى المساهمين من خلال توزيع الأرباح، إذا ومتى قرر وضعها المالي ومجلس إدارتها أن ذلك منطقي.
هذا استخدام أكثر إثارة للاهتمام لطاقة الشركات من هذه الملحمة التي استمرت 107 أيام.
تتضمن القيادة تحمل بعض الانتقادات
لا أعتقد أن الرئيس التنفيذي بحاجة إلى الرد شخصياً على كل منتقد على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذا غير واقعي.
كما أنني لا أعتقد أن حظر شخص ما يثبت صحة انتقاده.
لا يفعل ذلك.
ينبغي على قادة الشركات التي تتعامل مع الجمهور أن يتوقعوا التدقيق والتمحيص.
وخاصة عندما يكونون هم أنفسهم بارزين للغاية.
وخاصة عندما يتحدثون علنًا عن المجتمع والتواصل والاستماع و"قوة نحن"
أحيانًا تعني القيادة الوقوف إلى جانب المنتج والخطاب عندما يقول أحدهم:
"حسنًا. لدي بعض الأسئلة."
وأحياناً لا تكون تلك الأسئلة مُرضية.
لا أفضل أن يكون نيرف "أكثر صلابة" لأنني لا أفهم مشاعره الشخصية. حقاً لا أفهمها.
إن وجهة نظري تتعلق بسلوك القيادة الذي أفضل رؤيته:
انخرط في الأسئلة الصعبة.
فوّضها إلى شخصٍ قادر على القيام بذلك.
أجب عليهم.
لا توافقهم الرأي.
اشرح لماذا هم مخطئون.
أو قل: "لن نقدم هذه المعلومات".
أي من هذه النتائج سيكون أكثر إثارة للاهتمام من زر حظر آخر.
إذن، نيرف، لقد فهمتني
تم حظره للمرة الثانية.
ضحكت عندما رأيته.
ثم التقطت صورة للشاشة.
والآن، بطبيعة الحال، أكتب عن ذلك.
لأن هذا أصبح جزءًا من دراسة الحالة أيضًا بعد كل ما وثقته.
اليوم 107.
لا يزال سؤال البحث المفصل مطروحاً.
لدى الفريق التنفيذي آخر رسالة بريد إلكتروني أرسلتها.
وقد قام نيرف توليا بحظري على موقع X.
مرة أخرى.
ما زلت هنا.
👉 NielFlamm.com/blog
