هناك طريقة مختلفة للنظر إلى ما يسمى بالجار المختل عقلياً.
ربما لا يكون الشخص الذي يستمر في طرح الأسئلة، والإشارة إلى المشاكل، ورفض ترك المشكلة تختفي بالضرورة يحاول تدمير الشركة.
ربما يرى ذلك الشخص إمكانات لا تستغلها الشركة بالكامل.
ربما يأتي الإحباط من مشاهدة منظمة ما وهي تفوت فرص التحسين مرارًا وتكرارًا - والتساؤل عن سبب عدم اهتمام أي شخص بمعالجة المشكلة.
وربما، مجرد ربما، يريد ذلك الشخص أن تنجح الشركة.
أهلاً بكم في اليوم 130 من دراسة حالة Nextdoor الخاصة بي.
الجار المختل
لقد أمضيت ما يقرب من عام في توثيق تجربتي مع Nextdoor، وقيادتها، وممارسات الإشراف، والتواصل، والفجوة بين ما تعد به الشركة وما يواجهه الناس.
لقد طرحتُ أسئلة. وقدّمتُ ملاحظات. وتابعتُ الطلبات التي لم تُجب عليها. وفحصتُ البيانات العامة، وإعلانات المنتجات، وتقارير الأرباح. وتساءلتُ عمّا إذا كانت الشركة تستغلّ كامل إمكاناتها.
لقد كنت مثابرًا أيضًا. أعرف ذلك.
قد يبدو الإصرار من الخارج وكأنه هوس. وقد تصبح الأسئلة المتكررة مزعجة. وعندما يعود شخص ما إلى نفس المشكلات، يسهل تصنيفه بدلاً من التعامل مع ما يقوله.
لكن إليك منظورًا آخر.
ماذا لو كان الجار الذي يُطلق عليه اسم "المختل عقلياً" يقوم ببعض الأعمال التي تحتاجها الشركة؟
ماذا لو كان هذا الشخص يحدد نقاط الضعف التي أغفلتها الإدارة، والأسئلة التي يطرحها العملاء، والعمليات التي تستحق إعادة النظر فيها؟
هذا لا يعني أن كل ما أقوله صحيح بالضرورة. ولا يعني أنه يجب عليك تبني كل اقتراح. وبالتأكيد لا يعني أن الإصرار يمنحني الحق في فرض رأيي.
وهذا يعني أن جوهر الملاحظات يستحق التقييم بشكل منفصل عن شخصية الشخص الذي يقدمها.
ليس من الضروري أن تحب الشخص الذي ينقل الرسالة لكي تدرك وجود مشكلة تستحق الحل.
قلتُ إنني لا أريد مديحاً علنياً
طوال هذه الرحلة، قلت إنني لم أكن أسعى للحصول على ثناء علني أو تقدير من Nextdoor.
لم أكن أتوقع موكباً. لم أكن أبحث عن لوحة أعلقها على حائطي. لم أكن أطلب من نيرف توليا وضع صورتي على لوحة إعلانية في وسط الحي.
أردت من الشركة أن تعالج القضايا التي كنت أطرحها.
لكن حدث شيء ما أثناء تسوقي في هاريس تيتير.
كنت واقفاً هناك أبحث عن سلطة عندما توقفت لأفكر.
هل كنت أخدع نفسي؟
لقد أمضيت شهوراً في توثيق المشاكل، وكتابة المنشورات، والبحث عن الشركة، ومحاولة الحصول على إجابات. وقد كررت مراراً وتكراراً أنني لا أرغب في الحصول على تقدير علني.
لكن وأنا أقف هناك، أفكر في الوقت والطاقة التي بذلتها في هذا المشروع، أدركت شيئاً ما.
ربما أرغب في الحصول على التقدير.
ها قد قلتها.
ليس لأنني أحتاج إلى جائزة مشاركة. وليس لأنني أتوقع أن يعلنني تطبيق Nextdoor أعظم حارس حي في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي.
أريد أن يتم الاعتراف بأن عملي قد ساعد في الكشف عن أوجه القصور في الشركة ولفت الانتباه إلى أسئلة تستحق إجابات.
هناك فرق بين طلب التصفيق والرغبة في الحصول على التقدير لمساهمتي.
أرغب في أن تتحسن خدمة Nextdoor لمستخدميها وموظفيها ومعلنيها ومستثمريها، وأرغب أيضًا في أن يعترف أحدهم بأن جهودي قد ساهمت بشيء ذي مغزى في هذا الحوار.
هذان الأمران ليسا متناقضين.
كيف سيبدو شكل الشكر والتقدير؟
لا أطلب من Nextdoor الموافقة على كل انتقاد وجهته. ولا أطلب من الشركة تأييد كل رأي عبرت عنه.
أفضّل شيئاً أبسط بكثير.
الاعتراف بأن شخصًا خارجيًا قد أمضى وقتًا طويلًا في فحص المنصة، وتحديد أوجه القصور المحتملة، وطرح تساؤلات حول كيفية عمل الشركة.
الرغبة في مناقشة المخاوف الصحيحة والمخاوف غير الصحيحة، وما تفعله الشركة حيالها.
بل ربما يكون من الضروري الاعتراف بأن بعض الأسئلة المطروحة تستحق اهتماماً أكبر مما حظيت به في البداية.
هذا يعني لي أكثر من مجرد شكر عام أو بيان رسمي من الشركة مصاغ بعناية.
وإذا اعتقد تطبيق Nextdoor أنني أسأت فهم شيء ما، فسأرحب بتفسير قائم على الحقائق.
لا يتطلب الإقرار بالفضل الموافقة، بل يتطلب أخذ المساهمة على محمل الجد بما يكفي للرد عليها.
هل ساهمتُ فعلاً في تحسين تطبيق Nextdoor؟
هذا هو السؤال الذي لا أستطيع الإجابة عليه بشكل قاطع.
لا أملك صلاحية الوصول إلى المناقشات الداخلية لشركة نيكستدور. لا أستطيع إثبات أن قراراً معيناً يتعلق بمنتج أو تغيير في السياسة أو مبادرة تجارية قد حدث بسبب شيء نشرته.
لن أدعي الفضل في تغييرات لا أستطيع ربطها بعملي.
لكن يمكنني توثيق الأسئلة التي طرحتها، والمعلومات العامة التي فحصتها، والمخاوف التي طرحتها للعلن.
لقد انتقدتُ ممارسات الشركة في التواصل وإدارة المحتوى. وتساءلتُ عن مدى شفافيتها فيما يتعلق بالبحوث. وبحثتُ في كيفية استغلالها للمعرفة المحلية تجارياً. وناقشتُ مساءلة القيادة، وحوكمة الشركات، والفرق بين مؤشرات الأداء الواعدة وقيمة المساهمين على المدى الطويل.
إن ما إذا كانت تلك الجهود قد أحدثت تغييراً داخلياً في Nextdoor هو أمر لا يمكن تحديده إلا من قبل الأشخاص المعنيين بتلك القرارات.
ومع ذلك، أعتقد أن إظهار أوجه القصور له قيمة - حتى عندما لا تتم دعوة الشخص الذي يقوم بإظهارها إلى الغرفة.
لا تتحسن الشركات بمجرد أن تحدد القيادة كل مشكلة بمفردها. ففي بعض الأحيان يرى العملاء والمستخدمون السابقون والموظفون والمستثمرون والجهات الخارجية أمورًا تستحق نظرة فاحصة.
السؤال المهم هو ما الذي تفعله المنظمة بتلك المعلومات.
نيرف توليا لا يدين لي بكأس
دعوني أوضح الأمر: نيرف توليا ليس ملزماً بعلاقة شخصية معي. ليس عليه أن يوافقني الرأي، أو يتابعني على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يدعوني لتناول القهوة.
بإمكانه حظري، تماماً كما يمكنني الاستمرار في التعبير عن آرائي ضمن قواعد المنصات التي أستخدمها.
لكن هذا لا يجعل الأسئلة الأساسية تختفي.
أهتم بمعرفة ما إذا كان بإمكان Nextdoor تطوير آليات أفضل للاستماع إلى التعليقات، وشرح قراراتها، ومعالجة المخاوف المشروعة. هذه مسائل تنظيمية، وليست مطالب باهتمام شخصي.
وإذا كانت شركة Nextdoor قد عالجت بالفعل بعض أوجه القصور التي أثرتها، فأود أن أفهم ما الذي تغير ولماذا.
سيكون ذلك مفيداً.
كما ستكون هذه النتيجة أكثر جدوى بكثير من الجدال حول ما إذا كان الناقد المستمر يستحق وصفاً معيناً.
كانت السلطة لحظة صفاء ذهني
ذهبتُ إلى هاريس تيتير لشراء سلطة. لم أذهب إلى هناك لأعيش أزمة وجودية بشأن دراسة الحالة التي أجريها على تطبيق نيكستدور.
ومع ذلك، أدركت أنني قلت لنفسي إنني لا أريد مديحاً علنياً، بينما كنت أعني في الحقيقة أنني لا أريد مديحاً فارغاً.
أريد أن يكون لعملي قيمة.
أريد أن تُؤخذ أوجه القصور التي كشفت عنها على محمل الجد. أريد أن تتحسن الشركة. ونعم، أود الحصول على بعض التقدير إذا ساهمت جهودي في دفع هذه العملية قُدماً.
لا يوجد أي تناقض بين الرغبة في نجاح الشركة والرغبة في أن تُدرك قيمة التغذية الراجعة.
لذا ربما حان الوقت لإعادة النظر في وصف الجار المختل عقلياً.
أحيانًا، يعتقد الشخص الذي لا يتوقف عن طرح الأسئلة أن المنظمة يمكنها أن تقدم أداءً أفضل.
أحيانًا يكون ذلك الشخص مزعجًا. وأحيانًا يكون مخطئًا. وأحيانًا يشير إلى مشكلة يفضل الجميع تجنبها.
وأحياناً، يطرحون سؤالاً يستحق الإجابة.
اليوم 130: ما زلت أرغب في نجاح تطبيق Nextdoor. لكنني لن أتظاهر بعد الآن بأن هذا التقدير لن يعني لي شيئاً.
حتى لو أدركت ذلك أثناء تسوقي لشراء سلطة.
👈 تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
