اليوم 77: تهانينا، نيكستدور — لقد حصلت على شهادة
اليوم هو اليوم 77.
لقد جربت التحليل الجاد.
لقد ناقشت الاتصالات المؤسسية، والقيادة، وتجربة العملاء، والتسويق، والشفافية، وتحسين العمليات، والفرق بين السمع والاستماع، بل وقمت حتى بطرح تحدي الدقيقتين على تطبيق Nextdoor.
لذا سأجرب اليوم شيئاً مختلفاً تماماً.
سأقوم بتوزيع جائزة.
🏆 شهادة الإنجاز لعام 2026 من Nextdoor لإبقاء سؤال بسيط واحد مطروحًا لمدة 77 يومًا متتالية
تهانينا!
هذا هو الالتزام.
المهمة
تخيل أن هذا تمرين تدريبي للشركات.
يتلقى المتعلم السيناريو التالي:
تنشر شركتكم أبحاثًا وتخبر القراء أنه إذا كانوا يرغبون في الحصول على "بيانات مفصلة، وشرائح جمهور إضافية، وتوصيات استراتيجية"، فعليهم الاتصال بموظف معين.
يقوم شخص ما باتباع تلك التعليمات ويطلب البيانات التفصيلية.
ماذا يجب عليك أن تفعل؟
أ. إرسال المعلومات المطلوبة.
ب. اشرح أن المعلومات غير متوفرة ولماذا.
ج- اشرح أي متطلبات ضرورية للحصول عليه.
د. إرسال روابط إلى الملخصات التي قرأها الشخص بالفعل.
هـ. السماح باستمرار الطلب لمدة 77 يومًا حتى يصبح دراسة حالة عامة مستمرة.
سأختار الخيار أ، أو ب، أو ج.
يبدو أن المستخدم E قد دخل المحادثة.
لنضف سؤالاً إضافياً
سيقوم فريق الاتصالات الخاص بك بالرد في نهاية المطاف.
يوضح الشخص مرة أخرى أنه لا يطلب الملخصات العامة.
إنهم يقدمون الصياغة الدقيقة من موقعك الإلكتروني.
يرسلون بريدًا إلكترونيًا آخر.
بل إنهم يرفقون لقطة شاشة توضح ما يطلبونه.
ماذا يجب أن يحدث بعد ذلك؟
هذا السؤال ليس من نوع الاختيار من متعدد.
أجب عن السؤال.
لا يستطيع رجل التدريب والتطوير بداخلي كبح جماحه
لقد أمضيت أكثر من 20 عامًا في مجال التعلم والتطوير - كميسر ومصمم تعليمي ومدير.
من أهم جوانب تصميم التدريب الفعال التمييز بين مشكلة المعرفة ومشكلة الأداء.
إذا كان شخص ما لا يعرف ما يفترض به فعله، فقد يساعده التدريب.
لكن ماذا لو كانت التعليمات واضحة؟
ماذا لو تم توثيق الطلب؟
ماذا لو استلمها الأشخاص المناسبون؟
ماذا لو قام الشخص الذي يطلب المعلومات بتوضيحها مراراً وتكراراً؟
في تلك المرحلة، لست متأكدًا من أن وحدة تدريبية أخرى ستحل المشكلة.
ربما لا تكمن المشكلة في المعرفة.
ربما يكون الأمر متعلقاً بالتنفيذ.
أو الملكية.
أو المساءلة.
هذا شيء ينبغي على القيادة أن ترغب في فهمه.
إليكم واجبكم المنزلي لليوم 77، يا جيراننا
لا حاجة لكتابة مقال.
لا يوجد عرض تقديمي باستخدام برنامج باوربوينت.
لا توجد مجموعات فرعية.
لا يوجد تمرين تمثيل أدوار.
يرجى تجنب وحدة التعلم الإلكتروني التي تستغرق 45 دقيقة والتي تحتوي على "التالي" الذي يتعين عليك النقر عليه 37 مرة.
أكمل هذه الجملة فقط:
"البيانات التفصيلية المشار إليها في منشوراتنا التحليلية __________."
متوفر.
غير متوفر.
يتطلب مؤهلات معينة.
يمكن الحصول عليها عن طريق القيام بـ X.
اختر واحداً.
اشرح ذلك.
اكتملت الدورة.
وهنا الجزء المضحك
بدأت هذا قبل 77 يومًا أثناء بحثي عن معلومات بحثية على موقع Nextdoor.
بدلاً من ذلك، وفر تطبيق Nextdoor مواد كافية لنوع مختلف تماماً من المشاريع البحثية.
تواصل.
تجربة العملاء.
قيادة.
تسويق.
عملية.
المساءلة.
وبهذا المعدل، قد أنتهي من دراسة حالة Nextdoor الخاصة بي قبل أن أتلقى دراسة حالة Nextdoor نفسها.
هذا يستحق شهادة تقدير.
اليوم 77.
ما زلنا ننتظر البيانات التفصيلية.
ما زلتُ أوثّق التجربة.
ولا تزال شركة نيكستدور مسجلة في الدورة.
هذه نسخة مختصرة من لينكدإن. اقرأ منشور اليوم 77 كاملاً، وتابع دراسة حالة Nextdoor المستمرة على NielFlamm.com/blog. اشترك على NielFlamm.com حتى لا تفوتك منشور اليوم 78، أو الأفضل من ذلك، المنشور الذي يُعلن عن توقف العد التنازلي.
"موظف توظيف" آخر على لينكدإن. نمط احتيال آخر.
يبدو أن ملفي الشخصي على لينكدإن أصبح نقطة جذب للأشخاص الذين يحتاجون إلى العمل على نصوصهم الاحتيالية.
تلقيت هذا الصباح طلب اتصال من شخص قدم نفسه باسم عبد الرشيد (تيريميسيو) أديسا، وهو "مسؤول توظيف موارد بشرية أول في شركة سرية". قبلت الطلب.
بعد ذلك مباشرة، راسلني بشأن "انتقالي المهني" وسألني عن أنواع الوظائف التي أستهدفها.
قلت له: وظائف مدير التعلم والتطوير.
ثم سألني عن المستوى الوظيفي الذي أرغب فيه - على الرغم من أنني أخبرته للتو أنني أريد منصب مدير - وعن توقعاتي للراتب.
أجبت: مدير، الحد الأدنى للراتب 180 ألف دولار.
ثم جاء الطلب المألوف:
"يرجى مشاركة أحدث سيرة ذاتية لديك حتى أتمكن من إجراء تقييم مناسب وتقديمك لفريق التوظيف."
🚩 وها نحن ذا نعود إلى نقطة الصفر.
لقد شككت بالفعل في أن هذه عملية احتيال في وقت مبكر من المحادثة لأنني اطلعت على ملفه الشخصي.
تُظهر خبرته عدة مواقف يُفترض أنها متزامنة:
مسؤول توظيف أول في قسم الموارد البشرية في شركة "سرية"
كاتب سير ذاتية ومدرب مهني عبر منصتي Fiverr و Upwork
مدرب مهني في Upwork
مدرب مهني في شركة Apex Career Partner
التوظيف عبر موقع Fiverr
تتداخل هذه المواقع مع بعضها البعض بشكل كبير .
ثم هناك شهادة بكالوريوس مزعومة في إدارة الموارد البشرية من كلية هارفارد للأعمال، الأمر الذي أثار استغراباً كبيراً آخر.
لذا طرحت سؤالاً بسيطاً للغاية:
"هل هذا لوظيفة أم أنك تبيع خدمة؟ أرسل وصف الوظيفة."
بدلاً من الإجابة على السؤال مباشرة، تلقيت فجأة قائمة بخمس وظائف عن بعد يُفترض أنها تتناسب مع خلفيتي، بالإضافة إلى مستند Word مرفق.
وهنا تفصيل آخر مثير للاهتمام: ذكرت الرسالة أنه "سيتحقق من مدى انفتاح كل منظمة حاليًا"بعد أن اخترت الوظائف التي أرغب في شغلها.
انتظر.
أنت توظفني لوظائف، لكنك لم تتحقق من أن هذه الوظائف متاحة بالفعل؟
🤔
أجبت بكلمة واحدة:
"غش."
ويا للعجب!
انقطع الاتصال على الفور تقريباً. أصبح اسمه في صندوق رسائلي على لينكدإن "عضو لينكدإن".
كان ذلك سريعاً.
الدرس المستفاد ليس أن كل من يتصل بك من مسؤولي التوظيف محتال. فالعديد من مسؤولي التوظيف الشرعيين يتواصلون مع المرشحين يومياً.
الدرس المستفاد هو أن تفكر قبل أن تقفز.
تحقق من تاريخ الشخص الوظيفي. ابحث عن وظائف متداخلة لا تتناسب مع خبرته. اطلع على مؤهلاته التعليمية. اطلب وصفًا وظيفيًا دقيقًا. استفسر عن الشركة التي توظف. لا ترسل سيرتك الذاتية أو معلوماتك الشخصية أو أموالك دون تفكير لمجرد أن أحدهم يدّعي وجود فرصة مثالية.
وعندما لا يستطيع شخص يفترض أنه يقوم بالتوظيف لمنصب مدير حتى أن ينطق اسمك بشكل صحيح - فقد قالت رسالته الافتتاحية: "أتمنى أن تكون بخير يا أليكساندرو"- ربما يكون هذا دليلاً آخر.
أليكساندرو، أينما كنت، يبدو أن لدينا فرصة عمل مثيرة.
😂
تابعونا على NielFlamm.com/blog لمزيد من المغامرات من عالم التوظيف عبر الإنترنت الذي يزداد غرابة.
اليوم 69: لقد تغيرت التجربة
على مدى 68 يوماً، كانت القصة بسيطة:
طلبت من تطبيق Nextdoor إجراء بحث مفصل، لكنه لم يرد.
ثم حدث شيء ما في النهاية.
ردت شركة نيكستدور للاتصالات.
إذن ، اليوم 69 ليس منشورًا آخر بعنوان "لم يجبني أحد".
لقد تغيرت التجربة.
والآن لديّ شيء يمكن القول إنه أكثر إثارة للاهتمام لأدرسه:
ماذا يحدث عندما تجيب شركة ما على سؤال لم تطرحه أنت؟
أرسلت لي إدارة الاتصالات روابط لمنشورين متاحين للجمهور على مدونة Nextdoor، وأوضحت أنها لا تعتقد أن الرد ضروري لأن الدراسات أصبحت متاحة للجمهور بالفعل.
إلا أن لغة تطبيق Nextdoor نفسه تخلق مشكلة في هذا التفسير.
يصف منشور الاستشارات المالية والاستثمار نفسه بأنه ملخص يسلط الضوء على الأفكار الرئيسية ويخبر القراء المهتمين بالنتائج الكاملة والبيانات التفصيلية بالاتصال بجاكوب تشافيس.
هذا ما كنت أطلبه.
هناك فرق جوهري بين:
إليكم أبرز النقاط
و
"إليكم البحث التفصيلي الأساسي."
إذا كانت قائمة الطعام في المطعم تقول: "اطلب من النادل قائمة الحلويات"، وطلبتها، فإن عرض قائمة العشاء عليّ مرة أخرى لا يفي بالطلب.
هذا يثبت أنك سمعتني.
هذا لا يثبت أنك استمعت.
السمع ليس هو الإصغاء
هذا التمييز يبرز لي بشكل خاص لأن لدي أكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال التعلم والتطوير.
لقد كنت الشخص الذي يقف أمام المتعلمين.
لقد كنتُ مصمم المناهج التعليمية الذي يبني تجربة التعلم.
وكنتُ المدير المسؤول عن مساعدة الآخرين على تطوير المهارات اللازمة للقيام بالأمرين بفعالية.
في مختلف الصناعات والقطاعات، سلطت الضوء مراراً وتكراراً على مفهوم واحد بسيط ظاهرياً:
هناك فرق بين السمع والإنصات.
إن سماع الكلمات يدل على أنها وصلت إلى شخص ما.
يتطلب الاستماع فهم ما تم إيصاله فعلياً، والاستجابة بشكل مناسب.
إنه تمييز قمت بتدريسه لأنه مهم في خدمة العملاء، والقيادة، والمبيعات، والإدارة، والتدريب، وفي كل تفاعل تقريبًا بين شخصين.
والآن أشاهد هذا الدرس يتكشف أمام عيني.
لقد سمعتني شركة Nextdoor Communications بوضوح .
إنهم على علم بطلباتي.
إنهم يعرفون الدراسات التي أناقشها.
إنهم يعرفون كيف يتصلون بي.
بل إنهم يعرفون بتجربتي المتعلقة بالحسابات المكررة.
لقد تجاوزنا ذلك:
"ربما لم يرَ أحد هذا."
لقد رأوه.
والسؤال الآن هو:
هل استجاب تطبيق Nextdoor فعلاً لما طلبته، أم أنه اختار عدم تقديمه؟
هذان شيئان مختلفان تماماً.
إذا لم تكن البيانات التفصيلية متاحة لي، فأخبرني بذلك.
إذا كان متاحاً فقط للمعلنين أو العملاء المحتملين، فاذكر ذلك.
إذا قررت شركة Nextdoor عدم تزويدي بها تحديداً، فأخبروني بذلك.
إذا كانت صياغة المدونة تعد بالكثير مما هو متاح، فقم بتصحيحها.
جميع الإجابات الأربع تقدم لي معلومات مفيدة.
إرسال الملخص الذي قرأته بالفعل لا يفيد.
اليوم 69 يدور حول الفجوة
تنفق الشركات مبالغ طائلة من المال لدراسة رحلات العملاء، والاستماع إلى الموظفين، والذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والمشاعر، والتفاعل.
أحيانًا يكون القياس الأكثر دلالة أبسط بكثير:
هل أجبنا على السؤال الذي طُرح بالفعل؟
هذه هي دراسة الحالة الخاصة بي لليوم 69.
ليس الأمر متعلقاً بما إذا كان تطبيق Nextdoor قد ردّ أم لا.
لقد فعلوا ذلك.
ليس الأمر متعلقاً بما إذا كان تطبيق Nextdoor يعرف من أنا.
على ما يبدو، فهم يفعلون ذلك بالفعل.
والسؤال المطروح هو ما إذا كانت شركة مبنية على ربط الجيران قادرة على سد فجوة التواصل الصغيرة بشكل ملحوظ بين:
اتصل بنا للحصول على البيانات التفصيلية
و
"إليكم البيانات التفصيلية."
بعد 69 يوماً، هذه هي التجربة.
وما زلت أجمع البيانات.
الجدول الزمني الكامل موجود على NielFlamm.com/blog.
من التعلم والتطوير إلى البث الإذاعي المباشر: حظاً سعيداً يا سام!
في الماضي، كان وجودي على مواقع التواصل الاجتماعي يقتصر تقريبًا على لينكدإن. كانت الحياة بسيطة. لا قصص فيسبوك، ولا بلو سكاي، ولا تصفح لا ينتهي، ولا فيديوهات عشوائية لأشخاص يصنعون فطائر صغيرة للسناجب.
أما اليوم، فأنا متواجدة على جميع المنصات تقريبًا.
أثناء تصفحي لقصص فيسبوك، صادفتُ قصة من وجه مألوف - سام تايلور. قبل سنوات، كانت سام ضمن فريق التعلم والتطوير الذي تشرفتُ بقيادته. كانت ذكية، ونشيطة، وبالتأكيد لا تخشى التعبير عن رأيها. في الواقع، كنتُ أضطر أحيانًا لتذكيرها بلطف بأن الاجتماعات تكون أكثر فعالية عندما يُتاح للجميع فرصة التحدث!
لذلك عندما رأيتُ أنها تُقدم الآن برنامجًا إذاعيًا، ضحكتُ وقلتُ في نفسي: هذا منطقي تمامًا.
تعيش سام الآن في سبوكان، واشنطن، حيث لا تملك فقط مشروعًا مستقلًا للعناية بالأظافر، بل تُقدم أيضًا برنامج "إل بوينتي" على إذاعة KYRS 88.1 FM/92.3 FM كل يوم اثنين من الساعة 2:00 ظهرًا إلى 4:00 عصرًا بتوقيت المحيط الهادئ.
البرنامج باللغة الإسبانية بالكامل ويركز على المجتمع المحلي. إذا كنتَ في منطقة سبوكان، أو تتحدث الإسبانية، أو تستمتع ببرامج الراديو المحلية، فاستمع إليها. أما إذا كنتَ خارج المنطقة، فيمكنك الاستماع إلى البث المباشر للمحطة أو تحميل الحلقات السابقة من هنا:
https://archive.kyrs.org/
أمابالنسبة لإسبانيتي...
دعنا نقول إنها... متخصصة.
أعرف ما يكفي من الإسبانية لطلب الطعام في مطعم، والتعامل مع زيارة سريعة إلى بقالة في هارلم، وربما أسأل أحدهم عن مكان الحمام عن طريق الخطأ عندما أريد طلب الكاتشب.
لذا، ورغم أنني لن أنتقد قواعد سام أو مفرداته قريبًا، إلا أنني أهنئه من كل قلبي. من الممتع دائمًا رؤية أشخاص عملتَ معهم يجدون شيئًا يناسب شخصياتهم تمامًا.
تهانينا يا سام! أتمنى أن يستمر برنامج "إل بوينتي" في ربط مجتمع سبوكان لسنوات قادمة.
وإذا قررتَ يومًا ما تقديم فقرة ضيف باللغة الإنجليزية... فاتصل بي. سأحضر معي إسبانيتي الخاصة بالمطاعم.
استمع عبر الإنترنت:
https://archive.kyrs.org/
اليوم 51: تم إرسال بريد إلكتروني آخر. السؤال لا يزال كما هو.
أرسلت اليوم بريداً إلكترونياً آخر بخصوص طلبي لإجراء Nextdoor .
وكان المستفيدون هم:
نيراف توليا، الرئيس التنفيذي
جاكوب تشافيس
سارة ليري، المؤسسة المشاركة
علاقات المستثمرين
الاتصالات
بيكا هوفناجل، في Nextdoor تدرس تصميم الاتصالات في جامعة سينسيناتي
هناك شيء واحد يمكنني تأكيده:
لم يتم إرجاع أي من رسائل البريد الإلكتروني باعتبارها غير قابلة للتسليم.
لذا، على حد علمي، وصلت الرسالة إلى صناديق البريد الواردة المقصودة.
لم تكن الرسالة الإلكترونية معقدة.
لقد طرح سؤالاً مباشراً:
كيف يمكن أن يبقى طلب بسيط من أحد المساهمين دون رد لمدة 51 يوماً؟
في هذه المرحلة، أصبحت الدراسة نفسها ثانوية تقريباً.
المشكلة الأكبر هي التواصل.
إذا كانت الإجابة "لا"، فقل لا.
إذا تعذر مشاركة الدراسة، فاشرح السبب.
إذا لم يعد موجوداً، فقل ذلك.
التواصل لا يتطلب اتفاقاً.
الأمر يتطلب إقراراً.
أحد الأسباب التي دفعتني لإدراج بيكا في البريد الإلكتروني هو أنها تدرس تصميم الاتصالات. هذه دراسة حالة واقعية في مجال الاتصالات المؤسسية.
إذا طُرح هذا الموقف في قاعة دراسية جامعية، فما النقاش الذي سيثيره؟
كيف سيتم تقييم مرور 51 يوماً دون رد من جاكوب تشافيس، أو الرئيس التنفيذي نيراف توليا، أو قسم علاقات المستثمرين، أو فريق الاتصالات؟
بصفتي شخصًا قضى جزءًا كبيرًا من حياته المهنية في مجال التعلم والتطوير، أعتقد أن بعضًا من أفضل الدروس تأتي من المواقف الحقيقية - وليس من المواقف الافتراضية.
ولا يزال هذا أحدها.
ما زلتُ على استعداد لإجراء محادثة.
ما زلت أنتظر لأرى ما إذا كان الأمر يستحق الاقتناء.
انضموا إلى النقاش على NielFlamm.com/blog. شاركونا آراءكم، فأنا متشوق لسماعها.