اليوم 130: ربما يريد "الجار المختل" بعض التقدير
هناك طريقة مختلفة للنظر إلى ما يسمى بالجار المختل عقلياً.
ربما لا يكون الشخص الذي يستمر في طرح الأسئلة، والإشارة إلى المشاكل، ورفض ترك المشكلة تختفي بالضرورة يحاول تدمير الشركة.
ربما يرى ذلك الشخص إمكانات لا تستغلها الشركة بالكامل.
ربما يأتي الإحباط من مشاهدة منظمة ما وهي تفوت فرص التحسين مرارًا وتكرارًا - والتساؤل عن سبب عدم اهتمام أي شخص بمعالجة المشكلة.
وربما، مجرد ربما، يريد ذلك الشخص أن تنجح الشركة.
أهلاً بكم في اليوم 130 من دراسة حالة Nextdoor الخاصة بي.
الجار المختل
لقد أمضيت ما يقرب من عام في توثيق تجربتي مع Nextdoor، وقيادتها، وممارسات الإشراف، والتواصل، والفجوة بين ما تعد به الشركة وما يواجهه الناس.
لقد طرحتُ أسئلة. وقدّمتُ ملاحظات. وتابعتُ الطلبات التي لم تُجب عليها. وفحصتُ البيانات العامة، وإعلانات المنتجات، وتقارير الأرباح. وتساءلتُ عمّا إذا كانت الشركة تستغلّ كامل إمكاناتها.
لقد كنت مثابرًا أيضًا. أعرف ذلك.
قد يبدو الإصرار من الخارج وكأنه هوس. وقد تصبح الأسئلة المتكررة مزعجة. وعندما يعود شخص ما إلى نفس المشكلات، يسهل تصنيفه بدلاً من التعامل مع ما يقوله.
لكن إليك منظورًا آخر.
ماذا لو كان الجار الذي يُطلق عليه اسم "المختل عقلياً" يقوم ببعض الأعمال التي تحتاجها الشركة؟
ماذا لو كان هذا الشخص يحدد نقاط الضعف التي أغفلتها الإدارة، والأسئلة التي يطرحها العملاء، والعمليات التي تستحق إعادة النظر فيها؟
هذا لا يعني أن كل ما أقوله صحيح بالضرورة. ولا يعني أنه يجب عليك تبني كل اقتراح. وبالتأكيد لا يعني أن الإصرار يمنحني الحق في فرض رأيي.
وهذا يعني أن جوهر الملاحظات يستحق التقييم بشكل منفصل عن شخصية الشخص الذي يقدمها.
ليس من الضروري أن تحب الشخص الذي ينقل الرسالة لكي تدرك وجود مشكلة تستحق الحل.
قلتُ إنني لا أريد مديحاً علنياً
طوال هذه الرحلة، قلت إنني لم أكن أسعى للحصول على ثناء علني أو تقدير من Nextdoor.
لم أكن أتوقع موكباً. لم أكن أبحث عن لوحة أعلقها على حائطي. لم أكن أطلب من نيرف توليا وضع صورتي على لوحة إعلانية في وسط الحي.
أردت من الشركة أن تعالج القضايا التي كنت أطرحها.
لكن حدث شيء ما أثناء تسوقي في هاريس تيتير.
كنت واقفاً هناك أبحث عن سلطة عندما توقفت لأفكر.
هل كنت أخدع نفسي؟
لقد أمضيت شهوراً في توثيق المشاكل، وكتابة المنشورات، والبحث عن الشركة، ومحاولة الحصول على إجابات. وقد كررت مراراً وتكراراً أنني لا أرغب في الحصول على تقدير علني.
لكن وأنا أقف هناك، أفكر في الوقت والطاقة التي بذلتها في هذا المشروع، أدركت شيئاً ما.
ربما أرغب في الحصول على التقدير.
ها قد قلتها.
ليس لأنني أحتاج إلى جائزة مشاركة. وليس لأنني أتوقع أن يعلنني تطبيق Nextdoor أعظم حارس حي في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي.
أريد أن يتم الاعتراف بأن عملي قد ساعد في الكشف عن أوجه القصور في الشركة ولفت الانتباه إلى أسئلة تستحق إجابات.
هناك فرق بين طلب التصفيق والرغبة في الحصول على التقدير لمساهمتي.
أرغب في أن تتحسن خدمة Nextdoor لمستخدميها وموظفيها ومعلنيها ومستثمريها، وأرغب أيضًا في أن يعترف أحدهم بأن جهودي قد ساهمت بشيء ذي مغزى في هذا الحوار.
هذان الأمران ليسا متناقضين.
كيف سيبدو شكل الشكر والتقدير؟
لا أطلب من Nextdoor الموافقة على كل انتقاد وجهته. ولا أطلب من الشركة تأييد كل رأي عبرت عنه.
أفضّل شيئاً أبسط بكثير.
الاعتراف بأن شخصًا خارجيًا قد أمضى وقتًا طويلًا في فحص المنصة، وتحديد أوجه القصور المحتملة، وطرح تساؤلات حول كيفية عمل الشركة.
الرغبة في مناقشة المخاوف الصحيحة والمخاوف غير الصحيحة، وما تفعله الشركة حيالها.
بل ربما يكون من الضروري الاعتراف بأن بعض الأسئلة المطروحة تستحق اهتماماً أكبر مما حظيت به في البداية.
هذا يعني لي أكثر من مجرد شكر عام أو بيان رسمي من الشركة مصاغ بعناية.
وإذا اعتقد تطبيق Nextdoor أنني أسأت فهم شيء ما، فسأرحب بتفسير قائم على الحقائق.
لا يتطلب الإقرار بالفضل الموافقة، بل يتطلب أخذ المساهمة على محمل الجد بما يكفي للرد عليها.
هل ساهمتُ فعلاً في تحسين تطبيق Nextdoor؟
هذا هو السؤال الذي لا أستطيع الإجابة عليه بشكل قاطع.
لا أملك صلاحية الوصول إلى المناقشات الداخلية لشركة نيكستدور. لا أستطيع إثبات أن قراراً معيناً يتعلق بمنتج أو تغيير في السياسة أو مبادرة تجارية قد حدث بسبب شيء نشرته.
لن أدعي الفضل في تغييرات لا أستطيع ربطها بعملي.
لكن يمكنني توثيق الأسئلة التي طرحتها، والمعلومات العامة التي فحصتها، والمخاوف التي طرحتها للعلن.
لقد انتقدتُ ممارسات الشركة في التواصل وإدارة المحتوى. وتساءلتُ عن مدى شفافيتها فيما يتعلق بالبحوث. وبحثتُ في كيفية استغلالها للمعرفة المحلية تجارياً. وناقشتُ مساءلة القيادة، وحوكمة الشركات، والفرق بين مؤشرات الأداء الواعدة وقيمة المساهمين على المدى الطويل.
إن ما إذا كانت تلك الجهود قد أحدثت تغييراً داخلياً في Nextdoor هو أمر لا يمكن تحديده إلا من قبل الأشخاص المعنيين بتلك القرارات.
ومع ذلك، أعتقد أن إظهار أوجه القصور له قيمة - حتى عندما لا تتم دعوة الشخص الذي يقوم بإظهارها إلى الغرفة.
لا تتحسن الشركات بمجرد أن تحدد القيادة كل مشكلة بمفردها. ففي بعض الأحيان يرى العملاء والمستخدمون السابقون والموظفون والمستثمرون والجهات الخارجية أمورًا تستحق نظرة فاحصة.
السؤال المهم هو ما الذي تفعله المنظمة بتلك المعلومات.
نيرف توليا لا يدين لي بكأس
دعوني أوضح الأمر: نيرف توليا ليس ملزماً بعلاقة شخصية معي. ليس عليه أن يوافقني الرأي، أو يتابعني على وسائل التواصل الاجتماعي، أو يدعوني لتناول القهوة.
بإمكانه حظري، تماماً كما يمكنني الاستمرار في التعبير عن آرائي ضمن قواعد المنصات التي أستخدمها.
لكن هذا لا يجعل الأسئلة الأساسية تختفي.
أهتم بمعرفة ما إذا كان بإمكان Nextdoor تطوير آليات أفضل للاستماع إلى التعليقات، وشرح قراراتها، ومعالجة المخاوف المشروعة. هذه مسائل تنظيمية، وليست مطالب باهتمام شخصي.
وإذا كانت شركة Nextdoor قد عالجت بالفعل بعض أوجه القصور التي أثرتها، فأود أن أفهم ما الذي تغير ولماذا.
سيكون ذلك مفيداً.
كما ستكون هذه النتيجة أكثر جدوى بكثير من الجدال حول ما إذا كان الناقد المستمر يستحق وصفاً معيناً.
كانت السلطة لحظة صفاء ذهني
ذهبتُ إلى هاريس تيتير لشراء سلطة. لم أذهب إلى هناك لأعيش أزمة وجودية بشأن دراسة الحالة التي أجريها على تطبيق نيكستدور.
ومع ذلك، أدركت أنني قلت لنفسي إنني لا أريد مديحاً علنياً، بينما كنت أعني في الحقيقة أنني لا أريد مديحاً فارغاً.
أريد أن يكون لعملي قيمة.
أريد أن تُؤخذ أوجه القصور التي كشفت عنها على محمل الجد. أريد أن تتحسن الشركة. ونعم، أود الحصول على بعض التقدير إذا ساهمت جهودي في دفع هذه العملية قُدماً.
لا يوجد أي تناقض بين الرغبة في نجاح الشركة والرغبة في أن تُدرك قيمة التغذية الراجعة.
لذا ربما حان الوقت لإعادة النظر في وصف الجار المختل عقلياً.
أحيانًا، يعتقد الشخص الذي لا يتوقف عن طرح الأسئلة أن المنظمة يمكنها أن تقدم أداءً أفضل.
أحيانًا يكون ذلك الشخص مزعجًا. وأحيانًا يكون مخطئًا. وأحيانًا يشير إلى مشكلة يفضل الجميع تجنبها.
وأحياناً، يطرحون سؤالاً يستحق الإجابة.
اليوم 130: ما زلت أرغب في نجاح تطبيق Nextdoor. لكنني لن أتظاهر بعد الآن بأن هذا التقدير لن يعني لي شيئاً.
حتى لو أدركت ذلك أثناء تسوقي لشراء سلطة.
👈 تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
اليوم 128: السيطرة ليست هي القيادة - ما يمكن أن يتعلمه نيرف توليا حول توسيع نطاق Nextdoor
الأمر المثير للاهتمام في توسيع نطاق شركة ما هو أن العادات التي تبنيها يمكن أن تعيق نموها في نهاية المطاف.
يمكن أن تساعد الرقابة في تحقيق الاتساق. كما أن القواعد الواضحة تُسهّل عمل المؤسسة. ولكن عندما تطغى الرقابة على المرونة والتغذية الراجعة والمساءلة، فإن الشركة تُخاطر بفقدان التركيز على ما تحتاج إلى تحسينه.
لهذا السبب لفتت هذه المقالة من مجلة Inc. انتباهي: لتوسيع نطاق شركتك دون فقدان السيطرة، اتبع هذه الدروس الثلاثة التي تم تعلمها بصعوبة.
يثير هذا سؤالاً أعتقد أنه ذو صلة بنيرف توليا ومنصة نيكستدور:
متى يتوقف الحفاظ على السيطرة عن مساعدة الشركة، ويبدأ في منعها من التغيير؟
لا يمكنني معرفة دوافع نيرف الشخصية. لكن يمكنني النظر إلى القرارات العامة، وأنماط التواصل، والتحديات التجارية التي كنت أوثقها، والتساؤل عما إذا كانت شركة نيكستدور تستجيب للتعليقات بأفضل شكل ممكن.
الدرس الأول: لا يمكنك التحكم في ما يفكر فيه السوق
تؤكد مقالة مجلة Inc. على اختيار المستثمرين بعناية، ومعاملتهم كزملاء في الفريق، وإدراك أن جمع الأموال يأتي مصحوباً بالمسؤولية.
هذا رأي وجيه. لكن للسيطرة جانب آخر.
بإمكانك التحكم في من يستثمر في شركتك، لكنك لا تستطيع التحكم في رأي السوق فيها.
طرحت شركة نيكستدور أسهمها للاكتتاب العام في عام 2021. ومنذ ذلك الحين، واجهت الشركة تساؤلات حول النمو، والتفاعل، والربحية، وسمعة المنصة. وعندما عاد نيراف إلى منصب الرئيس التنفيذي في عام 2024، تولى مهمة تطوير الشركة.
لا يمكنك حل هذه المشاكل من خلال التحكم في الرسالة.
إنهم يطلبون نتائج.
الدرس الثاني: اعرف متى تتخلى
إحدى أكثر النقاط كشفاً في مقال Inc. هي اعتراف توليا بأن الرئيس التنفيذي الذي كان عليه أن يكون عليه عندما عاد لم يكن الرئيس التنفيذي الذي كان عليه عندما بدأت Nextdoor.
ناقش الانتقال من القيام بالعمل بنفسه إلى إنجاز العمل من خلال الآخرين - توظيف الفريق المناسب، ومواءمة القيادة، ووضع مقاييس ذات مغزى.
هذا اعتراف مهم: يتطلب التوسع تغيير طريقة القيادة.
إذن، إليكم سؤالي: هل تمتد نفس الرغبة في التغيير إلى كيفية تعامل Nextdoor مع الانتقادات وتعليقات المستخدمين والمساءلة؟
لقد أمضيتُ شهورًا في إثارة المخاوف بشأن الإشراف والتواصل والشفافية. طلبتُ بحثًا مفصلاً أشارت منشورات Nextdoor نفسها إلى أنه متاح. عرضتُ التحدث.
قام نيرف بحظري على مواقع التواصل الاجتماعي. من حقه فعل ذلك، ولا يمكنني الادعاء بمعرفة أسبابه.
لكن حظر فرد ما لا يحل المسائل الأساسية.
لا يتعين على الرئيس التنفيذي الرد شخصياً على كل انتقاد حتى يكون لدى الشركة آلية لمعالجة الأسئلة المشروعة.
لا يكمن اختبار القيادة في قدرتك على تجنب النقد في منشوراتك، بل في قدرة مؤسستك على التعلم من الملاحظات والآراء.
الدرس الثالث: النمو ليس كل شيء
وتؤكد المقالة أيضاً أن النمو وحده لا يكفي. فالشركة تحتاج إلى مسار لتحقيق الربحية والقدرة على الاستدامة.
هذا الأمر مهم بالنسبة لتطبيق Nextdoor.
أمضت الشركة سنوات في بناء شبكة علاقات محلية، وجمع التوصيات، وتطوير فرص الإعلان المحلي. وتُعدّ مبادرة "ذكاء الأحياء" مثالاً على محاولة تحويل هذه الميزة الفريدة إلى مشروع تجاري أقوى.
أريد أن ينجح ذلك.
لكن المنتج الجديد لا يحل مشكلة العمل تلقائيًا. لا يزال يتعين على Nextdoor إثبات قدرتها على تحويل نطاق وصولها وبياناتها إلى ربحية مستدامة وقيمة طويلة الأجل للمساهمين.
كما يجب أن تحافظ على ثقة الأشخاص الذين يجعلون المنصة مفيدة.
إن السيطرة على منصة ما لا تعني السيطرة على مستقبلها.
اليوم 128: أين فقدت شركة نيكستدور السيطرة؟
لا أدّعي أن نيرف قد فقد السيطرة التشغيلية على الشركة. ليس لديّ دليل على ذلك.
لكنني أرى عدة مجالات يبدو فيها أن لدى Nextdoor سيطرة أقل مما قد ترغب فيه قيادتها:
روايتها العامة: يمكن لـ Nextdoor نشر رسالتها، لكن لا يمكنها أن تملي على العملاء والمساهمين والمستخدمين السابقين كيفية تفسير تجاربهم.
سمعتها: المخاوف بشأن الإشراف وفائدة المنصة لا تزول تلقائيًا من خلال إعادة التصميم أو حملة تسويقية جديدة.
علاقتها بالمستخدمين: يمكن للجيران التوقف عن المساهمة، أو التوقف عن المشاركة، أو تحديد منصة أخرى تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
مستقبلها المالي: يحكم المستثمرون على الشركة بناءً على أدائها وآفاقها، وليس فقط على القصة التي ترويها الإدارة.
حلقة التغذية الراجعة الخاصة بها: عندما يثير الناس مخاوفهم ولا يرون حلاً واضحاً، يمكن أن تستمر هذه الأسئلة وتصبح دراسة حالة عامة خاصة بها.
لا تثبت هذه الأمور أن كل قرار تتخذه شركة نيكستدور خاطئ. إنها مخاطر تواجهها أي شركة عندما يتجاوز طموحها قدرتها على الاستجابة للتعليقات.
الدرس المستفاد لنيرف توليا
نيرف، أعتقد أن هذه المقالة تقدم إطارًا مفيدًا:
اختر الأشخاص المناسبين. تكيّف مع نمو الشركة. ركّز على تحقيق نتائج أعمال مستدامة.
أود أن أضيف درساً آخر:
لا تخلط بين السيطرة وغياب الخلاف.
لا يحتاج القائد القوي إلى موافقة الجميع. بل تحتاج المنظمة القوية إلى آليات لتلقي الملاحظات، وتمييز النقد البناء عن الكلام غير المفيد، واتخاذ الإجراءات اللازمة عندما يكون هناك ما يستدعي الإصلاح فعلاً.
لم أعد مساهماً في شركة Nextdoor، لكنني ما زلت أرغب في رؤية الشركة تنجح.
أود أن أرى هذا النوع من الأعمال التجارية قادراً على قبول الأسئلة الصعبة دون اعتبار الأسئلة نفسها هي المشكلة.
لأن في بعض الأحيان، يكون الشيء الذي يحتاج القائد إلى السيطرة عليه أكثر من غيره ليس الحوار.
إنها غريزة إنهاء المحادثة.
👈 اقرأ المزيد من دراسة حالة Nextdoor التي أتابعها على NielFlamm.com/blog
اليوم 109: كرّم تطبيق نيكستدور خمسة جيران رائعين. قصة واحدة فقط كانت كافية لتطبيق نيكستدور.
اليوم 109.
ما زلت أطلب من Nextdoor البيانات التفصيلية التي تقف وراء الدراستين الأصليتين اللتين طلبتهما من Insights.
لكن قبل الخوض في ملاحظات اليوم، اسمحوا لي أن أمنح تطبيق Nextdoor بعض التقدير.
على الرحب والسعة. 😂
لقد أمضيت 109 أيام أطالب علنًا بالبحث الذي ذكر موقع Nextdoor أنه يمكن للقراء طلبه.
وفي الآونة الأخيرة، نشرت شركة Nextdoor دراسة جديدة حول الثقة في الأحياء تتضمن منهجية ومعلومات بحثية أكثر بكثير مما كنت أطلب رؤيته.
أعجبني.
قلت ذلك.
إذن، يا Nextdoor، شكراً لكم على خدمة المساءلة المجانية.
أرجو إبلاغي بمكان التقريرين المفصلين الأولين اللذين طلبتهما في الأصل.
أنا لا أطلب ملخصاً آخر.
هل يمكنك مشاركة البحث الأساسي الذي بدأ هذا المشروع الذي استمر 109 أيام؟
والآن، دعونا نتحدث عن هؤلاء الجيران الطيبين
نشر موقع Nextdoor مؤخراً قائمة المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026.
وأنا أحب هذه القصص حقاً.
وقد اختاروا خمسة مكرمين من بين أكثر من 1300 ترشيح، يمثلون خمس مناطق من البلاد.
هؤلاء أناس يفعلون بالضبط ما يجب على الجيران الصالحين فعله.
إنهم يطعمون الناس.
مساعدة شخص يتعافى من الإقامة في المستشفى.
إخراج صناديق القمامة.
إزالة الثلوج من الممرات.
صيانة الأحياء.
مساعدة الناس عندما يحتاجون إليها.
أحسنت.
لكن أثناء قراءة أوصاف Nextdoor الخاصة بالمكرمين الخمسة، لفت انتباهي شيء ما.
من بين القصص الخمس الفردية، واحدة فقط تصف بشكل صريح تطبيق Nextdoor كجزء من كيفية عمل عمل الجوار الحسن الفعلي.
هذا يعني دوريا في رالي، بولاية كارولاينا الشمالية.
يقول تطبيق Nextdoor إن دوريا تطبخ وجبات عشاء مجانية لحوالي 100 جار كل أربعاء وأن العملية "تعتمد على Nextdoor". وبحلول أواخر سبتمبر، قدم المشروع أكثر من 2800 وجبة.
هذا رائع.
وهذا، برأيي، هو بالضبط ما يجعل تطبيق Nextdoor منطقياً.
أحد الجيران لديه حاجة.
جار آخر يريد المساعدة.
يصبح تطبيق Nextdoor بمثابة قناة تربط بينهما.
بسيط.
مفيد.
محلي.
ودودون.
ثم قرأت القصص الأربع الأخرى
أما المكرمون الأربعة الآخرون فهم يستحقون التكريم بنفس القدر.
لكن هناك شيء مختلف.
أمضى بهاجوات جوبتا سنوات في المساعدة على إعادة بناء وتحسين حيه في تكساس.
قام دان شيفر بتنظيم وجبات الطعام واستمر في مساعدة جار يتعافى بمفرده.
قام دان برينسكي بتنظيف ممر منزل أحد الجيران من الثلج طوال فصل الشتاء حتى تتمكن من زيارة زوجها في المستشفى.
ساعد كارل وديبي وورد جيرانهم خلال حالة طوارئ طبية، وقاما بصيانة ممتلكاتهم أثناء تعاملهما مع الأمر.
قصص رائعة.
لكن في وصف تطبيق Nextdoor لتلك الأفعال الأربعة، لا يتم تقديم Nextdoor على أنه الآلية التي جعلت المساعدة تحدث.
القصة تدور حول الجيران.
مما جعلني أفكر مجدداً في شيء كنت أقوله منذ شهور.
ما هو تطبيق Nextdoor تحديداً؟
هل Nextdoor منصة تواصل اجتماعي؟
هل هي منصة تواصل محلية؟
هل هي منصة توصيات؟
هل هي منصة لتقييم الأعمال؟
هل هي منصة إعلانية؟
هل هو سوق للخدمات المحلية؟
هل هي شركة أبحاث ورؤى استهلاكية؟
هل هي منصة لتوليد العملاء المحتملين للشركات؟
هل يشمل ذلك جميعهم؟
ربما يكون هذا جزءًا من المشكلة.
عدد المسارات كبير جدًا.
لقد تساءلت عما إذا كانت Nextdoor تحاول أن تكون أشياء كثيرة لدرجة أن عرض القيمة الأوضح لها يختفي تحت كل شيء آخر.
ومن المفارقات أن قصص "الجيران الطيبين" على تطبيق Nextdoor قد توضح المسألة بشكل أفضل مما أستطيع.
قصة دوريا تُظهر لي الجيران الذين أفهمهم
قصة دوريا سهلة الفهم بشكل لا يصدق بالنسبة لي.
هناك من يقوم بإعداد الطعام.
يحتاج آخرون إلى وجبات الطعام.
الجيران يتطوعون.
يتبرع الناس.
يساعد الناس في التوصيل.
يساعد تطبيق Nextdoor في ربطهم ببعضهم البعض.
بوم.
هذا هو المنتج.
هذه هي القيمة.
هذا هو سبب وجود هذه المنصة.
ليس بالضرورة أن يكون تطبيق Nextdoor هو البطل.
دوريا هو البطل.
يساعد تطبيق Nextdoor البطلة في العثور على الأشخاص الذين يحتاجون إليها، ويساعد الجيران الآخرين في إيجاد طريقة للمشاركة.
هذا دورٌ ذو تأثيرٍ كبير.
في الواقع، أعتقد أن الأمر أكثر قوة من محاولة جعل تطبيق Nextdoor محور كل قصة.
ربما تكون أفضل نسخة من تطبيق Nextdoor هي Conduit
هذا هو المكان الذي أعود إليه مراراً وتكراراً.
لا يشترط بالضرورة أن يكون تطبيق الحي.
الجيران هم بالفعل الحي.
لا داعي لخلق جو من الألفة بين الجيران.
كان الناس يساعدون جارهم قبل وقت طويل من وجود تطبيق مخصص لذلك.
يمكن للتكنولوجيا أن تجعل هذه الاتصالات أسهل.
هناك من يحتاج إلى المساعدة.
بإمكان شخص آخر توفيره.
يحتاج شخص ما إلى توصية.
يوجد شخص قريب لديه خبرة في هذا المجال.
فقد أحدهم كلبه.
شخص ما على بعد ثلاثة شوارع رآها للتو.
يحتاج أحدهم إلى سباك.
يعرف أحدهم شخصاً ما في الجوار.
شخص ما لديه طعام إضافي.
شخص آخر يحتاج إلى العشاء.
قم بتوصيلهم.
هذا عرض قيمة يمكنني فهمه على الفور.
لكن بعد ذلك تأتي جميع المسارات الأخرى
التقييمات.
التوصيات.
دعاية.
صفحات الأعمال.
فرص عمل مدفوعة الأجر.
أبحاث المستهلك.
تقارير تحليلية.
منصات التواصل الاجتماعي.
مناقشات محلية.
اكتشاف الأعمال.
محتوى.
الذكاء الاصطناعي.
وفي مكان ما داخل كل ذلك تكمن الفكرة الأصلية:
الجيران يتواصلون مع جيرانهم.
ربما تدعم كل تلك الشركات الأخرى في نهاية المطاف تلك المهمة.
هذه بالتأكيد استراتيجية ممكنة.
لكنني أعتقد أن منشور "الجيران الطيبون" الخاص بـ Nextdoor يطرح سؤالاً استراتيجياً جديراً بالاهتمام:
هل أضاف تطبيق Nextdoor الكثير من المسارات لدرجة أن أبسط سبب لاستخدامه أصبح من الصعب رؤيته؟
قصص الجار الصالح لا تثبت أن الإجابة هي نعم.
لكنهم بالتأكيد جعلوني أطرح السؤال مرة أخرى.
خمسة مكرمين. قصة منصة واحدة واضحة بشكل خاص.
هذا ما لفت انتباهي.
ليس لأن المكرمين الأربعة الآخرين أقل أهمية.
بل على العكس تماماً.
أفعالهم هي بيت القصيد.
لكن قصة دوريا تمنحني شيئاً لا تمنحه لي القصص الأخرى:
مثال واضح تماماً لما قدمته شركة نيكستدور نفسها.
ربط تطبيق Nextdoor الناس ببعضهم البعض.
هذا كل شيء.
وهذا يكفي.
ربما لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى مسار آخر.
ربما يحتاج إلى أن يصبح جيدًا بشكل استثنائي في المسار الذي يصفه اسمه طوال الوقت.
الباب المجاور.
الجيران يساعدون بعضهم بعضاً.
التكنولوجيا تجعل التواصل أسهل.
أما الباقي فيقوم به الناس.
والآن، نعود إلى اليوم 109
أشرت إلى موقع Nextdoor كمصدر لأحدث تقرير بحثي.
أثنيت على تطبيق Nextdoor لتقديره لهؤلاء الجيران الخمسة.
وسأستمر في الإشادة بالشركة عندما أعتقد أنها تُحسِن صنعاً ما.
والآن دعونا ننهي بعض الأعمال غير المنجزة.
أين التقارير التفصيلية من الدراستين الأوليين اللتين طلبتهما؟
اليوم هو اليوم 109.
لقد أظهرتم من خلال أحدث الأبحاث أن تحقيق قدر أكبر من الشفافية أمر ممكن.
عظيم.
والآن دعونا نغلق الحلقة المتعلقة بالاثنين الأولين.
عندها سنكون متساوين.
اقرأ قائمة المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026 على موقع Nextdoor هنا:
إعلان عن المكرمين في يوم الجار الصالح لعام 2026 من Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
مكالمتان غريبتان بعد حظري: هل هي مصادفة؟ ربما. لكنني أوثقها.
حسنًا، إليكم إضافة أخرى مثيرة للاهتمام إلى دراسة حالة Nextdoor.
تلقيت مكالمتين على رقم جوجل فويس الخاص بي.
في العادة، لن يكون ذلك مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
إلا أنه لم يتصل أحد بهذا الرقم قبل ذلك مباشرة.
ثم قام نيرف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، بحظري على موقع X.
والآن تلقيت مكالمتين خلال يومين.
صدفة؟
ممكن تماماً.
لكن بالنظر إلى كل ما كنت أوثقه مؤخراً، فأنا على الأقل أرفع حاجبي استغراباً.
ثم جاءت هذه الرسالة الصوتية
ترك أحد المتصلين رسالة صوتية.
إنها قصيرة.
قصير جداً.
يبدو لي أن الرسالة كالتالي:
"أخبر هذا المشترك ألا يتصل بهذا الرقم مرة أخرى."
هذا كل شيء.
لا حاجة لمقدمة.
لا يوجد اسم شركة.
لم يتم تقديم أي توضيح لهوية المتصل.
لا يوجد أي توضيح للرقم الذي يفترض أنني أتصل به.
لم يقدموا أي توضيح بشأن "المشترك" الذي يشيرون إليه.
مجرد رسالة صوتية غريبة تخبر شخصًا ما - أو على ما يبدو تخبرني - بأنه لا ينبغي للمشترك الاتصال برقم معين بعد الآن.
حسناً إذاً.
هل أعرف من اتصل؟
لا.
هذا مهم.
لا أعرف من قام بالاتصال.
لست متأكدًا مما إذا كان للمتصل أي علاقة بتطبيق Nextdoor.
لا أعرف ما إذا كان للأمر علاقة بنيرف توليا.
لست متأكدًا مما إذا كان هذا مرتبطًا بمنشوراتي أو رسائلي الإلكترونية أو حسابات X أو دراسة الحالة الجارية.
وبالتأكيد ليس لدي أي دليل على أن أي شخص في شركة Nextdoor بدأ هذه المكالمات.
لن أحوّل التوقيت إلى دليل.
لكنني لن أتظاهر أيضاً بأن التوقيت لم يلفت انتباهي.
مكالمتان بعد لا شيء
هذا ما يجعل الأمر مثيراً للاهتمام بالنسبة لي.
لم أتلق أي مكالمات واردة على رقم جوجل فويس هذا مباشرة قبل ذلك.
ثم، خلال اليومين الماضيين، تلقيت اثنين.
حدث ذلك خلال نفس الفترة التي كنت أوثق فيها علنًا تعرضي للحظر مرة أخرى على موقع X.
إحدى المكالمات تترك هذه الرسالة الصوتية الغريبة.
ربما يكون بريدًا مزعجًا.
ربما يكون رقماً خاطئاً.
ربما يكون لدى أحدهم رقم جوجل فويس خاطئ.
ربما لا علاقة للأمر ببعضه على الإطلاق.
هناك العديد من التفسيرات العادية.
لكن عندما يحدث شيء غير عادي خلال سلسلة أحداث غير عادية بالفعل، أقوم بتوثيقه.
هذا ما كنت أفعله طوال دراسة حالة Nextdoor بأكملها.
وثّق أولاً. استنتج فقط عندما تدعم الأدلة ذلك.
لهذا السبب تُعدّ لقطات الشاشة ورسائل البريد الإلكتروني والتسجيلات مهمة
أحد المواضيع الرئيسية التي تتخلل دراسة الحالة هذه هو التوثيق.
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا، فسأحتفظ به.
إذا قام حساب ما بحظري، أقوم بأخذ لقطة شاشة.
إذا ارتكبت خطأً، أقوم بتصحيحه.
وإذا وصلت رسالة صوتية غير عادية خلال سلسلة أحداث غير عادية، فسأحتفظ بها أيضاً.
أنا لا أدعي أن البريد الصوتي جاء من تطبيق Nextdoor.
أنا لا أدعي أن نيرف كان له أي علاقة بالأمر.
أنا لا أدعي وجود عملية سرية تجري خلف الكواليس.
بصراحة، هذا يتطلب أدلة لا أملكها.
ما أقوله هو:
هذا ما حدث.
تلقينا مكالمتين خلال يومين بعد فترة انقطاع.
ترك أحدهم رسالة صوتية غريبة.
وقد لفت انتباهي التوقيت.
الصدفة لا تزال إجابة
أحيانًا يكون التوقيت الغريب مجرد توقيت غريب.
إذا لم أتلق المزيد من المكالمات، فربما يصبح هذا مجرد هامش غريب آخر في القصة.
إذا استمرت المكالمات، فسأستمر في توثيقها.
هذا هو جمال الاحتفاظ بالسجلات.
لست مضطراً إلى ابتكار النهاية قبل أن تصل القصة إليها.
سأضع هذا الملف في الوقت الحالي في الملف المسمى:
"هذا غريب."
ليس "الجيران فعلوا ذلك"
ليس "نيراف فعلها"
فقط:
هذا غريب.
وسنرى ما سيحدث بعد ذلك.
👉 NielFlamm.com/blog
اليوم 108: حساب جديد على منصة X. تم حظره مجدداً. هذا هو الحساب الثالث.
حسنًا، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. 😂
هناك تصحيح هام لنسختي السابقة من هذه القصة.
لقد أنشأت حسابًا آخر على منصة X.
لقد قام نيرف بالفعل بحظر حسابي الأصلي، لذلك قمت بإنشاء حساب جديد واستمررت في فعل ما كنت أفعله: النشر عن تجربتي مع Nextdoor ومشاركة التعليقات.
هل يُعد إنشاء حساب آخر للتحايل على الحظر انتهاكًا لشروط وأحكام X؟
ربما.
لن أتظاهر بغير ذلك. إنها مخاطرة أتحملها، وإذا قررت الجهة (س) أنني انتهكت قواعدها، فسأتحمل العواقب.
لكن إليكم ما حدث بعد ذلك.
في غضون 24 ساعة تقريباً:
تم حظر الحساب الجديد أيضاً.
استناداً إلى سجلاتي، أصبح هذا الآن ثلاث عمليات حظر، مع حظر حسابين مختلفين في غضون 24 ساعة تقريباً.
في هذه المرحلة، أشعر وكأنني أشارك في أغرب لعبة رقمية في العالم، لعبة "اضرب الخلد".
من الذي يضغط على الزر فعلياً؟
هناك شيء لست متأكداً منه.
لست متأكدًا مما إذا كان نيرف قد حظرني شخصيًا.
تُظهر لقطة الشاشة أن حسابه قد حظر حسابي، لكنها لا توضح من كان يدير حسابه وقت حدوث ذلك.
ربما يكون نيرف.
يمكن للمساعد التنفيذي المساعدة في إدارة الحساب.
ربما يكون لدى شخص آخر إمكانية الوصول.
لا أعرف.
وهذا تمييز مهم لأنني أحاول توثيق ما حدث بالفعل، وليس ملء الفراغات بالافتراضات.
ما أعرفه هو أن @niravtolia قام بحظر حساب آخر كنت أستخدمه لتقديم ملاحظات حول Nextdoor.
مرة أخرى.
هناك من ينتبه
هذا هو الجزء الذي أجده مثيراً للاهتمام.
لأكثر من 100 يوم، كنت أطلب بحثًا مفصلاً من Nextdoor Insights والذي أعلنت الشركة أنه متاح من خلال الاتصال بممثلها الخاص بـ Insights.
لقد ثبت أن الحصول على البحث أمر صعب للغاية.
هل تم حظرك؟
يبدو أننا بارعون جدًا في ذلك. 😂
سواء كان نيرف نفسه يرى منشوراتي أو شخص آخر يدير حسابه، فإن أحدهم يلاحظ ذلك.
وإذا كانت موارد الشركة متورطة - ومرة أخرى، لا أعرف ما إذا كانت كذلك - فأنا أفضل أن أرى تلك الموارد موجهة نحو شيء يساعد Nextdoor.
ابحث عن معلن آخر.
تحسين تجربة الشركات الصغيرة.
تحسين الإشراف.
الرد على استفسارات العملاء.
أجب على أسئلة المساهمين.
استحدث فرصة أخرى لتحقيق الإيرادات.
قم ببناء شيء يزيد من التفاعل.
خلق قيمة للشركة.
بصفتي مساهماً، فإن هذا الأمر أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي بكثير من مجرد إضافة كتلة أخرى.
نعم، لقد أنشأت حسابًا آخر
لن أتجاهل هذه التفاصيل.
أنشأت حسابًا آخر على منصة X بعد أن تم حظري.
بإمكان الناس أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كانوا يعتقدون أنه كان ينبغي عليّ فعل ذلك.
يمكن لـ X أن تقرر ما إذا كانت تمتثل لقواعدها أم لا.
أشعر بالراحة تجاه اتخاذ القرار.
ما لا أفعله هو التظاهر بأنني شخص آخر، أو اختلاق ادعاءات، أو إخفاء ما أفعله.
سأضع اسمي على تعليقي.
أقوم بالتقاط لقطات شاشة.
أقوم بتوثيق التواريخ.
وأنا أنشر التاريخ كما أعيشه.
إذا كنت مخطئًا في شيء ما، فأرجو إخباري.
لقد قمت بتصحيحات علنية من قبل.
إن الحجب لا يوقف السجل التاريخي
وهنا تكمن المشكلة الأكبر.
إن حظر الحساب لا يمحو الأسئلة الأساسية.
لا يقوم بحذف رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها.
لا يؤدي ذلك إلى حذف لقطات الشاشة.
هذا لا يجعل 108 أيام تختفي.
وهذا لا يمنعني من الكتابة عن هذه التجربة في مكان آخر.
يتمتع نيرف بجمهور أكبر بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بي.
هذا جيّد.
لا أحتاج إلى جمهور أكبر للحفاظ على سجلي.
يرجى تقديم لقطات الشاشة والتواريخ ورسائل البريد الإلكتروني والتصريحات العامة، والتحلي بالصبر للحفاظ على تنظيم كل شيء.
لديّ هذه.
قارن ذلك بسارة ليري
كما أنني أقدم ملاحظات حول سارة ليري، المؤسسة المشاركة لشركة نيكستدور.
لقد لاحظت أن حساب @sarahleary الذي كنت أتابعه توقف عن النشر، بينما هي تنشر من خلال حساب آخر.
لا أعرف لماذا غيرت مكان نشرها.
لدي أي دليل على الإطلاق على أن تعليقي كان له أي علاقة بالأمر.
لكن من وجهة نظري، يبدو الأمر مختلفاً.
لا تريد التواصل معي؟
بخير.
تجاهلني.
انشر في مكان آخر.
لا ترد.
لا أوافق.
هناك العديد من الخيارات.
يبدو ذلك أفضل من حظر الحسابات التي تعود لشخص يقوم بتوثيق شركة يمتلك فيها أسهماً بشكل علني بشكل متكرر.
وقد نشرنا للتو دراسة حول الثقة
لا يزال التوقيت يثير دهشتي.
لقد كتبت للتو عن دراسة جديدة أجرتها شركة Nextdoor بالتعاون مع مؤسسة Harris Poll لفحص الثقة.
وأثنيت عليه.
تخيل ذلك.
بعد أشهر من تقديم ملاحظات حول أبحاث Nextdoor، رأيت شيئًا أعتقد أن الشركة قامت به بشكل جيد وقلت:
أحسنت.
ثم ربطت مناقشة الدراسة للثقة والتواصل بتجربتي في التعامل مع تطبيق Nextdoor.
والآن تم حظر حساب آخر.
يبدو أنك لم تستطع كتابة هذا النص.
لا تكون الملاحظات مريحة دائمًا
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير.
لا تكون الملاحظات دائماً سارة.
أحيانًا يكون ذلك خطأً.
أحيانًا يكون التوصيل سيئًا.
أحيانًا يكون الأمر متكررًا.
أحيانًا لا يتمنى الشخص الذي يتلقى الهدية شيئًا أكثر من اختفاء الشخص الذي يقدمها.
لكن التعليقات قد تكشف أيضاً عن شيء يستحق الدراسة.
ليس بالضرورة أن يوافق القائد على ذلك.
ليس على الشركة أن تنفذ ذلك.
لا يحتاج الرئيس التنفيذي إلى مناقشة كل مساهم على وسائل التواصل الاجتماعي شخصياً.
لكنني ما زلت أعتقد أن هناك قيمة في أن تسأل المنظمة:
لماذا يستمر هذا الشخص في إثارة نفس القضية؟
ربما يكون مخطئاً.
ربما تكون الشركة مخطئة.
ربما يغيب عن كلا الجانبين شيء ما.
هناك طريقة فعالة للغاية لمعرفة ذلك.
أجرِ محادثة.
إذن، نعم يا نيرف، لقد خدعتني مجدداً
المبنى الثالث.
حسابان خلال 24 ساعة تقريباً.
نعم، تم إنشاء أحد تلك الحسابات بعد حظر الحساب السابق.
أنا لا أخفي ذلك.
ربما يخبرني (س) في النهاية أنني لا أستطيع فعل ذلك.
هذه مخاطرة أقبلها.
لكن دراسة الحالة هذه لا تقتصر على X.
موجود على موقعي الإلكتروني.
لا تزال رسائل البريد الإلكتروني موجودة.
لا تزال لقطات الشاشة موجودة.
ولا تزال الأسئلة قائمة.
وما زلتُ أوثّق ما يحدث.
اليوم 108.
تم حظر حساب آخر.
ما هي الأسئلة؟
ما زلت هنا.
👉 NielFlamm.com/blog