عندما تتحول استراتيجية الاتصال إلى مشكلة اتصال
لقد أمضيت 61 يوماً في توثيق ما أراه فشلاً جوهرياً في التواصل في شركة نيكستدور.
في هذه المرحلة، لم يعد الأمر مجرد طلب واحد لم تتم الإجابة عليه.
انظر إلى النمط الذي مررت به:
قام نيرف توليا بحظري على لينكدإن.
يتم تعطيل التعليقات بشكل روتيني على منشورات Nextdoor على LinkedIn.
لقد أرسلت رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى جاكوب تشافيس، ونيرف توليا، وسارة ليري، وقسم الاتصالات، وعلاقات المستثمرين، لكنني لم أتلق ردًا جوهريًا على طلبي.
والآن لدينا مثال آخر يتعلق بسارة ليري.
كنت أعلق على منشور قديم أعادت نشره على موقع X حول مجتمع في ماساتشوستس - إذا كنت أتذكر بشكل صحيح، بيكون هيل - يستعد لتساقط ثلوج كبير وأحداث أخرى في الحي.
وقد حصد المنشور في النهاية ما يقارب 180 تعليقاً.
أقدر أن 75% على الأقل كانت تخصني، وتوثق تجربتي المستمرة مع تطبيق Nextdoor.
ثم اختفى المنشور.
للتوضيح: لا أعرف سبب حذفها أو ما إذا كانت تعليقاتي لها أي علاقة بالقرار.
لكن هذا الأمر جعلني أفكر.
نعم، ربما كان هناك بخار يتصاعد من أذني. 💨
لو كان لدى Nextdoor استراتيجية تواصل فعالة للتعامل مع التعليقات النقدية، فهل كان سيحدث أي من هذا؟
عندها بدأت أفكر في كيلسي جرادي، نائبة الرئيس التنفيذي للاتصالات في شركة نيكستدور.
لقد اطلعت على المسؤوليات النموذجية المرتبطة بدور الاتصالات التنفيذية. على هذا المستوى، نتحدث عن مسؤولية الرسائل الداخلية والخارجية للمنظمة، وسمعة العلامة التجارية، والعلاقات العامة، والاستجابة للأزمات، وتقديم المشورة للقيادة التنفيذية بشأن استراتيجية الاتصال.
وهذا يثير بعض الأسئلة المثيرة للاهتمام.
هل تجاهل رسائلي الإلكترونية استراتيجية تواصل متعمدة؟
هل كان حظري على لينكدإن جزءاً من استراتيجية؟
هل يُعد تعطيل التعليقات بشكل روتيني جزءاً من ذلك؟
هل نصح أحد سارة بحذف ذلك المنشور المتقاطع؟
أم أن المديرين التنفيذيين يقررون بشكل فردي كيف - أو ما إذا كانوا - سيشاركون؟
لا أعرف.
أنا أسأل عن قصد بدلاً من التظاهر بمعرفة ما يحدث داخل تطبيق Nextdoor.
ولكن هذا هو السبب تحديداً لأهمية التواصل.
لا ينبغي لاستراتيجية الاتصالات المنسقة أن تجعل الأطراف الخارجية تقضي 61 يوماً في محاولة تحديد ما إذا كانت هناك استراتيجية من الأساس.
وفي نهاية المطاف، تنتقل المسؤولية إلى الأعلى.
قد تشرف كيلسي جرادي على قسم الاتصالات، لكن نيراف توليا هو الرئيس التنفيذي.
في النهاية، تنتهي المسؤولية عند هذا الحد.
تُعد إدارة الأزمات من أهم مسؤوليات الاتصالات التنفيذية .
أنا بالتأكيد لا أقترح أن طلب مساهم صغير واحد إجراء دراسة يشكل أزمة مؤسسية.
لكن الأمر الذي كان من الممكن حله برسالة بريد إلكتروني بسيطة قد أثار الآن 61 يومًا متتاليًا من التعليقات العامة حول قيادة Nextdoor، والإشراف عليها، وثقافتها، وعلاقاتها مع المستثمرين، والتحقق من الهوية، واستراتيجية أعمالها، وتواصلها.
هذا هو الجزء الذي أراه مميزاً.
ما هو تقييمي لأدائي في التعامل مع هذا الموقف تحديداً؟
إدارة الأزمات: و.
ليس لأن تطبيق Nextdoor لم يقدم لي الإجابة التي أريدها.
لأنه بعد مرور 61 يوماً، لم تقدم لي شركة Nextdoor أي رد حتى الآن.
ربما يكون السؤال الأكثر فائدة ليس "لماذا يستمر هذا المساهم في النشر؟"
ربما يكون الأمر كالتالي:
"كيف سمحنا لطلب بسيط بأن يصبح دراسة حالة عامة في مجال الاتصالات استمرت 61 يوماً؟"
أود حقًا أن أسمع وجهة نظر كيلسي جرادي في هذا الشأن.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماع وجهة نظركم.