اليوم 42: الثقافة والاعتدال والشجاعة لإجراء محادثات صعبة
اليوم هو اليوم الثاني والأربعون منذ أن طلبت تطبيق Nextdoor من جاكوب تشافيس.
بعد مرور اثنين وأربعين يوماً، ما زلت لم أتلق الدراسة، أو أي إشعار بالاستلام، أو أي رد.
على مدار الأسابيع الستة الماضية، تركزت ملاحظاتي حول تطبيق Nextdoor بشكل كبير حول ثلاثة محاور:
1. الثقافة
2. نموذج الاعتدال
3. التواصل
لنبدأ بالاعتدال.
بعد ليلة طويلة قضيتها في التدوين وتسجيل مقاطع الفيديو لموقع NielFlamm.com، فعلت ما لا يفعله معظم الناس على الأرجح قبل النوم - لقد قضيت بعض الوقت في تصفح موقع Nextdoor.
نعم، أعلم... أحتاج إلى هوايات أفضل.
لقد اطلعت على نقاش بدأ قبل حوالي أسبوع حول من سيشغل مؤقتاً مقعد مجلس الشيوخ الأمريكي الذي أصبح شاغراً بعد وفاة السيناتور ليندسي جراهام.
ومع ذلك، وبينما كنت أقرأ سلسلة التعليقات، اتسع نطاق المحادثة إلى ما هو أبعد من الموضوع المحلي لتشمل السياسة الوطنية والسياسة العالمية والدين.
ومن المفارقات أن أحد المشاركين أشار إلى أن المنصة لم تكن مخصصة للمناقشات السياسية الوطنية.
لكن النقاش استمر.
بعد أسبوع.
وهذا يثير تساؤلات.
هل لم تتم مراجعة الموضوع مطلقاً؟
هل تمت مراجعته وتركه عمداً؟
هل تم تقديم التقارير؟
إذا كان الأمر كذلك، فما هي المعايير التي تم تطبيقها؟
هذه هي أنواع الأسئلة التي تنشأ بشكل طبيعي عندما يبدو الاعتدال غير متسق.
الاتساق يبني الثقة.
يؤدي التناقض إلى الارتباك.
أما الفكرة الثانية التي خطرت ببالي هذا الصباح فقد جاءت من على فيسبوك من إعداد بولينا ميرو، وهي مديرة عمليات سابقة، ومستشارة عمليات، ومدربة قيادة.
تتحدث عن أمر يعاني منه العديد من القادة: تجنب المحادثات الصعبة.
يمكنك مشاهدته هنا:
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
وجهة نظرها بسيطة.
إن تجاهل المشكلة نادراً ما يؤدي إلى اختفائها.
غالباً ما يأمل الناس أن تُحل المواقف الصعبة من تلقاء نفسها.
معظمهم لا يفعلون ذلك.
القيادة تعني خوض المحادثات غير المريحة.
لقد لاقت تلك الرسالة صدىً لدي لأنها بالضبط ما كنت أطلبه من Nextdoor .
ليس اتفاقاً.
ليس تصفيقاً.
مجرد محادثة.
سواء كان الأمر يتعلق بالرئيس التنفيذي نيراف توليا، أو جاكوب تشافيس، أو قسم علاقات المستثمرين، أو قسم الاتصالات، أو أي شخص آخر في الشركة، فإن طلبي يبقى كما هو:
فلنجرِ المحادثة الصعبة.
إذا كانت الإجابة لا، فقل لا.
إذا تعذر مشاركة الدراسة، فاشرح السبب.
إذا كنت قد أسأت فهم شيء ما، فأخبرني.
التواصل - حتى التواصل الصعب - يكاد يكون دائماً أفضل من الصمت.
هذا ما يبني الثقة.
هذا ما يبني الثقافة.
وبعد 42 يوماً، أعتقد أن هذه المحادثة قد تأخرت كثيراً.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.
اليوم 36: ما يتم تسليط الضوء عليه يقول الكثير
اليوم هو اليوم السادس والثلاثون منذ أن طلبت نسخة من oor دراسة Nextd . لم أتلق الدراسة أو الرد حتى الآن.
قضيت بعض الوقت أتصفح تطبيق Nextdoor باستخدام عنوان غير شخصي وبريدوهمي. لاحظتُ اليوم نشاطًا إشرافيًا أكثر بكثير مما رأيته في الأسبوعين الماضيين. سواء كان ذلك مصادفة أم مجرد زيادة في النشاط، فقد كان الأمر ملحوظًا.
أتمنى أيضًا أن تكون فرصة جاكوب تشافيس المهنية القادمة فرصةً مميزة. فالإنترنت لا ينسى ،وغالبًا ما يراجع أصحاب العمل المحتملون أعمال المرشح المنشورة وحضوره على الإنترنت. ومن الأسئلة التي قد يطرحونها: لماذا لم يستجب مدير كبير لطلبٍ مباشرٍ للحصول على دراسةٍ أشارت إليها الشركة؟
قصة اليوم المميزة على موقع Nextdoor الضوء على جيران دالاس الذين يساعدون في حماية فراخ النسور. إنهامجتمعية إيجابية، ومن المثير للاهتمام أن الحي المذكور يقع في منطقة دالاس، حيث يقيم الرئيس التنفيذي نيرف توليا.
ما زلت أفتقد إلى مناقشات معمقة حول كيفية عمل المنصة نفسها:
- كيفيتماختيار المشرفين المتطوعين؟
- ما نوع التدريب والإشراف الذي يتلقونه؟
- كيف يتم تحديث معايير الإشراف وتعميمها ؟
- ما هي المساءلة التي تترتب عندما يشكك المستخدمون في قرارات الإشراف؟
تستحق قصص نجاح المجتمع الاهتمام، وكذلك ممارسات الحوكمة والشفافية التي تشكل تجربة المجتمع.
بصفتي مساهماً ومستخدماً سابقاً، سأستمر في طرح هذه الأسئلة.
انضم إلى النقاشعلى موقع NielFlamm.com.
تجربة تطبيق Nextdoor مستمرة: متى تصبح الرقابة عائقاً أمام بناء المجتمع؟
تجربة Nextdoor ، وهذا المثال الأخير جعلني أطرح المزيد من الأسئلة.
أثناء تصفحي لمنصة "Low Country Nextdoor" ، رأيت أن أحد الجيران قد تم حذف منشور له وتعليق حسابه بسبب كتابته منشورًا باللغة الفرنسية.
فرنسي.
لغة يتحدث بها ملايين الأشخاص حول العالم.
أول سؤال خطر ببالي:
أين في Nextdoorينص على أنه يجب كتابة المنشورات باللغة الإنجليزية فقط؟
إذا كان القلق يتعلق بفهم المحتوى، فهناك العديد من أدوات الترجمة المجانية المتاحة. كان بإمكان أحد المشرفين نسخ النص ولصقه في ترجمة جوجل في ثوانٍ وتحديد ما إذا كان المنشور مناسبًا أم لا.
لم يكن هذا نقاشًا حول الرموز النووية، أو أسرار المنطقة 51، أو الخطوة الاستراتيجية التالية لفريق نيويورك يانكيز.
كان جارًا يحاول التواصل مع جيران آخرين.
وهذا يثير تساؤلاً أكبر:
هل تساعد عملية الإشراف في بناء المجتمع، أم أنها تخلق عوائق أمام ذلك دون قصد؟
Nextdoor لنفسه كمنصة تربط الجيران. لكن المجتمعات متنوعة. فالناس يتحدثون لغات مختلفة، وينحدرون من خلفيات مختلفة، ولديهم طرق مختلفة للتواصل.
ينبغي لنظام الإشراف القوي أن يأخذ السياق في الاعتبار.
ينبغي أن يشجع ذلك على التواصل.
ينبغي تطبيق القواعد بشكل متسق.
هذا مثال آخر أعتقد فيه أن في Nextdoorيستحق نظرة فاحصة:
ما التدريب الذي يتلقاه المشرفون؟
هل توجد إرشادات خاصة بالمنشورات المتعلقة باللغة؟
هل توجد عملية لضمان الجودة لمراجعة عمليات الإيقاف؟
هل القرارات متسقة بين الأحياء المختلفة؟
عندما تبدو قرارات الإشراف غير قابلة للتنبؤ، تتراجع الثقة في المنصة.
بصفتي مساهمًا، أواصل أيضًا متابعة الجانب التجاري. وقد ارتفع سعر السهم مؤخرًا، وهو أمر إيجابي للمستثمرين، لكن يبقى السؤال مطروحًا على المدى الطويل:
هل يستطيع تطبيق Nextdoor بناء أعمال تجارية مستدامة مع توفير تجربة متسقة وموثوقة لكل جار؟
تُبنى المجتمعات من خلال التواصل، وليس من خلال الحواجز غير الضرورية.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
تجربة تطبيق Nextdoor مستمرة: متى يُسمح بالسياسة؟
تجربة Nextdoor ، وليس لدي أي فكرة عما يحدث فيما يتعلق بالإشراف في ماونت بليزانت، ساوث كارولينا... بافتراض وجود مشرفين نشطين.
أثناء تصفحي للمنصة، صادفتُ نقاشًا سياسيًا بدأه ناخب يُعرّف نفسه بأنه مستقل، يتناول فيه حركة "لنجعل أمريكا عظيمة مجددًا"، ومستقبل البلاد بعد وفاة السيناتور ليندسي غراهام، وما يخبئه المستقبل السياسي. وسرعان ما تحوّل النقاش إلى حوارٍ بين وجهات نظرٍ يسارية ويمينية.
عندما التقطت لقطة الشاشة، كان الموضوع نشطاً منذ حوالي أربع ساعات.
هذا جعلني أفكر.
أتذكر أن جيراني في منطقتي تعرضوا للإيقاف عن العمل بسبب مناقشات سياسية.
لذلك فعلت ما يفعله الكثير من الناس - بحثت عبر الإنترنت لفهم سياسة Nextdoor بشكل أفضل
حسب فهمي، قد يُسمح بالمناقشات حول السياسة المحلية، بينما لا يُسمح عموماً بالمناقشات السياسية الوطنية.
إذا كان ذلك صحيحاً، فإن هذا النقاش يثير تساؤلات حول كيفية تطبيق تلك السياسات.
أجد نفسي مرة أخرى أتساءل:
هل يوجد مشرفون نشطون في منطقتي؟
وإذا كان الأمر كذلك، فكم مرة يقومون بمراجعة المحتوى؟
هل توجد أي عملية لضمان الجودة للتأكد من اتساق قرارات الإشراف؟
لماذا تبقى بعض النقاشات السياسية مرئية بينما تؤدي نقاشات أخرى إلى تعليق المشاركة؟
هذه أسئلة تتعلق بالاتساق، وليست بالأيديولوجيا.
لا ينبغي أن يهم ما إذا كان الشخص محافظًا أو ليبراليًا أو مستقلًا أو في مكان ما بينهما.
ينبغي تطبيق المعايير نفسها على الجميع.
أحيانًا يبدو الأمر كما لو أن المشرفين غير المدفوع لهم الأجر غافلون عن مسؤولياتهم، وأن الحراس لا يقومون بدورهم في الحراسة، وأن الشرطة لا تقوم بدورها في حفظ الأمن.
لطالما سمعت أن هناك ثلاثة مواضيع تضمن بدء جدال:
سياسة
دِين
ما إذا كان فريق نيويورك يانكيز هو أعظم فريق في تاريخ الرياضة.
(أنا متأكد من أن بوسطن ريد سوكس - وربما فريق لوس أنجلوس دودجرز أيضاً - قد توقفوا عن القراءة بالفعل.)
وبغض النظر عن المزاح، فإن الاعتدال يكون في أفضل حالاته عندما تكون القواعد واضحة ويتم تطبيقها باستمرار.
إذا لم يتمكن المستخدمون من التنبؤ بكيفية تطبيق تلك القواعد، فإن الثقة في المنصة تبدأ في التآكل.
الاتساق يبني الثقة.
إن التناقض يثير التساؤلات.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
#نكستدور #NXDR #القيادة #مراقبة المحتوى #إدارة المجتمع #الثقة والأمان #الشفافية #حوكمة الشركات #وسائل التواصل الاجتماعي #تجربة العملاء
تجربة تطبيق Nextdoor مستمرة: متى يتجاوز التعليق الحدود؟
بينما كنتأتجول على الرصيفيوم السبت، صادفت منشورًا من الحي لفت انتباهي على الفور.
كان المنشور الأصلي يدور حول شخص مجهول العمر قام بقرع جرس الباب ثم هرب.
في زماننا ، كنانسميها "دينغ دونغ ديتش".
مزعج؟ بالتأكيد.
هو مصدر إزعاج؟ بالتأكيد.
لكن مابرز حقًالم يكن المنشور الأصلي.
كان ذلك أحد التعليقات.
وعلق أحد الجيران قائلاً إنه إذا لم يقم الوالدان بتأديب الطفل أو الأطفال، فسوف يفعلون ذلك بأنفسهم.
بالنسبة لي،لم يعد الأمر مجردمناقشة للمسألة، بل هو تصريح يمكن تفسيره بشكل معقول على أنه تهديد.
بحسب الزمني، فقد بقي هذا التعليق على المنصة لمدة ثلاثة أسابيع تقريبًا.
وهذا يعيدنيإلى سؤال كنت أطرحه مراراً وتكراراً:
كيف يُسمح لهذاالتعليق بالبقاء بينما تُحذف المنشورات الأخرى بسرعة أكبر بكثير؟
لا أعرفلماذايبقى هذا التعليق بالتحديد ظاهراً.
ربما لم يراجعها أي مشرف
ربما تمت مراجعته وتحديد أنه لا ينتهك إرشادات المجتمع.
ربما لا يوجد ببساطة عدد كافٍ من المشرفين الذين يراجعون المحتوى بنشاط في هذا المجال
لا أعرف.
تم إيقاف حسابيبسبب نشري المتكرر لعناصر كنت أعرضها للبيع.
وفي مناسبة أخرى، تم إيقافي عن العمل بسبب تقديمي ملاحظات سلبية حول عملية الإشراف.
ومع ذلك، هناكتعليقيبدو أنه يشير إلى أن شخصًا ما سيؤدب طفل شخص آخر شخصيًا، وقد ظل هذا التعليق مرئيًا لأسابيع.
هذا هو التناقضالذي أحاول فهمه.
الأمر لا يتعلق بتعليق واحد .
الأمر يتعلق بما إذا كانالاعتدال يُطبق بشكل متسق وعادل.
إذا شركة أرادت Nextdoor أن يثق الجيران والمعلنون والمستثمرون والمساهمون في المنصة، فإن الاتساق لا يقل أهمية عن السياسات المكتوبة.
وإلا، الاعتدالسيبدو أقل شبهاً بالمعيار وأكثر شبهاً بالتصور.
والتصوراتتشكلالثقة.
ربما أنا لستمن "الأطفال الرائعين".
أو ربما- على غرار فيلم Mean Girls - يرتدي المشرفون اللون الوردي يوم الأربعاء.
في كلتا الحالتين،لا ينبغي أن يعتمد الاتساق على من ينشر.
انضم إلى النقاشعلى موقع NielFlamm.com.