مع اقتراب يوم الانتخابات، بات من الصعب تجاهل الانقسامات السياسية. يختلف الناس حول المرشحين والسياسات ومسار البلاد. وفي كثير من الأحيان، تتحول هذه الخلافات إلى خلافات شخصية.
وأحيانًا، لا يبقى الصراع على الإنترنت.
ما زلنا نشهد مخاوف بشأن العنف المسلح، وحالات استخدام الأسلحة النارية لحسم خلافات ما كان ينبغي أن تتفاقم إلى هذا الحد. فالخلاف، أو الإهانة، أو النقاش الحاد، قد تكون له عواقب تتجاوز بكثير حدود الشاشة.
وهذا يعيدني إلى تطبيق Nextdoor.
ماذا يحدث عندما يتحول جدال عبر الإنترنت إلى مشكلة في الحي؟
إن Nextdoor ليس مجرد منصة تواصل اجتماعي أخرى. فمحادثاته مرتبطة بأحياء حقيقية، وأشخاص حقيقيين، وفي كثير من الحالات، بعناوين موثقة.
قد يكون الشخص الذي تتجادل معه عبر الإنترنت يسكن في نفس الشارع. قد تراه في متجر البقالة، أو يتمشى مع كلبه، أو يستلم بريده.
هذا ما يجعل مسؤولية Nextdoor مختلفة.
ينبغي على أي منصة مصممة لربط الجيران أن تأخذ على محمل الجد احتمال أن يمتد الصراع عبر الإنترنت إلى الحياة الواقعية.
لا أقصد أن تطبيق Nextdoor مسؤول عن كل خلاف أو عمل عنف، لكنني أعتقد أن منصة مبنية على أساس الأحياء السكنية تتحمل مسؤولية مراعاة كيفية تأثير سياساتها وإجراءات الإشراف والسلامة على تلك المجتمعات.
لغز فحص وتدريب المشرفين
لقد أثرتُ تساؤلاتٍ سابقاً حول نموذج الإشراف في تطبيق Nextdoor. وما زلتُ أرغب في فهم كيفية اختيار Nextdoor للمشرفين وتدريبهم ودعمهم.
ما هي متطلبات Nextdoor قبل أن يصبح الشخص مشرفًا؟
التدقيق: ما هي إجراءات الفحص، إن وجدت، التي تُجرى قبل أن يتلقى شخص ما مسؤوليات الإشراف؟
التدريب: هل يتلقى المشرفون تدريباً في مجال تهدئة النزاعات، والخلافات السياسية، والمضايقات، والتهديدات، والخصوصية؟
التعليم المستمر: هل يتم إعادة تدريب المشرفين بشكل دوري مع تغير السياسات والمخاطر وميزات المنصة؟
المساءلة: كيف يقوم تطبيق Nextdoor بتقييم قرارات المشرفين، ومعالجة الشكاوى، وتحديد حالات عدم الاتساق في تطبيق القانون؟
تصعيد السلامة: ماذا يحدث عندما تتضمن المناقشة تهديدًا ذا مصداقية، أو كشف معلومات شخصية، أو مخاوف بشأن السلامة الجسدية لشخص ما؟
لا أعرف كل تفاصيل إجراءات Nextdoor الحالية. ولهذا السبب تحديداً أسأل.
لا أقصد أن جميع المشرفين غير مؤهلين أو أن لديهم صلاحية وصول غير مقيدة إلى المعلومات الخاصة بالمستخدمين. إنما أطلب شرحًا واضحًا للضمانات والتدريب والرقابة المطبقة.
يجب أن تتجاوز السلامة حدود الشاشة
قد يؤدي حذف تعليق أو تعليق حساب إلى معالجة انتهاك قواعد المنصة. ولكن ماذا يحدث عندما يشعر أحد الجيران بالتهديد في مجتمعه؟
هل لدى Nextdoor إجراءات واضحة للتعامل مع التهديدات الموثوقة؟ هل يتم إطلاع المستخدمين على كيفية الإبلاغ عن المخاوف الأمنية العاجلة؟ هل يتم تدريب المشرفين على تحديد متى يتطلب النزاع تصعيدًا يتجاوز الإشراف العادي على المحتوى؟
كيف تحمي الشركة المعلومات الشخصية حتى لا يتحول الخلاف السياسي الحاد إلى فرصة للترهيب أو الانتقام؟
قد يكون الحي متصلاً تقنياً ومع ذلك يشعر سكانه بعدم الأمان.
لا ينبغي أن يقتصر الهدف على إبقاء الحوارات ضمن القواعد فحسب، بل يجب أن يكون الهدف هو المساعدة في خلق بيئة يستطيع فيها الناس الاختلاف دون الشعور بالتهديد.
بالطبع، لا يمكن لأي منصة أن تضمن عدم وقوع العنف مطلقاً. لكن السياسات الواضحة والتدريب الفعال وضوابط الوصول المناسبة والرقابة المسؤولة تُعدّ عناصر أساسية في الوقاية من المخاطر.
نيرف، دعنا نتحدث عن العالم الحقيقي
نيرف توليا، أعلم أن شركة نيكستدور تركز على الذكاء الاصطناعي، ومعلومات الأحياء، ونمو الأعمال. قد تخلق هذه المبادرات فرصًا حقيقية للشركة.
لكن مع اقتراب يوم الانتخابات، أود أن أسمع المزيد عن كيفية إعداد Nextdoor لمشرفيها لإدارة الجانب الإنساني للغاية لمنصتها.
كيف يتم التحقق من مؤهلات المشرفين؟ وما هي برامج التدريب المستمر التي يتلقونها؟ وكيف يتم تصعيد المخاوف المتعلقة بالسلامة؟ وكيف تقيّم Nextdoor ما إذا كانت ممارسات الإشراف لديها تساعد في حماية الجيران - ليس فقط من التجارب السيئة عبر الإنترنت، ولكن أيضًا من المخاطر التي قد تلاحقهم إلى مجتمعاتهم؟
هذه ليست أسئلة تتعلق بالأيديولوجية السياسية. إنها أسئلة تتعلق بالسلامة والثقة والمساءلة.
إذا كانت مهمة Nextdoor هي تنمية عالم أكثر لطفًا حيث يكون لكل شخص حي يمكنه الاعتماد عليه، فكيف تقوم بإعداد الأشخاص الذين يطبقون قواعدها للمساعدة في تحقيق ذلك؟
اليوم ١٢٤. ما زلت أتمنى نجاح تطبيق Nextdoor. لكن النمو والذكاء الاصطناعي والإعلانات ليست سوى جزء من الصورة. يجب على منصة الحيّ أن تأخذ على محمل الجدّ المسؤولية المترتبة على ربط الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من بعضهم البعض.
لأنه عندما يلاحق الخلاف عبر الإنترنت شخصًا ما إلى منزله، فإن العواقب لا تُقاس بالتعليقات أو ردود الفعل أو مقاييس التفاعل.
يتم قياسها من خلال حياة الناس.
تابعوا دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
