اليوم 124: الانقسام في سنة الانتخابات، والعنف المسلح، ومسؤولية تطبيق Nextdoor
مع اقتراب يوم الانتخابات، بات من الصعب تجاهل الانقسامات السياسية. يختلف الناس حول المرشحين والسياسات ومسار البلاد. وفي كثير من الأحيان، تتحول هذه الخلافات إلى خلافات شخصية.
وأحيانًا، لا يبقى الصراع على الإنترنت.
ما زلنا نشهد مخاوف بشأن العنف المسلح، وحالات استخدام الأسلحة النارية لحسم خلافات ما كان ينبغي أن تتفاقم إلى هذا الحد. فالخلاف، أو الإهانة، أو النقاش الحاد، قد تكون له عواقب تتجاوز بكثير حدود الشاشة.
وهذا يعيدني إلى تطبيق Nextdoor.
ماذا يحدث عندما يتحول جدال عبر الإنترنت إلى مشكلة في الحي؟
إن Nextdoor ليس مجرد منصة تواصل اجتماعي أخرى. فمحادثاته مرتبطة بأحياء حقيقية، وأشخاص حقيقيين، وفي كثير من الحالات، بعناوين موثقة.
قد يكون الشخص الذي تتجادل معه عبر الإنترنت يسكن في نفس الشارع. قد تراه في متجر البقالة، أو يتمشى مع كلبه، أو يستلم بريده.
هذا ما يجعل مسؤولية Nextdoor مختلفة.
ينبغي على أي منصة مصممة لربط الجيران أن تأخذ على محمل الجد احتمال أن يمتد الصراع عبر الإنترنت إلى الحياة الواقعية.
لا أقصد أن تطبيق Nextdoor مسؤول عن كل خلاف أو عمل عنف، لكنني أعتقد أن منصة مبنية على أساس الأحياء السكنية تتحمل مسؤولية مراعاة كيفية تأثير سياساتها وإجراءات الإشراف والسلامة على تلك المجتمعات.
لغز فحص وتدريب المشرفين
لقد أثرتُ تساؤلاتٍ سابقاً حول نموذج الإشراف في تطبيق Nextdoor. وما زلتُ أرغب في فهم كيفية اختيار Nextdoor للمشرفين وتدريبهم ودعمهم.
ما هي متطلبات Nextdoor قبل أن يصبح الشخص مشرفًا؟
التدقيق: ما هي إجراءات الفحص، إن وجدت، التي تُجرى قبل أن يتلقى شخص ما مسؤوليات الإشراف؟
التدريب: هل يتلقى المشرفون تدريباً في مجال تهدئة النزاعات، والخلافات السياسية، والمضايقات، والتهديدات، والخصوصية؟
التعليم المستمر: هل يتم إعادة تدريب المشرفين بشكل دوري مع تغير السياسات والمخاطر وميزات المنصة؟
المساءلة: كيف يقوم تطبيق Nextdoor بتقييم قرارات المشرفين، ومعالجة الشكاوى، وتحديد حالات عدم الاتساق في تطبيق القانون؟
تصعيد السلامة: ماذا يحدث عندما تتضمن المناقشة تهديدًا ذا مصداقية، أو كشف معلومات شخصية، أو مخاوف بشأن السلامة الجسدية لشخص ما؟
لا أعرف كل تفاصيل إجراءات Nextdoor الحالية. ولهذا السبب تحديداً أسأل.
لا أقصد أن جميع المشرفين غير مؤهلين أو أن لديهم صلاحية وصول غير مقيدة إلى المعلومات الخاصة بالمستخدمين. إنما أطلب شرحًا واضحًا للضمانات والتدريب والرقابة المطبقة.
يجب أن تتجاوز السلامة حدود الشاشة
قد يؤدي حذف تعليق أو تعليق حساب إلى معالجة انتهاك قواعد المنصة. ولكن ماذا يحدث عندما يشعر أحد الجيران بالتهديد في مجتمعه؟
هل لدى Nextdoor إجراءات واضحة للتعامل مع التهديدات الموثوقة؟ هل يتم إطلاع المستخدمين على كيفية الإبلاغ عن المخاوف الأمنية العاجلة؟ هل يتم تدريب المشرفين على تحديد متى يتطلب النزاع تصعيدًا يتجاوز الإشراف العادي على المحتوى؟
كيف تحمي الشركة المعلومات الشخصية حتى لا يتحول الخلاف السياسي الحاد إلى فرصة للترهيب أو الانتقام؟
قد يكون الحي متصلاً تقنياً ومع ذلك يشعر سكانه بعدم الأمان.
لا ينبغي أن يقتصر الهدف على إبقاء الحوارات ضمن القواعد فحسب، بل يجب أن يكون الهدف هو المساعدة في خلق بيئة يستطيع فيها الناس الاختلاف دون الشعور بالتهديد.
بالطبع، لا يمكن لأي منصة أن تضمن عدم وقوع العنف مطلقاً. لكن السياسات الواضحة والتدريب الفعال وضوابط الوصول المناسبة والرقابة المسؤولة تُعدّ عناصر أساسية في الوقاية من المخاطر.
نيرف، دعنا نتحدث عن العالم الحقيقي
نيرف توليا، أعلم أن شركة نيكستدور تركز على الذكاء الاصطناعي، ومعلومات الأحياء، ونمو الأعمال. قد تخلق هذه المبادرات فرصًا حقيقية للشركة.
لكن مع اقتراب يوم الانتخابات، أود أن أسمع المزيد عن كيفية إعداد Nextdoor لمشرفيها لإدارة الجانب الإنساني للغاية لمنصتها.
كيف يتم التحقق من مؤهلات المشرفين؟ وما هي برامج التدريب المستمر التي يتلقونها؟ وكيف يتم تصعيد المخاوف المتعلقة بالسلامة؟ وكيف تقيّم Nextdoor ما إذا كانت ممارسات الإشراف لديها تساعد في حماية الجيران - ليس فقط من التجارب السيئة عبر الإنترنت، ولكن أيضًا من المخاطر التي قد تلاحقهم إلى مجتمعاتهم؟
هذه ليست أسئلة تتعلق بالأيديولوجية السياسية. إنها أسئلة تتعلق بالسلامة والثقة والمساءلة.
إذا كانت مهمة Nextdoor هي تنمية عالم أكثر لطفًا حيث يكون لكل شخص حي يمكنه الاعتماد عليه، فكيف تقوم بإعداد الأشخاص الذين يطبقون قواعدها للمساعدة في تحقيق ذلك؟
اليوم ١٢٤. ما زلت أتمنى نجاح تطبيق Nextdoor. لكن النمو والذكاء الاصطناعي والإعلانات ليست سوى جزء من الصورة. يجب على منصة الحيّ أن تأخذ على محمل الجدّ المسؤولية المترتبة على ربط الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من بعضهم البعض.
لأنه عندما يلاحق الخلاف عبر الإنترنت شخصًا ما إلى منزله، فإن العواقب لا تُقاس بالتعليقات أو ردود الفعل أو مقاييس التفاعل.
يتم قياسها من خلال حياة الناس.
تابعوا دراسة الحالة المستمرة على NielFlamm.com/blog
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق. لماذا؟
كلما فكرت أكثر في منشور Nextdoor على LinkedIn الذي يحتفل بإدراج Publix ضمن قائمة PEOPLE لأفضل 100 شركة تهتم بعملائها، كلما أدركت أنني كنت أركز على الجزء الخاطئ من القصة.
نعم، احتلت سلسلة متاجر بوبليكس المرتبة الرابعة.
نعم، سلط تطبيق Nextdoor الضوء على أحد موظفي سلسلة متاجر Publix الذي استخدم تطبيق Nextdoor لاكتشاف أن أحد الجيران المسنين كان بحاجة إلى المساعدة قبل إعصار ميلتون.
إنها قصة رائعة، ويستحق الموظف التقدير.
لكن هناك سؤال آخر أجده أكثر إثارة للاهتمام:
أين كان تطبيق Nextdoor؟
لم يدخل تطبيق Nextdoor ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق
بالنسبة لشركة تتمحور هويتها حول الجيران والمجتمع والتواصل والثقة ومساعدة الناس محلياً، فهذا أمر يستحق الدراسة.
شركات التكنولوجيا ضمن القائمة
لم يقتصر هذا التصنيف على محلات البقالة والمستشفيات والمنظمات غير الربحية.
لقد نجحت شركات التكنولوجيا في ذلك.
تم تكريم شركات من بينها Salesforce و Intuit و Hewlett Packard Enterprise و Adobe و ServiceNow و NVIDIA
حققت شركة Salesforce مرتبة رائعة بلغت المركز الخامس.
إذن، التكنولوجيا ليست هي العائق.
وهذا يدفعني للتساؤل:
بالنسبة لشركة تروج لنفسها كمنصة للتواصل والتفاعل المجتمعي، لماذا لم تكن Nextdoor موجودة؟
لا نعرف السبب - وهذا أمر مهم
لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor قد تم تقديمه.
لا أعرف ما إذا كان قد تم تقييمه.
لا أعرف ما إذا كان مؤهلاً أم لا، لكنه لم يحصل على درجة عالية بما فيه الكفاية.
ولأن التصنيف المنشور ينتهي عند 100، فأنا لا أعرف ما إذا كان تطبيق Nextdoor سيحتل المرتبة 101 أو المرتبة 1001.
لن أختلق تفسيراً.
لكن يمكنني النظر في بعض المشكلات التي وثقتها والتساؤل عما إذا كانت توفر فرصًا لشركة Nextdoor للتحسين.
لأن هذا ما يجب أن تحققه التغذية الراجعة في نهاية المطاف.
ابدأ بالشركات الصغيرة
يتحدث تطبيق Nextdoor بشكل متكرر عن دعم الشركات المحلية.
لقد قدمت أيضاً ملاحظات حول ما أراه جهداً متزايداً في العدوانية لتحقيق الربح من تلك الشركات.
صفحات الأعمال.
دعاية.
منتجات مدفوعة.
تنبيهات الفرص.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح.
أود التأكيد على ذلك لأني أحد المساهمين:
أريد أن يحقق تطبيق Nextdoor أرباحًا.
ما يقلقني هو أين ينتهي تحقيق الربح الذكي ويبدأ ما وصفته بأنه استغلال للمال .
إذا كنت ستضع نفسك في موقع البطل للشركات المحلية، فيجب أن تشعر هذه الشركات بأنها أعضاء قيّمون في النظام البيئي - وليس مجرد فرصة أخرى لاستخراج الإيرادات.
يحتاج تطبيق Nextdoor إلى تحقيق الربح من الشركات الصغيرة، وليس فقط من خلالها.
هناك فرق.
ثم هناك نموذج المشرف
لقد قدمتُ أيضاً مراراً وتكراراً ملاحظات حول ما أعتقد أنه نموذج معيب للمشرفين المتطوعين.
لقد شككت في الاتساق.
تمرين.
المساءلة.
ضمان الجودة.
الإشراف المركزي.
وماذا يحدث عندما تصطدم النزاعات الشخصية في الحي بسلطة الوساطة؟.
عندما ينجح الاعتدال، فمن المحتمل أن معظم الناس لا يلاحظون ذلك أبداً.
عندما لا يحدث ذلك، يمكن أن يصبح الاعتدال هو التجربة الكاملة لتطبيق Nextdoor.
إذا أرادت شركة Nextdoor بيع الثقة، فيجب أن يعمل نظام الإشراف الخاص بها على خلق الثقة باستمرار.
يتطلب ذلك أكثر من مجرد مطالبة الجيران غير المدفوع لهم بمراقبة جيرانهم الآخرين.
ثم هناك مشكلة "كارين"
لنتحدث مع الشخص الذي يطالب بالتحدث مع مدير الحي.
واجهت منصة Nextdoor سمعة عامة طويلة الأمد في التعليقات باعتبارها أشبه بـ "كارين" منصات التواصل الاجتماعي.
سواء كان ذلك عادلاً أم غير عادل، فإن السمعة موجودة.
منشورات الجيران المشبوهين.
شكاوى بشأن مواقف السيارات.
نزاعات حول صناديق القمامة.
الجدالات السياسية.
تحقيقات في براز الكلاب تستحق أن تُعرض في مسلسل CSI: Suburbia.
والنمط الكلاسيكي:
"هل سمع أحد آخر ذلك الانفجار؟"
لا يستطيع تطبيق Nextdoor التحكم في كل شيء سخيف ينشره أي شخص.
لكن بإمكان تطبيق Nextdoor التأثير على التجربة المحيطة بتلك المنشورات.
الاعتدال.
تصميم المنتج.
الخوارزميات.
إنفاذ القانون.
معايير المجتمع.
قيادة.
إذا اكتسبت منصة ما سمعة ثقافية تتمثل في الشكوى والشك والصراعات بين الأحياء، فإن التسويق وحده لن يغير ذلك.
عليك تغيير التجربة التي أدت إلى تكوين هذه السمعة.
لكن إليكم ما لفت انتباهي حقاً بشأن شركات التكنولوجيا تلك
شركات مثل Salesforce و NVIDIA و Intuit و Adobe و ServiceNow و HPE ليست مؤسسات خيرية.
إنها شركات.
وبعضها شركات مربحة للغاية.
هذا أمر مهم لأن المحادثات حول مسؤولية الشركات تخلق أحياناً خياراً زائفاً:
اكسب المال
أو
افعل الخير.
تُظهر الشركات التي تظهر في هذه القائمة أنه ليس من الضروري أن تسير الأمور على هذا النحو.
الاهتمام وكسب المال ليسا متناقضين
لنأخذ Salesforce كمثال.
احتلت شركة Salesforce المرتبة الخامسة في قائمة الشركات التي تهتم بعملائها.
في السنة المالية 2026، سجلت شركة Salesforce هامش تشغيل بنسبة 20.1٪ وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، وحققت ما يقرب من 14.4 مليار دولار من التدفق النقدي الحر، وأعادت ما يقرب من 14.3 مليار دولار للمساهمين من خلال عمليات إعادة شراء الأسهم وتوزيعات الأرباح.
وفي الوقت نفسه، شملت جهودها المجتمعية مبادرة الذكاء الاصطناعي من أجل التأثير وملايين الدولارات من التمويل والتكنولوجيا والخبرة للمنظمات غير الربحية.
ثم هناك شركة NVIDIA.
أُدرجت شركة NVIDIA ضمن قائمة الشركات التي تهتم بمصالح المساهمين، إلى جانب قيامها بإعادة مبالغ ضخمة من رأس المال إلى المساهمين. وخلال السنة المالية 2026، أعلنت NVIDIA عن عمليات إعادة شراء أسهم بقيمة 40.4 مليار دولار أمريكي ، وتوزيع أرباح بقيمة 974 مليون دولار أمريكي.
وقد تم إدراج شركة Intuit في القائمة مع استمرارها في إدارة أعمال تكنولوجية مربحة وربط مبادراتها المجتمعية بشكل مباشر بمهمتها المتمثلة في "تمكين الازدهار".
هل لاحظت النمط؟
لم يكن على هذه الشركات أن تختار.
بإمكانهم جني المال.
بإمكانهم إعادة الأموال إلى المساهمين.
بإمكانهم الاستثمار في الموظفين.
بإمكانهم دعم المجتمعات.
ولا يزال بإمكانهم العمل على تحقيق مهماتهم ورؤاهم وقيمهم المعلنة.
لا ينبغي أن تكون المهمة بديلاً عن النتائج
أعتقد أن هذه هي النقطة التي تصبح فيها المقارنة ذات صلة خاصة بـ Nextdoor.
بيانات المهمة رائعة.
القيم رائعة.
المجتمع رائع.
لكن لا يمكن للمساهمين إيداع بيان مهمة.
ولا يستطيع العملاء تجربة القيم المؤسسية الموجودة فقط على موقع الويب.
لا ينبغي أن تحل الرسالة والرؤية والقيم محل نتائج الأعمال.
لكن العكس لا يقل أهمية:
لا ينبغي أن تتطلب نتائج الأعمال التخلي عن الرسالة والرؤية والقيم.
الشركات العظيمة تجد طريقة للقيام بالأمرين معاً.
هذا هو المعيار.
ولهذا السبب يثير غياب تطبيق Nextdoor اهتمامي
فكّر في العرض الذي تحاول شركة Nextdoor تسويقه.
إنها منصة الحي.
منصة الاتصال.
المكان الذي يتواصل فيه الناس الحقيقيون مع جيرانهم الحقيقيين.
المكان الذي تتواصل فيه الشركات المحلية مع عملائها.
المكان الذي يُفترض أن تصبح فيه المجتمعات أقوى.
إذا كنتُ أصمم شركة خصيصًا للتنافس على شيء يُسمى "100 شركة تهتم"، فإن ذلك يبدو كنقطة انطلاق جيدة جدًا.
لكن تطبيق Nextdoor لم يدخل ضمن قائمة أفضل 100 تطبيق.
في الوقت نفسه، كانت الشركات التي لا تضع "الارتباط بالحي" في صميم هويتها تفعل ذلك.
هذا أمرٌ مثيرٌ للاهتمام.
ربما يجب أن تبدأ الروابط من المنزل
هذا هو السؤال الذي أود طرحه على تطبيق Nextdoor:
هل تتوافق التجربة داخل وحول Nextdoor مع القيم التي تسوّقها Nextdoor في الخارج؟
هل يشعر الموظفون بالانتماء؟
هل يثق الجيران بالمنصة؟
هل تشعر الشركات الصغيرة بالدعم أم بالاستغلال المالي؟
هل يمتلك المشرفون المتطوعون التدريب والإشراف والمساءلة التي يحتاجونها؟
هل ترحب القيادة بالنقد البناء؟
هل تشبه السمعة الحقيقية للمنصة العلامة التجارية التي تريد Nextdoor أن يراها الناس؟
هل تحقق الشركة ربحية مستدامة؟
وهل يرى المساهمون القيمة التي تم إنشاؤها من كل ذلك؟
هذه ليست اتهامات.
إنها أسئلة.
لكنها أسئلة أعتقد أن أي شركة مبنية على التواصل يجب أن تكون مستعدة لطرحها.
الربحية جزء من الرعاية أيضاً
قد يبدو هذا غريباً، لكنني أصدقه.
إن الشركة التي لا تستطيع الاستمرار في تحقيق أهدافها لا يمكنها أن تفي بمهمتها لفترة طويلة.
الربح مهم.
التدفق النقدي مهم.
عوائد المساهمين مهمة.
يُعدّ تخصيص رأس المال أمراً بالغ الأهمية.
يحتاج الموظفون إلى صاحب عمل يتمتع بوضع مالي سليم.
يحتاج العملاء إلى منتج مستدام مالياً.
تستفيد المجتمعات عندما تستطيع الشركات مواصلة الاستثمار فيها.
وقدّم المساهمون رأس المال على أمل أن تقوم الإدارة بخلق قيمة.
الربح ليس عدواً للهدف.
إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن الربح يساعد في تمويل الغرض.
لهذا السبب أشعر بالإعجاب عندما تستطيع شركة ما تحقيق الأرباح، ومكافأة المساهمين، والاستثمار في الموظفين والمجتمعات، والبقاء متوافقة مع قيمها المعلنة في الوقت نفسه.
تخيل منشورًا أفضل على لينكدإن
بدلاً من النشر على تطبيق Nextdoor:
"لقد أُدرجت شركة بوبليكس في القائمة، وقد استخدم أحد موظفي بوبليكس تطبيق نيكستدور!"
تخيل العام القادم:
"تم اختيار Nextdoor كواحدة من بين أفضل 100 شركة تهتم بعملائها وفقًا لمجلة PEOPLE."
هذا هو الكلام الصحيح.
لا توجد نظرية "ست درجات من كيفن بيكون".
لا يوجد اتصال عبر ببليكس.
لا يوجد ضوء مستعار.
إنجازات نيكستدور.
ثم تخيل أن تكون قادراً على إضافة:
الإيرادات في ازدياد.
مربح.
الموظفون منخرطون.
نجاح الشركات الصغيرة.
الاعتدال يتحسن.
الجيران يجدون قيمة حقيقية.
المساهمون الذين يحصلون على عوائد.
مهمة المجتمع سليمة.
هذه هي القصة التي أود كتابتها.
إليكم تحدّي تطبيق Nextdoor
لا تتجاهل قائمة أفضل 100.
ادرسها.
انظر إلى شركات التكنولوجيا التي صنعت ذلك.
انظروا كيف يعاملون الموظفين.
انظر إلى أعمالهم الخيرية.
انظر إلى استثماراتهم المجتمعية.
انظر إلى ثقافاتهم المؤسسية.
والأهم من ذلك، انظر كيف يحقق بعضهم الأرباح ويخلقون قيمة للمساهمين في الوقت نفسه.
ثم انظر إلى داخلك.
أصلح ما يحتاج إلى إصلاح.
تحسين نموذج المشرف.
اجعل الشركات الصغيرة تشعر وكأنها شركاء وليست مجرد أجهزة صراف آلي.
استمر في تحسين التواصل.
عالج سمعة المنصة السيئة من خلال تحسين التجربة الفعلية.
استمع إلى الملاحظات - حتى عندما تكون غير مريحة.
بناء ربحية مستدامة.
خلق قيمة للمساهمين.
وتأكد من أن أفعال الشركة تعكس الرسالة والرؤية والقيم التي تتحدث عنها علنًا.
لأنك لست مضطراً للاختيار بين:
الاهتمام بالمجتمعات
و
الاهتمام بالمساهمين.
أفضل الشركات تستطيع القيام بالأمرين معاً.
ينبغي أن تمنح مهمة تطبيق Nextdoor ميزةً له.
والآن عليه أن يثبت ذلك.
لا تكتفِ بالتواصل مع الشركات التي تهتم.
كن شركة مربحة تهتم بعملائها.
وأعطوا الجيران والموظفين والشركات الصغيرة والمساهمين شيئاً يستحق الاحتفال.
ماذا لو انضم تطبيق Nextdoor إلى تلك القائمة يوماً ما؟
سأصفق لهم بكل سرور.
اقرأ دراسة الحالة المستمرة الخاصة بي على Nextdoor على NielFlamm.com/blog.
اليوم 63: إذا لم تكن القواعد متسقة، فهل هي قواعد حقاً؟
اليوم هو اليوم 63، وفي صباح هذا اليوم، أثناء مواصلة دراستي لتطبيق Nextdoor ، وجدت مثالاً آخر يجعلني أشكك في نموذج الإشراف الخاص به.
نشر أحد الجيران:
"لا أريد الخوض في السياسة، لكنني أسمع باستمرار عن جولة الإعادة التي ستُجرى الأسبوع المقبل، وأنا في حيرة من أمري بشأن المرشحين. هل لدى أحدكم أي أفكار؟"
عندما يبدأ شيء ما بعبارة "ليس الهدف منه الخوض في السياسة..."، يمكننا على الأرجح تخمين إلى أين يتجه.
سياسة.
وهذا بالضبط ما حدث.
ناقش الجيران المرشحين والأحزاب السياسية وخيارات التصويت والآراء. حتى أن بعض المستخدمين أشاروا إلى ما يلي:
"لا يمكننا التحدث عن السياسة في هذا الموقع."
وكتب آخر:
"ليس هذا المكان المناسب للحديث عن السياسة. من فضلك توقف."
ومع ذلك، وبعد مرور تسع ساعات تقريبًا على المنشور الأصلي، كان لا يزال موجودًا.
إليكم سؤالي بخصوص الإشراف.
Nextdoor ببعض المناقشات السياسية المحلية، ولكنه يقيد السياسة الوطنية الأوسع نطاقاً.
يدور هذا النقاش حول مقعد في مجلس الشيوخ الأمريكي. ينتخب ناخبو ولاية كارولاينا الجنوبية عضو مجلس الشيوخ على مستوى الولاية، ثم يتوجه هذا الشخص إلى واشنطن للتصويت على التشريعات والسياسات الوطنية.
فأين يكمن الحد الفاصل؟
هل يُعتبر سباق مجلس الشيوخ الأمريكي سباقاً محلياً لأن المرشحين يقومون بحملاتهم الانتخابية داخل ولاية كارولاينا الجنوبية؟
أم على المستوى الوطني لأن الفائز يصبح واحداً من بين 100 عضو في مجلس الشيوخ الأمريكي؟
والأهم من ذلك:
هل Nextdoorعلى الإجابة؟
هذه هي القضية الأكبر التي كنت أقوم بتوثيقها.
لا يكون نظام الإشراف فعالاً إلا بقدر اتساقه وتدريبه وضمان جودته وإنفاذه.
إذا قام المشرف (أ) بإزالة شيء ما بينما ترك المشرف (ب) نفس المحتوى تقريبًا لمدة تسع ساعات - أو إلى أجل غير مسمى - فإن السياسة لا تنتج نتائج متسقة.
هذه ليست مجرد مشكلة مع الجيران.
هذه مشكلة في العملية.
وعندما يعتمد الاعتدال بشكل كبير على الجيران غير المدفوع لهم الذين يصدرون أحكامًا بشأن جيران آخرين، يصبح ضبط الجودة أمرًا بالغ الأهمية.
لقد قلتها من قبل:
نفحص ما نتوقعه.
إذن من الذي يُشرف على المشرفين؟
من الذي يقيس مدى التوافق بينهما؟
من الذي يقوم بمراجعة عمليات الإزالة غير الصحيحة - والقرارات الخاطئة بترك المحتوى متاحاً؟
ما هي مقاييس الدقة؟
هذه ليست أسئلة بلاغية. أريد الاطلاع على البيانات.
لقد طرحت أسئلة حول أبحاث Nextdoor، وإدارتها، وتواصلها، ومساءلتها لمدة 63 يومًا.
ربما يتوافق هذا المنشور مع قواعد Nextdoor. إذا كان الأمر كذلك، فاشرح السبب .
ربما لا يكون الأمر كذلك. إذا كان الأمر كذلك، فلماذا بقي هناك بعد تسع ساعات؟
كلا الإجابتين ستكونان مفيدتين.
ما ليس مفيدًا هو وجود سياسات يبدو تطبيقها غير متوقع اعتمادًا على المشرف أو الحي أو اليوم.
اليوم 63. منشور آخر. سؤال آخر حول الإشراف.
وبطريقة ما، لا يزال جاكوب تشافيس غائباً.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماع وجهة نظركم.
القصص التي نحتاجها... والقصص التي نتلقاها باستمرار
دعونا نتفق على أن هذه أشياء رائعة.
🐾 تم لم شمل الحيوانات الأليفة الضائعة مع عائلاتها.
💍 إعادة إرث ثمين، أو خاتم زفاف، أو تذكار.
❤️ الاطمئنان على الجار بعد فقدان عزيز أو مرض أو خضوعه لعملية جراحية.
🍔 اكتشاف مطعم أو مقهى محلي مخفي.
🏃 الجيران يمارسون الرياضة معاً.
👥 النوادي والمجموعات التي تجمع الناس معًا.
🛍️ دعم الشركات الصغيرة المحلية.
🎃 تذكير الناس بالحفاظ على سلامتهم خلال العطلات.
⛈️ الاستعداد للطقس القاسي.
ونعلم أيضاً:
الجيران الصاخبون في الساعة الثانية صباحاً ليسوا مراعين للآخرين.
السرطان والأمراض الأخرى التي تغير مجرى الحياة أمر مفجع.
اللطف مهم.
بإمكاني الاستمرار.
إذن، ما هي وجهة نظري؟
ليس الأمر أن هذه القصص غير مهمة.
نعم، هذا صحيح تماماً.
ما يقلقني هو أنها نفس أنواع القصص التي أراها تُروج بشكل متكرر على لينكد إن، وX، ومدونة نيكستدور.
للقصص التي تبعث على الشعور بالسعادة مكانها.
لكنني أود أيضاً أن أرى بعض التقارير الصحفية حول المنصة نفسها.
أريد أن أقرأ عن:
كيف يعمل برنامج المشرفين غير المدفوع لهم فعلياً.
مقابلات مع المنسقين حول تجاربهم.
كيفية مراجعة الطعون.
ما هي ضمانات الجودة الموجودة؟.
كيف يتم قياس مدى اتساق الاعتدال؟.
ما هي المقاييس التي تستخدمها القيادة لتحديد ما إذا كان النموذج الحالي ناجحاً؟.
من شأن هذه القصص أن تساعد المستخدمين والمعلنين والمساهمين على فهم المنصة بشكل أفضل.
تلك محادثات تستحق أن تُجرى.
ثم، بعد أن نستكشف كيف تعمل المنصة من وراء الكواليس...
فلنحتفل بكل تأكيد بإيجاد الكلاب منازل، ومساعدة الجيران لبعضهم البعض، والكنوز الخفية المنتشرة في أنحاء المدينة.
هناك متسع لكليهما.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.
اليوم 42: الثقافة والاعتدال والشجاعة لإجراء محادثات صعبة
اليوم هو اليوم الثاني والأربعون منذ أن طلبت تطبيق Nextdoor من جاكوب تشافيس.
بعد مرور اثنين وأربعين يوماً، ما زلت لم أتلق الدراسة، أو أي إشعار بالاستلام، أو أي رد.
على مدار الأسابيع الستة الماضية، تركزت ملاحظاتي حول تطبيق Nextdoor بشكل كبير حول ثلاثة محاور:
1. الثقافة
2. نموذج الاعتدال
3. التواصل
لنبدأ بالاعتدال.
بعد ليلة طويلة قضيتها في التدوين وتسجيل مقاطع الفيديو لموقع NielFlamm.com، فعلت ما لا يفعله معظم الناس على الأرجح قبل النوم - لقد قضيت بعض الوقت في تصفح موقع Nextdoor.
نعم، أعلم... أحتاج إلى هوايات أفضل.
لقد اطلعت على نقاش بدأ قبل حوالي أسبوع حول من سيشغل مؤقتاً مقعد مجلس الشيوخ الأمريكي الذي أصبح شاغراً بعد وفاة السيناتور ليندسي جراهام.
ومع ذلك، وبينما كنت أقرأ سلسلة التعليقات، اتسع نطاق المحادثة إلى ما هو أبعد من الموضوع المحلي لتشمل السياسة الوطنية والسياسة العالمية والدين.
ومن المفارقات أن أحد المشاركين أشار إلى أن المنصة لم تكن مخصصة للمناقشات السياسية الوطنية.
لكن النقاش استمر.
بعد أسبوع.
وهذا يثير تساؤلات.
هل لم تتم مراجعة الموضوع مطلقاً؟
هل تمت مراجعته وتركه عمداً؟
هل تم تقديم التقارير؟
إذا كان الأمر كذلك، فما هي المعايير التي تم تطبيقها؟
هذه هي أنواع الأسئلة التي تنشأ بشكل طبيعي عندما يبدو الاعتدال غير متسق.
الاتساق يبني الثقة.
يؤدي التناقض إلى الارتباك.
أما الفكرة الثانية التي خطرت ببالي هذا الصباح فقد جاءت من على فيسبوك من إعداد بولينا ميرو، وهي مديرة عمليات سابقة، ومستشارة عمليات، ومدربة قيادة.
تتحدث عن أمر يعاني منه العديد من القادة: تجنب المحادثات الصعبة.
يمكنك مشاهدته هنا:
https://www.facebook.com/reel/2764410343955450
وجهة نظرها بسيطة.
إن تجاهل المشكلة نادراً ما يؤدي إلى اختفائها.
غالباً ما يأمل الناس أن تُحل المواقف الصعبة من تلقاء نفسها.
معظمهم لا يفعلون ذلك.
القيادة تعني خوض المحادثات غير المريحة.
لقد لاقت تلك الرسالة صدىً لدي لأنها بالضبط ما كنت أطلبه من Nextdoor .
ليس اتفاقاً.
ليس تصفيقاً.
مجرد محادثة.
سواء كان الأمر يتعلق بالرئيس التنفيذي نيراف توليا، أو جاكوب تشافيس، أو قسم علاقات المستثمرين، أو قسم الاتصالات، أو أي شخص آخر في الشركة، فإن طلبي يبقى كما هو:
فلنجرِ المحادثة الصعبة.
إذا كانت الإجابة لا، فقل لا.
إذا تعذر مشاركة الدراسة، فاشرح السبب.
إذا كنت قد أسأت فهم شيء ما، فأخبرني.
التواصل - حتى التواصل الصعب - يكاد يكون دائماً أفضل من الصمت.
هذا ما يبني الثقة.
هذا ما يبني الثقافة.
وبعد 42 يوماً، أعتقد أن هذه المحادثة قد تأخرت كثيراً.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.