بعد كتابة منشوراتي الأخرى اليوم، صادفت شيئًا غيّر مجرى الحديث.
نشر موقع Nextdoor اليوم تقريراً جديداً بعنوان "رؤى معمقة" :
تقرير جديد من Nextdoor Insights: كيف يتعامل الجيران مع الاستشارات المالية والاستثمار؟
الرابط الكامل:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
وماذا عن الأسفل؟
تُخبر منصة Nextdoor القراء الذين يرغبون في الحصول على التقرير الكامل مع البيانات التفصيلية وشرائح الجمهور الإضافية والتوصيات الاستراتيجية بالاتصال بجاكوب تشافيس، مدير تحليلات العملاء والرؤى.
نعم.
هذا هو جاكوب تشافيس نفسه الذي كنت أحاول الحصول على دراسة منه لمدة 64 يومًا.
لذا سأستخدم كلمة لم أستخدمها طوال هذه التجربة:
تمييز.
للتوضيح، أنا لا أقول أن شركة Nextdoor قد انخرطت في تمييز غير قانوني.
أتساءل عما إذا كنت أتلقى معاملة مختلفة، ولماذا، وما إذا كانت هذه المعاملة المختلفة قد تثير تساؤلات أكثر جدية.
لقد فكرت لأسابيع في تفسيرات أخرى.
ربما تغيرت مسؤوليات يعقوب.
ربما توقف موقع Nextdoor عن نشر هذه الدراسات.
ربما كانت خدمة Insights متوقفة مؤقتًا.
ربما لم يعد يعقوب هو الشخص المناسب للتواصل.
إن نشر هذا اليوم يجعل من الصعب عليّ التوفيق بين تلك التفسيرات.
يقول تطبيق Nextdoor علنًا:
هل ترغب في إجراء بحث مفصل؟ تواصل مع جاكوب تشافيس.
حسنًا...
فعلتُ.
قبل أربعة وستين يوماً.
ومرة أخرى.
ومرة أخرى.
لقد تواصلت أيضاً مع نيرف توليا، وسارة ليري، وقسم علاقات المستثمرين، وقسم الاتصالات، وغيرهم.
لا يزال الجواب غير واضح.
لذا أعتقد أنه من الإنصاف أن أسأل:
هل يتم التعامل معي بشكل مختلف تحديداً؟
وإذا كنت كذلك:
لماذا؟
هل السبب هو أنني أنتقد تطبيق Nextdoor علنًا؟
لأنني مساهم وأطرح أسئلة محرجة؟
لأنني تحديت نموذج الإشراف الخاص بها؟
لأنني شككت في القيادة؟
هل قرر أحدهم داخلياً عدم التواصل معي؟
أم أن هناك تفسيراً آخر؟
لا أعرف.
لا يُعدّ اختلاف المعاملة تمييزاً غير قانوني تلقائياً. أنا لا أدّعي ذلك.
لكن عندما تدعو منصة Nextdoor الناس علنًا إلى الاتصال بجاكوب لإجراء بحث مفصل، بينما ظل طلبي المماثل دون رد لمدة 64 يومًا، أعتقد أن السؤال عن المعاملة التفاضلية أو التمييزية أمر معقول.
دعني ألعب دور محامي الشيطان
قد ينظر شخص ما إلى رسائلي الإلكترونية، ومنشوراتي، ووسومي، وتعليقاتي، ومتابعاتي ويقول:
"نيل، ربما يعتقدون أنك تتصل بهم كثيراً."
سؤال وجيه.
أنا مثابر. أقوم بتوثيق تجربتي علنًا وأتابع هذا الأمر.
لكن الإصرار والنقد لا يعتبران تحرشاً تلقائياً.
أنا لا أهدد أحداً. ولا أدعو إلى العنف. ولا أسعى للحصول على معلومات شخصية لأي شخص. أنا أطرح أسئلة حول شركة مدرجة في البورصة، وإدارتها، وسياساتها، وأبحاثها، وتجربتي كمساهم فيها.
إذا اعتقد تطبيق Nextdoor أن اتصالاتي قد تجاوزت الحدود، فأرجو إبلاغي بذلك.
"نرفض طلبك."
"يمكنكم توجيه استفساراتكم المستقبلية إلى هنا."
حتى:
لن نخوض في أي نقاشات أخرى
هذا لا يزال يُعتبر تواصلاً.
بدلاً من ذلك، أجد نفسي أتساءل عما إذا كان تطبيق Nextdoor قد قرر عمداً عدم التواصل معي.
وأود أن أطلب من كل شركة، ومعلن، ومؤسسة إخبارية، ووكالة حكومية، وشريك يعمل مع Nextdoor أن يفكر في أمر ما:
اليوم أنا. هل يمكن أن تجد نفسك في النهاية على الجانب الآخر؟
ماذا يحدث عندما لا تتطابق تجربتك مع رسائل الشركة ؟
ماذا يحدث عندما تطرح سؤالاً غير مريح؟
ماذا يحدث عندما تحتاج شركتك إلى معلومات يقول تطبيق Nextdoor علنًا أنها متاحة - وفجأة لا يستجيب أحد؟
لا تقتصر الشراكات على الوصول، وعدد مرات الظهور، وعدد المستخدمين، والإيرادات فقط.
كما أنها تتعلق بالمنظمة التي تختار التعامل معها وكيف تتصرف عندما يصبح الحوار غير مريح.
لذا سأسأل تطبيق Nextdoor مباشرة:
هل قرر تطبيق Nextdoor عدم الرد عليّ تحديداً؟
إذا كان الجواب نعم، فلماذا؟
إذا لم يكن الأمر كذلك، فكيف يفسر موقع Nextdoor مرور 64 يوماً دون رد بينما يوجه الآخرين علناً إلى جاكوب تشافيس لإجراء بحث مفصل؟
في وقت سابق من اليوم، كنت أسأل أين كان يعقوب.
ثم أجاب تطبيق Nextdoor على جزء من ذلك السؤال.
على ما يبدو، هو موجود بالضبط في المكان الذي طُلب مني البحث فيه طوال الوقت.
والآن أود أن يجيب تطبيق Nextdoor على الباقي.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. أودّ حقاً أن أسمع وجهة نظركم.
