اليوم 126: رسالة بريد إلكتروني أخرى إلى تطبيق Nextdoor. لم يتغير الطلب.
📧 اليوم ١٢٦. تم إرسال بريد إلكتروني آخر. فرصة أخرى لشركة نيكستدور لإتمام العملية.
اليوم، أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر إلى المجموعة المعتادة من جهات الاتصال في Nextdoor، بما في ذلك قسم الاتصالات، وجاكوب تشافيس، والرئيس التنفيذي نيراف توليا، وأعضاء فريق القيادة.
كان عنوان الموضوع واضحاً ومباشراً:
اليوم 126: طلب الحصول على تقارير أبحاث Nextdoor Insights الأصلية
لا توجد اتهامات جديدة. لا توجد مطالب معقدة. مجرد طلب ظل دون حل لمدة 126 يومًا.
ماذا أطلب؟
لنعد إلى البداية.
نشر موقع Nextdoor مقالتين تحليليتين دعتا القراء المهتمين إلى الاتصال بجاكوب تشافيس للحصول على بيانات مفصلة وشرائح جمهور إضافية وتوصيات استراتيجية.
التقريران هما:
🏠 تأمين المنازل: "74% من جيران Nextdoor منفتحون على تغيير تأمين منازلهم. إليكم ما يدفعهم لذلك."
💰 الخدمات المالية: "تقرير جديد من Nextdoor Insights: كيف يتعامل الجيران مع الاستشارات المالية والاستثمار."
لم أطلب من Nextdoor إنشاء دراسة جديدة لي. ولم أطلب منها بناء مشروع بحثي مخصص. كل ما طلبته هو البحث المفصل الذي ذكرته المقالات الأصلية.
هذا التمييز مهم.
تم الرد على الاتصالات. لكن الطلب لا يزال دون حل.
أودّ أن أُشير إلى أن شركة نيكستدور للاتصالات قد ردّت عليّ سابقاً. لا أدّعي أن الشركة لم تتواصل معي مطلقاً.
ومع ذلك، فإن المواد التي تلقيتها لم تتضمن التقارير التفصيلية الكاملة والبيانات الداعمة التي طلبتها في الأصل.
إن تلقي روابط لمنشورات المدونات العامة لا يعني تلقي البحث المفصل الذي تشير إليه تلك المنشورات.
أنا لا أطلب نفس الملخص مرة أخرى. أنا أطلب التقارير الأصلية.
إذا لم تكن تلك التقارير متاحة للتوزيع، فأرجو إبلاغي بذلك. وإذا كانت هناك قيود، فأرجو توضيحها. وإذا كان هناك شخص آخر يتولى الطلب، فأرجو ربطي به.
أي من هذه الإجابات سيكون أكثر فائدة من ترك السؤال الرئيسي دون حل.
أربع طرق لإغلاق هذه القضية
في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلتها اليوم، عرضت أربعة خيارات واضحة:
قدّم التقارير. أرسل البحث والبيانات المفصلة التي ذكرتَ في البداية أنها متوفرة.
اشرح لي القيد. أرجو إبلاغي مباشرةً إذا لم تتمكن من توزيع التقارير كاملةً.
وضّح القيود. اشرح ما يمكن مشاركته، وما لا يمكن مشاركته، ولماذا.
حدد جهة الاتصال المناسبة. قم بتوصيلي بالشخص المسؤول عن هذه التقارير.
هذا كل شيء.
لا أطالب شركة نيكستدور بالكشف عن معلومات سرية أو المساس بمصالحها التجارية. إنما أطلب توضيحاً بشأن الأبحاث التي روّجت لها الشركة نفسها على أنها متاحة للقراء المهتمين.
إذا كانت بعض الأجزاء تحتوي على معلومات سرية، فربما يمكنك مشاركة نسخة تستثني تلك الأجزاء. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فأود أن أفهم السبب.
منظور التعلم والتطوير
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في العمل في مجال التعلم والتطوير، بما في ذلك التصميم التعليمي والتيسير والإدارة والعمليات التنظيمية.
أحد الدروس المستفادة من تلك التجربة هو أنه عندما تتعثر مهمة ما، فمن المفيد تحديد المسؤول عنها، وتحديد النتيجة المتوقعة، وتوضيح ما يجب القيام به بعد ذلك.
لا ينبغي أن يتطلب الطلب سلسلة لا نهاية لها من المتابعات لمجرد أن أحداً لم يوضح الإجابة أو الخطوة التالية بشكل واضح.
أحيانًا تكون الإجابة نعم. وأحيانًا تكون لا. وأحيانًا تكون هناك شروط.
لكن التواصل الواضح وتحديد المسؤوليات يساعدان الناس على المضي قدماً.
هذا هو المنظور الذي أطرحه في هذا الموقف. لا أدّعي معرفة ما يجري داخل شركة نيكستدور أو سبب عدم حلّ هذا الطلب. كل ما يمكنني فعله هو وصف ما طلبته، وما تلقيته، وما زال معلقاً.
أفضّل التحدث على الاستمرار في الكتابة
لقد أوضحت أنني على استعداد لمناقشة هذا الأمر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو مؤتمر الفيديو أو حتى جلسة قهوة افتراضية.
أفضّل التحدث بدلاً من الاستمرار في كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتوثيق يوم آخر في دراسة الحالة هذه.
لا أتوقع من الرئيس التنفيذي أن يجيب شخصياً على كل سؤال من أسئلة المساهمين. لكنني أعتقد أن على شخص ما داخل المؤسسة أن يكون قادراً على تولي مسؤولية طلب بسيط وتقديم إجابة واضحة.
وإذا تعذر مشاركة التقارير، فأنا أقبل شرحاً مباشراً لهذا القرار - حتى لو لم يكن هو الجواب الذي كنت آمل في الحصول عليه.
اليوم 126: الساعة تدق باستمرار
ما زلت مهتمًا بفهم أبحاث شركة Nextdoor ومنهجيتها، وكيف تستخلص الشركة رؤى من مجتمعها المحلي.
أريد أيضاً أن ينجح تطبيق Nextdoor. لقد قلت ذلك مراراً وتكراراً، وأنا جادٌّ في كلامي.
لكن الرغبة في نجاح شركة ما لا تعني تجاهل كل سؤال لم تتم الإجابة عليه. فطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات يساعد الشركات على تحديد الثغرات وتحسين عملياتها.
إذن، هذا هو الوضع الحالي.
اليوم 126. الطلب لا يزال بسيطًا: يرجى تقديم تقارير Insights الأصلية المفصلة، أو أخبرني مباشرة لماذا لا يمكنك ذلك.
أتمنى أن يكون التحديث القادم في دراسة الحالة هذه متعلقاً بالحل بدلاً من متابعة أخرى.
يا جارنا، الكرة في ملعبك.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
تجربة هينج: هاري بوتر، وأبحاث السوق، وعطلة نهاية أسبوع مربحة للغاية
يبدو أن الكون قد قرر أن تجربة المفصلة™ تحتاج إلى ميزانية سفر.
علمت بالأمس أنه قد يكون بإمكاني الذهاب إلى كولومبيا، كارولاينا الجنوبية، في نهاية هذا الأسبوع لإجراء مقابلة/مناقشة بحثية في السوق لمدة يومين.
هذا يبدو جيداً بحد ذاته.
ثم اكتشفت أن هناك مشكلة صغيرة.
كانت إيريكا تأمل أن نتمكن من الذهاب لمشاهدة تجربة هاري بوتر في مركز COSM في أتلانتا.
حسنًا، هذا لن يحدث.
سيتعين على أتلانتا الانتظار.
لكنني أدركت شيئاً بعد ذلك.
تقع إيريكا في كولومبيا.
وفجأة، أصبحت عطلة نهاية الأسبوع هذه لأبحاث السوق أكثر إثارة للاهتمام.
انتظر... هذا يعمل بالفعل
كانت الخطة الأصلية هي عرض هاري بوتر في أتلانتا.
بدلاً من ذلك، سنحصل على:
ليلة الجمعة: عشاء مع أيريكا.
يوم السبت: أقوم بجلسة أبحاث السوق، ثم نلتقي بعد ذلك.
بعد ظهر يوم الأحد: المزيد من الوقت معاً.
لذا بدلاً من مغامرة واحدة مع هاري بوتر في أتلانتا، قد أحصل على ثلاث فرص للتسكع مع أيريكا في كولومبيا.
أعتبر ذلك فوزاً.
وهناك تفصيل صغير آخر يجعل عطلة نهاية الأسبوع هذه أفضل.
هناك من يدفع لي لأذهب في هذه الرحلة
دعونا نراجع الجوانب الاقتصادية هنا.
أحصل على:
فندق لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.
الطعام خلال جلسات أبحاث السوق.
دفع رسوم المشاركة.
و 72 سنتًا لكل ميل للرحلة.
اثنان وسبعون سنتًا.
لكل.
ميل.
متى يمكنني القيام بواحدة أخرى من هذه؟
بجد.
أين أسجل؟
إذا أراد أحدهم أن يدفع لي لأقود السيارة إلى كولومبيا، ويضعني في فندق، ويطعمني، ويدفع لي مقابل وقتي، ويمنحني فرصة لرؤية إيريكا...
فجأةً أصبح لدي اهتمام قوي جداً بأبحاث السوق.
قد أصبح الخبير الأول في العالم في الإجابة على الأسئلة مقابل الحصول على غرف فندقية.
هل توصي بهذا المنتج؟
قطعاً.
"لماذا؟"
لأنك تدفع لي لأكون هنا.
السؤال التالي.
منعطف هاري بوتر
أشعر بالأسف لأن خطط هاري بوتر لن تتحقق.
أرادت أيريكا مشاهدة فيلم هاري بوتر في مركز COSM في أتلانتا.
لسوء الحظ، فإن توقيت فرصة أبحاث السوق هذه يجعل ذلك غير ممكن.
لكن إليكم ما تعلمته عن المواعدة:
تتغير الخطط.
قد تطرأ بعض الأمور.
نتكيف.
وبدلاً من قضاء عطلة نهاية الأسبوع منفصلين لأن الخطة الأصلية لم تنجح، نجد طريقة لقضاء الوقت معاً على أي حال.
ليلة الجمعة.
يوم السبت بعد جلستي.
بعد ظهر يوم الأحد.
أنا متأكد تماماً أن هذا أفضل بكثير من الجلوس في غرفة الفندق وتناول أي شيء يقدمونه لي ومشاهدة التلفزيون.
مع أنني أحتفظ بحقي في فعل ذلك لجزء على الأقل من ليلة السبت.
عمري 54 عاماً.
يحق لي أن أشعر بالتعب.
ثم جاء هذا الصباح
هذا الصباح، سبقت أيريكا في إرسال "صباح الخير" .
يبدو أن الأمر يتحول إلى منافسة.
ويجب أن أعترف، لقد ترددت.
كان ذلك صباحي المعتاد لجلسة غسيل الكلى.
الوقت الذي يكون فيه معظم البشر العاديين نائمين.
الوقت الذي أكون فيه مستيقظاً لأن لدي موعداً مع جهاز مصاصي الدماء لتنظيف دمي.
كان مركز غسيل الكلى يعاني أيضاً من نقص في الموظفين، لذلك انتهى بي الأمر بالجلوس في منطقة الانتظار.
وبينما كنت جالساً هناك، فكرت:
هل يجب أن أرسل لها رسالة نصية؟
إنه مبكر.
مبكراً جداً.
معظم العالم ليس مستيقظاً في الساعة التي أسمح فيها طواعيةً لجهاز بإزالة كل شيء مفيد تقريباً من دمي بينما يقوم شخص ما بغرس إبرتين في ذراعي.
هل يُعتبر قول "صباح الخير" في هذا الوقت من الساعة أمراً لطيفاً؟
أم هل سيتم النظر في الأمر؟
"لماذا بحق الجحيم يرسل لي هذا الرجل رسائل نصية في الساعة الخامسة صباحاً؟"
هناك خط رفيع بين الرومانسية وبين الحاجة إلى أمر تقييدي.
قررت أن أغامر.
أرسلت الرسالة.
على ما يبدو، أنا أتعلم
أحد الأشياء التي لاحظتها في هذه التجربة بأكملها هو مدى اختلاف الشعور بها.
أنا لا أحاول اختلاق محادثة.
أنا لست جالساً هناك أتساءل عما إذا كنت سأتلقى رداً.
أنا لستُ أحدق في شاشة تطبيق Hinge وأتساءل لماذا اختفى أحدهم.
نحن نتحدث بالفعل.
نحن نضع الخطط.
والآن نحاول إيجاد طريقة لقضاء عطلة نهاية الأسبوع عندما لا تنجح الخطة الأصلية.
هذا هو المواعدة.
على الأقل، أعتقد أن هذا هو تعريف المواعدة.
تذكروا، أنا الشخص الذي تتضمن سيرته الذاتية في المواعدة مؤخراً طلب دفع إيجار المنزل وفاتورة الهاتف.
مؤهلاتي محدودة.
كولومبيا، ها أنا قادم
والآن سأقود سيارتي إلى كولومبيا، وأتقاضى أجراً مقابل المشاركة في أبحاث السوق، وأسترد تكاليف السفر، وأقيم في فندق، وأتناول طعام شخص آخر...
وشاهد إيريكا ثلاث مرات.
ربما يكون هاري بوتر قد خسر.
لكنني أعتقد أنني خرجت بشكل جيد للغاية في إعادة الكتابة.
وفي مكان ما، ربما يجلس ستيف الإغوانا على الشاطئ متسائلاً كيف حدث هذا بحق الجحيم.
قبل بضعة أسابيع، كنت أفكر جدياً في حذف تطبيق Hinge.
الآن أخطط لقضاء عطلة نهاية الأسبوع مع امرأة تعرفت عليها من خلاله.
ربما لم تكن تجربة المفصلات جاهزة تمامًا للنهاية.
ربما بدأت الأمور تصبح مثيرة للاهتمام.
وإذا كان أي شخص يعرف أين يمكنني التسجيل في دراسة بحثية أخرى لمدة يومين في مدينة تصادف أن أيريكا تعيش فيها...
أنا متاح. 😂
اليوم الحادي عشر: ثلاثة طلبات، ولا تزال الدراسة غائبة
اليوم الحادي عشر: ثلاثة طلبات، ولا تزال الدراسة غائبة
أرسلت اليوم طلبي الثالث لدراسة "رؤى التأمين المنزلي" التي أشار إليها موقع " نكستدور".
إليكم الجدول الزمني:
15 يونيو: الأوليللدراسة الكاملة.
22 يونيو: طلب متابعة.
اليوم: الطلب الثالث.
حتى اليوم، مرّت 11 يوماًمنذ رسالتي الإلكترونية الأصلية.
والنتيجة؟
لا يوجد إقرار.
لا يوجد ما يُسمى "نحن نبحث في الأمر".
لا يوجد تفسير.
الأمر لا يتعلق بما إذا كنت أوافق أوأختلفمعالنتائج.
الأمر يتعلق بالشفافية.
إذا أشارت شركة ما علنًا إلى بحث ما، فمن المعقول أن نتوقع أن يتلقى شخص ما يطلب المنهجية الأساسية والبيانات الديموغرافية والمعلومات الداعمة ردًا على الأقل.
بل أصبح الصمت هو القصة.
كما أنه يثير تساؤلاً أوسع نطاقاً.
إذا كانت هذه هي الطريقة التي يُعامل بها المستثمر عندطلب معلومات مذكورة في مقال عام ، فماذايجب أن يتوقع المستخدمون أو الشركات المحليةأوالمعلنون أو المساهمون الآخرون عندما يكون لديهم سؤال يحتاج إلى اهتمام؟
القيادة تحدد التوقعات.
تحدد الثقافة ما إذا كانت تلك التوقعات ستتحقق أم لا.
في مرحلة ما، يصبح الرد البسيطأقل ارتباطاًبرسالة بريد إلكتروني واحدة وأكثرارتباطاً بكيفيةتقدير المنظمة للتواصل والمساءلة.
إذا وصلت الدراسة غداً، فسأشارككم هذا التحديث بكل سرور أيضاً.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
اليوم الثاني: الدراسة التي قد تكون موجودة أو غير موجودة
نشر موقع Nextdoor مؤخراً مقالاً آخر على LinkedIn، يسلط الضوء هذه المرة على استطلاع رأي حول حماس FIFA والجيران الكنديين لاستضافة جزء من أكبر حدث رياضي في العالم.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
أثناء قراءتي لها، خطر ببالي سؤال واحد على الفور:
أين الرابط لطلب الدراسة الكاملة؟
لم أجد واحداً.
هل توجد بالفعل دراسة كاملة متاحة للمراجعة العامة؟ أم أن هذا مثال آخر على أن مظهر الجوار الجيد يتوقف عند النص التسويقي؟
هذا هو اليوم الثاني منذ أن أرسلت طلبًا مباشرًا إلى جاكوب تشافيس للحصول على دراسة التأمين الكاملة المشار إليها في منشور آخر على Nextdoor
حتى الآن، تلقيت ما يلي:
لا يوجد تقرير.
لا يوجد إقرار.
لا، "نحن نعمل على ذلك"
لا، "ستستلمه قريباً"
ولا حتى كلمة "لا" مهذبة
يكاد الأمر يجعلني أتساءل عما إذا كانت هناك سياسة غير رسمية تقول: "لا تتعامل مع نيل فلام".
كثيرًا ما تنفي المؤسسات وجود ممارسات غير رسمية، بينما يصف الموظفون بيئات عمل تُشير إلى عكس ذلك. قبل سنوات، ادعى ضباط في شرطة نيويورك وجود توقعات غير رسمية للإنتاجية رغم النفي الرسمي. واكتسبت ثقافة الحوافز في بنك ويلز فارجو سمعة سيئة رغم عدم وجود سياسة رسمية لدى الشركة تُشجع على إنشاء حسابات احتيالية. كما وصف موظفون في شركات الاتصالات الكبرى "مؤشرات أداء" بدت أشبه ما تكون بحصص محددة.
وهذا يقودني إلى تحدٍّ ممتع.
إذا كان أي شخص من شركة Nextdoor يرغب في تقديم دليل يمكن التحقق منه بشكل مجهول على وجود سياسة غير رسمية توجه الموظفين بعدم التواصل معي، فيُرجى إرساله إلى:
يجب أن تكون المعلومات قابلة للتحقق وليست مُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
أول من يقدم وثائق موثوقة يفوز ببطاقة هدية لعشاء لشخصين في مطعمك المفضل المجاور.
مستعد...
تعيين...
يذهب.
أحدث "دراسة" من نيكستدور أم مجرد عرض ترويجي آخر؟
لشهور، وأنا أطالب إدارة Nextdoor بالشفافية فيما يتعلق بالاستطلاعات والأبحاث التي تنشرها. لقد طلبتُ توضيح المنهجية، وأحجام العينات، والبيانات الديموغرافية، وفترات الثقة، ومعايير الإشراف، والبيانات التي تستند إليها العناوين الرئيسية.
لم تتم الإجابة على معظم هذه الأسئلة.
والآن، يُقدّم لنا تقرير آخر يدّعي أن 74% من جيران تطبيق Nextdoor منفتحون على تغيير شركات التأمين على منازلهم. في رأيي، يبدو هذا أقرب إلى أداة تسويقية تهدف إلى تشجيع شركات التأمين على الإعلان على المنصة منه إلى بحث مستقل.
لنفترض أن البيانات صحيحة؛ ممتاز. أرونا المنهجية. أرونا التقرير الكامل. دعوا الجميع يقيمون النتائج بأنفسهم.
أرسلتُ اليوم بريداً إلكترونياً إلى جاكوب تشافيس أطلب فيه البحث الشامل الذي استندت إليه الدراسة. سنرى ما سيحدث.
بناءً على تجاربي السابقة مع الشركة، لا أتوقع الكثير. فطلبات المعلومات التي أتلقاها عادةً ما تبقى دون رد أو تستغرق وقتاً طويلاً جداً للرد.
الشفافية تبني الثقة. عناوين التسويق التي لا تدعمها بيانات تثير المزيد من التساؤلات.
سأقوم بتحديث هذا المنشور بكل سرور حالما يتم تقديم التقرير الكامل.