اليوم 79: لحظة... هل غيّر تطبيق Nextdoor استراتيجية تحليلاته للتو؟
أثناء تصفحي لأحدث منشورات مدونة Nextdoor، لفت انتباهي شيء ما.
في 31 أغسطس، نشر موقع Nextdoor مقالاً جديداً ضمن قسم "الرؤى":
يستند هذا التقرير إلى تقرير Nextdoor لعام 2026 حول رؤى الانتقال، ويتضمن المنشور العديد من الأرقام: 66% من الجيران يُحدّثون عناوينهم على Nextdoor خلال شهر من انتقالهم، و46% يتمنون لو كان بإمكانهم طرح أسئلة على سكان الحي قبل الانتقال، و54% اشتروا ديكورات منزلية جديدة، و80% يتوقعون الاستعانة بمتخصصين لأعمال التجديد أو الإصلاح. مدونة Nextdoor
لكن هذه الأرقام ليست ما لفت انتباهي على الفور.
كان هذا هو ما كان مفقوداً في الأسفل.
أين ذهب "التواصل مع جاكوب"؟
تاريخياً، رأيت منشورات Nextdoor Insights توجه القراء الذين يريدون النتائج الكاملة أو البيانات التفصيلية إلى جاكوب تشافيس وفريق Insights.
هكذا بدأت هذه المغامرة التي استمرت لأشهر.
لقد اتبعت تلك التعليمات.
طلبت البيانات التفصيلية.
مرة أخرى.
ومرة أخرى.
ومرة أخرى.
بدلاً من ذلك، انظر إلى كيفية انتهاء هذا التقرير الأخير.
يوجد الآن قسم يسمى:
"تحويل هذا إلى حملة انتخابية."
تستفيد منصة Nextdoor من النتائج المُبلغ عنها وتحولها مباشرةً إلى توصيات للمعلنين: التواصل مع الجيران خلال مرحلة التخطيط، والتركيز على الأدلة المحلية، وتوجيه الإعلانات نحو الأسواق التي تستقبل المنتقلين لمسافات طويلة، وبناء الحملات الإعلانية بما يتناسب مع تسلسل عملية الشراء. مدونة Nextdoor
ثم تنتهي المقالة.
لا توجد دعوة للاتصال بجاكوب للاطلاع على النتائج الكاملة.
لا يوجد "طلب بيانات مفصلة"
مثير للاهتمام.
إذن أولاً:
على الرحب والسعة يا يعقوب.
أهلاً وسهلاً بكم، فريق التحليلات.
أهلاً وسهلاً، قسم الاتصالات.
😂
هل أثمرت مثابرتي التي دامت 79 يوماً عن تغيير فعلاً؟
من الواضح أنني لا أستطيع إثبات ذلك.
ربما قرر تطبيق Nextdoor تغيير تنسيقه بشكل مستقل.
ربما كان من المقرر دائمًا نشر هذا التقرير بهذه الطريقة.
لكن بعد قضاء شهور في طلب "البيانات التفصيلية" التي دعت Nextdoor قراءها علنًا إلى طلبها، أجد التغيير مثيرًا للاهتمام للغاية.
قد تؤدي المساءلة أحيانًا إلى التغيير، حتى لو لم يرسل أحد رسالة شكر.
لكن لدي الآن سؤال آخر
يقدم موقع Nextdoor العديد من الادعاءات الإحصائية المحددة في هذه المقالة.
أنا لا أقول إنهم مخطئون.
أنا أسأل كيف سيقوم قارئ خارجي بتقييمها بشكل مستقل.
لأن وضع نسبة مئوية في منشور مدونة لا يحولها بشكل سحري إلى حقيقة لا جدال فيها.
على سبيل المثال:
44% من الأشخاص الذين يمشون كلابهم يفضلون الأكياس البلاستيكية غير القابلة للتحلل على البدائل الصديقة للبيئة.
هناك.
لقد أجريت للتو تقرير نيل فلام لعام 2026 حول رؤى فضلات الكلاب.
🐕💩📊
إلا أنني لم أفعل.
لقد اختلقت الرقم.
أترى كم كان ذلك سهلاً؟
ربما يتحداني أحدهم.
ربما لا أحد يفعل ذلك.
لهذا السبب تُعدّ المنهجية مهمة.
من شمل الاستطلاع؟
كم عدد المشاركين؟
كيف تم اختيار المشاركين؟
متى تم إجراء البحث؟
ما هي الأسئلة التي طُرحت؟
ما هو هامش الخطأ؟
ما هو المجتمع الذي تمثله العينة؟
تساعد هذه التفاصيل القراء على التمييز بين البحث العلمي والنصوص التسويقية.
يُحسب لموقع Nextdoor أنه يستشهد في هذه المقالة الجديدة بأبحاث مستقلة أجرتها شركة United Van Lines ومركز هارفارد المشترك لدراسات الإسكان، وذلك لتوفير سياق أوسع حول الانتقال وتحسين المنازل. مدونة Nextdoor
لكنني ما زلت مهتمًا بمعرفة المنهجية الكامنة وراء نسب Nextdoor الخاصة.
وهذا يعيدني إلى تقريرين آخرين
لأنه على الرغم من أن تطبيق Nextdoor قد يكون قد غيّر طريقة انتهاء هذه المقالة الأخيرة من سلسلة Insights، إلا أن هناك بعض الأمور التي لم تُنجز بعد.
ماذا عن الدراستين السابقتين اللتين طلبتهما؟
أوضحت تلك المنشورات للقراء صراحةً أن المزيد من المعلومات متوفرة.
اتبعت التعليمات.
لقد طلبت ذلك.
إن صياغة منشور مدونة جديد لا تلغي تلك الطلبات السابقة.
لذا ربما يكون تطبيق Nextdoor قد تعلم شيئاً من هذه التجربة.
عظيم.
سأقبل حتى بجزء من الفضل. 😂
لكن المساءلة لا تقتصر فقط على تغيير ما سيحدث لاحقاً.
يتعلق الأمر أيضاً بإتمام ما سبق.
جاكوب، فريق الرؤى، قسم الاتصالات:
لقد لاحظت التغيير.
الآن...
ماذا عن الدراستين الأخريين؟
يمكنكم الاطلاع على دراسة الحالة الكاملة والمستمرة لـ Nextdoor على الموقع NielFlamm.com/blog.
إيصال مخاوفي إلى أكبر مساهمي شركة نيكستدور
على مدى الأسابيع القليلة الماضية، قمت بتوثيق ملاحظاتي وتجاربي مع تطبيق Nextdoor بصفتي مساهمًا ومستخدمًا. وكان هدفي واضحًا: طرح الأسئلة، وتقديم التوصيات، والتشجيع على التحسين المستمر.
اليوم، سأخطو الخطوة التالية.
لقد أرسلت الرسالة المرفقة إلى العديد من المستثمرين المؤسسيين الرئيسيين في Nextdoor، بما في ذلك BlackRock و Vanguard و State Street و Geode Capital Management و Acadian Asset Management و Bond Capital.
طلبي بسيط.
أطلب من هؤلاء المستثمرين مراجعة المخاوف التي أثرتها والنظر فيما إذا كانت ممارسات الإشراف والحوكمة وتجربة العملاء في Nextdoor تتوافق مع المصالح طويلة الأجل للمساهمين.
على وجه الخصوص، أطلب منهم أن يطلبوا توضيحًا من قيادة Nextdoor بشأن كيفية السماح لمثال الإشراف الذي وثقته بالبقاء على المنصة لفترة طويلة، وما هي الرقابة الموجودة لتعزيز قرارات الإشراف المتسقة.
تُعدّ إدارة المحتوى عملية معقدة، وقد يختلف الناس حول القرارات الفردية. ما يُقلقني هو ما إذا كانت الشركة تُطبّق ضمانات جودة فعّالة، وتُحاسب على هذه العملية، وتُوفّر الشفافية اللازمة.
سواء اتفقتم مع استنتاجاتي أم لا، أعتقد أن هذه أسئلة عادلة للمساهمين لطرحها على قيادة الشركة.
أرحب بالنقاش المحترم ووجهات النظر المختلفة. يبدأ التحسين المستمر بطرح الأسئلة.