✈️ لاغوارديا، أنا مدين لك باعتذار
لقد كتبت بالفعل عن ردة فعلي الأولى عند وصولي إلى مطار لاغوارديا بعد أن لم أسافر عبر مطار لاغوارديا لفترة طويلة جداً.
لكنني الآن وجدت صورة لمطار لاغوارديا من التسعينيات، وهي أقرب بكثير إلى المطار الذي أتذكره.
ضع تلك الصورة بجانب الصور التي التقطتها في نهاية هذا الأسبوع و...
هل نحن متأكدون من أن هذا هو نفس المطار؟
بجد.
لم يكن مطار لاغوارديا القديم بالضبط مطارًا تصل إليه مبكرًا لتستمتع بأجوائه.
أسقف منخفضة.
الإضاءة الفلورية.
ممرات ضيقة.
مناطق البوابات مزدحمة.
يجلس الناس أينما وجدوا مكاناً.
خيارات الطعام محدودة.
نعم، أتذكر رؤية الفئران وهي تجري في السقف المعلق.
أعادت تلك الصورة القديمة كل الذكريات.
ثم انظر إلى مطار لاغوارديا اليوم.
📸 الفرق بين قبل وبعد التغيير مذهل
تبدو صورة التسعينيات وكأنها من حقبة مختلفة تماماً في مجال السفر الجوي.
لأن...
نعم، لقد فعل.
قارن ذلك بالصور التي التقطتها في نهاية هذا الأسبوع.
مساحات مفتوحة شاسعة.
أسقف عالية.
ضوء طبيعي.
العمارة الحديثة.
ممرات واسعة.
ممرات متحركة.
أماكن جلوس واسعة.
المطاعم وخيارات الطعام متوفرة في كل مكان.
الفرق ليس طفيفاً.
إنه لأمر مذهل.
أثناء دخولي إلى منطقة تسجيل الوصول التابعة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية، توقفت بالفعل لالتقاط صورة لأنني لم أصدق أنني كنت أقف في مطار لاغوارديا.
منطقة تسجيل الوصول واسعة ومشرقة ونظيفة ومفتوحة.
ثم توغلت أكثر داخل الصالة، وكانت ردة فعلي مماثلة تماماً.
هذا هو LGA؟!
إذا كانت آخر ذكرياتك عن مطار لاغوارديا تشبه تلك الصورة من التسعينيات، فقد يكون لديك نفس رد الفعل الذي كان لدي.
🗽 ثم هناك المنظر
كما التقطت صورة للمنظر من مطار لاغوارديا.
هذا شيء آخر كنت قد نسيته بشأن السفر عبر مطار لاغوارديا.
أنت الآن في كوينز، محاطًا بمدينة نيويورك، وبحسب طريقة اقترابك أو مغادرتك، يمكنك الحصول على بعض المناظر الرائعة.
خلال رحلتي إلى نيويورك، استمتعت بمنظر رائع لمنطقة مانهاتن السفلى أثناء هبوط الطائرة.
وفي طريق عودتي إلى المنزل، أتيحت لي فرصة أخرى لأقدر موقع المطار.
لكن بقي اختبار أخير واحد.
⏰ ماذا عن التأخيرات الشهيرة في مطار لاغوارديا؟
ربما تغير شكل المطار نفسه، لكن كان هناك جزء واحد من تجربة لاغوارديا القديمة كنت أتوقع تمامًا أن أزوره مرة أخرى:
التأخير.
قبل كل هذه التحسينات، كانت التأخيرات ومطار لاغوارديا يبدوان متلازمين مثل نيويورك والبيتزا.
ستصل إلى المطار.
ابحث عن بوابتك.
اجلس.
وانتظر.
ثم ستسمع:
"سيداتي وسادتي، لدينا تأخير قصير..."
وكل من يعرف مطار لاغوارديا سيفكر بشكل جماعي:
بالطبع نفعل.
هذه المرة، كنت أتوقع بالفعل تأخيراً قبل المغادرة.
ثم حدث شيء غريب للغاية.
غادرنا.
لا وقت للجلوس بلا عمل.
لا يوجد تأخير غامض لا نهاية له.
لا داعي للتساؤل عما إذا كنت بحاجة إلى إيجاد مكان للنوم.
صعدنا إلى الطائرة وأقلعنا.
بل إنني قمت بتسجيل فيديو للإقلاع لأنه بعد كل ما أتذكره عن مطار لاغوارديا، بدا الإقلاع دون ذلك التأخير المتوقع جديراً بالتوثيق.
✈️ قد يغير هذا طريقة سفري إلى نيويورك
على مر السنين، كنت أستخدم غالباً مطار نيوارك (EWR) أو مطار جون إف كينيدي، حسب المكان الذي كنت ذاهباً إليه.
إذا كنت بحاجة إلى سيارة مستأجرة أو كنت متجهاً إلى ضواحي شمال نيو جيرسي، فغالباً ما كانت نيوارك خياراً منطقياً.
كان مطار جون إف كينيدي خيارًا آخر يعتمد على الرحلة والوجهة.
لاغوارديا؟
لفترة طويلة، لم يكن هذا بالضرورة خياري الأول.
بعد هذه الرحلة، قد يتغير ذلك.
كان مطار لاغوارديا مناسبًا للغاية للوصول إلى كوينز ومدينة نيويورك.
سافرت جواً بدون توقف من تشارلستون.
هبطت الطائرة في مطار لاغوارديا.
وصلت إلى أستوريا بسرعة.
وعندما حان وقت المغادرة، مررت عبر مطار نظيف وحديث ومريح، وغادرت بالفعل دون التأخير الذي كنت أتوقعه.
من هذا إلى هذا
هذا ما يجعل إدراج الصورة القديمة أمراً ممتعاً للغاية.
انظر إلى مطار لاغوارديا في التسعينيات.
ثم انظر إلى الصور التي التقطتها في 2026.
إذا لم تسافر عبر مطار لاغوارديا منذ سنوات، فامسح أي صورة لديك في رأسك.
لأن ذلك المطار لم يعد موجوداً.
المطارات ليست عادةً شيئاً يثير حماسي. إنها مجرد وسيلة لتحقيق غاية.
تمر عبر الأمن، وتشتري مشروبًا باهظ الثمن بشكل مبالغ فيه، وتجد بوابتك، وتأمل أن يفهم الشخص الجالس بجانبك القوانين المتعارف عليها عالميًا والتي تحكم مساند الأذرع في الطائرات.
لكن هذا التحول يستحق التقدير.
إذن، لاغوارديا...
أنا مدين لك باعتذار.
أتذكرك كصالات مزدحمة، وأسقف منخفضة، وأناس يجلسون على الأرض، وفئران فوق رأسي، وتأخيرات تبدو حتمية.
بدلاً من ذلك، منحتني مطاراً عصرياً جميلاً، ومناظر رائعة، وخيارات طعام لا حصر لها، وسهولة الوصول إلى كوينز، ومغادرة في الموعد المحدد.
وتثبت تلك الصورة القديمة شيئاً آخر:
لم تكن ذاكرتي تبالغ بالقدر الذي قد تظنه.
لا أصدق أنني أقول هذا، لكن...
أنا في الواقع أتطلع إلى السفر عبر مطار لاغوارديا مرة أخرى.
أحسنت يا نيويورك.
عندما تفشل العملية، لا تنسَ أن هناك أشخاصًا على متن الطائرة
صادفت هذا على فيسبوك ، وأشعر حقاً بالتعاطف مع هذه الأم التي تحاول بذل قصارى جهدها من أجل عائلتها:
https://www.facebook.com/share/v/1GUxjuMGvT/
لقد ذكّرني ذلك بشيء تنساه الشركات أحيانًا عندما تسوء العمليات: إن فشل العملية نادرًا ما يكون مجرد فشل في العملية بالنسبة للعميل.
لقد مررت بموقف تم فيه إلغاء رحلتي. إنه أمر مزعج للغاية.
أنت تقف في المطار تحاول أن تتخيل ما سيحدث بعد ذلك. أين سأنام؟ متى سأعود إلى المنزل؟ ماذا سيحدث لأمتعتي؟ ماذا عن الفندق، والسيارة المستأجرة، والعمل، والأطفال، والأدوية، ومواعيد المواصلات، أو أي شيء آخر كان ينتظرني في وجهتي التالية؟
والآن تخيل محاولة إدارة كل ذلك مع رعاية عائلتك في الوقت نفسه.
أعتقد أن شركة جيت بلو أغفلت شيئاً مهماً.
تُدير شركات الطيران عمليات معقدة للغاية. فالطقس متقلب، والأعطال الميكانيكية واردة، وقد تنتهي ساعات عمل الطاقم، وقد تهبط الطائرات في مدن خاطئة، وفي بعض الأحيان لا يمكن تسيير الرحلة.
أفهم ذلك.
لكن المشكلة التشغيلية وتجربة العميل شيئان مختلفان.
شركة جيت بلو البضائع في بطن الطائرة، لكن الأشخاص الجالسين فوقها ليسوا بضائع.
لديهم مشاعر.
لديهم مشاعر.
لديهم عائلات.
إنهم في مكان كانوا يتوقعون أن يكونوا فيه.
وعندما تفشل العملية، تصبح تجربة العميل هي الأهم.
لا تتجلى تجربة العميل الرائعة عندما يعمل كل شيء على أكمل وجه. هذا هو الجزء السهل.
ويتضح ذلك عندما تسوء الأمور تماماً، وتقول الشركة:
"نعلم أن هذا الأمر قد أثر على حياتك. دعنا نساعدك في معرفة ما سيحدث بعد ذلك."
السياسات ضرورية. الإجراءات ضرورية. الأنظمة ضرورية.
لكن يجب أن يكون هناك قدر كافٍ من المرونة - أو قدر كافٍ من الإنسانية المدمجة في تلك الأنظمة - للتعرف على متى يحتاج شخص ما إلى أكثر من مجرد إجابة مكتوبة مسبقاً.
لأن الراكب الواقف عند المنضدة لا يفكر في استخدام الطائرات أو جدولة الطاقم أو الكفاءة التشغيلية.
إنهم يفكرون:
"كيف سأعيد عائلتي إلى المنزل؟"
أحيانًا لا يعني تحسين تجربة العميل إصلاح الطائرة.
وهذا يعني تذكر الأشخاص الذين كان من المفترض أن يكونوا جالسين بداخله.
للاطلاع على المزيد من أفكاري حول تجربة العملاء، الجوانب الإيجابية والسلبية، وأحيانًا الأمور السخيفة تمامًا، تابعوا مدونتي:
https://NielFlamm.com/blog