الحياة مليئة بالمفاجآت... سيتعين على لاس فيغاس الانتظار
في بداية هذا الأسبوع، تحوّل ما بدأ كيوم ثلاثاء عادي إلى أزمة عائلية تخص والدتي. كانت تلك إحدى اللحظات التي تتضح فيها الأولويات بشكل جليّ في لحظة.
كان لا بد من اتخاذ قرارات، وطرح أسئلة تحتاج إلى إجابات، وكان لا بد من وجود من يدافع عنها. كانت والدتي مرتبكة، ولأن الإنجليزية ليست لغتها الأم، أصبح التواصل مع الأطباء وفهم ما يجري بشكل كامل أكثر صعوبة. قضيت الليلة في المستشفى، ثم توجهت مباشرة إلى جلسة غسيل الكلى في صباح اليوم التالي دون أن أعود إلى المنزل.
رغم الإرهاق الشديد، لم يكن هناك خيار آخر. فالعائلة تأتي أولاً.
لسوء الحظ، كان ذلك يعني أيضاً اتخاذ قرار صعب آخر، وهو إلغاء رحلتي إلى لاس فيغاس.
كنتُ في غاية الحماس لقضاء بعض الوقت مع أطفالي الرائعين، والاستماع إلى أخبارهم المدرسية، والضحك على قصصهم، والاستمتاع بكوني أباً لبضعة أيام. تزداد قيمة هذه اللحظات عاماً بعد عام، ويؤلمني فقدانها.
كنتُ أتطلع بشوقٍ لحضور مؤتمر CCW، والاستماع إلى أحدث الابتكارات، والتعرف على أفضل الممارسات، والتواصل مع رواد صناعة تجربة العملاء. من المُلهم دائمًا التواجد بين أشخاصٍ شغوفين بتحسين تجربة العملاء ومشاركة الأفكار الجديدة.
لكن في بعض الأحيان تخبرني الحياة أن مكاني في مكان آخر.
لذا، سأغير مساري.
هذا ما علمتني إياه الحياة خلال السنوات القليلة الماضية. سواء أكان الأمر يتعلق بفقدان ساق، أو الخضوع لغسيل الكلى ثلاثة أيام في الأسبوع، أو مواجهة تحديات صحية، أو حالات طوارئ عائلية غير متوقعة، فإنني أتأقلم وأتكيف وأواصل المضي قدماً.
لاس فيغاس باقية في مكانها.
سيعود قانون حمل السلاح الخفي مرة أخرى.
أتمنى أن يفهم أطفالي أن والدهم أراد أن يكون موجوداً، وأتمنى أن تستمر والدتي في التحسن.
ولمن يتابعون تعليقاتي المستمرة حول تطبيق Nextdoor... لا تقلقوا. آمل أن يحضر أحدٌ من Nextdoor مؤتمر CCW، ويقرأ كتاب ناتالي بيكمان " متى توقفت عن الاهتمام؟"، وينقذنا جميعًا من المواجهة المباشرة التي يبدو أن متابعيّ ينتظرونها. على أي حال، أعتقد أن ما يحدث في لاس فيغاس يجب أن يبقى في لاس فيغاس!
في الوقت الحالي، مكاني هو بالضبط حيث يجب أن أكون.
أحيانًا تكون أفضل رحلة يمكنني القيام بها هي ببساطة التواجد من أجل الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليّ.
التعاطف أم الأتمتة؟ سؤال الجيران الذي تبلغ قيمته مليون دولار
تلقيت مؤخراً ما يبدو أنه رد جاهز ومألوف من دعم Nextdoor بعد النشر على X. وجاء في الرسالة أنهم آسفون لسماع مشكلتي ويريدون التحقيق فيها، وطلبوا مني إرسال عنوان بريدي الإلكتروني حتى يتمكن أحد أعضاء فريق الدعم من التواصل معي مباشرة.
فأجبت.
أوضحت أنني لم أعد أملك حسابًا، ولكن لدي سؤال لم تتم الإجابة عليه بخصوص شروط وأحكام Nextdoor، ودعوتهم للتواصل معي عبر البريد الإلكتروني.
والآن يأتي السؤال الذي تبلغ قيمته مليون دولار:
هل سيُنفّذ أحدهم ذلك فعلاً؟
من السهل التعبير عن التعاطف باستخدام قالب جاهز، لكن من الصعب جداً تجسيده بالأفعال. فالمظهر الخارجي للتعاطف يختلف تماماً عن التعاطف الحقيقي.
هذا يذكرني بكتاب ناتالي بيكمان الجديد، " متى توقفت عن الاهتمام؟"، المتوفر الآن ابتداءً من 23 يونيو 2026، عبر أمازون وبارنز أند نوبل. كما أنني أتطلع إلى عرضها التقديمي في أسبوع التواصل مع العملاء (CCW) في لاس فيغاس، من 22 إلى 25 يونيو 2026، حيث آمل أن يُثير المؤتمر نقاشًا واسعًا حول التعاطف والقيادة وتجربة العملاء.
العنوان يثير تساؤلاتي:
متى توقف تطبيق Nextdoor عن الاهتمام الكافي بمتابعة المحادثات حتى نهايتها؟
سأقوم بإبلاغ الجميع بكل سرور إذا وصلني بريد إلكتروني.
أسبوع التواصل مع العملاء، ومنصة Nextdoor، ودعوة للتحدث
أقوم بوضع اللمسات الأخيرة على فيديو محدّث حول أسبوع التواصل مع العملاء في لاس فيغاس، ولماذا أعتقد أنه قد يكون المكان الأمثل لإجراء محادثات هادفة حول تحسين تجربة Nextdoor.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تعزيز المجتمعات مع خلق تجربة أفضل للجيران والمعلنين على حد سواء؟
شاهد الفيديو وأخبرني برأيك.