استيقظت مبكراً هذا الصباح.
ليس هذا يوم غسيل الكلى. تلقيت لقاح الكزاز صباح الخميس؛ ويبدو أن اللقاح يؤدي مفعوله. أشعر بتعب شديد، ولم أنم كثيراً.
لذلك بطبيعة الحال، وفي ساعة غير معقولة من يوم السبت، عاد ذهني إلى Nextdoor، ونيرف توليا، وجاكوب تشافيس، وعلاقات المستثمرين، والاتصالات.
أهلاً بكم في اليوم 55.
خمسة وخمسون يوماً منذ أن طلبت إجراء دراسة.
في هذه المرحلة، لم أعد مهتماً بتكرار التسلسل الزمني، بل أصبحت مهتماً بهذا الأمر:
ماذا يعني قول "لا شيء على الإطلاق"؟
لأن الصمت يوصل الرسائل أيضاً.
لا أعرف ما الذي يحدث داخلياً في شركة Nextdoor، لذا دعونا نفكر في بعض الاحتمالات.
ربما تكون الاستراتيجية كالتالي:
لا تتدخل.
ربما يعتقد أحدهم أنه إذا لم يرد أحد، فسأنتقل إلى شيء آخر في النهاية.
ربما يؤدي الإقرار بطلبي إلى لفت الانتباه إلى أسئلتي، وهو ما يفضلون تجنبه.
ربما لا أحد يريد أن يكون مسؤولاً عن الرد.
ربما يؤدي الرد إلى طرح المزيد من الأسئلة.
لم أحصل على الدراسة بعد، ولم أتلق أي تفسير.
ربما يكون السبب هو البيروقراطية.
ربما يكون الأمر مجرد لامبالاة.
أو ربما لا توجد استراتيجية على الإطلاق.
لا أعرف.
هذا هو الجزء المثير للاهتمام.
عندما ترفض منظمة ما التواصل، يقوم الغرباء بملء الفراغ بأنفسهم.
بعد مرور 55 يوماً، لم تعد القصة ببساطة "نيل لم يتلق الدراسة"
تصبح القصة كالتالي:
لماذا لا يرد أحد؟
لقد راسلتُ جاكوب تشافيس، مسؤول علاقات المستثمرين والاتصالات، عبر البريد الإلكتروني. وتحدثتُ إلى الرئيس التنفيذي نيراف توليا. ووثّقتُ التجربة علنًا.
لقد اطلع أشخاص على موقع Nextdoor على ملفي الشخصي على LinkedIn .
لكن الرد يبقى كما هو:
لا شئ.
من وجهة نظري، التظاهر بأن شيئاً ما لا يحدث لا يجعله يختفي، بل قد يزيد المشكلة الأصلية تعقيداً.
كان من الممكن أن يغير بريد إلكتروني من جملتين قبل أسابيع هذا الوضع:
"نيل، شكراً لتواصلك. للأسف، لا يمكننا تقديم الدراسة."
ربما كنت سأختلف معه. وربما كنت سأسأل عن السبب.
لكن على الأقل سنكون على تواصل.
بدلاً من ذلك، نحن في اليوم 55.
والآن أدرس الصمت نفسه.
لا تتطلب المساءلة موافقتك لي.
لا يتطلب الأمر إعطائي الإجابة التي أريدها.
يتطلب الأمر الاعتراف بالسؤال وتحمل مسؤولية الإجابة.
لأنه عندما يصمت القادة لفترة طويلة، يتوقف الناس في النهاية عن السؤال عن القضية الأصلية فقط.
يبدأون بالتساؤل عما يقوله هذا الصمت عن الثقافة الكامنة وراءه.
يبدو أن أحدهم في تطبيق Nextdoor يعتقد أن تجاهل هذا الأمر هو الاستراتيجية الأكثر أماناً.
من وجهة نظري هذه، وبعد مرور 55 يوماً، لست متأكداً من أن الأمر ناجح.
سأحاول الآن أن أنام قليلاً.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. ما رأيكم في الرسالة التي تحملها 55 يوماً من الصمت؟
