بدأت اليوم عدادًا جديدًا.
بصفتي شخصًا ذا خبرة في مجالات التعلم والتطوير، والعمليات، وتجربة العملاء، والجودة، أؤمن بأهمية المقاييس. لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه.
اليوم، قدمت طلباً إلى في شركة نيكستدور للحصول على التقارير المالية المدققة للشركة للسنتين الماليتين الأخيرتين، أو للحصول على روابط مباشرة للملفات المتاحة للجمهور.
للتذكير، اليوم هو اليوم الرابع عشر منذ أن طلبت نسخة من دراسة من جاكوب تشافيس، المدير الأول لقسم رؤى العملاء، والتي أشير إليها في نهاية أحد نيكستدور. لم أتلقَّ الدراسة أو أي رد على طلبي حتى الآن.
أنا مهتم بفهم مستويات الخدمة المقدمة للمساهمين وما إذا كانت هذه التجربة تختلف عن سرعة الاستجابة التي لمستها من خلال قنوات Nextdoor الأخرى
كل من يعرفني يعلم أنني لا أتخلى بسهولة عن الأسئلة التي لا إجابة لها. في مجال المبيعات، هناك مقولة قديمة: "إما أن يشتروا، أو يفشلوا". المثابرة مهمة. في هذه الحالة، يهمني أن أعرف ما إذا كانت شركة نيكستدور مستعدة لإجراء نقاش مفتوح حول ثقافتها، وممارسات التواصل، ومنهجيتها - أو ما وصفه الرئيس التنفيذي نيراف توليا بأنه "أطروحة" الشركة
تحديث: أثناء كتابتي لهذا المنشور، تلقيت ردًا من جون تي. ويليامز، رئيس قسم علاقات المستثمرين. يا لها من مصادفة!.
الآن أتساءل... هل قام أحدهم بتفعيل تنبيه، أم أن جون قرر التوجه إلى قوارب النجاة بدلاً من البقاء على متن تيتانيك؟ 😄 على أي حال، أقدر ردكم وأتطلع إلى مراجعة المعلومات المقدمة.
يستمر العدّ. سأوثّق ما أستلمه، والمدة الزمنية اللازمة، وما أتعلمه. الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر تعود بالنفع على العملاء والموظفين والمساهمين والشركة على حد سواء.
انضم إلى النقاش على NielFlamm.com/blog.
