اليوم 41: تُقاس الثقافة بتفاعل واحد في كل مرة
اليوم هو اليوم الحادي والأربعون منذ أن طلبت إجراء على تطبيق Nextdoor .
اليوم هو السبت، لذا سأفترض أنني لن أتلقى ردًا اليوم. وأفترض أيضًا أن اليوم الثاني والأربعين، الأحد، سيمر على الأرجح بنفس الطريقة.
هذا لا يغير شيئاً.
إذا كان هناك درس واحد عززته هذه التجربة، فهو هذا:
المثابرة مهمة.
ما زلت أطرح السؤال.
ما زلتُ أوثّق هذه الرحلة.
أنا أدعو إلى تحسين التواصل والمساءلة.
أثناء تصفحي للأخبار السيئة اليوم، صادفت مقطع فيديو قصير على فيسبوك حول مبيعات السيارات:
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
لم تكن الرسالة تتعلق حقاً ببيع السيارات.
كان الأمر يتعلق بالثقافة.
تحدث المتحدث عن إجراء "فحص للأجواء". تجول في المكان. لاحظ كيف يتعامل الناس مع بعضهم البعض. هل يبتسمون؟ هل هم مندمجون؟ هل هم سعداء؟ ما هو الانطباع السائد عن ثقافة المكان؟
هذا جعلني أفكر فوراً في تطبيق Nextdoor.
خلال الأسابيع القليلة الماضية، تركتُ تعليقاتٍ وتوصياتٍ واستفساراتٍ على منشورات نيرف توليا على منصة X ، ومنشورات سارة ليري ، وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Nextdoor . أفترض أن تلك الإشعارات قد وصلت، لكنني لم أتلقَّ أي ردٍّ من الرئيس التنفيذي. وينطبق الأمر نفسه على طلبي من جاكوب تشافيس لإجراء دراسة، والذي ما زال دون رد.
وهذا يعيدني إلى سؤال بسيط:
كيف تعامل الناس؟
قبل فترة، كتبت أنني أحاول معاملة مهندس البيئة بنفس الاحترام الذي أمنحه للرئيس التنفيذي.
هذا ليس مجرد شيء أكتبه.
إنه شيء أحاول أن أعيشه.
عندما أذهب إلى ريغال ، أشكر الموظفين الذين يحملون الفشار الكبير الحجم ومشروب بيبسي زيرو الخاص بي لأن إحدى يدي مشغولة بعصا.
في مغسلة السيارات "وايت هورس"، أقضي وقتي في التعرف على الموظفين. تحدثت أنا وكونور مؤخراً عن فيلم "الأوديسة" ومشاهدته على شاشة آيماكس العملاقة في بولر، جورجيا.
عندما أحضر اجتماعًا لمدمني الكحول المجهولين إلى مركز لإزالة السموم، أسأل المقيمين عن أسمائهم، وأشكرهم على حضورهم، وأحاول أن أجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون.
لم تتصدر أي من تلك اللحظات عناوين الأخبار.
لكنها تشكل الثقافة.
لا تُبنى الثقافة خلال قمة القيادة السنوية.
لا يتم بناؤه أثناء مقابلة بودكاست.
لا يتم تعريفها من خلال بيان مهمة معلق على الحائط.
تُبنى الثقافة من خلال تفاعل واحد في كل مرة، ومحادثة واحدة في كل مرة، وقرار واحد في كل مرة.
لهذا السبب أستمر في طرح الأسئلة.
لأن كل بريد إلكتروني لم يتم الرد عليه، وكل طلب تم تجاهله، وكل فرصة ضائعة للتفاعل، هي أيضاً جزء من ثقافة الشركة.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.
لماذا الصمت؟ تأملات في اليوم السادس والثلاثين
الوقت متأخر جداً من الليل... أو في الصباح الباكر جداً، حسب وجهة نظرك.
خطرت ببالي فكرة وأنا أتأمل في الأيام الستة والثلاثين الماضية التي قضيتها في انتظار رد على طلب بسيط.
لماذا هذا الصمت؟
لأكون صريحًا، تلقيتُ بعض الردود خلال هذه الفترة. تواصل معي فريق دعم Nextdoor في البداية، إلى أن طرحتُ أسئلةً إضافية. ثمّ ردّ جون تي. ويليامز من قسم علاقات المستثمرين بعد أن ذكرتُ نيّتي تقديم شكاوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية وهيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية ، مع أنني أعتقد أنه لم يعد يعمل في الشركة بسبب خطأ في رسالة بريد إلكتروني لا علاقة له بالموضوع. كما تفاعلت خدمة Nextdoor معي عبر التعليقات على LinkedIn .
لكن من آخرين، بمن فيهم جاكوب تشافيس والفريق الصحفي والرئيس التنفيذي نيراف توليا، لم يصدر أي رد مباشر.
هذا الأمر دفعني إلى طرح سؤال على نفسي - ليس لأنني أعرف الإجابة، ولكن لأنها أحد التفسيرات المحتملة من بين العديد من التفسيرات.
هل يرون شخصاً مثلي ببساطة لا يستحق الرد عليه؟
أم أنه شيء آخر؟
ربما يتبعون سياسة الشركة.
ربما نُصحوا بعدم الانخراط في الأمر.
ربما يكونون غارقين في أولويات أخرى.
ربما لا يعتقدون أن الرد سيغير أي شيء.
ربما ينظرون إليّ على أنني شخص مُثير للمشاكل.
أو ربما لا يعرفون ببساطة كيف يردون.
لا أعرف.
ما أعرفه هو الدرس الذي تعلمته في بداية مسيرتي المهنية:
عامل مهندس البيئة بنفس الاحترام الذي توليه للرئيس التنفيذي.
تتغير المسميات الوظيفية. وتتغير توصيفات الوظائف. وتأتي الشركات وتذهب. أما الاحترام فلا ينبغي أن يتغير.
أخبرني أحد أفضل القادة الذين عملت معهم أن كل تفاعل هو فرصة لتعزيز ثقافة معينة أو إضعافها. أحيانًا، كل ما يبحث عنه المرء هو مجرد تقدير بسيط.
لا يتعلق هذا المنشور بافتراض النوايا، بل يتعلق بالتساؤل عما إذا كان ينبغي أن يكون التجاوب والاحترام جزءًا من ثقافة الشركة، بغض النظر عمن يسأل.
ما رأيك؟ عندما يتواصل شخص ما بشكل احترافي، هل يستحق كل استفسار على الأقل مجرد رد؟
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
تبدأ القيادة بكيفية معاملتي "للشخص العادي"
اليوم، وأثناء قيامي بجولاتي المعتادة على وسائل التواصل الاجتماعي، شاركت استيائي من شركة Nextdoor وثقافتها ورئيسها التنفيذي نيراف توليا.
بدأت أفكر في المكان الذي تعلمت فيه أحد أهم الدروس في حياتي.
لم يكن ذلك في قاعة اجتماعات أو فصل دراسي في جامعة ستانفورد.
لقد جاء ذلك من خلال العمل في وظائف يومية - كنس الأرضيات في محل بيع الأطعمة الجاهزة، وتوزيع الصحف، وتنظيف العلكة من سجاد دور السينما، والقيام بأنواع الوظائف التي تحافظ على استمرار حركة المجتمع.
لقد علمتني تلك التجارب مبدأً بسيطاً:
عامل الجميع كما لو كانوا الرئيس التنفيذي.
الشخص الذي يُعدّ الساندويتش في مطعم جيرسي مايك. عامل تعبئة الوقود في أوريغون. فريق تنسيق الحدائق الذي ينظف الحي. عامل النظافة، وأمين الصندوق، وموظف الاستقبال، وموظف مركز الاتصال.
يستحق كل شخص أن يُعترف به. يستحق كل شخص أن يُستمع إليه.
أعتقد أن هذه هي بداية المشكلة الثقافية في شركة نيكستدور.
لستُ مستثمراً مليارديرًا، ولا رائد أعمال مشهورًا، ولا أملك برنامجًا تلفزيونيًا أو لقب "أحد مؤسسي برنامج القرش"، ولا أوافق تلقائيًا على كل ما يُقال عن الذكاء الاصطناعي كحلٍّ لكل شيء.
هل يعني ذلك تجاهل ملاحظاتي؟ إسكات أسئلتي؟ حظر حسابي على لينكدإن لمجرد التعبير عن مخاوف المساهمين؟
لا تُقاس القيادة بكيفية معاملتك للأشخاص ذوي النفوذ، بل تُقاس بكيفية معاملتك للشخص الذي لا يملك أي سلطة على الإطلاق.
أفضّل أن أعامل مهندس خدمات البيئة في المبنى كما لو كان الرئيس التنفيذي بدلاً من تقليد رئيس تنفيذي يتجاهل الموظفين العاديين.
لأن أحد الأساليب يبني الولاء والثقة.
أما الآخر فيولد الاستياء.