اليوم 81: تقول شركة نيكستدور إنها تحب الشركات الصغيرة. فلماذا تضع حاجزاً بينها وبين جيرانها؟
اليوم هو اليوم 81.
كتبتُ أمس عن قيام تطبيق Nextdoor بإبلاغ الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
دعونا اليوم نلقي نظرة على ما تقوم Nextdoor ببنائه فعلياً لتلك الشركات.
إعلان Nextdoor موجود هنا:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
تقوم الشركة بإطلاق ميزة "المفضلات المحلية"، وصفحات الأعمال المجانية المعاد تصميمها، وتحسين البحث، ولوحات معلومات الأعمال الجديدة، وفي النهاية، القدرة للشركات المحلية على المشاركة مباشرة في موجز أخبار الحي.
بعض ذلك يبدو رائعاً.
لكننا نصل بعد ذلك إلى:
تنبيهات الفرص.
يصف تطبيق Nextdoor هذا المنتج بأنه منتج مدفوع يقوم بتوجيه الطلبات من الجيران الموثقين مباشرة إلى مزودي الخدمات المحليين حتى تتمكن تلك الشركات من الاستجابة أولاً وربما الفوز بالوظيفة.
وهنا أرى عملية استغلال الأموال.
تخيل حوار الحي
نشر أحد الجيران:
هل يعرف أحدٌ عامل صيانة جيداً؟
يوصي جار آخر بخدمة جو للصيانة المنزلية.
عظيم.
هذا ما يفترض أن يدور حوله تطبيق Nextdoor: مساعدة الجيران لبعضهم البعض واكتساب الشركات لسمعة طيبة بشكل طبيعي.
لكن توصية جو بعمله لا تعني بالضرورة أنه يستطيع ببساطة أن يقتحم تلك المحادثة اليوم ويقول:
شكراً على التوصية. يسعدني تقديم المساعدة
أعلنت شركة Nextdoor أن خدمة الوصول المباشر إلى المحتوى للشركات المحلية "ستتوفر قريباً".
في هذه الأثناء، لدى Nextdoor حل:
ادفع مقابل تنبيهات الفرص.
الآن، يمكن لـ Nextdoor توجيه تلك الطلبات مباشرة إلى مزودي الخدمة المشاركين.
وهنا أبدأ بطرح الأسئلة.
إذا كانت قيمة Nextdoor تكمن في التوصيات العضوية من الأحياء، فلماذا نضع حاجزاً بين العمل والفرصة؟
ثم هناك الأسهم
أغلق سهم NXDR يوم الثلاثاء عند حوالي $2.20.
يوم الأربعاء، انتعش إلى ما يقارب $2.28.
بينما أكتب هذا، يكون الوقت حوالي $2.26.
تتذبذب أسعار الأسهم. ولا تكفي ثلاثة أيام تداول لإثبات نجاح أو فشل استراتيجية الإدارة.
لكن انظر إلى السياق الأوسع الذي كنت أوثقه.
مشاكل في التواصل.
أسئلة حول الإشراف.
تحقيق الربحية للشركات الصغيرة.
مخاوف تتعلق بالشفافية.
إحباط المساهمين.
ولا يزال سعر السهم أقل بكثير من سعر الإغلاق البالغ 2.68 دولار في 10 أغسطس.
بغض النظر عن عدد حلقات البودكاست التي يظهر فيها الرئيس التنفيذي، في النهاية:
القرارات هي التي تحدد القيمة.
التسويق لا يغني عن التنفيذ.
لا تُغني البودكاست عن الأداء.
ولا تؤدي الرسائل المؤسسية تلقائياً إلى خلق ثقة المستثمرين.
وهذا يعيدني إلى نيرف توليا
لقد قلت بالفعل أنني فقدت الثقة في قيادة نيرف وأعتقد أن مجلس الإدارة يجب أن يجري تغييراً في القيادة العليا.
وما زلت أتساءل أيضاً عن مكافآت المديرين التنفيذيين.
عندما لا تزال الشركة تعمل على تحقيق ربحية ثابتة وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وينتظر المساهمون خلق قيمة مستدامة، فكيف ينبغي تبرير مكافآت المديرين التنفيذيين وحزم التعويضات التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات؟
هذا سؤال مشروع من المساهمين.
وخاصة عندما يمثل هذا التعويض في نهاية المطاف موارد تخص الشركة ومساهميها.
ثم شاهدت فيلمًا قصيرًا عن ثقافة الشركات المنهارة
كان الهدف من هذا الفيديو الترويجي في المقام الأول هو استهداف الموظفين الذين يقومون بتقييم ثقافة شركتهم.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
لكن أثناء مشاهدتي له، لم أستطع إلا أن أطبق تلك الملاحظات التي لاحظتها أثناء النظر إلى نيكستدور من الخارج.
برزت خمسة مواضيع:
ضعف المساءلة القيادية
قيم غير واضحة
انعدام الثقة والشفافية
ضعف التواصل
مقاومة التغذية الراجعة
لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو الثقافة الداخلية لشركة نيكستدور.
أنا لا أعمل هناك.
لكن يمكنني أن أصف كيف تبدو الثقافة بالنسبة لي كمساهم ومستخدم ومراقب خارجي بعد 81 يومًا من توثيق التفاعلات مع الشركة.
ومن وجهة نظري، أصبحت تلك الأوصاف الخمسة غير ملائمة.
تصبح الثقافة مرئية في نهاية المطاف
لا تقتصر ثقافة الشركات على المقر الرئيسي فقط.
في النهاية، سيختبر العملاء ذلك.
الشركات تعاني من ذلك.
يختبر المستثمرون ذلك.
يختبر الجمهور ذلك.
إذا انقطع التواصل داخلياً، فسيظهر ذلك في النهاية خارجياً.
إذا قاومت القيادة النقد الداخلي، فسوف يلاحظه الغرباء في نهاية المطاف.
إذا أصبحت الإيرادات أكثر أهمية من تجربة أصحاب المصلحة، فسوف يعكس المنتج ذلك في نهاية المطاف.
ولهذا السبب أعود دائماً إلى نفس السؤال:
ما نوع الشركة التي تسعى Nextdoor إلى أن تصبح عليها؟
شبكة محلية؟
منصة إعلانية؟
خدمة توليد العملاء المحتملين؟
محرك توصيات موثوق؟
أم مزيج من الأربعة جميعها؟
جني المال ليس هو المشكلة.
يحتاج تطبيق Nextdoor بالتأكيد إلى تحقيق الربح.
أنا مساهم. أريد إيرادات وأرباحاً وارتفاعاً في سعر السهم.
لكن هناك فرق بين تحقيق الربح من نظام بيئي قيّم وبين جعل كل تفاعل يبدو وكأنه فرصة أخرى لجمع رسوم.
اليوم 81
يبلغ سعر السهم حوالي 2.26 دولارًا وقت كتابة هذا التقرير.
تستمر استراتيجية تحقيق الربح من المشاريع الصغيرة.
تستمر حلقات البودكاست.
ما زلت أنتظر الدراستين التفصيليتين من سلسلة "رؤى".
ومن وجهة نظري، تستمر علامات خلل ثقافة الشركات في الظهور بشكل أوضح من الخارج.
ضعف المساءلة القيادية.
قيم غير واضحة.
انعدام الثقة والشفافية.
ضعف التواصل.
مقاومة التغذية الراجعة.
ربما يختلف تطبيق Nextdoor مع هذا الرأي.
جيد.
اشرح لي لماذا أنا مخطئ.
لأن حجب الانتقادات، وتجاهل الأسئلة، وإضافة منتج مدفوع آخر لا يغير من تقييمي.
بل إنه يعزز ذلك.
اليوم 80: هل تريد شركة نيكستدور التحدث عن السمعة؟ هل هذا معقول؟
اليوم هو اليوم الثمانون.
ونجح تطبيق Nextdoor في إيقافي تماماً من خلال الجملة الأولى في منشور على LinkedIn:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
لا بد أنهم يمزحون.
من بين جميع المواضيع التي كان بإمكان Nextdoor أن تلقي محاضرات عنها للشركات، اختاروا ما يلي:
سمعة.
يأتي هذا الإعلان مصحوباً بإعلان جديد تم توزيعه عبر موقع Business Wire:
نكستدور تعزز التزامها باكتشاف الشركات المحلية وتقديم التوصيات
يصف البيان منصة Nextdoor بأنها "الشبكة الأساسية للأحياء"، ويعلن عن تغييرات تهدف إلى جعلها وجهةً لتوصيات موثوقة من الشركات المحلية. ويشير البيان إلى أن ما يقرب من 30% من محتوى Nextdoor يتضمن بالفعل توصيات من الشركات المحلية، ويفيد بوجود ما يقرب من 75 مليون إعجاب لحوالي 6.6 مليون شركة. (بيزنس واير)
تلك نقاط نقاش مثيرة للإعجاب.
لكن دعونا نتحدث عن السمعة مقابل الواقع.
"شبكة الأحياء الأساسية"؟
يمكن أن يطلق تطبيق Nextdoor على نفسه هذا الاسم.
لكن السمعة لا تُبنى من خلال البيانات الصحفية.
وقد أمضى تطبيق Nextdoor سنوات في التعامل مع لقب مختلف تماماً:
"كارين" وسائل التواصل الاجتماعي.
لم تظهر هذه السمعة من فراغ. فمشكلة "كارين" المزعومة في تطبيق نيكستدور تُناقش علنًا منذ سنوات، بما في ذلك انتقادات تتعلق بمراقبة الجيران لبعضهم البعض والإبلاغ عن السلوكيات التي لا تُعجبهم. (ويكيبيديا)
إذا قضيت وقتاً كافياً على المنصة، فسيصبح من الصعب تجاهل المفارقة.
جيران يتجادلون بشأن الضوضاء.
المروج.
سياسة.
موقف سيارات.
الكلاب.
الدراجات الكهربائية.
صناديق قمامة شخص ما.
أبناء شخص آخر.
بدا أحدهم مثيراً للريبة.
موسيقى أحدهم عالية جداً.
يبدو أن عشب أحدهم يهدد الحضارة.
أهلاً بكم في شبكة الحي الأساسية.
يقول تطبيق Nextdoor إن السمعة يجب أن تُكتسب.
تمام.
إذن، يجب الحكم على سمعة Nextdoor من خلال ما تنتجه منصتها فعلياً - وليس فقط من خلال ما تكتبه وسائل الإعلام عنها.
ثم هناك الشركات
وهنا يصبح إعلان اليوم مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
يحتفي البيان بالشركات التي تحصل على توصيات بشكل طبيعي، ويقول إن Nextdoor تساعد الشركات على بناء سمعة "لا يمكن شراؤها".
ثم، بعد بضع فقرات فقط، نحصل على:
تنبيهات الفرص.
هذا منتج مدفوع يوجه طلبات الجيران الموثقين مباشرةً إلى مزودي الخدمات المحليين. ويشير البيان أيضًا إلى أن خدمة جديدة قادمة ستتيح للشركات التعليق والتفاعل مع جيرانها. (بيزنس واير)
انتظر.
نحتفل بسمعة لا يمكن شراؤها...
مع توفير إمكانية الوصول المدفوع إلى الفرص؟
لا أقول إن الشركات لا ينبغي أن تدفع مقابل الإعلانات أو العملاء المحتملين. يحتاج تطبيق Nextdoor إلى إيرادات. أنا مساهم فيه، وأريده أن يحقق أرباحًا.
لكن دعونا لا نتظاهر بأنه لا يوجد توتر يستحق المناقشة.
إذا قال أحد الجيران:
هل يمكن لأحد أن يرشح لي سباكاً؟
ومع تزايد تشجيع الشركات على السعي وراء المنتجات المدفوعة للوصول إلى تلك الفرص، فأين ينتهي الحوار الأصيل في الأحياء ويبدأ توليد العملاء المحتملين؟
هذا هو الحوار الذي أود أن يجريه تطبيق Nextdoor.
المستخدمون. الشركات. المستثمرون.
هذا ما أجده مثيراً للاهتمام للغاية بشأن استراتيجية Nextdoor الحالية.
أرى احتكاكاً بين المجموعات الثلاث جميعها.
بالمستخدمين إلى الشجار مع مستخدمين آخرين حول كل شيء بدءًا من الحدائق وحتى الدراجات الكهربائية.
يتم تعريف الشركات بأدوات جديدة مربحة للوصول إلى الجيران الذين يبحثون بنشاط عن الخدمات
ثم هناك مستثمرون مثلي.
لقد مضى على وجود Nextdoor حوالي 15 عامًا، ولا يزال المساهمون ينتظرون المكاسب الهائلة التي وُعدنا بها.
في غضون ذلك، سجل الربع الثاني من عام 2026 خسارة صافية قدرها مليوني دولار أمريكي وفقًا لمبادئالمحاسبة المقبولة عمومًا، على الرغم من أن هذا أفضل بكثير من خسارة العام السابق البالغة 15 مليون دولار أمريكي، وبلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 10 ملايين دولار أمريكي. (بيزنس واير)
لقد أوضحت موقفي بالفعل:
لقد فقدت ثقتي في قيادة نيرف توليا وأعتقد أن شركة نيكستدور بحاجة إلى تغيير في القيادة العليا.
البيان الصحفي يعاني من مشكلة في الرسالة
اقرأ الإعلان بعناية.
يقول:
الأشخاص الحقيقيون، وليس الخوارزميات، هم من يقررون من هو جدير بالثقة.
ثم يُشيد الإعلان نفسه البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأنظمة التصنيف القائمة على التعلم الآلي التي تُحسّن ما يراه الجيران. (بيزنس واير)
يقول إن السمعة لا تُشترى.
ثم يروج لمنتج مدفوع لتوجيه طلبات الجوار إلى مزودي الخدمة.
وهي تركز على التسويق الشفهي العضوي.
ثم يناقش الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لإدارة الحملات.
لا يوجد منتج من هذه المنتجات سيئ بطبيعته.
تكمن المشكلة في الفجوة بين اللغة المصممة بشكل جميل والواقع الأكثر فوضوية لتشغيل المنصة وتحقيق الربح منها.
وبعد 80 يومًا من فحص تطبيق Nextdoor، أصبح هذا موضوعًا متكررًا.
بخصوص تلك السمعة...
يقول نيراف توليا، الرئيس التنفيذي لشركة نيكستدور، في البيان الصحفي:
"لطالما نمت الشركات المحلية من خلال التوصيات الشفهية." (بيزنس واير)
أنا موافق.
وتنجح التوصيات الشفهية أيضاً بالنسبة للشركات العامة.
يتحدث العملاء.
الشركات تتحدث.
يتحدث الموظفون.
المستثمرون يتحدثون.
السمعة ليست ما تسميه الشركة نفسها في عنوان رئيسي على موقع Business Wire.
هذا ما يقوله الناس عن الشركة عندما لا يكون قسم الاتصالات هو من يكتب الجملة.
لذا عندما تخبر منصة Nextdoor الشركات بما يلي:
"السمعة التي تكتسبها تساوي أكثر من السمعة التي يمكنك شراؤها."
أوافق تماماً.
وهذا يقودني إلى سؤالي في اليوم الثمانين:
يا نيكستدور، ما هي السمعة التي اكتسبتها؟
لأن هذا سؤال أكثر إثارة للاهتمام بكثير من السؤال الذي يجيب عليه البيان الصحفي.
اليوم 80.
ما زلت أنتظر تقريري التحليلات المفصلين.
ما زلنا نوثق التناقضات.
ما زلتُ مساهماً.
وما زلت أتساءل عما إذا كان تطبيق Nextdoor يقرأ رسائله الخاصة قبل إخبار الآخرين عن سمعته.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على NielFlamm.com/blog واشترك على NielFlamm.com لمتابعة ما سيحدث لاحقًا.
هل يؤدي ارتفاع أسعار تطبيق Nextdoor إلى إخراج الشركات التي قامت ببنائه من السوق؟
لقد كتبت كثيراً عن التواصل والوساطة وثقافة الشركات في موقع Nextdoor.
اليوم، أريد أن أتحدث عن الشركات الصغيرة.
تُظهر لقطات الشاشة المرفقة صاحب عمل محلي يشعر بالإحباط بعد أن علم أن الاستجابة لطلبات الحي تتطلب الآن خيارًا مدفوعًا إضافيًا - يُقال إنه يزيد عن 300 دولار شهريًا - بالإضافة إلى الحفاظ على وجود تجاري على المنصة.
بالنسبة للعديد من عمال النظافة، ومنسقي الحدائق، والرسامين، والفنيين، وغيرهم من أصحاب الأعمال في الأحياء، يمثل ذلك نفقات شهرية كبيرة.
ولا يأتي ذلك مع أي ضمان للفوز بالعمل.
وهذا يثير سؤالاً مهماً.
هل يؤدي منصة Nextdoor إلى استبعاد الشركات المحلية التي ساهمت في جعل المنصة قيّمة؟
وهذا يدفعني للتساؤل أيضاً:
هل ينطبق هذا أيضاً على المطاعم، أو المقاولين، أو الشركات الأخرى التي تتلقى تعليقات؟ إذا ترك أحدهم تعليقاً أو طرح سؤالاً، فهل يمكن للشركة الرد علناً دون دفع رسوم إضافية؟
وإلا، فكيف يُعزز ذلك المجتمع؟
ولأكون صريحًا تمامًا، ليس لدي على Nextdoor ، ولن أقوم بشراء واحد كجزء من تجربتي.
بصفتي مساهماً، لست مهتماً بالاستثمار مرة أخرى في شركة لا تدفع حالياً أرباحاً على حصتي الحالية.
ما يقلقني هو التأثير على الشركات المحلية العاملة في أسواق مشبعة بالفعل.
لخص أحد المعلقين الأمر قائلاً:
"أظن أن الوقت قد حان للعودة إلى فيسبوك."
هذا الأمر لفت انتباهي.
تطبيق Nextdoor من خلال ربط الجيران بالشركات المحلية. وإذا ما خلصت هذه الشركات إلى أن العائد على الاستثمار لم يعد مجديًا، فستوجه ميزانياتها الإعلانية بطبيعة الحال إلى جهات أخرى.
بصفتي مساهماً، أريد أن ينمو تطبيق Nextdoor
لكن النمو يجب أن يخلق قيمة لكل من المساهمين والشركات التي تدفع الفواتير.
إذا كانت لقطات الشاشة تعكس بدقة كيفية عمل هذه الميزة، فهل يمكنك مساعدتي في فهم كيف يمكن للرئيس التنفيذي نيرف توليا الموافقة على نموذج كهذا مع استمراره في التأكيد على "المجتمع"؟ بالنسبة لي، المجتمع يعني إزالة الحواجز بين الجيران والشركات المحلية، لا خلق حواجز جديدة.
هل أنت على استعداد لدفع أكثر من 300 دولار شهرياً للاستجابة لطلبات الجيران؟
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.
أحدث قصة نجاح لشركة Nextdoor تثير تساؤلاً مثيراً للاهتمام
قرأت مؤخراً قصة رائعة في موقع Business Insider عن اثنين من رواد الأعمال الشباب الذين بنوا شركة لإزالة النفايات بملايين الدولارات من الصفر.
أنا أؤيد ذلك تماماً.
تُعدّ الشركات الصغيرة العمود الفقري لاقتصادنا، وقصص مثل قصتهم تستحق التقدير.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
لكن ما لفت انتباهي لم يكن رواد الأعمال.
كان ذلك تفصيلاً صغيراً في المقال.
وتشير القصة إلى أن أول زبائنهم جاؤوا عن طريق التوصيات الشفهية، ومجموعات الفيسبوك المحلية، وموقع Nextdoor .
هذا جعلني أتذكر تجربتي الشخصية.
تم تعليق حسابي الأخير على منصة Nextdoor في 21 سبتمبر 2025، بعد نشر عدة منشورات وإبلاغي بمخالفتي لسياسات المنصة المتعلقة بالرسائل المزعجة. كانت الرسالة واضحة: إذا كنت تروج لنشاط تجاري، فاستخدم حسابًا تجاريًا وأدوات مدفوعة.
موقع Nextdoor للإعلانات التجارية ابتداءً من حوالي 5 دولارات في اليوم، مما يوضح وجود خيارات مدفوعة متاحة للشركات المحلية.
إذن إليكم سؤالي:
هل قام هؤلاء رواد الأعمال بالترويج لأعمالهم على منصة Nextdoor من خلال حساب تجاري مدفوع؟
أم أنهم استخدموا ببساطة منشورات شخصية من الحي؟
المقال لا يذكر ذلك.
تلك التفاصيل المفقودة مهمة.
لا أقصد أنهم ارتكبوا أي خطأ. ربما اتبعوا جميع السياسات بدقة.
لكن بدون هذا السياق، يثير ذلك تساؤلات أوسع حول الاتساق.
إذا كان من المتوقع أن يدفع صاحب عمل واحد مقابل الظهور بينما ينمو آخر من خلال منشورات الحي، فأين يكمن الحد الفاصل؟
كيف يتم إيصال هذا التمييز؟
كيف يتم تطبيق ذلك؟
الاتساق مهم.
سواء كنت سباكًا، أو ممشيًا للكلاب، أو شركة تنظيف، أو مساعدًا صحيًا منزليًا، أو صاحب مصنع نبيذ، أو شركة إزالة نفايات، يجب أن تنطبق القواعد نفسها بالتساوي على الجميع.
هذا ما يبني الثقة - ليس فقط مع الجيران، ولكن أيضًا مع الشركات الصغيرة Nextdoor إنها تريد دعمها.
بصفتي مساهماً، أعتقد أن الشفافية بشأن تلك السياسات لا تقل أهمية عن الاحتفاء بنجاح ريادة الأعمال.
انضم إلى النقاش على موقع NielFlamm.com.
سألتُ فريق ChatGPT عن معنى ذلك بالنسبة لـ Nextdoor. لم تكن الإجابة كما توقعت.
أعلنت شركة Nextdoor مؤخراً عن شراكة مع جمعية وكلاء ووسطاء التأمين المستقلين في أمريكا.
بدلاً من تكوين رأيي الخاص على الفور، طلبت من ChatGPT تحليل هذا الإعلان:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
...إلى جانب نموذج أعمال Nextdoor واستراتيجيتها العامة وتأثيرها المحتمل على المستخدمين والشركات المحلية والمستثمرين.
لقد فاجأني رد الفعل.
نعم، كانت هناك جوانب إيجابية.
زيادة عائدات الإعلانات.
فرص أكبر لوكالات التأمين المستقلة.
إمكانية تحقيق ربح أفضل.
لكن غالبية التحليلات ركزت على المخاطر.
قد تواجه الشركات المحلية ضغوطاً متزايدة للدفع مقابل الظهور بدلاً من اكتسابه بشكل طبيعي.
قد يجد الجيران أنفسهم أمام منصة تبدو أشبه بسوق إعلاني منها بمجتمع.
قد يحقق المستثمرون إيرادات إضافية دون تحقيق تحسينات ملموسة في التفاعل أو الولاء على المدى الطويل.
لا تؤدي المزيد من الشراكات تلقائياً إلى خلق المزيد من الثقة أو أحياء أقوى.
يبقى السؤال الأساسي قائماً: هل تعمل كل شراكة جديدة على تحسين تجربة المستخدم، أم أنها تعمل في المقام الأول على توسيع فرص الإعلان؟
لفت انتباهي ملاحظة واحدة.
لم يركز تطبيق ChatGPT على التكنولوجيا، بل ركز على السلوك.
قام الذكاء الاصطناعي بتحليل الحوافز والعلاقات وأنماط التفاعل والفجوة بين الرسائل العامة للشركة والتجربة التي قد يمر بها المستخدمون على المنصة.
يمكن للتكنولوجيا أن تدرّ إيرادات.
السلوك هو الذي يحدد ما إذا كان الناس سيعودون أم لا.
أود أن أسمع آراءكم بعد قراءة الإعلان ومناقشة تأثيره المحتمل.