اليوم 93: أغلق تطبيق Nextdoor التعليقات مرة أخرى. يا له من تقدم!.
حسنًا، لم يدم ذلك طويلاً.
قبل بضعة أيام، قمت بالفعل بشيء قد يفاجئ الأشخاص الذين لا يرون منشوراتي على تطبيق Nextdoor إلا من حين لآخر:
أثنيت على تطبيق Nextdoor.
سبق لي أن قدمت ملاحظات حول قيام Nextdoor بتعطيل التعليقات على بعض منشوراتها على LinkedIn. ثم لاحظتُ أن التعليقات أصبحت متاحة مجدداً في منشورات أحدث.
قلت إن هذا تقدم.
قلتُ إن على الشركات أن تكون مستعدة لتغيير مسارها.
بل إنني كتبت:
"خطوة رائعة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال."
على ما يبدو، كان ينبغي عليّ أن أضيف:
"...لكن من فضلك لا تقلبها."
لأننا هنا.
اليوم هو اليوم 93 من دراستي المستمرة لحالة Nextdoor، وقد قاموا مرة أخرى بإيقاف التعليقات على منشور Nextdoor على LinkedIn.
والمنشور الذي اختاروه يجعل هذا الأمر مثيراً للاهتمام بشكل خاص.
تم إيقاف التعليقات على موقع Publix Post
احتفى منشور Nextdoor الأخير على LinkedIn بحصول سلسلة متاجر Publix Super Markets على المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها.
يرتبط تطبيق Nextdoor بالقصة لأن أحد موظفي سلسلة متاجر Publix استخدم التطبيق أثناء مساعدة الجيران قبل إعصار ميلتون. ويشير منشور Nextdoor إلى أن هذا يوضح ما يمكن تحقيقه عند بناء شبكة تواصل حول الأحياء المحلية الحقيقية .
لقد كتبتُ بالفعل عن سبب اعتقادي بوجود قصة أخرى أكثر إثارة للاهتمام هنا:
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
لكن الآن هناك طبقة أخرى.
انظر إلى لقطة الشاشة.
زر التعليق غير مُفعّل، ويقول موقع لينكدإن:
تم إيقاف التعليقات على هذا المنشور
يُتيح موقع لينكدإن لمديري الصفحات إمكانية تفعيل أو تعطيل التعليقات، حتى بعد نشر المنشور.
لذا مرة أخرى، ينشر تطبيق Nextdoor شيئًا ما علنًا على شبكة اجتماعية بينما يختار عدم السماح للجمهور بالرد أسفل هذا المنشور تحديدًا.
لحظة... ألم نكن نتقدم للأمام؟
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لقد أثنيت للتو على تطبيق Nextdoor لما بدا وكأنه تغيير في الاتجاه.
تم تعطيل التعليقات.
ثم أصبحت المنشورات الأحدث تسمح بالتعليقات.
لقد لاحظت ذلك.
وبدلاً من البحث عن سبب آخر للشكوى، فعلت بالضبط ما أعتقد أنه ينبغي على أي شخص يقدم ملاحظات عادلة أن يفعله:
أقررت بالتحسن.
هذا مهم.
إذا كنت سأشير إلى الأشياء التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يخطئ فيها، فيجب أن أكون على استعداد مماثل للاعتراف عندما أعتقد أنه يصيب في شيء ما.
فعلتُ.
والآن يبدو أننا نتراجع مرة أخرى.
لهذا السبب تحديداً تُعدّ الاتصالات مهمة
يصف تطبيق Nextdoor نفسه بأنه "شبكة الحي الأساسية"، ويقول إنه يربط الجيران بمحادثات مهمة على المستوى المحلي .
محادثة.
هذه هي الكلمة المثيرة للاهتمام.
لأن المحادثة تتطلب عادةً أكثر من مشارك واحد.
إن نشر رسالة رسمية للشركة وتعطيل الردود ليس حواراً حقيقياً.
إنه بث.
ليس بث المعلومات خطأً في حد ذاته. فالشركات تفعل ذلك كل يوم.
لكن بالنسبة لشركة يعتمد منتجها بالكامل على حديث الناس مع بعضهم البعض، فإن تشغيل وإيقاف التعليقات بشكل متكرر يخلق تناقضًا غريبًا.
من المفترض أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية.
ولماذا هذا المنشور؟
هذا هو السؤال الذي يثير فضولي بشكل خاص.
لماذا تم تعطيل التعليقات على هذا المنشور؟
لا أعرف.
ربما كان ذلك مقصوداً.
ربما توجد استراتيجية تواصل وراء ذلك.
ربما توقع تطبيق Nextdoor تعليقات لم يكن يرغب بها.
ربما لا علاقة للأمر بالنقد على الإطلاق.
ليس لديّ إمكانية الوصول إلى عملية صنع القرار الداخلية في Nextdoor، لذلك لن أختلق دافعاً.
لكن يمكنني بالتأكيد ملاحظة النتيجة:
نشر موقع Nextdoor منشورًا يحتفل بتقدير شركة أخرى لاهتمامها بالناس والمجتمعات، ولم يسمح للناس بالتعليق عليه.
هذا ممتع.
خاصة بعد أن أدركت أنني كنت أغفل في البداية القصة الحقيقية.
كنت أفتقد القصة الحقيقية
في البداية، كان رد فعلي على منشور ببليكس كالتالي:
تطبيق Nextdoor يعرض لعبة Six Degrees of Kevin Bacon.
قام أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس بعمل رائع.
استخدم الموظف تطبيق Nextdoor بالصدفة.
أُدرجت سلسلة متاجر بوبليكس في قائمة مجلة بيبول.
ثم سلط موقع Nextdoor الضوء على علاقته بالقصة.
ظننت أن هذه هي القصة.
لم يكن كذلك.
السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو:
لماذا لم يكن تطبيق Nextdoor نفسه مدرجاً في القائمة؟
وقد ضمت قائمة الشركات التي تهتم لعام 2026 شركات التكنولوجيا مثل Salesforce وNVIDIA وIntuit وAdobe وServiceNow وHewlett Packard Enterprise.
هذه ليست منظمات قررت أنها مضطرة للاختيار بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أعمال ناجحة.
إنها تُظهر أن الشركات قادرة على تحقيق رسالتها، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، وجني الأموال، وخلق قيمة للمساهمين.
هذا هو المعيار الذي أريد أن تتبعه منصة Nextdoor.
لا تستعير الأضواء من شخص آخر.
اكسب بنفسك.
والتعليقات جزء من الصورة الأكبر
الأمر لا يتعلق حقاً بزر واحد على موقع لينكدإن.
يتعلق الأمر بشيء كنت أناقشه طوال دراسة الحالة هذه:
هل يتطابق سلوك تطبيق Nextdoor مع رسالته؟
يتحدث تطبيق Nextdoor عن التواصل.
مجتمع.
يثق.
الجيران.
محادثة.
الشركات المحلية.
جيران طيبون.
لكنني قدمت أيضًا ملاحظات حول ما أراه مشاكل في نموذج المشرفين المتطوعين، ونهجها في تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، والتواصل والشفافية، وقيمة المساهمين، وسمعة المنصة الطويلة الأمد باسم "كارين".
والآن عدنا إلى تعطيل التعليقات على منشورات الشركات على موقع لينكدإن.
مرة أخرى.
لا يمكن لأي من هذه الأشياء وحدها أن تحدد هوية تطبيق Nextdoor.
لكنها مجتمعة تثير سؤالاً طرحته مراراً وتكراراً:
هل تتوافق الخبرة مع الرسالة والرؤية والقيم؟
اليوم 93 - ولا يزال السؤال الآخر بلا إجابة
نعم، هناك سبب آخر يجعل اليوم هو اليوم 93.
ما زلت أنتظر البيانات التفصيلية المشار إليها في بحث Nextdoor حول رؤى التأمين المنزلي.
لقد طلبت أيضاً البيانات التفصيلية المشار إليها في بحثها حول الاستشارات المالية والاستثمار.
أنا لا أطلب ملخصات المدونات العامة.
أطلب البيانات التفصيلية التي أخبر تطبيق Nextdoor قراءه أنه بإمكانهم طلبها.
لقد مرّ 93 يوماً.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد أوضحت الطلب.
لقد عرضت الهاتف.
مؤتمر عبر الفيديو.
قهوة افتراضية.
إجابة بسيطة ستحل المشكلة أيضاً:
نعم، يمكننا توفيره.
لا، لا يمكننا توفيره.
إنه محظور.
إليكم المتطلبات.
شخص آخر يتولى الأمر.
تلك هي الإجابات.
الصمت ليس كذلك.
السمع مقابل الإنصات - مرة أخرى
ربما هذا هو السبب في أنني أعود باستمرار إلى خلفيتي في مجال التعلم والتطوير.
هناك فرق بين سماع ردود الفعل والاستماع إلى ردود الفعل.
الاستماع لا يعني الموافقة.
هذا لا يعني أن تعطيني ما أريد.
لا يعني ذلك ترك جميع أقسام التعليقات على لينكدإن مفتوحة إلى الأبد.
وهذا بالتأكيد لا يعني أن على الشركة تنفيذ كل اقتراح ينشره شخص ما عبر الإنترنت.
الاستماع يعني النظر في المعلومات، واتخاذ القرار، والتواصل.
لهذا السبب كنت على استعداد للإشادة بـ Nextdoor عندما وردت التعليقات.
ظننتُ أن الشركة ربما أعادت النظر في الأمر.
ربما كان الأمر كذلك.
تم إيقاف التعليقات مجدداً.
لذا سأقدم ملاحظاتي حول ذلك أيضاً.
في تطبيق Nextdoor، اختر اتجاهًا
إذا كانت التعليقات ستكون مفتوحة، فافتحوها.
خفف من حدتهم.
أجب عند الاقتضاء.
تجاهل التعليقات السخيفة عند الاقتضاء.
دع الناس يختلفون.
هذا ما تفعله الشبكات الاجتماعية.
إذا كان سيتم تعطيل التعليقات، فهذا قرار خاص بـ Nextdoor أيضاً.
لكن دعونا نعترف بالمفارقة المتمثلة في قيام شركة المحادثات المحلية بتقييد المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
لا يمكنك بناء علامة تجارية حول الحوار المجتمعي ثم تبدو غير مرتاح عندما لا يكون الحوار تحت السيطرة الكاملة.
إن إدارة الحوار ومنع الحوار أمران مختلفان تماماً.
أثنيت على تطبيق Nextdoor عندما ظننت أنه يتقدم للأمام.
أشير اليوم إلى أنه يبدو أنه قد تراجع خطوة إلى الوراء.
هذا ليس سلبية.
هذا هو الاتساق.
عندما أرى تحسناً، سأعترف به.
عندما أرى شيئاً أعتقد أنه يستحق التعليق، سأقدمه.
ومتى سيجيب تطبيق Nextdoor أخيرًا على طلب البحث الذي قدمته قبل 93 يومًا؟
سأقر بذلك أيضاً.
إلى ذلك الحين:
اليوم 93.
لم تصل البيانات التفصيلية بعد.
ويبدو أن التعليقات لم تفعل ذلك أيضاً.
تابع دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog.
تطبيق Nextdoor يلعب لعبة "ست درجات من كيفن بيكون" مع شركة Publix
رأيت منشورًا مثيرًا للاهتمام على تطبيق Nextdoor على موقع LinkedIn.
أشارت منصة Nextdoor إلى أن سلسلة متاجر Publix Super Markets احتلت المرتبة الرابعة في قائمة مجلة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها .
تستحق القصة نفسها التقدير بكل تأكيد.
مع اقتراب إعصار ميلتون من فلوريدا، أفادت التقارير أن أحد موظفي سلسلة متاجر بوبليكس قام بالتحقق من تطبيق نيكستدور، واكتشف جارة مسنة تحتاج إلى ماء مقطر لجهاز الاستنشاق الخاص بها، فقام بتوصيله إليها، وتأمين أثاث فناء منزلها، وإزالة الأنقاض، ثم ساعد جارة أخرى بأكياس الرمل.
إنها قصة رائعة.
ونهنئ موظف متجر بوبليكس الذي قام بكل ذلك.
لكن بعد ذلك ربط تطبيق Nextdoor القصة بنفسه:
"هذا هو نوع الأشياء التي تحدث عندما يتم بناء شبكة حول أحياء محلية حقيقية."
يتمسك.
هل نلعب "ست درجات من كيفن بيكون" ؟
إذا استخدم شخص ما تطبيقك، فهل تحصل على عمولة مقابل ما يفعله؟
يستحق موظف متجر بوبليكس الثناء.
تستحق شركة Publix التقدير لتوظيفها شخصًا أظهر على ما يبدو روحًا مجتمعية مميزة، وهي الروح التي أكسبت الشركة مكانًا في القائمة.
لكن ماذا عن تطبيق Nextdoor؟
الموظف بفتح تطبيق.
كان التطبيق مجرد أداة.
هناك فرق بين توفير أداة والقيام بالعمل الصالح.
أتسوق في متجر بوبليكس.
أشتري البقالة من هناك.
لقد كوّن مشتركوهم عملياً نادياً خاصاً بهم من المعجبين، ولا أريد حتى أن أتحدث عن كعكة الجزر.
لذا، باستخدام هذا المنطق، في كل مرة أشتري فيها شطيرة من بابليكس، أساهم في توليد إيرادات تساعد بابليكس على توظيف الناس.
قد يساعد أحد هؤلاء الموظفين أحد الجيران.
لذلك...
أين جائزة "بيبول" الخاصة بي؟
سأنتظر.
وبالحديث عن قائمة أفضل 100 أغنية...
لفت انتباهي جزء آخر من هذا الأمر.
احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة،.
يحتفي منشور Nextdoor بهذا الإنجاز وبصلته الصغيرة بإحدى القصص التي تم تسليط الضوء عليها.
لكن هناك شركة واحدة لا أراها ضمن أفضل 100 شركة:
نيكست دور.
هذا الأمر يثير فضولي.
إذا أرادت شركة Nextdoor ربط نفسها بشركة معترف بها كواحدة من بين 100 شركة تهتم، فسأكون مهتمًا بمعرفة أين ستحتل Nextdoor مكانتها إذا استمرت القائمة.
رقم 101؟
رقم 247؟
رقم 1382؟
لا أعرف حقاً.
ربما يكون تطبيق Nextdoor خارج قائمة أفضل 100 تطبيق. وربما لا يكون قريباً منها على الإطلاق.
لكن هذا هو السؤال الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي.
بدلاً من استعارة القليل من البريق من شركة موجودة بالفعل في القائمة، ما الذي ستحتاج إليه Nextdoor كمنظمة لكسب مكان خاص بها؟
لا يُنسب الفضل للمطرقة في بناء المنزل
إذا استخدم شخص ما خرائط جوجل للعثور على بنك طعام ثم تطوع هناك، فهل تحصل جوجل على الفضل في إطعام الناس؟
إذا قام شخص ما بقيادة سيارة فورد للتبرع بالدم، فهل تحصل شركة فورد على الفضل في هذا التبرع؟
إذا قام شخص ما بإرسال رسالة نصية إلى جاره باستخدام جهاز iPhone ثم ساعده في تنظيف فناء منزله، فهل تحصل شركة Apple على جائزة خدمة المجتمع؟
يمكن للتكنولوجيا أن تُمكّن من تحقيق شيء ما دون أن تكون مسؤولة عما حدث.
هذا فرق مهم.
وفر تطبيق Nextdoor لموظف في متجر Publix وسيلة لاكتشاف أن أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
هذا أمر قيّم.
قل ذلك.
فلنحتفل بذلك.
لكن لا تصعد على أكتاف الموظف وتبدأ بالتلويح من عربة العرض.
لدى Nextdoor بالفعل شيء يستحق الاحتفال هنا
هذا ما يجعل الأمر محبطاً.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى الاستفادة من نجاح أي شخص آخر.
توضح هذه القصة حالة استخدام مشروعة للمنصة:
كان أحد الجيران بحاجة إلى المساعدة.
اكتشف جار آخر هذه الحاجة من خلال تطبيق Nextdoor.
تصرف الجار.
هذا يكفي.
كان بإمكان تطبيق Nextdoor أن يقول:
"نحن فخورون بأن منصتنا ساعدت في ربط الجيران خلال الإعصار."
عظيم.
أؤيد ذلك.
بدلاً من ذلك، يبدو لي أن المنشور يحاول تضخيم عمل خير قام به شخص آخر ليصبح دليلاً يدعم روايته المؤسسية الخاصة.
وبعد كل التعليقات التي قدمتها حول التواصل والثقة والمصداقية، أعتقد أن Nextdoor يجب أن يكون أكثر حرصًا بشأن هذا التمييز.
أعطِ الفضل لمن يستحقه
الأمر ليس معقداً.
موظف في متجر بوبليكس: ساعد الجيران في الاستعداد للإعصار. 👏
ببليكس: مُعترف بها كإحدى الشركات التي تهتم بعملائها وفقًا لمجلة بيبول. 👏
تطبيق Nextdoor: وفّر منصة ساعدت أحد الجيران على اكتشاف جار آخر بحاجة إلى المساعدة. 👍
هذه ثلاثة أشياء مختلفة.
يمكنك الاعتراف بالثلاثة جميعها دون التظاهر بأنها نفس الإنجاز.
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن أناس حقيقيين، وأحياء حقيقية، وعلاقات أصيلة.
عظيم.
ثم ضع الشخص الحقيقي الذي قام بالفعل في قلب القصة.
لا تجعل من عمل الخير الذي يقوم به شخص آخر احتفالاً بانتصار شركتك.
احتفل بالموظف.
احتفل بـ Publix.
افتخر بأن تقنيتك لعبت دورًا صغيرًا في ربط الجيران.
ثم توقف.
لا يحتاج تطبيق Nextdoor إلى نظرية "ست درجات من كيفن بيكون" لإثبات قيمته.
يجب أن يثبت قيمته الخاصة.
ابذل جهدًا أكبر. توقف عن الاعتماد على الآخرين - ودع الأشخاص الذين قاموا بالعمل بالفعل يحصلون على التقدير.
اقرأ المزيد من دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
غيّرت شركة نيكستدور مسارها، وسأشيد بها على ذلك
إذا كنت سأقضي وقتي في تقديم ملاحظات إلى Nextdoor، فيجب عليّ أيضاً أن أعترف عندما أرى الشركة تقوم بشيء إيجابي.
واليوم، لاحظت شيئاً:
يبدو أن تطبيق Nextdoor قد أعاد تفعيل خاصية التعليقات على LinkedIn.
نعم، أنا أثني على تطبيق Nextdoor.
قبل أسبوع: لا توجد تعليقات
في منشور على منصة Nextdoor على LinkedIn قبل حوالي أسبوع، كان منشور ترويجي ليوم الجار الطيب (#GoodNeighborDay) معطلاً فيه خيار التعليق. كانت خيارات الإعجاب وإعادة النشر والإرسال متاحة، لكن خيار التعليق كان غير متاح.
لقد قدمتُ ملاحظاتٍ حول هذا الموضوع سابقاً. بالنسبة لشركةٍ بُنيت على أساس الحوارات المحلية، فإن تقييد الحوار على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها بدا خياراً غريباً.
لكن شيئًا ما تغير.
التعليقات عادت
منشور أحدث يروج لجوائز Fave Awards لعام 2026 بالتعليقات.
يوجد أيضًا منشور آخر على تطبيق Nextdoor بين هذين الشخصين حيث تتوفر إمكانية التعليق.
لذا، مهما كان السبب، يبدو أن التعليقات قد عادت.
وتعرف ماذا؟
جيد. أؤيد هذا القرار.
لا أعرف من قام بهذا التغيير أو لماذا. لا أعرف ما إذا كانت إدارة الاتصالات قد أعادت النظر في النهج، أو ما إذا كان هذا التغيير مؤقتاً، أو ما إذا كان هناك تفسير آخر.
وبالتأكيد لا أدعي أن ملاحظاتي كان لها أي علاقة بذلك.
لا أستطيع إلا توثيق ما أراه:
تم تعطيل التعليقات. الآن تسمح العديد من المنشورات الأحدث بالتعليقات.
هذا تحرك في الاتجاه الصحيح.
التراجع قد يكون تقدماً
لا ينبغي للشركات أن تخشى إعادة النظر في قرارها.
إذا كنت أقود سيارتي إلى مكان ما وأدركت أنني اتخذت منعطفاً خاطئاً، فلن أواصل السير لمسافة 40 ميلاً أخرى لمجرد إثبات أنني كنت ملتزماً بالمسار.
أستدير.
إن تغيير المسار ليس بالضرورة ضعفاً.
أحيانًا يكون ذلك بسبب القيادة الجيدة.
ينبغي أن تكون الشبكة الاجتماعية اجتماعية
تم تصميم تطبيق Nextdoor حول التواصل بين الناس.
هذا لا يعني أن صفحة لينكدإن الخاصة بها يجب أن تتسامح مع الرسائل المزعجة أو الإساءة أو السلوك غير اللائق. فالرقابة لها غاية.
لكن ثمة فرق مهم بين:
إدارة الحوار
و
منع المحادثة.
إذا قرر تطبيق Nextdoor السماح بتلك المحادثة مرة أخرى، فأعتقد أن هذه خطوة جيدة.
يُنسب الفضل لأهله
لقد قدمت الكثير من الملاحظات حول التواصل والقيادة وشفافية الأبحاث والإشراف وتحقيق الدخل وقيمة المساهمين في Nextdoor.
نعم، ما زلت أنتظر بيانات التحليلات التفصيلية التي طلبتها.
لكن المساءلة تعمل في كلا الاتجاهين.
إذا كنت على استعداد للإشارة علنًا إلى المجالات التي أعتقد أن تطبيق Nextdoor يمكن تحسينها، فيجب عليّ أن أعترف علنًا عندما أعتقد أن Nextdoor يحقق شيئًا صحيحًا.
لا تتعلق دراسة الحالة هذه بإيجاد خطأ ما كل يوم.
الأمر يتعلق بالملاحظة، وطرح الأسئلة، وتقديم الملاحظات، وتوثيق ما يحدث.
إذن اليوم:
خطوة موفقة يا نيكستدور. استمروا على هذا المنوال.
والآن، بخصوص بيانات Insights...
تابعوا دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
اليوم 91: تم إرسال بريد إلكتروني آخر. السؤال لم يتغير.
اليوم 91.
لقد أرسلت رسميًا بريدًا إلكترونيًا آخر إلى فريق Nextdoor.
وبعد 91 يومًا، تمكنت من جعل الطلب أقصر.
ليس لأن القضية أصبحت أقل أهمية.
لأنني لم أعد أجد طرقاً لتوضيح السؤال.
الطلب لا يزال بسيطًا للغاية
نشر موقع Nextdoor تقريرًا تحليليًا حول التأمين المنزلي أخبر القراء أنه بإمكانهم التواصل للحصول على "بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية".
قدم تقرير آخر من Nextdoor Insights حول الاستشارات المالية والاستثمار عرضاً مماثلاً.
لذا قمت بشيء يبدو جذرياً.
طلبت البيانات التفصيلية.
ليس المقصود منشورات المدونة.
لا روابط لملخصات قرأتها بالفعل.
ليس هذا شرحاً لمكان ظهور المعلومات على موقع Nextdoor الإلكتروني.
البيانات التفصيلية المشار إليها في المنشورات.
واليوم، في اليوم 91، أرسلت بريدًا إلكترونيًا آخر.
هذه المرة، جعلت الخيارات سهلة للغاية
يتضمن بريدي الإلكتروني سؤالاً واحداً بشكل أساسي:
هل بإمكان شركة Nextdoor توفير البيانات التفصيلية المشار إليها في هذه التقارير؟ وإن لم يكن ذلك ممكناً، فلماذا؟
هذا كل شيء.
في هذه المرحلة، أنا لا أطلب حتى الموافقة.
الرفض هو إجابة.
"البيانات غير متوفرة" هو أحد الإجابات.
"البيانات مقتصرة على المعلنين" هو أحد الإجابات.
"عليك تلبية متطلبات معينة" هو الجواب.
"شخص آخر يتولى هذه الطلبات" هو أحد الإجابات.
الصمت ليس حلاً مناسباً.
91 يوماً مدة طويلة لطرح سؤال واحد
ما بدأ كطلب بحثي تحول تدريجياً إلى شيء أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي.
لقد أصبحت هذه القضية مثالاً يحتذى به في مجال الاتصالات المؤسسية.
إذا طلبت شركتك علنًا من الناس الاتصال بشخص ما للحصول على مزيد من المعلومات، فماذا يحدث عندما يفعل أحدهم ذلك بالفعل؟
على ما يبدو، في حالتي، تحصل على مواد كافية للكتابة لمدة 91 يومًا.
لا أعتقد أن هذه كانت استراتيجية التسويق بالمحتوى المقصودة.
لكن ها نحن ذا.
ما زلت أقدم خيارًا أسهل
لقد قلت مراراً وتكراراً أنني على استعداد للتحدث.
راسلني عبر البريد الإلكتروني.
اتصل بي.
مؤتمر عبر الفيديو.
قهوة افتراضية.
لست مهتمًا بتحويل هذا إلى لعبة لا نهاية لها من تبادل رسائل البريد الإلكتروني بين الشركات.
أفضّل التحدث على الكتابة.
وبالتأكيد أنا لست مختبئاً.
لقد أدرجت نفس معلومات الاتصال التي قدمتها سابقاً.
اليوم 91: رسالة بريد إلكتروني أخرى في صندوق الوارد
ربما يكون اليوم هو اليوم المناسب.
ربما يقرأ أحدهم في تطبيق Nextdoor البريد الإلكتروني ويقول:
انتظر... ألم يجب أحد على هذا السؤال بعد؟
ربما تصل البيانات التفصيلية.
ربما يشرح أحدهم سبب عدم إمكانية توفيره.
كلاهما يدفع القصة إلى الأمام.
وحتى ذلك الحين، تتم إضافة اليوم 91 إلى دراسة الحالة.
تم إرسال بريد إلكتروني آخر.
نفس السؤال.
ما زلت أنتظر الإجابة.
تابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog.
اليوم 86: هل يعاني تطبيق Nextdoor من صعوبات؟ أم أننا عدنا إلى الوضع الطبيعي؟
انتهى عيد العمال.
اليوم هو اليوم السادس والثمانون من دراستي المستمرة لحالة Nextdoor، وبعد أن تساءلت بالأمس عما إذا كانت Nextdoor ستأخذ عطلة نهاية أسبوع طويلة، تحققت مرة أخرى اليوم.
لم أتلق أي رد بخصوص الدراستين التفصيليتين اللتين طلبتهما من شركة Insights.
وماذا عن NXDR؟
حتى وقت كتابة هذه السطور، يتداول السهم حول مستوى 2.20 دولار. وقد أشارت مصادر السوق إلى سعر يقارب 2.24 دولار في وقت متأخر من بعد ظهر اليوم بعد إغلاق يوم الجمعة عند نفس المستوى، لذا فإن الرقم الدقيق يتغير أثناء كتابة هذه السطور.
على الأقل نتحدث الآن عن بنسات.
هل يعاني تطبيق Nextdoor من مشاكل في العمل؟
ما زلت أحاول فهم ذلك.
لكن شيئًا نشره نيرف توليا على موقع X في 3 سبتمبر لفت انتباهي.
"أظهرت دراسة أجريت عام 2025..."
كتب نيراف في المنشور:
"أظهرت دراسة أجريت عام 2025 أن التقييمات المزيفة التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لا يمكن تمييزها الآن عن التقييمات الحقيقية..."
وفكرت على الفور:
نحن نعيد الكَرَّة مرة أخرى.
دراسة.
أي دراسة؟
من كتبه؟
أين نُشر؟
ما هي المنهجية المتبعة؟
ما هو حجم العينة؟
ماذا تعني عبارة "غير قابل للتمييز" تحديداً؟
ربما يبدو هذا مألوفاً لأي شخص تابع مغامرتي التي استمرت 86 يوماً في مجال شفافية البحث في تطبيق Nextdoor.
والجزء المثير للاهتمام هنا هو: لقد بحثت، ووجدت بحثاً واضحاً يدعم تصريح نيرف.
وفي مقال نشرته مجلة فورتشن في نفس اليوم، حدد نيراف الأمر بشكل أكثر تحديداً على أنه دراسة أجريت عام 2025 من كلية إدارة الأعمال بجامعة نوتنغهام.
تفحص دراسات تمت مراجعتها من قبل النظراء في عام 2025 المراجعات المزيفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك دراسة نشرت في مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك قامت بتحليل 714016 مراجعة ووجدت اختلافات لغوية ذات مغزى بين المراجعات المزيفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والمراجعات المزيفة التي أنشأها البشر، والمراجعات الأصلية.
لذا فإن انتقادي ليس كالتالي:
"الدراسة غير موجودة."
سؤالي هو:
لماذا لا يتم الاستشهاد به في المنشور الأصلي؟
إذا كنت ستستخدم البحث لإثبات المصداقية، فامنح القراء معلومات كافية لتقييم البحث بأنفسهم.
اسم الدراسة. المؤلفون. المنشور. الرابط.
أربعة أشياء.
منتهي.
وخاصة عندما تكون الرئيس التنفيذي لشركة تروج حاليًا لفكرة أن الأصل مهم.
هذا مثالي للغاية.
لم تصل التقييمات المزيفة مع ChatGPT
هناك جانب آخر من هذا النقاش يزعجني.
لم يخترع الذكاء الاصطناعي التقييمات المزيفة.
جعل الذكاء الاصطناعي إنتاجها أسرع وأرخص وأسهل على نطاق واسع.
لقد دأب البشر على التلاعب بالسمعة لفترة طويلة جداً.
في الحقيقة، التاريخ مسلٍ للغاية.
في القرن التاسع عشر: نشر والت ويتمان مراجعات إيجابية للغاية لكتابه " أوراق العشب". وهذا في جوهره النسخة التي تعود إلى القرن التاسع عشر من إنشاء حساب وهمي ومنح نفسك خمس نجوم.
أوائل القرن العشرين: كانت الصحف تتعامل بالفعل مع المعلومات الملفقة والمزاعم المبالغ فيها و"المزيفين". وبحلول عام 1913، أنشأت صحيفة نيويورك وورلد مكتبًا للدقة واللعب النظيف جزئيًا لمعالجة الشكاوى و"القضاء على التزييف والمزيفين".
الإعلان قبل الإنترنت: استخدمت الشركات شهادات العملاء وتأييداتهم كأدوات تسويقية، مما أدى إلى خلق نفس المشكلة الأساسية التي نواجهها اليوم: هل يوصي هذا الشخص بالمنتج لأنه يحبه حقًا - أم لأن شخصًا ما يستفيد من هذا التأييد؟
الإنترنت المبكر: سمحت لوحات الرسائل ومواقع المراجعات، وفي نهاية المطاف التجارة الإلكترونية، للشركات والأفراد بإنشاء حسابات وتلفيق المديح - أو مهاجمة المنافسين.
ومن المفارقات أن نيراف نفسه شارك في تأسيس إيبينيونز عام 1999، وهي إحدى أوائل منصات تقييم المستخدمين. وهو يقر الآن بأن اقتصاد التقييم أصبح في نهاية المطاف عرضة للتلاعب.
في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين: أصبحت شركات التقييمات المزيفة صناعة رائجة. كان بإمكان الشركات شراء تقييمات إيجابية، وكان من الممكن مهاجمة المنافسين بتقييمات سلبية، وكان بإمكان المراجعين استخدام هويات متعددة.
عقد 2020: أصبحت مزارع المراجعات أكثر تطوراً. اكتشف المحققون مراجعين منسقين يمدحون شركات غير مرتبطة ببعضها البعض عبر البلدان، مع ظهور مراجعات متطابقة أحياناً بأسماء مختلفة.
اليوم: أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تغييرًا جذريًا في الاقتصاد. فبدلًا من دفع أجور للبشر لكتابة مئات التقييمات يدويًا، أصبح بإمكان أي شخص توليد كميات هائلة من النصوص المقنعة بسرعة فائقة. وتشير الأبحاث الآن إلى أن نماذج التعلم الآلي قادرة على إنتاج تقييمات مضللة بمستوى قدرات البشر، على الرغم من أن الباحثين ما زالوا قادرين على تحديد بعض الاختلافات اللغوية إحصائيًا.
نفس عملية الاحتيال.
آلات أفضل بكثير.
وهذا يعيدني إلى تطبيق Nextdoor
تتمثل الفكرة الحالية لتطبيق Nextdoor في أن التحقق من الهوية ومساءلة الأحياء يمكن أن يجعل التوصيات أكثر جدارة بالثقة.
إنها استراتيجية مثيرة للاهتمام.
لكن التحقق وحده لا يجعل الرأي صادقاً.
قد يبالغ الشخص الحقيقي.
حتى الشخص الموثق قد يحمل ضغينة.
بإمكان الجار الحقيقي أن يوصي بشركة صديقه.
يحق للعميل الشرعي الحصول على حافز.
قد يمر جاران موثوقان بتجارب مختلفة تماماً مع نفس الشركة.
وكما وثقت سابقاً، كانت لديّ تساؤلاتي الخاصة حول مدى قوة نظام التحقق الخاص بـ Nextdoor في الواقع.
لذا فإن كلمة "تم التحقق" هي إشارة ثقة.
إنه ليس مصلًا سحريًا للحقيقة.
هل يهم الأصل؟ أوافق.
هذا في الواقع ما يجعل منشور نيرف مثيراً للاهتمام للغاية.
تتلخص حجته الأوسع في ما يلي:
من أين تأتي المعلومات أمر مهم.
أنا موافق.
بالكامل.
ولهذا السبب عندما يقول الرئيس التنفيذي:
"أظهرت دراسة أجريت عام 2025..."
أريد معرفة مصدر المنتج.
اذكر اسم الدراسة.
اذكر أسماء الباحثين.
أضف الرابط.
دع القراء يطلعون عليه.
وهذا بالضبط ما كنت أطلبه من Nextdoor فيما يتعلق بأبحاثها الخاصة.
لمدة 86 يوماً.
نشر موقع Nextdoor نتائج قسم التحليلات.
أعلنت منصة Nextdoor علنًا لقرائها أنه بإمكانهم طلب بيانات مفصلة.
لقد طلبت ذلك.
لقد أرسلت بريداً إلكترونياً.
لقد تابعت الأمر.
لقد قمت بتوسيع نطاق التوزيع.
أرسلت طلباً آخر يوم السبت.
وما زلت أنتظر الدراستين المفصلتين.
اليوم 86
كان يوم أمس عيد العمال.
أطرح اليوم السؤال التالي:
هل يعاني تطبيق Nextdoor من مشاكل في العمل؟
لأنني ما زلت أقوم بالعمل.
أنتظر ردًا من أحد موظفي Nextdoor على الأسئلة.
يؤكد منشور نيراف على أهمية الأصل.
نتفق على ذلك.
إليكم اقتراحي لليوم 86:
مارس ذلك.
عندما تستشهد بالبحث، أرنا البحث نفسه.
عندما ينشر موقع Nextdoor بحثاً، أظهروا لنا المنهجية.
عندما تخبر مدونتك القراء أنه بإمكانهم طلب بيانات مفصلة، فقم بتوفير البيانات المفصلة - أو اشرح سبب عدم قيامك بذلك.
لأنه سواء كنا نتحدث عن تقييم مطعم، أو توصية مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، أو تقرير رؤى الشركات، فإن المبدأ هو نفسه:
لا تكتفِ بإخباري أن أثق به. أعطني معلومات كافية لأقرر ما إذا كنت سأثق به أم لا.
تابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog.